Оперограмма выполнения функции разрешение трудовых конфликтов и споров
| № этапа | Наименование операции | Исполнители | ||||||||||
| Директор по работе с персоналом | Психолог | Руководители подразделений | Генеральный директор | |||||||||
| 1. Аналитический этап | Сбор и оценка информации, необходимой для разрешения конфликтной ситуации (противоречия лежащие в основе конфликта; причины и непосредственный повод, приведший к конфликту; данные о конфликтующих сторонах: позиции участников, отстаиваемые цели, их отношения и прочее). |       |  | |||||||||
| 2. Прогнозиро-вание вариантов решения конфликтов | Прогнозирование возможных вариантов разрешения конфликта (прогнозирование наиболее и наименее благоприятного развития событий, наиболее реального развития событий). |     | 
 | |||||||||
| 3. Определение путей разрешения конфликтов | Определение способов и методов разрешения конфликта, разработка плана разрешения конфликта. |   |     |  | ||||||||
| 4. Выполнение плана разрешения конфликта | Осуществление действий по реализации намеченного плана в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. При необходимости корректировка ранее намеченного плана. |  
|  | |||||||||
| 5. Контроль выполнения | Наблюдение за выполнением плана разрешения конфликта. Контроль эффективности действий сторон. |     |     |   |    | |||||||
| 6. Анализ результатов | Анализ полученного опыта в процессе разрешения конфликта и допущенных ошибок. |  |  |  |  |
В оперограмме используются следующие условные обозначения:
– начальная ситуация
– передача информации
– анализ информации
– согласование
– принятие решения
– исполнение
Программа тренинга для ООО «РФМ»
Таблица 16