Психологія чуток та пліток

Чутки - це специфічний вид міжособистісної комунікації в умови дефіциту інформації про значимому об'єкті, в процесі якої сюжет, відображає і деякою мірою реальні або вигадані події, стає надбанням великої дифузної групи.

"Слух - це самотранслирующаяся неофіційна інформація з невизначеним ступенем достовірності, сообщаемая або в процесі безпосереднього міжособистісного спілкування, або опосередковано передається суб'єктом знайомим учасникам комунікації".

Слух - один із видів поширення інформації. Дуже часто чутки поширюються швидше, ніж офіційна інформація. Λ кращий спосіб підігріти інтерес до якого-небудь події - прямо заборонити про нього говорити або заявити про повну невідповідність слуху істини. При цьому бажано відразу ж переказати слух і постаратися його спростувати. Напевно люди звернуть увагу і запам'ятають сам слух, а не його спростування.

Довіра до чуток засноване на тім, що в радянський час в умовах інформаційного голодування чутки виявлялися одним з небагатьох джерел інформації і, як правило, достовірним.

Є кілька передумов виникнення чуток. Стикаючись з незрозумілим явищем і не знаходячи достатнього пояснення якоїсь події, людина звертається за порадою чи допомогою до знайомих, але при цьому інтерпретує подію так, як він сам його сприймає і розуміє. Словами "я би так ніколи не зробив (не надійшла), у мене б совісті не вистачило так зробити" часто закінчується виклад якогось слуху. При цьому відмітається сама думка про причетність оповідача до події і дається його "моральна" оцінка.

Чутки часто відіграють важливу роль у формуванні громадської думки, іміджу особистості (особливо публічної). Чутки можуть посилити паніку (наприклад, перебудовний дефіцит, коли люди масово закуповували цукор, сірники та інші продукти, навіть якщо вдома вже не вистачало місця, щоб все це складувати), дезорганізувати роботу фірми або підприємства, скомпрометувати людину, органи влади або правоохоронні органи, торгові марки і бренди.

Умови виникнення:

o інтерес масової аудиторії до певної проблеми, її висока актуальність, зв'язок із життєвими потребами;

o фрустрація цього інтересу.

Чутки відображають:

o громадська думка і настрій;

o загальні соціальні стереотипи та установки великої групи;

o інформаційну ситуацію в регіоні.

Ознаки чуток.

Колективне авторство і анонімність. Хтось комусь щось сказав, той передав іншого в тій мірі, наскільки зрозумів сам, і додав дещо від себе, і так пішло по ланцюжку. Особливо це стосується чуток щодо подій і пригод, які є проблемними або емоційно зачіпають людей.

Невизначеність достовірності інформації. Абсолютно недостовірних чуток не буває. Приказка "в кожній казці є частка правди" вірна і стосовно чуток. Абсолютно неправдивих чуток теж не буває хоча б тому, що в усному переказі кожен з учасників може додати щось своє або інтерпретувати ситуацію по-своєму, адже у кожного своя правда. До того ж різних людей один і той же чоловік може розповідати різні версії одного і того ж слуху.

Устность. Слух передається від однієї людини іншій, при цьому враховуються інтереси і потреби слухача, тому що слух повинен викликати довіру виглядати правдоподібною саме для тієї людини (або групи людей), якому він розповідає.

Актуальність. Інформація, якщо вона злободенна й цікава, не може бути забута і похована просто так, на наступний же день. Така інформація буде передаватися з вуст в уста і обростати все новими і новими подробицями. Якщо подія не важливо і не має невизначеністю, то чуток з приводу його і не буде. Дане розуміння певною мірою знайшло відображення в законі Олпорта, за яким слух являє собою функцію від важливості події, помноженої на його двозначність:

R = ia,

де R - rumor (слух); i - impotance (важливість) питання для зацікавлених осіб; а - ambiguity (двозначність) дані, що стосуються обговорюваної теми (неоднозначність).

Яскравість. Інформація, що міститься в чутках, повинна викликати у людей певну емоційну реакцію (наприклад, здивування, відчуття дотику до таємниці, страх), торкатися емоції багатьох людей.

Спрямованість слуху на задоволення якої-небудь потреби людей. Наприклад, на потребу бути визнаним і обізнаним в якій-небудь області для підняття авторитету (для оповідача) і потреба у співпереживанні, співчутті, володіння особистими та моральними якостями (для слухача).

Привабливість чуток.Слух по суті своїй дуже "интимен", він спочатку передбачає довірче до себе ставлення. За своїм комунікаційним характеристикам він дуже нагадує дитячі казки. Для людини така інформація, отримана з вуст "компетентного" джерела, є спочатку, якщо не абсолютно реальною, то, принаймні, що заслуговує довіри, хоча б тому, що розповсюджувач слуху жодним чином не отримує при цьому будь-якої видимої матеріальної або моральної вигоди (на відміну від плітки).

Іншим джерелом привабливості чуток є людське бажання до переваги. Таким чином, людина, що володіє забороненою інформацією, деяким чином підноситься над аудиторією, відчуваючи значимість своєї персони.

Класифікація чуток.

За експресивності (емоційного стану, що виражається в утриманні чуток, і відповідного типу емоційних реакцій):

o чутка-бажання. Чутки, що містять досить сильне емоційне бажання, що відображають деякі актуальні потреби та очікування аудиторії, в якій вони виникають і поширюються. Чутка-бажання здійснює двояку соціально-психологічну функцію. З одного боку, він зазвичай відповідає побажанням людей, і тому підтримує тонус їх соціального існування. Такого роду чутки заспокоюють, перешкоджають розвитку негативних емоцій, не дають розвинутися паніці і зайвої агресивності. З іншого боку, саме такі чутки деморалізують населення, створюючи завищені очікування. Коли з плином часу стає очевидно, що сформованим бажанням не судилося здійснитися, можуть виникнути протилежні явища - спалахи агресивної поведінки, панічні реакції, ненависть по відношенню до тих, хто нібито "наобіцяв", але не виконав обіцяного;

o слух-лякало. Це чутки, несучі і викликають виражені емоційно негативні, лякаючі настрої, що відображають деякі актуальні, але небажані очікування групи, в якій вони виникають і поширюються;

o агресивний слух, тобто чутки, не просто викликають виражені емоційно негативні настрої і стани, а конкретно спрямовані на стимулювання агресивного емоційного стану і цілком певного поведінкового "відповіді". Основною функцією подібного роду чуток є не просто залякування, а саме провокація агресивної поведінки;

o безглузді чутки можуть належати до будь-якого з перерахованих вище видів, однак основною їх рисою є очевидна неймовірність описуваного.

За характером описуваного. За ступенем достовірності сюжету - від абсолютно помилкових до відносно близьких до дійсності.

Функції чуток:

o адаптація до мінливих соціальних умов;

o з одного боку, компенсація недостатньої інформації, з іншого - активізація до пошуку нової інформації;

o зняття деякої частини невизначеності;

o допомога в орієнтації у ситуації, що склалася, і при цьому регуляція поведінки;

o попереднє моделювання поведінки;

o можливість досягти високого ступеня інформованості в групі - стабілізується поведінка в екстремальних ситуаціях;

o зниження соціальної значимості тих чи інших явищ;

o активізація пояснювальної роботи.

Трансформація чуток:

o згладжування малосущественных деталей;

o посилення ваги емоційно значущих моментів.

Таким чином, відбувається адаптація слуху до особливостей сприйняття умов життя тієї групи, в якій вони поширюються. А отже, якщо простежити трансформацію слуху, то можна зафіксувати появу нового стереотипу у заданої маси населення.

Протидія і регуляція чуток. Чутки загасають, коли зникають причини їх виникнення. При цьому слід не згадувати публічно про їх існування, ие заперечувати зміст слуху (в іншому випадку відбудеться лише посилення довіри до слуху), а витісняти його іншою інформацією на ту ж тему.

Сприяти витісненню чуток будуть:

o статус промовця;

o масовість (популярність) інформації;

o повнота фактів.

Протидіяти витісненню чуток будуть:

o рівень довіри до джерела;

o емоційна насиченість слуху - при емоційній холодності офіційного джерела;

o протиставлення інформації змісту слуху.

Моделювання чуток:

o безпосереднє винахід слуху - слух треба вигадати. Необхідно, однак, враховувати, що від правдоподібності слуху або, скоріше, від відповідності її внутрішнім очікуванням групи безпосередньо залежить швидкість його розповсюдження;

o для поширення чуток наймається команда професійних лекторів або агітаторів (наприклад, в умовах передвиборної гонки), які, спілкуючись з представниками групи, поширюють нібито достовірну інформацію.

Плітки - це уявна чи справжня, перевірена або не піддається перевірці, але завжди неповна, пристрастная, хоча і правдоподібна інформація про речі і обставини, які можуть розглядатися як особисті, але мають широкий соціальний резонанс тому, що стосуються закритих сторін життя замкнутих, елітних соціальних груп.

Відмінність чуток і пліток:

o чутки зазвичай стосуються всіх, плітки - лише обраної частини населення, яка цікавить багатьох;

o як і чутки, плітки задовольняють певну потребу в інформації, однак це не потреба в життєво важливої інформації, а в деякої додаткової інформації про життя популярних персон. Внаслідок цього інформація пліток більш деталізована і конкретна, однак плітки завжди значно менш емоційні;

o плітки, як правило, носять більш локальний і "інтимний характер, мають відтінок непристойності і стосуються як би заборонених, прихованих в силу їх "непристойності".

Функції пліток:

o інформаційно-пізнавальна;

o аффилиативно-інтеграційна - функція формування "ми-свідомості"; свідомості деякої своєї спільності з тими, з ким ми обговорюємо плітки;

o розважально-ігрова;

o проекційно-компенсаторна;

o соціального контролю над елітою;

o тактична у соціальній боротьбі.

Глосарій

Авантаж - вигода, користь, сприятливе враження.

Авторитет - загальновизнаний вплив особи або організації у різних сферах суспільного життя, засноване на знаннях, моральних достоїнствах, досвід.

"Адвокат диявола" - "чорний" опонент, який здійснює жорстку критику, піддає всі аргументи сумніву.

Алгоритм - точне, пунктуальне опис послідовності дій, що перетворюють вихідні дані в шуканий результат.

Альтернатива - необхідність чи допустимість вибору одного з двох або кількох можливих (як правило, взаємовиключних рішень, наданих варіантів дій.

Амімія - відсутність або ослаблення виразності лицьової мускулатури.

Амбівалентний - неоднозначний, двоїстий, нестійкий.

Апеляція - звернення за підтримкою до громадської думки; в праві деяких країн - оскарження вироків та судових рішень, що не вступили в законну силу.

Апріорі - логіко-філософське поняття, яке означає знання, умовивід, висновок не грунтується на реальному досвіді, а також споконвічно притаманне людині знання.

Атракція - виникнення при сприйнятті людини людиною привабливості одного з них для іншого.

Аудіовізуальний - заснований на одночасному сприйнятті зором і слухом.

AIDА - сукупність правил, що формують суспільні відносини, де А - attention (увага), I - interest (інтерес), D - desire (бажання), А - activity (активність).

Семантичний бар'єр - розбіжність смислів висловлених вимог, прохань і т. п. у партнерів у спілкуванні, що ускладнює взаєморозуміння.

Брейнстормінг - "мозкова атака" - методика стимуляції творчої активності і продуктивності.

Брифінг - коротка, стисла за часом, инструктивная зустріч офіційних осіб з журналістами по якому-небудь питанню, присвячена викладу позицій уряду.

Бэкграундер - поточна інформація, що не містить сенсації.

Вербальні комунікації - мовні комунікації, засновані на вмінні говорити, слухати і писати.

Вербальний - усний, словесний.

Візаві - навпроти один одного.

Візуальна - сприймається очима.

Віртуальний - здатний до дії, можливий; (філос.) не існуючий безпосередньо сам по собі, але здатний виникнути при наявності відомих умов.

Дайджест - короткий виклад чого-небудь.

Дедукція - міркування від загального до приватного.

Дезавуювати - публічно відмовитися від своїх попередніх висловлювань.

Декодувати - розкрити, розшифрувати, скасувати систему умовних команд.

Ділова бесіда - форма ділової комунікації, що передбачає обговорення, дискусію в цілях досягнення єдиного консенсусу між сторонами діалогу.

Ділові переговори - процес партнерської взаємодії, метою якого є отримання взаємовигідних результатів.

Деструктивний - неефективний, неплодотворный, руйнівний.

Джентльменська угода - прийняте у міжнародній практиці найменування договору, що укладається в усній формі і без офіційних формальностей, але неухильно соблюдаемого.

Дилема - нелегкий вибір між двома можливостями.

Довіра - ставлення до дій партнерів у процесі ринкової взаємодії, що ґрунтується на переконаності в їх сумлінності, чесності, щирості. Довіра орієнтоване на безумовна повага людської гідності, виконавської дисципліни.

Домінувати - панувати, переважати.

Закрита громадськість - співробітники фірми або компанії, об'єднані службовими відносинами, традиціями, корпоративною відповідальністю, підкоряються службової дисципліни.

Ідентифікація - ідентифікація чого-небудь, кого-небудь, встановлення тотожності об'єкта або особи; уподібнення, ототожнення індивіда з ким-небудь або з чим-небудь (групою, колективом), що допомагає йому успішно оволодівати різними видами соціальної діяльності, засвоювати свої норми і цінності.

Образотворча інформація - зорове та емоційне сприйняття відомостей про товар за допомогою графічного зображення товару (фотографій, листівок) в цілях задоволення купівельних переваг. Перевага даної форми інформації - доступність, наочність і лаконічність її сприйняття.

Імідж - цілеспрямовано сформований образ (якої-небудь особи, явища, предмета, фірми), покликаний надати емоційно-психологічний вплив на кого-небудь з метою популяризації, реклами і т. п.

Імпонувати - справляти позитивне враження, подобатися, наприклад, імпонувати відкритістю.

Індукція - логічний висновок, умовивід в процесі мислення від часткового до загального.

Ініціатива - внутрішнє спонукання до нових форм діяльності; підприємливість, керівна роль в якій-небудь діяльності.

Інновація - нововведення.

Інсинуація - злісна вигадка, брехливі наклепницькі вигадки з метою зганьбити, принизити що-небудь або кого-небудь.

Інтерактивний - взаємодія; режим діалогу людини і СМК, коли на запит користувача негайно надходить відповідь системи.

Інтерпретація - тлумачення, розкриття змісту, пояснення.

Інтонація - ритміко-мелодійна сторона мови (підвищення і зниження тону), манера вимови, що виражає почуття.

Інтровертний - звернений всередину; психологічна характеристика ліричної особистості, чия розумова діяльність спрямована головним чином на власний внутрішній світ переживань і почуттів.

Інтроспекція - самоспостереження.

Ірраціональний - недоступний розумінню, розуму.

Катарсис - емоційне потрясіння, стан внутрішнього очищення.

Кейс - історія або випадок; в практиці діяльності служб та зв'язків з громадськістю - розповідь про позитивний досвід використання споживачами популярних продуктів, послуг компанії або ж про успішному розв'язанні проблемних ситуацій.

Кліше - стереотипна, вираз, шаблонна фраза.

Колізія - зіткнення протилежних, різноспрямованих поглядів, прагнень, почуттів, інтересів, обставин.

Комунікабельність здатність, схильність до спілкування, комунікації, до встановлення контактів і зв'язків, психологічна сумісність, товариськість.

Комунікативна компетентність - сукупність знань, умінь і навичок: функції спілкування та особливості комунікативного процесу; види спілкування та основні його характеристики; засоби спілкування: вербальні і невербальні, види слухання і техніки його використання; зворотній зв'язок: запитання-відповідь; форми і методи ділової взаємодії; психологічні і комунікативні типи партнерів; технології та прийоми впливу на людей; самопрезентація.

Комунікаційна система - комплексна діяльність учасників комунікаційного процесу, що включає всю сукупність операцій, пов'язаних з підготовкою, збором, перерозподілом інформації, а також установленням міжособистісних контактів.

Комунікаційний канал - канал просування інформації від комунікатора до коммуниканту.

Комунікація - специфічний обмін інформацією, в результаті якого відбувається процес передачі інформації інтелектуального та емоційного змісту від відправника до одержувача.

Компроміс - угода між представниками різних конфліктних інтересів на основі взаємних поступок.

Конкурентоспроможність - сукупність споживчих властивостей даного товару або продукції, що характеризують їх відмінність від товару конкурента за ступенем відповідності конкретним суспільним потребам з урахуванням витрат на їхнє задоволення, цін та ін.

Консенсус - загальна згода з обговорюваного або спірного питання, досягнуте без процедури голосування.

Контекст - відносно закінчений уривок письмової або усної мови (тексту), загальний зміст якого дозволяє уточнити (встановити) значення і вживання входять до нього слів і словосполучень.

Контрагент - кожна із сторін, що бере участь у двосторонньому чи багатосторонньому договорі (контракті).

Конфіденційний - суто особистий, довірчий, секретний, не підлягає розголосу.

Конфлікт - зіткнення позицій, поглядів, інтересів, що супроводжується сильними емоційними переживаннями, стресами в результаті подолання суперечностей конфліктуючих сторін.

Конформізм - тенденція людини змінювати свою поведінку під впливом інших людей таким чином, щоб вона відповідала думкам оточуючих, прагнення пристосувати його до їхніх вимог.

Конфронтація - протиставлення, протиборство.

Креатура - створення, творіння; креативність - здатність творити.

Круглий стіл - одна з форм спільного обговорення ідей, проблем, ситуацій, які мають значення для широких кіл громадськості.

Лапидарный - гранично стислий і виразний.

Латентний - прихований, зовні не помітний розвиток будь-якого процесу, явища.

Легітимність - те ж, що і законність.

Лейтмотив - домінуюче початок в діяльності людини, основна думка, неодноразово повторювана і підкреслюється.

Лексикон - словник; запас слів, виразів.

Листок новин - досить доступне і дешеве засіб комунікації. Як правило, виконується фахівцями зі зв'язків з громадськістю на принтері і розмножується за допомогою ксерокса. Листки новин різні за тематикою, наприклад "новини ринку", "нові проекти" і т. д.

Лояльність - вірність, відданість чинним законам, встановленням органів влади; коректне, доброзичливе ставлення до кого-небудь.

Маніпулювання - складне, заплутане дію; вправна підробка, перекручення; система прийомів і способів впливу на свідомість з метою нав'язування будь-яких ідей або введення в оману.

Маніпуляція - дії комунікатора, спрямовані на зміну психологічних установок, ціннісних орієнтацій, поведінки індивідів і цілих аудиторій, незалежно від їх бажання.

Маркетинг - "філософія виробництва", використовувана для вивчення купівельного попиту, організації реклами, проведення цінової політики і т. д. на основі вивчення ринку і відповідно до його вимог.

Мас-медіа - назва засобів масової інформації (ЗМІ).

Масова комунікація - процес передачі інформації з допомогою технічних засобів на чисельно великі, розосереджені аудиторії.

Медіа-кіт - зібрання матеріалів, корисних для газет і журналів (прес-реліз, бэкграундер, факт-листи, фотографії, відеоплівки).

Міжособистісні відносини - система установок, орієнтацій та очікувань членів групи відносно один одного, що визначаються змістом і організацією спільної діяльності та цінностями, на яких ґрунтується спілкування людей.

Менеджмент - сукупність сучасних принципів, методів, коштів і форм управління підприємством в умовах ринкової економіки з метою досягнення найвищої ефективності та збільшення прибутку.

Менталітет, ментальність - образ, спосіб мислення особистості або суспільної групи, а також притаманна їм духовність та її соціальна і біологічна обумовленість; склад розуму, розумовий настрій, світосприйняття.

Меркантильний - дріб'язково-розважливий, переслідує свою особисту вигоду.

Міміка - виражальні рухи обличчя, що відображають почуття, стосунки людини.

Мімікрія - здатність людини маскувати свої погляди, пристосовуючись до обставин.

Містифікація - навмисне введення кого-небудь в оману, явний обман.

Мозкова атака - методика стимуляції творчої активності і продуктивності людей.

Моніторинг - постійне спостереження за яким-небудь процесом з метою виявлення його відповідності бажаному результату або початковим пропозицій.

Мотивація - спонукання, що викликають активність організму і визначають її спрямованість.

Назализация - придбання звуком носового тембру, негативні околоречевые характеристики: звуки, паузи, слова-паразити.

Невербальна комунікація - спілкування, що спирається не на слова, а на міміку, пантоміму, інтонації, паузи, складові немовні комунікації.

Зворотній зв'язок - завдяки встановленню зв'язку з цим стає можливим отримувати комплексні відомості про різних реакціях цільових аудиторій на що надійшли сигнали з урахуванням сукупності факторів загального фону соціальної обстановки.

Обструкція - дії, демонстративно спрямовані на зрив чого-небудь (засідань, нарад, переговорів).

Громадська думка - стан масової свідомості, укладає в собі відношення до подій, різних груп і особистостей.

Суспільний настрій - явище суспільної свідомості, що відображає тенденції його розвитку; переважаючий стан почуттів і настроїв колективу, впливає на спосіб мислення і життя.

Суспільна свідомість - проникнення моралі і етики в процеси суспільного розвитку в умовах ціннісно-регулятивного механізму формування морального поняття в суспільстві.

Громадськість - група людей, що виражають по якій-небудь проблемі певну думку, а також реагують на події і ситуації.

Одіозний - небажаний, неприємний, викликає до себе різко негативне ставлення.

Оперативний план систем З - система сукупних економічних, організаційних і соціальних заходів, спрямованих на формування громадської думки з метою створення позитивного іміджу фірми, її маркетингових програм з урахуванням конкретних тимчасових термінів.

Опонент - супротивник у суперечці; особа, якій доручена публічна оцінка дисертації, доповіді.

Відкрита громадськість - широка масова спільність споживачів товарів і послуг, багатолика аудиторія ЗМІ, члени асоціацій споживачів, ідейні учасники політичних рухів, партій і фракцій.

Паблік рілейшнз - система зв'язків з громадськістю, мета якої - діяльність по поліпшенню взаємин між організацією і громадськістю; мистецтво і наука досягнення гармонії за рахунок розуміння один одного; раціонально структурована система комунікаційного забезпечення діяльності організації.

Паблісіті - популярність, популярність, що досягаються публічними виступами, а також використанням засобів масової комунікації (СМК); гласність, публічність, відкритість; рекламування, самореклама.

Парадигма - вихідна концептуальна схема, модель постановки проблем і їх рішення.

Паритет - рівність, однакове положення, принцип рівних прав і можливостей, рівне співвідношення.

Пертурбація - раптова зміна, ускладнення у звичайному ході чого-небудь, вносить розлад, безлад.

Персоніфікація - наділення тварин і рослин, абстрактних понять, неживих предметів і явищ природи людськими властивостями, подання їх в особах.

Перцепція - сприйняття, уявлення, відображення.

Пієтет - глибока повага, шанобливе ставлення до кого-небудь, чого-небудь.

Підтекст - внутрішній, додатковий, прихований, відмінний від прямого значення висловлювання сенс, які відновлюється на основі контексту з урахуванням ситуації.

Позиціонування - створення і підтримка (відтворення) зрозумілого клієнтам образу, іміджу.

Полілог - дискусія, бесіда трьох і більше учасників.

Популізм - примітивна політична тактика загравання з не дуже підготовленою масовою аудиторією, з народом в цілях маніпуляції громадською думкою, голосами виборців.

Прагматизм - діяльність людей, котрі керуються практичною вигодою незалежно від її етичного значення.

Превалювати - переважати, мати перевагу, перевагу.

Превентивний - попереджувальний, запобіжний, випереджаюче дії протилежної сторони, на випередження.

Презентація - урочисте, публічне представлення чого-небудь нового, що недавно з'явився, створеного.

Прерогатива - виключне право, що належить якомусь державному органу або посадовій особі.

Преса - це масові періодичні друковані видання - газети і журнали, що виконують одну з головних ролей ЗМІ у формуванні громадської думки.

Прес-конференція - збори представників ЗМІ з бізнесовими, громадськими, урядовими колами, з керівництвом фірми і компанії з метою інформування громадськості з актуальних питань певної тематики.

Прес-реліз - листівка, спеціальний бюлетень або брошура з терміновим, головним чином офіційним, повідомленням для ЗМІ.

Престиж - авторитет, вплив; значущість, привабливість, приписувані в суспільній свідомості різним сторонам діяльності людей; повага, яким користується хто-небудь.

Прецедент - випадок, який мав місце раніше і є прикладом або виправданням для аналогічних дій в сьогоденні.

Приватний приватний, неофіційний.

Пропаганда - поширення наукових, політичних, філософських та інших ідей з метою їх впровадження в суспільну свідомість і активізації масової практичної діяльності.

Профанація - спотворення, перекручення чого-небудь; опошлення, осквернення.

Раппорт - близькі міжособистісні стосунки, засновані на високій ступеня спільності думок, інтересів, почуттів.

Регламентація - встановлення певних правил, порядку; розробка розпоряджень, приписів.

Резюме - короткий виклад промови, статті; короткий висновок, заключний підсумок.

Рейтинг - ступінь популярності, авторитету якоїсь особи, організації, групи, їх діяльності, програм, планів, політики в певний час.

Реклама - інформація про товари, різні види послуг і т. п. з метою створити широку популярність будь-чого, залучити покупців, споживачів; поширення відомостей про кого-небудь, чим-небудь з метою створення популярності.

Соціальна Реклама - інформація, що виражає суспільні та державні інтереси. Соціальна реклама здійснюється на безоплатній основі.

Релайтер - спеціаліст по зв'язках з громадськістю.

Реноме - репутація, усталену думку про кого-небудь, чим-небудь.

Респектабельний - поважний, гідний, викликає повагу.

Реципієнт - суб'єкт, що сприймає адресоване йому повідомлення, реагує на повідомлення.

Риторика - теорія і мистецтво красномовства; беззмістовна мова.

Самоактуалізація - прагнення людини до можливо повного виявлення і розвитку своїх особистісних можливостей.

Самопрезентація - вміння представити себе, свої знання і вміння з найкращого боку.

Соціально-психологічна компетентність - здатність людини ефективно взаємодіяти з оточуючими людьми в системі міжособистісних відносин; уміння орієнтуватися в соціальних ситуаціях, правильно визначати особистісні особливості та емоційні стани інших людей, вибирати адекватні способи реакції і реалізовувати ці способи в процесі взаємодії; уміння поставити себе на місце іншого.

Сугестія - навіювання, вплив на уяву, підсвідомість.

Толерантність - терпимість, допущення.

Трюиз - загальновідома, побита істина; банальність.

Утилітарний - напрямок, основним критерієм якого є матеріальна вигода і користь; узкопрактический, прикладний.

Фальсифікація - злісне, умисне спотворення будь - яких даних.

Фасцинация - спеціально організоване вербальне вплив, призначене для зменшення втрат семантично значимої інформації при сприйнятті повідомлення реципієнтами, за рахунок чого підвищується можливість її впливу на їх поведінку; чарівність.

Фрустрація - психологічний стан, що виникає в результаті розчарування, нездійснення якої-небудь значущої для людини мети, потреби; гнітюча тривога, відчуття напруженості, безвиході.

Харизма - божественний дар; існуюче уявлення про особливої обдарованості, винятковості, непогрішності кого-небудь.

Харизматичний - наділений харизмою, виключно обдарований, наступний божественним покликанням, призначенню.

Харизматичний лідер - людина, наділена в очах його послідовників (адептів) авторитетом, заснованим на виняткових якостях особистості - героїзм, мудрості, святості і т. п.

Цільова аудиторія - певна група людей, конкретний сегмент маси поточних і потенційних споживачів з виділенням специфічних ознак, у тому числі демографічних, психологічних, соціально-культурних.

Церемонія - урочистий акт; зовнішні форми пристойності; сором'язливість, скутість або ламання, манірність у зверненні, поведінці.

Честолюбство - вираженість в особи мотивів досягнення першості, прагнення до слави, отримання нагород, почесного становища у якій-небудь області діяльності, сфері суспільного життя.

Чуттєва інформація - відображення у свідомості людини об'єктивного матеріального світу за допомогою органів почуттів.

Евфемізм - непряма, пом'якшене вираз замість різкого (наприклад, "повний" замість "товстий") або порушує норми пристойності ("нерозумний" замість "дурень").

Емпатія - здатність людини емоційно відгукуватися на почуття інших людей.