Анализ невербальных средств общения

6.1. Правила работы с «Психологическим атласом невербальных средств общения»

Собственным телом не владеешь –

как же можно обрести Путь и им владеть.

Ле-цзы

(VI – V вв. до н. э.)

Эта часть учебного пособия ориентирована на постепенное практическое освоение.

Для глубокого и эффективного освоения материала на 1 этапе можно предложить следующий вариант работы:

1. Рассмотреть рисунок и прочесть описание.

2. Попытаться представить или вспомнить ситуацию из своей жизни, в которой встречалось такое телесное проявление, или знакомых, у которых оно было подмечено.

3. Самому изобразить, подобно актеру, данные мимику, жест, походку и т.д.

4. Еще раз прочесть описание и сверить свои ощущения.

В принципе, знакомиться с рисунками и описаниями можно в любой последовательности, начиная с тех, которые больше заинтересовали.

Прорабатывая «Атлас» таким образом, Вы постепенно будете находить «связки» между различными проявлениями, сможете открывать определенные закономерности, которые помогут понимать и другие проявления, не описанные в методическом пособии.

На следующем этапе освоения языка тела может необходимо выполнять следующие задания:

1. Обращать внимание на телесные проявления людей, распознавать отдельные жесты, мимические движения и т.п.

2. Сопоставлять подмеченные детали, обобщать их и, наконец, делать суждения о собеседниках.

3.Прогнозировать поведение человека в определенных ситуациях по его внешним проявлениям и строить свою тактику общения на основании этого.

4. Контролировать свои собственные телесные проявления, сознательно употреблять одни и избегать другие. При этом не будем забывать, что никогда нельзя добиться успеха, подменяя внутреннее расположение к собеседнику лишь его внешней демонстрацией!

Основные группы поз и жестов в деловом общении

Закрытость

№	Поза	Описание
Руки, скрещенные на груди – это универсальный жест. Почти повсеместно он расценивается как оборонительный или негативный. Такую позу часто принимают люди, находящиеся среди незнакомцев – на деловой встрече, в очереди или лифте, то есть в ситуации отсутствия уверенность в собственной безопасности.
		Руки скрещены на груди: он не собирается раскрывать перед вами душу и не ждет ничего подобного с вашей стороны.
		Руки скрещены на груди, большие пальцы направлены вверх: поза оборонительная, но при этом человек все же старается подчеркнуть свою независимость.
		Руки скрещены на груди, кулаки сжаты – налицо все признаки враждебности.
		Обхватывание предплечий: человек чувствует себя неуверенно (вряд ли купит то, что ему предлагают).
Замаскированные формы скрещенных рук – одна рука двигается по направлению к другой, закрывая корпус, но в конце жеста руки не скрещиваются, а соприкасаются. Человек одной рукой касается сумочки, браслета, часов, запонок или другого предмета, находящегося вблизи второй руки. Таким образом, формируется барьер, и возвращается утраченная было уверенность.
		Человек, сидящий в такой позе, стремится к доминированию и контролю и одновременно с этим защищается от собеседника (поза «спорщика»).
		Известные люди нервничают точно так же, как простые смертные.
		Этого человека вам не убедить.
		Сумочка используется для формирования защитного барьера.
		Букет может стать надежным барьером в любой ситуации.
		Такой барьер сразу же говорит о решительном отказе.

Ложь

Чтобы определить ложь, нужно обращать внимание на жесты, которые человек делает автоматически, поскольку они контролю практически не поддаются. Ложь всегда сопровождается незначительными жестами, поскольку лжец находится в возбужденном эмоциональном состоянии.

№	Поза	Описание
Взрослых людей понимать гораздо труднее, чем детей, поскольку с возрастом лицо теряет мышечный тонус. С возрастом связана скорость выполнения некоторых жестов и их очевидность для окружающих.
		Этот ребенок явно обманывает.
		Подросток говорит неправду.
Рука прикрывает рот, словно мозг подсознательно пытается подавить произнесение лживых слов. Иногда человек прикрывает рот лишь несколькими пальцами, иногда сжатым кулаком, но смысл жеста от этого не меняется.
		Некоторые пытаются оправдать этот жест имитацией кашля.
		Если же собеседник прикрывает рот в тот момент, когда говорите вы, значит, ему кажется, что это вы обманываете его.
		Как и в случае с прикрыванием рта, к носу могут прикасаться и говорящий, пытающийся скрыть обман, и слушатель, сомневающийся в услышанном.
		Потирание глаз: «Я просто не могу этого видеть».
		Потирание мочки уха: «Я не хочу этого слышать!»
		Оттягивание воротничка: ложь вызывает покалывание в тканях лица и шеи, повышение кровяного давления.

Уверенность в себе

№	Поза	Описание
		Жест говорит об уверенности и авторитете; его часто используют руководители, отдавая указания подчиненным.
		Демонстрация больших пальцев является проявлением уверенности и авторитета.
		Руки, сложенные за спиной: жест превосходства и уверенности.
		Такая поза свойственна профессионалам, тем, кто чувствует свое превосходство или уверен в чем-либо.

Неуверенность

№	Поза	Описание
		Жест выдает сомнение или неуверенность; человек словно говорит вам: «Не уверен, что могу согласиться».
		Неуверенность друг в друге.