Задания для самостоятельной работы 2 страница. Социометрическая структура группыпредставляет собой сово­купность соподчиненных позиций членов группы в системе меж­личностных отношений

Социометрическая структура группыпредставляет собой сово­купность соподчиненных позиций членов группы в системе меж­личностных отношений. В целом, социометрическая структура оп­ределяется анализом важнейших социометрических характеристик группы: социометрического статуса ее членов, взаимности эмоцио­нальных предпочтений, наличия устойчивых групп межличностно­го предпочтения, характера отвержений в группе. Система межлич­ностных отношений включает в себя совокупность симпатий и ан­типатий, предпочтений и отвержений всех членов группы.

Каждый индивид в группе имеет свой социометрический ста- , туе, который может быть определен при анализе суммы предпоч­тений и отвержений, получаемых от других членов. Социометри­ческий статус может быть более высоким или низким в зависимо­сти от того, какие чувства испытывают другие члены группы по отношению к данному субъекту - положительные или отрица­тельные. Совокупность всех статусов, в свою очередь, задает ста­тусную иерархию в группе.

Самыми высокостатусными являются так называемые социо­метрические звезды - члены группы, имеющие максимальное ко­личество положительных выборов при небольшом количестве от-рицательных'выборов. Это люди, к которым обращены симпатии большинства или, по крайней мере, многих членов группы. Далее идут высокостащ'сиые, среднестатусиые и низкостатусные члены группы, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отрицательных выборов. Есть группы, в которых нет социометрических звезд, а есть только высоко-, средне-, низкостатусные.

На более низкой ступени межгрупповых отношений находятся изолированные - субъекты, у которых отсутствуют любые выбо-

ры, как положительные, так и отрицательные. Позиция изоли­рованного человека в группе - одна из наиболее неблагоприят­ных, поскольку свидетельствует о том, что к данному индивиду другие члены группы совершенно равнодушны. Далее идут от­верженные - такие члены группы, которые имеют большое ко­личество отрицательных выборов и малое количество предпоч­тений. На последней ступени иерархической лестницы социаль­ных предпочтений находятся пренебрегаемые или изгои - члены группы, не имеющие ни одного положительного выбора при на­личии отрицательных.

Весьма часто позицию социометрической звезды рассматри­вают как позицию лидера. Это не совсем верно, поскольку лидер­ство связано с вмешательством в процесс действия, а социометри­ческий статус определяется чувствами, которые участники взаи­модействия испытывают по отношению друг к другу. В то же время можно встретить субъектов, являющихся одновременно и социометрическими звездами и лидерами, но такое ебчетание яв­ляется крайне редким. Человек часто утрачивает симпатии окру­жающих, становясь лидером. Социометрическая звезда вызывает доброе отношение прежде всего потому, что другие люди чувст­вуют себя психологически комфортно в присутствии данной лич­ности. Что касается лидера, то его социально-психологическая функция - вести -За собой как человеку, наиболее знающему дело и понимающему ситуацию. Лидер может вызывать такие негатив­ные чувства как зависть или ревность. Социометрическая звезда, как правило, подобных чувств не вызывает.

В романе Л.Н.Толстого «Анна Каренина» в качестве социо­метрической звезды выступает скорее всего Степан Аркадьич Об­лонский (Стива). Вот как описывает Толстой отношение к нему всех знавших его людей: «Степана Аркадьича не только любили все знавшие его за его добрый, веселый нрав и несомненную чест­ность, но в нем, в его красивой, светлой наружности, блестящих глазах, черных бровях, волосах, белизне и румянце лица, было что-то, физически действовавшее дружелюбно и весело на людей, встречавшихся с ним. "Ага! Стива! Облонский! Вот и он!" - почти всегда с радостною улыбкою говорили, встречаясь с ним. Если и случалось иногда, что после разговора с ним оказывалось, что ничего особенно радостного не случилось, - на другой день, на третий опять точно так же все радовались при встрече с ним» {Толстой Л.Н. Собр. соч.: В 22 т. - М., 1981. - Т. 8. - С. 22). Ха­рактеризуя всеобщую популярность одного из своих героев, писа­тель видит три, с его точки зрения, наиболее важные причины та­кого единодушного отношения к Стиве, состоящего: «...во-первых, в чрезвычайной снисходительности к людям, основанной

в нем на сознании своих недостатков; во-вторых, в совершенной либеральности, не той, про которую он вычитал в газетах, но той, что у него была в крови и с которою он совершенно равно и оди­наково относился ко всем людям, какого бы состояния и звания они ни были, и, в третьих, - главное - в совершенном равнодушии к тому делу, которым он занимался, вследствие чего он никогда не увлекался и не делал ошибок» (Там же). На равнодушие к делу I Толстой смотрит как на главную причину спокойствия, доброже­лательности и популярности своего героя. Стива не вызывал не­гативных чувств у окружающих не только потому, что он был приятной наружности и толерантно относился к людям, но и по­тому, что не шел против общественного мнения и даже в своих проступках не выходил за рамки социального контроля, как это сделал Вронский, которого в определенном смысле можно рас­сматривать как лидера светской жизни общества. Социометриче­ская звезда остается в своей позиции только в условиях норматив­ности социального контроля. Эпатирующее поведение отталкивает окружающих и вынуждает их относиться к человеку насторожен­но, что не может сопровождаться таким чувством, как симпатия.

Проблема совмещения в одном лице лидера и социометриче­ской звезды является крайне острой как для самого человека, так и для группы в целом. Иногда, в критических социальных ситуа­циях это может провоцировать некоторые тенденции фанатиче­ского поведения членов группы, что ведет к крайне неблагопри­ятным социальным и личностным результатам. Не очень удачные попытки такого совмещения мы можем наблюдать в деятельности современных политиков, бизнесменов или профессионалов любо­го уровня. В обычной семье роли могут распределяться следую­щим образом: отец - лидер, мать - социометрическая звезда.

Высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные члены группы составляют обычно ее большинство. Группы и общест­ва, имеющие тройную'социометрическую структуру, рассматри­ваются как нормативные. Группу можно разделить на три под­группы почти по любому критерию. Так, школьный класс, рас­сматриваемый по критерию успеваемости, делится на «сильных», «средних» и^-«слабых» учеников. То же самое можно сказать и о профессиональной группе по критерию отношения к работе и уровню профессионализма. Общество с точки зрения социаль­ной стратификации делится на три большие социальные группы: элиту, средний класс, низший класс. В межличностных отноше­ниях происходит то же основное тройное деление. К кому-то люди относятся лучше, к кому-то хуже. Но здесь низкий статус не всегда означает неблагоприятное положение в группе. Для более глубокого анализа положения человека в группе необхо-

димо учитывать не только статус, но и другие характеристики социометрической структуры, о чем будет сказано ниже. Однако стоит заметить, что изолированные, отверженные и пренебре-гаемые члены группы, безусловно, входят в группу риска по критериям межличностных отношений.

Следует обратить особое внимание на позицию изолированно­го человека. Во многих случаях она оказывается более неблаго­приятной, чем позиция отверженного или даже пренебрегаемого. К.Левин доказал, что негативное отношение к человеку в группе является более благоприятным социальным фактором, чем отсут­ствие всякого отношения, поскольку отрицательный стимул луч­ше, чем его отсутствие. Иногда переход человека из позиции пре­небрегаемого в позицию изолированного является большим нака­занием. Хорошо известен феномен влияния бойкота - прекраще­ния отношений с человеком, отсутствия реагирования на его сло­ва и поступки и проявлений различных чувств по отношению к нему. При бойкоте человек оказывается не в позиции пренебре­гаемого, к которому направлены негативные чувства окружаю­щих, а в позиции изолированного, к которому окружающие со­вершенно равнодушны. Здесь показательным примером может служить ситуация, описанная А.С.Макаренко в его «Педагоги­ческой поэме». Один из вновь прибывших в колонию воспитан­ников, некто Ужиков, вызывал резко негативное отношение со стороны других колонистов. Это неприятие было обусловлено поведением, манерами и привычками Ужикова - неопрятного, опустившегося мальчика, который воровал по ночам вещи у ко­лонистов, ничего не делал и демонстрировал явно социопатиче-ское поведение. Некоторое время он находился в колонии в каче­стве ее пренебрегаемого члена. Но это все равно было какое-то отношение, которое воспринималось Ужиковым как привычный стимул. Ни педагоги, ни коллектив не могли повлиять на него до тех пор, пока не объявили ему бойкот, т.е. перевели из позиции пренебрегаемого в позицию изолированного. Это привело к пора­зительному по эффективности положительному результату - Ужи-ков вынужден был пережить и осмыслить свое отношение к себе и другим людям, и в конечном счете изменить свое поведение.

Изменение социометрического статуса члена группы является важной проблемой для педагога или руководителя. Дело в том, что статус человека часто представляет собой относительно ус­тойчивую величину, т.е. переходя из одной группы в другую, че­ловек переносит и свой статус. Однако с точки зрения развития личности неизменность социометрического статуса рассматрива­ется как фактор риска, даже если это статус социометрической звезды. Необходимость изменения социометрического статуса

диктуется потребностями человека вырабатывать гибкие страте­гии поведения для социальной адаптации в различных условиях жизни. Поэтому целесообразно пройти через различные статусы в разных группах. Сложность проблемы заключается также и в том, что люди по-разному воспринимают и относятся к своему статусу. Большинство имеет представление о том, какой статус они зани­мают в первичной группе. Среднестатусные члены группы, как правило, воспринимают свое положение адекватно. Но крайние статусные категории вследствие действия психологических защит часто воспринимают отношения других людей к себе неадекватно. Чаще всего именно социометрические звезды и пренебрегаемые члены группы не осознают своего положения в системе межлич­ностных отношений в группе.

Относительная устойчивость социометрического статуса опре­деляется многими факторами, среди которых выделяют следую­щие: внешний вид (физическая привлекательность, ведущая мо­дальность мимики, оформление облика, невербальный язык); ус­пехи в ведущей деятельности; некоторые свойства характера и темперамента (толерантность, общительность, благорасположе­ние, низкая тревожность, стабильность нервной системы и др.); соответствие ценностей индивида ценностям группы, членом ко­торой он является; положение в других социальных группах. Что­бы изменить статус человека в группе, иногда достаточно только поработать с тем или иным фактором статуса.

Знание социометрического статуса не дает полной информа­ции о положении человека в системе межличностных отношений. Необходимо знать, является ли выбор субъекта взаимным. Взаим­ность эмоциональных предпочтений членов группы выступает важной качественной характеристикой самой группы. Даже со­циометрическая звезда будет чувствовать себя неблагополучно, если ее выбор не имеет взаимности. И наоборот, пренебрегаемый член группы может чувствовать себя вполне благополучно, если его выбор оказался взаимным. Чем больше взаимных выборов имеет член группы, тем более стабильным и благоприятным явля­ется его положение в системе межличностных отношений.

Группы значительно различаются между собой по взаимности выбора их членов. Если* в группе мало взаимных выборов, то можно сделать вывод о неблагополучии ее интегральных психо­логических характеристик. В такой группе будет слабая согласо­ванность действий и эмоциональная неудовлетворенность ее чле­нов своими межличностными отношениями.

Анализ характера межличностных-отношений в группе позво­ляет выяснить, существуют ли устойчивые микрогруппы межлич­ностного предпочтения и каковы особенности отношений между

ними? Любая малая группа, как правило, делится на микрогруп­пы, и чем больше малая группа, тем большее количество микро­групп в ней существует. Каждая микрогруппа имеет свою социо­метрическую структуру. Если микрогруппы достаточно устойчи­вы, то взаимоотношения между ними определяют интегральные психологические характеристики всей малой группы в целом. Как правило, микрогруппа представляет собой компанию друзей, имеющих общие интересы и проводящих совместно досуг. Иногда объединение людей в микрогруппы может быть вызвано другими причинами, например, принадлежностью к определенному соци­альному слою и т.д.

Выявление специфической системы отвержений в группе необ­ходимо для понимания социальных шаблонов ее действий в си­туации конфликта. Отвержения в группе могут распределяться по-разному. Чаще всего встречаются три типа отвержений. Первый вариант - относительно нормативный, свидетельствующий о бла­гополучии отношений в целом, когда отвержения ярко не выра­жены, нет лиц, получивших большое количество отрицательных выборов, и все существующие отвержения распределены относи­тельно равномерно в группе. При этом нет таких субъектов, у ко­торых отвержения преобладали бы над предпочтениями. Второй вариант - поляризация отвержений, при которой выделяют две основные микрбгруппы, отвергающие друг друга. Такая ситуа­ция часто складывается в школе, в подростковых классах, когда происходит процесс полоролевой идентификации у молодых людей. В этот период группа делится на две подгруппы по поло­вому признаку. Мальчики выбирают мальчиков, девочки - де­вочек. Третий вариант - наиболее неблагоприятный для группы, когда отверженным является только один, выступающий в каче­стве ответчика за все недоразумения, так называемый козел от­пущения. Вполне понятно, что при такой системе отвержения в группе не существует позитивных способов решения проблем, если, конечно, не брать во внимание некоторых исключительных ситуаций. Иногда в группе негативное отношение к одному че­ловеку со стороны большинства может быть вполне оправданно, как в вышеприведенном примере с Ужиковым. Однако такие случаи рассматриваются как исключительные и, конечно, явля­ются ситуативными. Если же группа выбирает «козла отпуще­ния» всегда, то можно сделать вывод о неблагоприятном харак­тере межличностных отношений в ней. В данном случае, даже если отвергаемый покинет группу, будет найден новый «крайний» на соответствующую роль.

Групповые привычки в системе межличностных отношений формируются точно так же, как и любые другие групповые ритуа-

лы поведения. Не следует забывать, что привычка относится к форме социального контроля и направляет поведение конкретных индивидов и группы в целом.

Итак, важнейшими характеристиками системы внутригруппо-вых предпочтений выступают: социометрический статус, взаим­ность выбора, наличие устойчивых групп межличностных пред­почтений и система отвержений. Несмотря на равную значимость всех характеристик, особое внимание уделяется статусу субъекта. Это обусловлено тем, что, во-первых, статус имеет относительную социальную устойчивость и субъект часто переносит его из одной группы в другую. Во-вторых, именно динамика статусной иерар­хии ведет за собой и соответствующие изменения в системе от­вержений и отношениях между микрогруппами. Кроме того, по­нимание человеком своего статуса в системе межличностных от­ношений оказывает существенное влияние на самооценку лично­сти. При соответствующей подготовке каждый учитель имеет возможность изменить социометрический статус ученика. В це­лом, педагогические возможности изменения социометрического статуса ученика несколько ограничены тем, что учитель занимает позицию руководителя и находится вне группы. Однако если он работает с активным меньшинством и учитывает межличностное влияние в процессе деятельности и общения, то вполне можно стать инициатором такого изменения.

Для того чтобы повысить социометрический статус ученика, необходимо предоставить ему возможности для проявления и реа­лизации своих способностей. В настоящее время школа нацелена прежде всего на интеллектуальные и социальные способности. Наиболее успешные в учебной деятельности и общественной ра­боте учащиеся без труда приобретают уверенность в своих силах, привлекающую к ним внимание, интерес и симпатии одноклас­сников. Что касается экспрессивных, инструментальных и физиче­ских способностей, то бни явно недооценены в современной сис­теме образования. Учащимся, обладающим данными способно­стями, довольно трудно реализовать себя. Поэтому при попытке изменения статуса ученика учитель должен организовывать раз­личные виды деятельности, чтобы молодые люди имели возмож­ность проявить свои способности перед сверстниками.

Среди педагогов и психологов хорошо известен прием, кото­рый называется «отсвет от звезды». Суть его заключается в том, что высокостатусному члену группы поручается какое-то дело совместно с низкостатусным. В данном случае важно продумать мотивировку сотрудничества, чтобы оно воспринималось ребята­ми как необходимое для решения соответствующей задачи. При успешном взаимодействии популярность высокостатусного члена

группы частично передается низкостатусному и отношение окру­жающих становится более благожелательным.

Своевременное информирование учащихся об успехах их од­ноклассника в каких-либо других группах также позволяет повы­сить его статус. Поэтому учителю необходимо знать о внешкольной деятельности учащихся и использовать данную информацию для улучшения межличностных отношений в классе. Если, несмотря на педагогические усилия, статус ребенка остается низким, необходи­мо провести системный психологический анализ причин отвержен­ности или изолированности. Следует понять, в чем причина, и по­пытаться работать с ней. Например, причиной низкого статуса мо­жет быть неумение общаться со сверстниками или даже неопрятный внешний вид. Профессионализм, внимание и деликатность учителя при известной заинтересованности в решении проблемы обеспечат эффективность применения того или иного метода.

Проявляя заботу о социально-психологическом состоянии клас­са, учитель должен помнить о том, что неизменность социометри­ческого статуса ученика может негативно влиять как на общее со­стояние группы, так и на конкретного человека. Поэтому необхо­димо планировать некоторую динамику социометрических отно­шений, позволяющую каждому члену группы побывать на разных уровнях социометрической структуры и, соответственно, учиться вырабатывать различные стратегии поведения в социальной жизни.

Совокупность межличностных отношений человека в различ­ных социальных группах с близкими и не очень близкими людьми представляет собой уникальную социальную систему, центром которой является сам человек, его потребности и мотивы, доми­нирующие индивидуальные особенности, социальные качества, цели и типичные шаблоны поведения.

Вопросы по теме

Каким образом чувства человека регулируют межличностные отношения? Регулируют ли межличностные отношения эмоции? Поясните свой ответ. Что еще определяет регуляцию межличностных отношений?

Подумайте, какие факторы могут негативно влиять на онтогенетическое развитие чувств человека?

Как вы думаете, по каким поведенческим признакам можно определить тип переживаний человека на уровне наблюдения?

Каким образом изменение социометрической позиции человека в группе может влиять на его социальную адаптацию?

Чем позиция социометрической звезды отличается от позиции лидера?

Почему индивид может иметь различные социометрические статусы в различных группах? Почему индивид может иметь один и тот же социометри­ческий статус в различных группах?

7 Андриенко

Каковы основные характеристики социометрической структуры группы',' Как можно оценить уровень благополучия социально-психологических отно­шений в группе, исходя из анализа особенностей ее основных характеристик?

Задания для самостоятельной работы

Проведите развернутое социометрическое исследование школьного клас­са. Проанализируйте результаты. Составьте специальные социально-психоло­гические и методические рекомендации для учителя по улучшению социомет­рической структуры группы и изменению социометрического статуса некото­рых учеников класса.

Подготовьте памятку для учителя, включающую в себя этические правила использования социометрической методики в педагогической деятельности. Подумайте, какие негативные социально-психологические явления могут воз­никнуть в классе (или любой другой группе) при нарушении этики проведения социометрического исследования?

Литература

Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных. - СПб., 1991.

Бехтерев В.М. Железы внутренней секреции // Будущее психиатрии - СПб 1997.

Бехтерев В. М. Объективная психология. - М., 1991.

Битянова М. Р. Социальная психология. - М, 1994.

Битянова М. Р. Социометрический метод в школьной практике // Школь­ный психолог. - 1999. - № 5.

Василюк Ф. Е. Психология переживания. - М., 1984.

Выготский Л. С. Психология искусства. - М., 1968.

Коломинский Я. Л. Психология личных взаимоотношений в детском кол­лективе. - Минск, 1969.

Литвак М.Е. Если хочешь быть счастливым. - Ростов н/Д, 1995.

Лутошкин А. Эмоциональные потенциалы коллектива. - М., 1988.

Маслоу А. Самоактуализация // Психология личности: Тексты. - М, 1982.

Методы социальной психологии / Под ред. "Е. С. Кузьмина. - Л., 1977.

Морено Д. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. -М., 1958.

Психология человеческих проблем: Хрестоматия. - Минск, 1998.

Рабочая книга социолога. - М., 1976.

Реан А. А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. -СПб., 1999.

Руденский Е. В. Социальная психология. - Новосибирск, 1996.

Степанский В.И. Влияние мотивации достижения успеха и избежания не­удачи на регуляцию деятельности // Вопросы психологии. - 1981. - № 6.

Страхов И.В. Психология педагогического такта. - Саратов, 1966.

Франкл В. Человек в поисках смысла. - М'., 1990.

Шадриков В.Д. Духовные способности. - М., 1996. .

Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. - М., 1995.

Глава 11 ОБЩЕНИЕ

Мистер Лэмл, искрометный с головы до ног, выдвигает на первый план своего друга Фледжби, заявляя, что тот умирает от желания представиться леди Типпинз. Фледжби представляют. Судя по выражению его лица, он хочет что-то сказать, судя по выражению его лица, он ничего не хочет сказать, судя по выра­жению его лица, он погружается в размышления, потом им овла­девают сомнения и чувство внутреннего опустошения, он пятится, натыкаясь на Бруэра, описывает круг около Бутса и, окончатель­но стушевавшись на заднем плане, проводит рукой сперва по ле­вой, потом по правой щеке, как будто долгожданные бакенбарды могли вырасти там за последние пять минут.

Но Лэмл снова извлекает Фледжби на свет божий, не дав ему времени окончательно убедиться в бесплодии его физионо­мии. По-видимому, Фледжби чувствует себя совсем плохо, так как, если верить Лэмлу, он опять умирает. На сей раз Фледжби умирает от желания представиться Твемлоу.

Твемлоу протягивает ему руку. Он рад познакомиться. - Мы с вашей матушкой в родстве, сэр. -Да, кажется, - отвечает Фледжби, - но она была не в ладах со своей родней. - Вы сейчас живете в городе? - спрашивает Твемлоу. - Я всегда живу в го­роде, -говорит Фледжби. -Любите городскую жизнь? - гово­рит Твемлоу, - но Фледжби сразу укладывает его на обе лопат­ки, заявив обиженным тоном, что он не любитель городской жизни. Пытаясь ослабить силу падения Твемлоу, Лэмл говорит: - Городская жизнь нравится далеко не всем. - Фледжби возра­жает, что это верно только по отношению к нему, и Твемлоу снова сбит с ног. - Новостей сегодня, кажется, нет? - спрашива­ет Твемлоу, с удивительным присутствием духа опять кидаясь в бой. - Фледжби ничего особенного не слышал. - Никаких ново­стей нет, - говорит Лэмл. - Совершенно никаких новостей, -добавляет Бутс. - Решительно никаких, - подхватывает Бруэр.

Этот номер программы, исполненный квартетом, почему-то поднимает общее настроение. Долг совершен - все оживляются. Теперь им легче перенести такое бедствие, как общение друг с другом...

Ч. Диккенс «Наш общий друг»

Понятие общения • Виды общения • Особенности общения в совре­менном мире • Уровни общения • Диалогическое и монологическое общение • Функции общения • Критерии удовлетворенности обще­нием. Педагогическое общение

Проблема общения традиционно находится в центре внима­ния отечественных социальных психологов в связи с ее значимо-

стью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальн групп. Человек без общения не может жить среди людей, разв ваться и творить. Существование и развитие социальных гру также тесно связано с общением. В широком смысле общен представляет собой совокупность совершенно различных связ между людьми. Все это обусловливает актуальность изучен процессов общения. К тому же современная социально-экон мическая ситуация в России усиливает внимание к вопрос общения и определяет новый взгляд на него как на фактор ст билизации предпринимательства, поскольку именно общени сопровождает большинство сервисных услуг по реализации лю­бой продукции.

Понятие общения, как и любое понятие социальной психологии, разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразные трактовки. Общение привлекало также внимание социологов, педа­гогов и философов. На наш взгляд, наиболее объемно это понятие представила Л.П.Буева, которая интерпретирует общение как! процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; как одно из необходимых и все­общих условий формирования и развития общества и личности.

Данное понятие разработано на стыке философии, социологии и социальной психологии и носит наиболее общий характер. Оно нацелено на изучение любых взаимосвязей между различными общественными субъектами, к которым относятся люди, социаль­ные группы, социальные слои, общества. На социальном уровне общение является необходимым условием для передачи социаль­ного опыта и культурного наследия от одного поколения друго­му. В типичной социальной ситуации общение определяет орга­низацию совместной деятельности людей.

В более узком психологическом смысле общение понимается как процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем. В психологическом словаре под редакцией А.В.Петровского и М.Г.Ярошевского (М.„ 1990) общение рассматривается как слож­ный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной дея­тельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга. Данное определение интересно тем, что выде­ляет основное содержание общения, а именно: передачу инфор­мации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Эти три ха­рактеристики содержания принято рассматривать как аспекты

общения. Передача информации рассматривается как коммуни­кативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга как перцептивный аспект общения (Г.М.Андреева). Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов, од­нако при анализе феномена имеет смысл рассматривать каждый аспект отдельно. В следующих главах эти аспекты будут пред­ставлены более подробно. Иногда коммуникация, перцепция и интеракция (см. определения в следующих главах) изучаются в качестве основных функций общения.

Ключевыми словами в понимании сущности общения являются следующие: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объе­динения. Наиболее точным словом для обозначения общения как социально-психологического феномена, на наш взгляд, является слово контакт, т.е. соприкосновение. Контакт между людьми осуществляется посредством языка и речи. Речь является основ­ным средством общения. Она может быть рассмотрена как объек­тивация человеческого сознания посредством знаковой системы. Речь возникла в качестве одной из форм проявления возникающе­го сознания и прошла сложнейшие стадии развития на филогене­тическом и онтогенетическом уровнях как одна из высших психи­ческих функций человека. Манера речи определяет мироощуще­ние человека, его культуру. Качество речи зависит от гармонии содержания, отношения и воздействия. Содержание связано с ин­формацией, отношение - с эмоциональным контекстом, который привносит в речь сам человек; воздействие определяется влиянием речи на другого или других. Допустим, нам необходимо оценить социально-психологическое качество речи говорящего. В этом случае необходимо выяснить, насколько содержательной является его информация, интересует ли она самого говорящего и влияет ли его сообщение на других людей.