Методы управления стрессом в организации

Как было сказано выше, основной причиной стрессов являются перемены. Любая, даже позитивная, перемена нарушает тот хрупкий баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. Отдельные сотрудники в различных организациях настолько подвержены влиянию стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставлять работу.

Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации; реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

По мере того как менеджеры учатся справляться со своей собственной напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая вероятность возникновения стрессовых ситуаций в коллективе. Конечно, разные люди по-разному будут реагировать на каждую ситуацию, поэтому менеджеры должны пытаться так спроектировать свое рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу как ему самому, так и всей организации.[30]

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над устранением факторов, вызывающих чрезмерный стресс. В связи с этим очень важно знать симптомы стресса (рис. 1).

Рис. 1. Типичные симптомы стресса[31]

По мере того как менеджеры учатся справляться со своей собственной напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая вероятность возникновения стрессовых ситуаций в коллективе. Конечно, разные люди по-разному будут реагировать на каждую ситуацию, поэтому менеджеры должны пытаться так спроектировать свое рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу как ему самому, так и всей организации.

Чтобы управлять другими и достигать при этом высокой производительности труда и низкого уровня стрессовых ситуаций, необходимо:

· оценивать способности, потребности и склонности своих работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и вид работы;

· разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если нужно, чтобы они выполнили именно это задание, надо:

· объяснить им, почему она имеет такое важное значение, и установить приоритеты в их работе;

· четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;

· использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

· обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

· выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.[32]

Управление стрессом может осуществляться как на уровне ор­ганизации, так и на уровне работника.

Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

• подбор и расстановка кадров;

• постановка конкретных и выполнимых задач;

• проектирование работ;

• взаимодействие и групповое принятие решений;

• программы оздоровления работников.

Подбор и расстановка кадров. Известно, что различные по ха­рактеру и содержанию работы в разной степени влияют на созда­ние стрессовой ситуации. Кроме того, работники по-разному реагируют на ситуации такого рода: одни подвержены стрессу в значительной мере, другие — в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономи­ческих и социальных явлений.

Постановка конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных, не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и каче­ства промежуточных этапов работы). Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.

Так, многие работники (особенно молодежь) предпочитают творческую работу, позволяющую принимать самостоятельные решения. Однако дру­гим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохра­нение привычного темпа и методов труда приносят наибольшее удовле­творение в работе и помогают избежать стресса.

Взаимодействие и групповое принятие решений. Как уже отмеча­лось, стресс часто возникает в том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконт­роля и тем самым для предупреждения и развития стресса.

Программы оздоровления работников — это обеспечение полно­ценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).[33]

В некоторых организациях, преимущественно в зарубежных компаниях и в отдельных отечественных банковских структурах, проводят тренинги релаксации (2-3 раза в неделю после работы) с использованием аудиокассет под управлением психолога. Проводятся также коммуникативные тренинги для развития коммуникативной культуры сотрудников, овладение навыками снятия напряжения, выездные игровые тренинги с целью снятия напряженности в коллективах, укреплению связей между сотрудниками. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы. Подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США.[34]

Например, в Швеции закон 1991 года о «Производственной среде» поощряет работников менять свою рабочую обстановку, приспосабливать ее для себя, а администрации предлагается во всем им помогать. В этих странах профессиональный стресс рассматривается в контексте общей обстановки на фирме и в обществе. Во многих программах на первое место ставится задача уменьшения стресса за счет лучшей организации труда, изменения характера труда, установления реальных плановых заданий, улучшения личных взаимоотношений в организациях, создания небольших рабочих групп. Американские компании все чаще сталкиваются с требованиями о выплате компенсаций за «профессиональный» стресс и достаточно часто их выплачивают. Если в 1983 году из всех судебных исков, предъявленных фирмам, 15% касались платы за профессиональный риск, то в 1993 году их количество составляло уже 40%, а удовлетворяются эти иски в два раза чаще, чем иски по поводу ущерба здоровью.

Управление стрессом на уровне работника. Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса — многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, — простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями. Наиболее распространенными рекомен­дациями относительно предупреждения стресса являются:

Умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);

• занятия спортом и физическими упражнениями;

• овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации.

Многое зависит от самого работника и в плане создания благоприятных социальных факторов, способствующих предупреждению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброжелательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.

В процессе борьбы со стрессом в организации можно ознакомить работников с общими рекомендациями по борьбе со стрессом:

· при составлении списка необходимых дел следует перечислять в нем, кроме необходимых, такие, какие хотелось бы выполнить именно сегодня. Регулярно отмечая, что удалось сделать, можно достигнуть высокой степени удовлетворения собственной работой;

· все дела следует разделять на категории:

1. главные;

2. дела, которые можно сделать позже;

Важно уметь ставить цели и расставлять приоритеты. Эта рекомендация при всей ее простоте достаточно сложна для осуществления: она включает умение говорить «нет», ограничивать себя, планировать свою деятельность на каждый день с учетом цели, поставленной на длительный период;

· следует избегать лишних обещаний. Это приводит к дополнительной нагрузке на нервную систему, когда нет возможности выполнить обещанное;

· важно четко уточнять разницу между активностью и продуктивностью:

1. активность – проявление внешней большой энергии, не всегда идущей на пользу дела; иногда это суетливость, много движений, а мало результатов;

2. продуктивность – выполнение намеченного, постепенное приближение к поставленной цели;

· важно тщательно анализировать причины потери времени: длительные разговоры по телефону, ожидание в очереди, выполнение незапланированных дел.

Существует множество технических средств для ежедневного планирования дел и проведения анализа потерь времени: ежедневники, органайзеры, офисные программы персональных компьютеров и пр.

Чтобы уйти от напряжения, необходимо найти адекватное по интенсивности замещение выполняемой работе, другой вид деятельности. Это может быть другая работа или физические упражнения, спорт.

Можно заставить стресс работать на вас. Если неприятностей нельзя избежать, то целесообразно попытаться извлечь из них, по возможности, пользу:

· постарайтесь принять негативное событие как позитивное (потерю работы как возможность найти лучшую);

· отнеситесь к стрессу как источнику энергии.

Посмотрите на ситуацию со стороны. В спокойном состоянии вы не могли бы столько сделать, в возбужденном состоянии успели несравненно больше:

· воспринимайте проблему как вызов;

· не думайте о прошлых событиях как о поражении;

· вы не можете отвечать за поступки других людей, а можете только контролировать свою реакцию на них. Главное – победа над эмоциями;

· постарайтесь видеть будущее в положительном свете. Хотя бы ненадолго вспоминайте, как вы ощущали себя, когда все было хорошо.

· учитесь приемам физического расслабления, откажитесь от напряженных поз, вызывающих стрессовое состояние.

· при необходимости решать большую и сложную задачу, от одной мысли о которой опускаются руки, разбейте ее на небольшие составные части и начните их постепенно решать.

· не разрешайте себе утонуть в жалости окружающих, но не отказывайтесь от помощи близких.

· помните, что вы не одиноки. Есть люди, которые находились в подобной ситуации, и они с ней справились. Так будет и у вас.[35]

Таким образом, для эффективной борьбы со стрессом в организации руководство должно внедрять эффективные методики и мероприятия по борьбе с конфликтными и стрессовыми ситуациями как на уровне организации, так и на уровне персонала.

[1] Г. Селье. Стресс без дистресса. Издательство «Прогресс», 2010 год. 22 с.

[2] Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессустойчивость человека. СПб.: 2007. - 86 с.

[3] Управление стрессом. Джеррольд С. Гринберг/ 7-е изд. — СПб.: Питер, 2009. – с. 20-22.

[4] Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.

[5] Пожиратель нервов, или Стресс по жизни / Н. Самоукина // Карьера.- 2003. - N 12. - С. 40-45.

[6] Психология постравматического стресса. Н. В. Тарабрина/ Институт психологии РАН/ 2009 г. – стр. 112.

[7] Эмоциональный стресс. Л. Леви. / изд-во «Медицина»/ 2010 год- с. 123

[8] Психологический стресс: развитие и преодоление. В. А. Бодров/ Букинистическое издание/ 2006 г. – С. 529.

[9] Панин Л.Е. Биохимические механизмы стресса. - Новосибирск: Наука, 2009 г. - 233 c.

[10] Механизмы регуляции познавательной деятельности в условиях эмоционального стресса. Михаил Зотов/ изд-во «Речь», 2011 г. – 304 с.

[11] Арпов А.В. Психология менеджмента. М.: 2009.-584 с.

[12] Стресс в работе секретаря / И.К Безменова // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2009.- N2.- С.74-80.

[13] Стресс на рабочем месте // Управление персоналом.-2010.- N9. - С.74 - 75.

[14] Метаморфозы стресса // Знание-сила.-2004.- N 4. - С. 34-38.

[15] Стресс: тихий убийца // ГЕО. -2003.- N5.- С.167-179.

[16] Самоукина Н.В. Настольная книга менеджера по персоналу./ Феникс/ 2015г. – стр. 331.

[17] Социальные катаклизмы и психическое здоровье//Наука и жизнь.-2008.-N1.-С.36-40.

[18] Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – М.: ТОО «Остожье», 2011.- с. 336.

[19] Китаев – Смык А. Стресс и психологическая экология // Природа. – 2007 . - № 7 – С.98-105.

[20] Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига, 2007.-123 с.

[21] Грановская Р.М. Элементы практической психологии 2-е изд.— Л.: Издательство Ленинградского университет, 2009. — 560 с.

[22] Очерки об адаптационном синдроме. Селье Г. — М.: Медгиз, 1960. — 255 с.

[23] Психолог Сергей Ключников. Психологическая помощь и тренинги // http://www.kluchnikov.ru/moi-statyi/problemy-na-rabote/974-stress-i-biznes-kakie-vidy-stressa-byvayut-u-biznesmenov-i-menedzherov.html

[24] Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. – 2010. - №3. – С.20-23.

[25] Селье Г. Стресс без дистресса. – М., Прогресс, 1979. – С.27.

[26] Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009

[27] Сердюк В.Г. Менеджмент стресса на рабочем месте: причины, вызывающие рабочие стрессы, последствия //Кадры предприятия. - 2010. - №5.- С.28-38.

[28] Сороков Д. Борьба со стрессом //Первое сентября. – 2009. - №30. – С.3-10.

[29] Филько А. Живые и нервные: О влияние стресса на работу и перегруз на здоровье // Коммерсант Власть. – 2001. - №28, май. – С.54-57

[30] Кирьянова Е.Н. Стресс в профессиональной деятельности //Психология в бизнесе. – 2009. – июль-декабрь. – С.32-45.

[31] Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма// Издательство «БГЭУ»// 2010 год – с. 180

[32] Кабушкин Н. И. / уч. «Менеджмент туризма»/ Изд. Минск «Новое знание», 2008, с. 254.

[33] Подопригора М. Г. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с.

[34] Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – с. 24.

[35] Сергей Ключников. Держи стресс в кулаке: как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций. Издательство «Питер» - 2009 г. – с. 123.