Формы проявления и масштаб социальных конфликтов
Структурные характеристики конфликта
2.1. Содержание конфликта
2.2. Объективные элементы конфликта
Объект конфликта
Участники конфликта
Формы проявления и масштаб социальных конфликтов
Среда конфликта
2.3. Личностные элементы конфликта
Основные психологические доминанты поведения
Черты характера и типы личностей
2.3.3. Акцентуации характера и психофизиологические качества
Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
Неадекватные оценки и восприятия
Манеры поведения
Этические ценности
Любой конфликт характеризуется определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру и содержание конфликта как целостного явления. По своему характеру и природе все элементы конфликта могут быть разделены на два вида: объективные (внеличностные) иличностные.
2.1. Содержание конфликта
Содержание каждого социального конфликта специфично, но в любом случае оно включает в себя три группы элементов:
1) социальные действия и взаимодействия, осуществляемые в ходе социального конфликта;
2) предмет социальных действий и взаимодействий, т.е. то, из-за чего или ради чего они совершаются;
3) изменения, вызываемые социальными действиями и взаимодействиями.
Действия и взаимодействия конфликтующих сторон различаются своей направленностью. Возможные варианты направленности:
1) на победу – взять верх над другой стороной;
2) на сотрудничество – поиск взаимовыгодных решений;
3) на компромисс – поиск компромиссного решения;
4) на оборону – защита от нападок другой стороны;
5) на отступление – принятие позиции другой стороны;
6) на уклонение – уход от конфликта.
К.У. Томас и Р.Х. Киллмен выделяют и рассматривают пять стратегий действия и взаимодействия конфликтующих сторон.
1. Приспособление - изменение собственной позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступление своими интересами.
2. Компромисс - распределение выгод и убытков, переменное для обеих сторон.
3. Сотрудничество - достаточно длительное и состоящее из нескольких этапов взаимодействие сторон по совместному поиску взаимовыгодных вариантов.
4. Уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации без ее разрешения.
5. Соперничество - открытая борьба конфликтующих сторон за свои интересы, упорное отстаивание ими собственных позиций.
Своеобразную позицию по отношению к направленности конфликтных действий и взаимодействий занимает А.А. Брагин. Описывая этнические конфликты, он выделяет такие стратегии конфликтного взаимодействия, как: победу (соперничество), сотрудничество, компромисс, оборону, отступление, отклонение. Проведенное им исследование привело к выводу о том, что наибольшее распространение в конфликтном взаимодействии имеет стратегия победы. Второе место по рейтингу распространенности занимает стратегия сотрудничества, третье место - стратегия компромисса. Достаточно широко распространена также стратегия обороны (четвертое место). Сравнительно ниже рейтинг распространенности стратегий отступления и уклонения.
Предмет конфликтного взаимодействия выражает то, из-за чего происходит столкновение противоборствующих сторон. Так, предметный анализ этнических конфликтов с этой точки зрения позволяет сгруппировать их в шесть основных типов.
Первый тип – конфликты, в которых доминирующую роль играют территориальные притязания. Наиболее явный пример этого типа – осетино-ингушский. Напряженность в связи с территориальными спорами имеет место и в Кабардино-Балкарии.
Второй тип – конфликты сецессионного типа, в которых ставится вопрос о выходе из России и полной государственной самостоятельности. Здесь наиболее ярким примером является чеченский кризис (например, подписанное соглашение между чечней и Россией о ее выходе из состава России в трехлетний срок, подписанное Дудаевым и Лебедем). Сецессионные тенденции имели место и в Татарстане до заключения договора о разграничении полномочий между федеральными и республиканскими властями.
Третий тип – статусные конфликты, в основе которых лежат требования о расширении административно-управленческих полномочий в соответствующем регионе.
Четвертый тип – социально-политические конфликты, в основе которых лежат требования социально-политического равноправия этнических общностей.
Пятый тип – социокультурные конфликты, в основе которых лежат требования социокультурного равноправия этнических общностей.
Шестой тип – социально-бытовые конфликты, в основе которых лежат требования социально-бытового равноправия этнических общностей.
Предметное основание для типологизации других – корпоративных и позиционных конфликтов принято О. Осипенко и К.В. Решетниковой. В своей монографии «Современный корпоративный конфликт (природа, границы, разновидности, способы регулирования)» О. Осипенко выделяет и рассматривает несколько групп (а внутри каждой группы – разновидностей) корпоративного конфликта в зависимости от предмета противостояния, т.е. преследуемых конфликтными сторонами. К.В. Решетникова проводит аналогичную исследовательскую процедуру в отношении позиционных конфликтов.
Изменения, вызываемые конфликтными действиями и взаимодействиями, могут быть как конструктивными, так и деструктивными. Одним из конструктивных последствий конфликта является, например, то, что в процессе конфликтного взаимодействия происходит разрядка психологической напряженности в отношениях противоборствующих сторон.
Наличие своеобразных «выходных клапанов» и «отводных каналов» способствует взаимной адаптации индивидов, стимулируя положительные изменения. Другим позитивным последствием конфликта является то, что его участники осознают свои и противостоящие им интересы, выявляют общие проблемы, приспосабливаясь друг к другу. Конструктивная роль конфликта проявляется и в том, что этот феномен способен играть консолидирующую роль в обществе и даже быть движущей силой социальных изменений. Это происходит тогда, когда в ходе разрешения конфликта люди по-новому воспринимают друг друга, и у них появляется интерес к сотрудничеству, выявляются возможности для этого.
2.2. Объективные элементы конфликта
К объективным элементам конфликта относятся такие его составляющие, которые не зависят от воли и сознания человека, от его личностных качеств (психологических, нравственных, ценностных ориентаций и т.д.). Такими элементами являются: 1) объект конфликта; 2) участники конфликта; 3) среда конфликта.
Объект конфликта
Объект конфликта — это конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Условием конфликта является притязание одной из сторон на неделимость объекта, владение им.
Существуют 3 типа объектов конфликта:
1) объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно;
2) объекты, которые могут быть разделены на части в различных пропорциях;
3) объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (это ситуация мнимого конфликта).
Различия между объектом и предметом конфликта.
1. В общем смысле объект конфликта — это та сторона реальности, которая вовлечена в процесс взаимодействия с субъектами конфликта. В отличие от этого предмет конфликта — это различия, разногласия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.
2. Объект конфликта может быть истинным или ложным, потенциальным или актуальным, ложным и иллюзорным, смещенным и т.д. Предмет конфликта всегда реален и актуален. Борьба между оппонентами может развернуться не на жизнь, а на смерть, не смотря на то, что в споре могут отстаиваться утопические по своему содержанию идеи.
3. Объект конфликта может быть как явным, так и латентным, тогда как предмет всегда проявляется отчетливо.
Характеристики объекта конфликта:
· объект конфликта - это та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта;
· объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида;
· объект конфликта не существует сам по себе, он становится таковым при наличии интереса к нему со стороны взаимодействующих субъектов, причем эти интересы находятся в противоречии (когда появляется желание им обладать, его использовать, контролировать, присвоить и т.д.);
· объект конфликта всегда имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте;
· конкретно исторический характер объектов конфликта (Вторая мировая война происходила за землю, следующая в качестве объекта может иметь, например, воду);
· релятивистский характер объекта, связанный с разными субъективными оценками его значимости для разных субъектов;
· реалистический объект конфликта и нереалистический, тот, который в самом себе содержит цель и содержание (девиантное поведение не ради достижения каких-то уступок, а ради самого акта).
Участники конфликта
Важный аспект структурного анализа социальных конфликтов – выявление «действующих лиц и исполнителей» конфликтных отношений. Как утверждает Ю.Г. Запрудский, наряду с понятием «сторона конфликта», сюда могут быть отнесены и такие понятия, как «участник», «субъект», «посредник». При этом не следует отождествлять участников и субъектов социальных конфликтов, так как это может привести к путанице в понимании выполняемых в конфликте ролей. Так, участником этнического конфликта может быть любая группа лиц, которая принимает участие в конфликте, но не отдает себе отчета в целях конфликтного противоречия. Участником могут быть также сторонние лица, случайно оказавшиеся в зоне конфликта и не имеющие своего интереса. Субъектом этнического конфликта является этническая группа, способная создать конфликтную ситуацию, т.е. прочно и относительно самостоятельно влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами, оказывать влияние на поведение и положение других групп, вызывать те или иные изменения.
Такой специалист в области теории конфликтов, как Р. Дарендорф к субъектам конфликтов относит три вида социальных групп:
- первичные группы – непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии субъективно несовместимых целей;
- вторичные группы – те, кто стремится быть незамешанным непосредственно в конфликт, но вносит вклад в его разжигание;
- третичные группы – силы, заинтересованные в разрешении конфликта.
Конфликтантов можно различать по следующим объективным характеристикам.
Роли— некая идеальная модель, совокупности прав и обязанностей. Роли различаются по включенности в конфликт, которая может быть:
· прямой и активной, по которой можно определить субъектов (или оппонентов) конфликта;
· косвенной и вспомогательной, по которой можно определить тех, кто их явно или неявно поддерживает, — это участники конфликта.
Участники конфликта делятся на прямых и косвенных. Между прямыми участниками выделяют инициатора (или зачинщика) конфликта. Косвенные участники конфликта характеризуются ролевым поведением, т.е. косвенные участники конфликта могут:
· провоцировать конфликт (подстрекатель, провокатор), его цель — спровоцировать конфликт для достижения собственных интересов;
· содействовать уменьшению остроты или полному прекращению конфликта (посредник, медиатор, судьи);
· поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно (пособник, союзник или группа поддержки);
· планировать и руководить протеканием конфликта (организатор);
· быть жертвой конфликта.
Алан Турен считает, что определение социальных оппонентов и их ценностных ориентаций является ключевым моментом в анализе конфликта. В чем же здесь проблема? В реальном конфликте действительные оппоненты могут не проявлять свое участие, а скрываться за второстепенными участниками (подмена, маскировка субъекта). Кроме того, трудность с определением участников и субъектов конфликтного взаимодействия связана с динамичностью этого процесса: на одном этапе человек или группа может выступать инициатором конфликта, а к концу переместиться в категорию жертв. Поэтому имеет смысл согласиться с французским исследователем: эта процедура не так проста, как выглядит на первый взгляд.
Кроме ролей, субъекты и участники конфликта характеризуются рангом, социальным статусом, потенциалом.
Ранг — позиция, занимаемая одной из сторон по отношению к противоборствующей стороне:
· оппонент 1 ранга — человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий собственные интересы;
· оппоненты 2 ранга — отдельные индивиды, преследующие групповые интересы;
· оппонент 3 ранга — структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп;
· оппоненты 4 ранга — государственные структуры, выступающие от имени закона.
Социальный статус — общее положение личности или группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав или обязанностей.
Потенциал (сила) — возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента; вся совокупность потенциальных и актуальных средств и ресурсов стороны конфликта.
Элвин Тоффлер выделяет, согласно западным стандартам, три наиболее важных источника силы: насилие, богатство и знание. Насилие он считает низкокачественной силой. Оно может быть использовано как позитивно, так и негативно. Оно гораздо гибче, чем принуждение силой. Поэтому богатство есть сила среднего качества.
Сила наивысшего качества исходит из применения знаний. При этом ложные и двусмысленные факты, наряду с правдивыми фактами, научными законами, религиозными взглядами, являются оружием силовой игры и выступают формами знания. Знание выступает наиболее демократическим источником силы.
Знание, насилие и богатство, взаимоотношения между ними определяют силу в обществе.
Политический же вектор ресурсов вытекает из взаимодействия следующих факторов.
1. Фактор власти. Устойчивость и действенность властных структур и их легитимность в глазах населения или отдельных социальных групп.
2. Фактор человеческих ресурсов. Число людей, поддерживающих, сотрудничающих или оказывающих особое содействие властным структурам, их число относительно всего населения, а также форма и устойчивость их организаций.
3. Фактор знаний и навыков (технологической оснащенности). Умения, знания и возможности этих людей, их способности удовлетворять потребности политических структур.
4. Скрытые факторы. Фундаментальные основания деловой культуры и архетипов, психологические и идеологические факторы, такие, как привычки, отношение к повиновению и подчинению, наличие или отсутствие общественного доверия, идеология, чувство долга. По М. Веберу, дисциплина есть возможность того, что в силу привычки команда получит быстрое и автоматическое исполнение в стереотипизированных формах от данных групп или личностей.
5. Материальные ресурсы и политика. Собственность, естественные и финансовые ресурсы, экономическая система, система связи и транспорта.
6. Санкции. Характер и силы принуждения и наказания, которые имеются в распоряжении властных структур.
Сила есть способность к эффективному действию и противодействию. Но ее мощь зависит от взаимоотношений с другой стороной, проявляется во взаимодействии социальных групп. Коротко говоря, действие и противодействие являются свойствами силы; они констатируют силу в действии.
Любой ресурс, выступающий основанием силы, эффективен только в том случае, если индивиды подтверждают этот ресурс, и ресурс индивида только тогда дает силу, когда он имеет некоторый вес в контексте тех отношений, где он используется (Э. Тоффлер).
Обычно выделяют и рассматривают три категории участников конфликта в зависимости от присущих им ролей:
- участники: атакующие и защищающиеся;
- управляющие конфликтом;
- нейтральные.
Каждая категория объединяет, в свою очередь, несколько групп. Так, категория «управляющие конфликтом» включает группы: правительственные лица, бюрократические институты, ассоциации. Развернутую типологизацию участников конфликта предложил А.А. Белов. Им выделены и описаны 11 групп участников конфликта в зависимости от степени их вовлеченности в конфликт и ролевого участия в нем.
1. Непосредственные участники – это те, кто сходится в прямом противоборстве за свои интересы. Это сами участники, их союзники, помощники, которые подыскиваются как в самой организации, так и вне ее.
2. Манипуляторы – те, кто пытается достичь своих целей, не принимая явного участия в конфликте, «руками других», используя их как марионеток.
3. Подстрекатели – те, кому выгоден конфликт, но не потому, что в нем достигаются их цели, а потому, что «можно ловить рыбу в мутной воде», кому выгодно обоюдное ослабление сторон, чьи услуги (продукция), в частности, будут пользоваться повышенным спросом в условиях конфликта, кто хочет занять вследствие конфликта лидирующее положение.
4. «Спонсоры». Их цели в конфликте непосредственно не достигаются. Интересы «спонсоров» не связаны с проблемой и результатом. За оказанную помощь в конфликте они получают какие-либо «проценты» (это могут быть материальные блага, льготы, должность, просто благодарность, наконец). Такой тип участников может быть назван еще «ростовщиками».
5. Арбитры – те, кто могут своим волевым решением остановить конфликт, кто управляет конфликтом – «третейские судьи», руководители, авторитетные люди, профессиональные арбитры.
6. «Жертвы» – те, кто страдают от конфликтных действий, не участвуя в них, кто испытывает неудобства от конфликта. Такие субъекты, хотя и не преследуют целей, связанных с содержанием конфликта, могут включаться в него для самозащиты или мести обидчикам.
7. Посредники (медиаторы) – те, кто принимают непосредственное участие в конфликте, но, сохраняя нейтралитет, не преследуют своих целей, а стараются смягчить «трения» сторон, облегчить их коммуникацию, привести стороны к компромиссу.
8. Зрители – те, для кого конфликт – развлечение. Они могут интересоваться ходом, наблюдать, одобрять или осуждать (и сам конфликт, и действия сторон), но активные действия не принимают.
9. «Общественные контролеры» – следят за ходом конфликта, чтобы соблюдались «правила честной игры». В целом сохраняют нейтралитет, но могут вмешиваться, если эти правила нарушаются.
10. «Болельщики» – группы поддержки конфликтующих. Обеспечивают необходимый эмоциональный фон, оказывают моральную поддержку. Никаких интересов не преследуют (могут рассчитывать на благодарность «своих» участников). Действия основаны на личных симпатиях и взаимоотношениях.
11. Наблюдатели – сохраняют нейтралитет, наблюдают за ходом конфликта, чтобы вовремя отреагировать, если будут затронуты интересы групп, которые они представляют.
Обоснование определения участников конфликтного взаимодействия, их роли в конфликте, степени вовлеченности в него позволяет установить реальный «вклад» в развертывание конфликта, цели, преследуемые ими в конфликте, причины и мотивы вступления в него. Знание этих параметров дает возможность сконцентрировать усилия по разрешению конфликта на его «ядре», а не распылять их, что, безусловно, повышает эффективность противоконфликтных мер.
Например, по данным социологических опросов, проведенных в течение последних десяти лет в организациях г. Белгорода, конфликтные роли среди их руководителей и сотрудников распределились следующим образом (в % к числу опрошенных).
Таблица 1
Распределение участников конфликтного взаимодействия
| Среди руководителей | Среди сотрудников | |
| Непосредственные участники | 26,3 | 38,2 |
| Манипуляторы | 4,7 | 3,4 |
| Подстрекатели | 5,3 | 11,6 |
| «Спонсоры» | 2,4 | 4,8 |
| Арбитры | 57,0 | 21,0 |
| «Жертвы» | 29,1 | 34,6 |
| Посредники (медиаторы) | 63,3 | 28,2 |
| Зрители | 11,7 | 42,3 |
| «Общественные контролеры» | 15,0 | 17,0 |
| «Болельщики» | 5,3 | 25,0 |
| Наблюдатели | 7,2 | 37,6 |
Комментируя эти данные, заметим следующее.
Во-первых, конфликтное взаимодействие и, соответственно, конфликтные роли рассматривались непосредственно применительно к тем организациям, где работают респонденты. Не принимались во внимание те конфликты, которые имели место вне этих организаций (внутрисемейные, межорганизационные и т.д.).
Во-вторых, принимались во внимание не только текущие конфликты, но и те конфликты, в которых респондентам приходилось принимать участие за последние 1-2 года.
В-третьих, если конфликтные роли разделить условно на «активные» (непосредственные участники, манипуляторы, «посредники», «спонсоры», арбитры, «подстрекатели», «общественные контролеры», «болельщики») и «пассивные» («жертвы», зрители, наблюдатели), то активные роли явно преобладают среди руководителей, а пассивные – среди сотрудников. Это относится прежде всего к ролям «арбитры», «жертвы», посредники, зрители, наблюдатели. Это различие обусловлено, скорее всего: 1) статусными особенностями, когда руководителю по статусу (по должности) приходится принимать более активное участие в конфликтном взаимодействии; 2) личностными качествами руководителей (сравнительно большая чувствительность конфликтам, активность, стремление к порядку и т.д.), благодаря которым они занимают руководящую должность и осуществляют успешное руководство.
В-четвертых, в роли «непосредственных участников» конфликта выступают 26,3% руководителей и 38,2% сотрудников, что свидетельствует о достаточной частоте организационных конфликтов. Но из этого еще не следует делать вывод о какой-то социальной «ущербности», «неполноценности» обследованных организаций, т.к. дело даже не в частоте возникающих конфликтов, а в том, насколько правильно они оцениваются и как оперативно, успешно разрешаются.
В-пятых, сравнительно более низкие показатели по таким ролям, как «манипуляторы», «подстрекатели» и «спонсоры» дают основания думать, что конфликты в обследованных организациях являются в большей мере естественным следствием происходящих в них процессов, столкновения интересов и позиций, и в меньшей мере – следствием искусственно нагнетаемой напряженности, подстрекательства.
В-шестых, «жертвами» организационных конфликтов становятся почти в равной мере и сотрудники организаций, и их руководители: первые – из-за психологического дискомфорта, вызываемого конфликтными отношениями; вторые – из-за вызываемых ими организационных дисфункций. Примерно в равной мере распределяются между ними функции «общественных контролеров».
В-седьмых, среди руководителей сравнительно меньше «зрителей» и «наблюдателей», а также «болельщиков» (5,3% против 25,0% среди сотрудников организаций). Более охотно выполняют они роли арбитров и посредников (медиаторов).
Формы проявления и масштаб социальных конфликтов
Социальные конфликты выражаются и проявляются в различных формах. Они могут проявляться, в частности, в скрытой, открытой или публичной (демонстративной) формах. Можно говорить также о рациональной, эмоциональной, коммуникативной, инструментальной формах проявления конфликта. К рациональным относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины – это характерные черты рациональных конфликтов. Такие конфликты не бывают острыми, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели – улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению ресурсов. Стороны приходят к соглашению, компромиссу, и, как только удаляется фрустрирующее препятствие, конфликт разрешается. Однако в ходе конфликтных столкновений агрессия его участников часто переносится с причины конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта просто забывается, и участники действуют на основе личной неприязни. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подавляющем большинстве случаев они неуправляемы. Чаще всего такой конфликт прекращается после появления в ситуации новых людей или даже новых поколений.
В зависимости от направленности поведения участников противоборства по отношению к его предмету конфликты бывают следующих типов:
1) Приближение – приближение (выражается в конкуренции двух субъектов из-за третьего (субъекта или объекта).
2) Приближение – избегание (выражается в неадекватной потребности двух партнеров в третьем (объекте или субъекте).
3) Избегание – избегание (два партнера отвергают третьего (объекта или субъекта), но один из них должен стать его обладателем).
Важное значение имеет также учет степени управляемости социальных конфликтов. В зависимости от этого они могут быть:
1) управляемыми – на развитие конфликта без особых затруднений возможно оказывать управляющее воздействие;
2) плохо управляемыми – оказание управляющего действия на развитие конфликта сопряжено с определенными трудностями;
3) неуправляемыми – оказывать управляющее воздействие на конфликт не представляется возможным.
Еще одной структурной переменной конфликта выступает его масштаб. Масштаб конфликта – это социальное пространство, на которое он распространяется. В зависимости от масштаба можно выделить локальные и глобальные процессы. Локальные конфликты охватывают часть социального пространства, глобальные охватывают собой все социальное пространство. Стремление ограничить конфликт определенным местом и не допускать его распространения будем называть локализацией. Стремление расширить конфликт назовем соответственно «глобализацией». Точная оценка масштаба социального конфликта с учетом его «невидимых», скрытых форм является, как правило, важной предпосылкой принятия практических решений.
Среда конфликта
Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику.
С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта.
Микросреда конфликта — это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды — это малая социальная группа.
Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Хотя опосредствовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.
По природе составляющих ее компонентов можно выделить три вида среды конфликта: I) физическую, 2) общественно-психологическую и 3) социальную.Все они проявляются как на микро-, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не только условиями протекания конфликта, но его объектом. Так, борьба может вестись за чистый воздух, улучшение социально-психологического климата на предприятии или социальных условий жизни людей.
Физическая среда конфликта — это совокупность географических, климатических, экологических условий, в которых протекает противоборство. На микроуровне физическая среда конфликта включает совокупность таких внешних условий взаимодействия людей, как чистота воздуха, уровень освещенности и шума на рабочем месте. На макроуровне физическая среда представлена географическими, климатическими, экологическими факторами, которые могут оказывать существенное влияние на развитие конфликта.
Общественно-психологическая среда конфликта— это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств, переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются объективными для участников конфликта, ибо они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний. Эта среда также, как и физическая, проявляется на микро - и макроуровнях общественной системы, На микроуровне, например, в рамках организации, общественно-психологическая среда - это психологический климат данного коллектива, его общий настрой, который может быть в большей или меньшей степени мажорным или минорным, оптимистическим или пессимистическим. На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественно-психологическая среда определяется господствующими в обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа. Большое значение в формировании общественно-психологической среды на разных уровнях социальной системы принадлежит средствам массовой информации (СМИ).
Социальная среда конфликтапредставляет собой совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-экономические отношения в данном обществе. Но в социальную среду конфликта входит также вся социокультурная реальность, окружающая человека. Как и всякая другая, социальная среда конфликта оказывает важное влияние на его динамику и способы разрешения. В обществе, находящемся в глубоком социально-экономическом и политическом кризисе, все виды конфликта будут испытывать мощное влияние этого фактора.
2.3. Личностные элементы конфликта
К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации. Черты характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и мотивы — все эта и многие другие ее качества играют огромную роль в динамике любого конфликта. Но в наибольшей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте и в конфликте внутри организации.
Среди личностных элементов конфликта, прежде всего, следует назвать: основные психологические доминанты поведения; черты характера и типы личностей; акцентуации характера и психофизиологические качества; установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности; неадекватные оценки и восприятия; манеры поведения; этические ценности. Различия названных характеристик людей, их несовпадение и противоположный характер могут служить основанием конфликта.