Классификация методов практической деятельности в социальной работе

1. Отечественные классификации

В отечественной специальной литературе существуют разные подходы к описанию методов профессиональной деятельности социальных работников.

В одном из первых учебных пособий по социальной работе предлагаются следующие методы социальной работы (П.Д.Павленок, 1997):

1. Социологические методы. Социологические методы выполняют функцию первичной социальной информации, без чего невозможен анализ практической социальной работы, невозможно накопление опыта, его обобщение и в целом повышение ее эффективности.

2. Педагогические методы социальной работы. К ним относятся:

§ методы формирования сознания

§ методов формирования образа действия

§ методы одобрения и осуждения

§ метод включения личности в коллективную деятельность

§ метод включения в постепенно усложняющуюся деятельность

§ методы педагогической коррекции

3. Психологические методы. Они включают в себя:

§ методы психодиагностики.

§ метод психологической консультации

§ метод психологического отбора

§ социально-психологический тренинг и аутотренинг.

§ методы коррекции поведения, мотивации, общения, самооценки

Очевидно, что в этой классификации социальная работа, лишенная собственных средств деятельности, растворяется в различных аспектах социальной, психологической или педагогической практики.

Многочисленные дискуссии в период становления отечественной школы социальной работы помогли оформиться другой получившей широкое распространение классификации методов социальной работы, в которой уже был учтен опыт теоретических дискуссий и практической социальной работы. В учебном пособии «Технология социальной работы» (И.Г.Зайнышев и др., 2002), а позднее и в других было предложено выделить три группы методов социальной работы, используемых в практике оказания социальной помощи и поддержки: социально-экономические, организационно-распорядительные (административные) и психолого-педагогические методы.

К социально-экономическим методамсоциальной работы относят все способы, с помощью которых специалисты социальной работы оказывают воздействие на материальные, моральные, национальные, семейные и другие социальные интересы и потребности клиента. К данной группе принадлежит натуральная и денежная помощь, установление льгот, единовременных пособий, патронаж, бытовое обслуживание, моральное поощрение и т. п.

Организационно-распорядительные методылежат в основе управленческого воздействия организационной структуры социальных служб, опираются на регламентирующие, нормативно-правовые акты. Организационные методы закрепляют права и полномочия, обязанности, ответственность различных звеньев в органах управления социальными службами. Распорядительные методы позволяют осуществлять оперативное вмешательство, уточнение и решение эпизодических задач. Основные методы данной группы: регламентирование, нормирование и инструктирование.

Регламентирование — способ организационного воздействия, заключающийся в разработке и введении в действие организационных положений, обязанностей для исполнения в органах управления социальных служб (приказы, типовые положения, должностные инструкции).

Нормирование — установление нормативов с границами по верхнему и нижнему пределу, которые служат ориентировкой в деятельности социального работника (нормативы численности обслуживаемых клиентов, нормативы времени обслуживания и т. д.).

Инструктирование — наиболее мягкий способ организационного воздействия, суть которого в разъяснении задач, возможностей, трудностей и последствий неправильных действий клиента, предостережение его от возможных ошибок (консультирование, информирование).

Психолого-педагогические методы связаны с косвенным воздействием и влиянием на клиента через механизм социально-психологической и педагогической регуляции его социального самочувствия и поведения. Главным методом в этой группе является убеждение в различной форме (разъяснение, совет, аргументация, рекомендации, положительный пример), социологические исследования, социально-психологический диагноз, психологическая коррекция, психологическое консультирование, психопрофилактика, информирование, методы обучения и воспитания, социальная терапия и т.д. Из них наиболее профессионально специфичным методом является социальная терапия. Социальная терапия – это систематические, целенаправленные меры по оказанию помощи лицу или группе лиц в вопросах урегулирования чувств, импульсов и отношений. Задачи социальной терапии: исправление, корректировка поведения, предупреждение дисфункций, обеспечение нормального развития, самоутверждение личности. В контексте социальной терапии могут быть представлены индивидуальные и групповые формы работы, семейная терапия, трудовая терапия, социодрама и психодрама и др. (Тетерский, (2002).

Кроме этого, среди большего разнообразия форм психологической работы с клиентом часто называют среди прочих бихевиористский подход, гештальттерапию, когнитивную терапию, проблемно–ориентированный подход, психосоциальный подход и др.

Бихевиоризм (от англ. Behavior - поведение) – направление западной психологии, предметом которого является поведение и закономерности его формирования.

Гештальттерапия – направление в психотерапии, основанное на принципах работы с целостной личностью и расширении осознания клиентом телесного и эмоционального опыта.

Когнитивная терапия(от лат. сogitаre - познавать) – направление в психотерапии, ориентированное на поиск иррациональных (т.е. бездоказательных) убеждений клиента в отношении себя и других людей и их коррекцию с использованием логики здравого смысла.

Проблемно–ориентированный подход (от англ. problem-solving – разрешение проблемы) - подход в теории и практике социальной работы, использующий специальные процедуры стимулирования интеллектуальных усилий клиента, анализа проблемной ситуации и принятия решений в отношении его проблемной ситу­ации.

Психосоциальный подход – подход в теории и практике социальной работы, построенный на принципах всесторонего изучение комплексной проблемной ситу­ации "личность-в-социальной среде" и постановку социального ди­агноза как условия эффективных действий социального работника по оказанию помощи

2. Зарубежные классификации

А. По типу клиентских систем.

Сопоставляя различные определения социальной работы и теоретические подходы, используемые социальными работниками в США и Западной Европе, можно отметить что, социальная работа рассматривается там, прежде всего, как практическая деятельность, которая использует знания, накопленные в других науках. Теория социальной работы не рассматривается в этом случае как самостоятельная научная дисциплина, ориентированная на получение научного знания в чистом виде. Ценность любых теоретических построений в социальной работе определяется только тем, насколько эффективно они дают возможность социальным работникам осуществлять свои функции. Это не классическая академическая теория «о некотором объекте». Это теория профессиональной деятельности, т.е. теория «работы-с-объектом».

Соответственно, совершенно иначе рассматривается там и проблема метода социальной работы. В основе ее лежит представление о том, что применительно к социальной работе, понятие "метода" должно включать ответ на вопрос как социальный работник может, продвигаясь от исходной точки (анализа проблемы, состояния, ситуации), достичь желаемой цели, т.е. добиться изменений в лучшую сторо­ну в решении проблемы. С этой точки зрения, метод в социальной работе определяется тем, каким образом и с какой целью социальный работник организует систему взаимодействий с индиви­дом, группой, более крупной общностью. При этом, характеристики этих взаимодействий и социально-психологические механизмы, лежа­щие в их основе, существенно отличаются в зависимости от того, кто является партнером (или клиентом) социального работника: ин­дивид, малая группа или сообщество людей (община). На основе этого построено традиционное для зарубежной социальной работы разделение социальной работы на индивидуальную, групповую социальную работу и социальную работу с сообществами (общинами).

Индивидуальная социальная работа – это метод и направление социальной работы, связанное с оказанием помощи индиви­дам и/или семьям в решении психологических, межличностных, социальных и эко­номических проблем путем личного взаимодействия с ними.

Социальна работа с группой – это метод социальной работы с малой группой с целью использования возможностей совместной дея­тельности для решения существующих или предотвращения ожидаемых проблем в психосоциальном функционировании ее членов.

Социальная работа с сообществом (общиной) - метод и направление социальной работы, посредством которого ин­дивиды, группы и организации вовлекаются в целенаправленные спла­нированные действия для решения социальных проблем.

Сообщество (община) – это термин представляет русский эквивалент англиского термина community (общест­во, сообщество, община). В контексте социальной работы он обозначает средний уровень социальных общностей (ср.: общество, группа) и определяется как относительно небольшая общность людей, проживающих на одной географически ограни­ченной территории и имеющих общие интересы и сложившуюся субкультуру. Примером сообществ являются жители одного города, поселка, района и микрорайона и т.п. Кроме того сообществом могут быть также общности людей, не связанные географически, но объединенные чувством принадлежности к одной расовой, этнической, социальной, культурной группе, религиозной и т.п. группе.

Социальная работа во многих зарубежных странах начиналась в виде целого ряда функционально специализированных видов деятельности (медицинская и психиатрическая социальная работа, работа с маргинальными и депривированным группами населения и т.д.). Но в 1940-50 г.г. под влиянием интенсивного развития психологических и социологических теорий, окончательно сложилась методическая специализация социальных работников (индивидуальная групповая социальная работа, работа с сообществами). Сторонники каждого из трех традиционных методов получили возможность привязать собственные способы оказания помощи и профессиональные умения к соответствующим теориям: "индивидуальные" работники опирались на различные теории сознания и личности; "групповые" - на социально-психологическое понимание взаимодействия людей; специалисты в области организации общины ориентировались на социологические концепции. В результате представители той или иной методической ориентации осмысливали свою деятельность в различных системах координат, используя трудно соотносимые между собой понятия и категории. Очевидно, что главная переменная, различающая эти три метода, связана не с тем, что делает социальный работник, а с количеством человек, с которыми он взаимодействует, т.е. характеризует не деятельность, а форму работы или направление деятельности. Такое разделение критиковалось и до сих пор подвергается критики со стороны профессионального сообщества за то, что оно не раскрывает содержания и направленности деятельности, и произвольно ограничивает взаимодействия социального работника без учета сущности проблемы клиента и соответствующей ей технологии решения. Но не смотря на наметившиеся тенденции к поиску интегративной модели, разделение социальной работы на индивидуальную социальную работу, социальную работу с группой и социальную работу с сообществами (общинами) сохранилась и до настоящего времени.

Индивидуальная социальная работа. Подходы к индивидуальной социальной работе различаются по ряду исходных положений и принципов организации взаимодействия. Психоаналитический подход требует от социального работника ана­лиза интрапсихической динамики клиента и оказания помощи в раз­решении внутриличностных конфликтов. Психосоциальный подход ори­ентируется на всестороннее изучение комплексной проблемной ситу­ации "личность-в-социальной среде" и постановку социального ди­агноза как условия эффективных действий социального работника по оказанию помощи. Представители функционального подхода, оппони­руя предыдущей точке зрения, считают, что всесторонняя диагнос­тика невозможна ни в отношении личности, ни в отношении ситуа­ции. Поэтому, социальный работник должен помочь клиенту соотнес­ти свой запрос с теми функциями, которые социальный работник вы­полняет как представитель конкретной социальной службы или агентства. Подход, центрированный на решении проблемы обращает основное внимание на инциирование и стимулирование прежде всего интеллектуальных усилий клиента в отношении его проблемной ситу­ации с тем, чтобы научить его самостоятельно находить выходы из сложных жизненных ситуаций. Бихевиоральный подход, в соответс­твие со своими теоретическими установками, концентрирует своё внимание на дезадаптивных моделях поведений клиента и их коррек­ции. Все вышеупомянутые подходы при внешнем различии в принципах деятельности, в использовании диагностических и методических процедур не являются взаимоисключающими.

Вне зависимости от ис­ходных теоретических постулатов, все они предполагают во взаимо­действии социального работника и клиента: 1) установление пер­вичной коммуникации (эмоционального и интеллектуального контак­та); 2) изучение и анализ проблемной ситуации; 3) определение целей и задач совместной работы; 4) видоизменение взаимоотноше­ний индивида с социальным окружением и/или с самим собой; 5) оценку прогресса и результата совместной работы.

Кроме того, очевидно, что эти подходы ориентированы на раз­ные виды помощи: там, где требуется квалифицированная психоло­го-педагогическая помощь (например, при работе с дезорганизо­ванной семьей ), то приоритеты остаются за психосоциальным и "проблемно-ориентированным" подходами с их акцентом на диагнос­тически выверенную и углубленную работу, а также за различными видами поведенческой коррекции. Там же, где речь идет о доста­точно рутинных видах деятельности, наиболее рациональные вариан­ты действий предлагает функциональный подход.

Социальная работа с группой организуется в зависимости от доминирующих целей деятельности группы.

Группа может быть ориен­тирована исключительно на достижение общезначимых в широком кон­тексте гражданских и правовых целей. В этом случае социальный работник выступает лишь органи­затором и координатором внешних связей группы (модель достижения социальных целей).

Целью группы может быть расширение сферы самосоз­нания и индивидуального опыта участников за счет интенсивного и рефлексивного общения. Здесь группа выступает своего рода "лабо­раторией общения", и деятельность социального работника замыкается на внутригрупповом взаимодействии в качестве организатора и ведущего групповой дискуссии или тренинга (коррекционная мо­дель).

Наконец, группа может рассматриваться как реальный спо­соб включения индивидов в значимые отношения с людьми, имеющими схожие интересы и стремления, и в этом качестве выступать инс­трументом одновременно и социально значимого целедостижения, и стимулом для индивидуального самоизменения и саморазвития (комплексная модель работы с группой). Социальный работник выступает в роли посредника как в плане внешней активности группы, так и во взаимодействии членов группы между собой.

Таким образом, социальная работа с группой осуществляется за счёт: 1) организации опыта групповой деятельности и социальной активности членов группы в достижении общезначимых целей; 2) расширения сферы индивидуального опыта и самосознания в интен­сивном и рефлексивном общении; 3) включения группы в продуктив­ную, творческую и развивающую деятельность.

Социальная работа в общине организуется через участие соци­альных работников в деятельности:

1. по развитию местной, географически ограниченной общности лю­дей через стимулирование и координацию индивидуаль­ных и групповых отношений и интересов относительно некоторых об­щезначимых проблем;

2. по социальному планированию, выработке политики и стратегии действий различных организаций по вопросам социального образова­ния, здравоохранения и защиты;

3. по организации публичных социальных акций и общественных кампаний, направленных на изменение существующей законодательной и организационной практики, препятствующей осуществлению основных гражданских прав уязвимых групп населения.

Б. По типу контакта

Другой подход (и более ранний) к определению методов социальной работы базируется на идеях Мэри Ричмонд, одной и основателей теории социальной работы. Она считала, что главным методом социальной рабы должно стать ответственное, осознанное и обоснованное использование социальным работником своей личности во взаимоотношениях с индивидом или группой. Посредством этих взаимоотношений социальный работник способствует и облегчает взаимодействие между индивидами и их социальной средой. Метод социальной работы подразумевает систематическое наблюдение, оценку клиента и выработку соответствующего плана действий. На основе этого определения были выделены прямые и непрямые методы оказания помощи.

Прямые методы - это те виды помощи индивидам, семьям, группам в решении непосредственных проблем "здесь-и-теперь", при взаимодействии лицом к лицу. Непрямые методы – это, как правило, деятельность с долгосрочными целями, направленными на изменение внешних социальных условий, а не обстоятельств и личности клиента).

Прямые методы используются, как правило, в индивидуальной групповой социальной работе и требует знаний в области психологических теорий. Непрямые методы используются работниками, занимающимися организацией общины и проявляются обычно виде докладов и планов деятельности, создаваемых для общественных и правительственных органов, координации деятельности различных общественных групп и т.п.

В. По типу сопровожденя..

В последние годы в мировой практике социальной работы оформилась тенденция к интеграции практики вокруг двух естественным образом сложившимся и широко используемых методов социальной помощи. Их названия в русском переводе пока не устоялись и могут звучать по-разному: 1. индивидуальный менеджмент(case management), или ведение пользователя, управление случаем и 2. создание сетей поддержки (networking).

Индивидуальный менеджмент (англ. case management) - метод социальной работы, заключающийся в организации и координации помощи и услуг на уровне индивида путем сбора данных, их анализа, определения стратегии и сопровождения процесса социальной помощи.

Организация сетей социальной поддержки (англ. networking) -метод социальной работы, заключающийся в развитии контактов клиента с непосредственным социумом с целью использования ресурсов неформальной взаимопомощи и поддержки о стороны его ближайшего окружения, позволяющий дополнить и поддержать формальные аспекты социальной помощи.

Индивидуальный менеджмент рассматривается как «стратегия организации и координации помощи и услуг на уровне индивида. Процесс ведения случая нацелен на достижение запланированных целей путем решения основных задач социальной работы, а именно сбора данных, анализа, и спланированного вмешательства. В последние годы появилась тенденция называть почти всех индивидуальных социальных работников индивидуальными менеджерами (case manager), что отражает распространенность этого метода в сфере оказания индивидуальных социальных услуг (Coulshed B., 1991). Индивидуальный менеджер помогает людям получить поддержку и именно, такую помощь, какая дляних желательна и необходима. Помощь в данном случае оказывают не просто официальные учреждения, а любой компетентный профессионал, агентство или организация — по выбору пациента.

Модели инди­видуального менеджмента значительно различаются по своей идеологии, направленности и видам деятельности. Они могут больше ориентироваться на запросы клиента или на проблему в целом, могут отводить большую или меньшую роль клиенту в управлении программой предоставляемых услуг. В некоторых моделях программы ин­дивидуального менеджмента только координируют услуги, в других — включают кризисные вмешательства, реабилитацию и лечение.

Пока не существует общепринятой универсальной характеристики метода индивидуального менеджмента. Однако в отношении основных функций социального работника при его реализации среди специалистов достигнуто практически полное согласие. Эти функции включают: выявление проблемы (слу­чая); определение пакета услуг; координация процедур, направленных на решение проблемы; мониторинг процесса; оценка эффективности предоставляемых услуг; корректировка, в случае необходимости, пакета предоставляемых услуг в соответствии с целями вмешательства.

В процессе индивидуального менеджмента социальный работник решает следующие задачи: 1) выявление проблемы и установление контакта с клиентом; 2) оценка запросов клиента; 3) планирование совместных действий; 4) установление и координация связей клиента с социальными ресурсами; 5) мониторинг выполнения услуг; 6) защита интересов клиента.

Специалист, ведущий пользователя, проводит от его имени переговоры с учреждениями, которые выполняют план по оказанию услуг. Кроме того, по мере необходимости он организует консультации у других специалистов и ведет историю болезни или проблемы. При такой модели ведения пользователя специалисты имеют достаточно большую нагрузку и выполняют обязанности, напоминающие обязанности агента бюро путешествий в стране услуг.

Организация сетей социальной поддержки. Этот метод возник, в значительной степени, под влиянием теории систем, которая внесла значительный вклад в развитие методологии социальной работы. С точки зрения теории социальных систем, сеть может быть определена как «определенный набор взаимосвязей между людьми с аддитивными свойствами, которые позволяют использовать эти взаимосвязи в как целое, с тем чтобы интерпретировать социальное поведение вовлеченных людей». (Mitchell, 1969)

В более понятных терминах, определить сеть как систему или образец связей между точками, которые имеют специфические значения. В социальных сетях, точки – это:

§ люди;

§ места, где люди встречаются;

§ действия, которые люди выполняют.

Связи представляют перемещения, которые люди предпринимают для того, чтобы встречаться друг с другом, посещать интересующие их места или включаться в совместные действия. Таким образом, социальная сеть дает возможность лучше понять жизнь и поведение клиента и имеет важное значение для практики социальной работы, поскольку предлагает инструмент использования систем неформальной поддержки для целей социальной помощи.

Естественные социальные сети можно успешно использовать, для того, чтобы дополнить и поддержать формальную социальную помощь. Ключевая техника в этом процессе – это определение и «вербовка» социальными работниками так называемых «центральных фигур» из непосредственного окружения клиента или его более широкого социума. Эти люди должны обладать достаточными психическими и эмоциональными ресурсами, которые позволили бы им оказывать моральную поддержку тем, кто в ней нуждается. «Центральными фигурами» могут стать, например, соседи клиента, или продавцы магазина, какой-либо другой организации, находящейся неподалеку и имеющие возможность уделять клиенту часть своего времени и внимания. «Центральные фигуры» могут помочь социальному работнику лучше понять сеть отношений клиента и через этот процесс содействовать расширению его социальных контактов и сферы социального функционирования. Ключевая роль социального работника заключается в том, чтобы поддерживать усилия «центральных фигур» и их стремление сотрудничать с клиентом, предотвращая возможную опасность истощения их собственных эмоциональных или физических ресурсов.

Можно выделить три способа, с помощью которых социальные работники могут определить социальные сети клиента.

Во-первых, они должны выявить те контакты, которые охватывают самых значимых людей клиента, состоят ли они из пяти человек или ста, являются ли они местными жителями или живут в другом месте, связаны они с клиентом рабочими отношениями или совместным досугом.

Во-вторых, центр внимания должен быть сосредоточен на фактических или потенциальных связях между людьми, которые живут на одной географически ограниченной территории, в одном жилом доме или интернате, посещают одни и те социальные центры или больницы. Это также может способствовать пониманию социальных связей клиента и содействовать развитию межличностных отношений между людьми, которые много времени находятся рядом, но не имеют интенсивных контактов и не могут, тем самым, проявлять взаимопомощь.

В-третьих, социальные работники должны рассмотреть возможность создания сети поддержки среди тех людей, кто имеет схожие интересы и проблемы. Например, это могут быть родители детей с ограниченными возможностями.

Сопоставление результатов первого этапа, т.е. сети личных контактов клиента с последующими оценками может помочь найти новые возможности оказания помощи (Collins, Pancoast, 1976).

Интенсивная разработка теоретического и методического содержания методов индивидуального менеджмента и создания сетей поддержки составляет одну из современных мировых тенденций в области социальной работы и позволяет надеяться, что в будущем будут преодолены теоретические противоречия, касающиеся ее методов, и, тем самым, появиться реальная основа для интеграции различных видов практики социальной работы.