Основные этапы процесса обмена информацией

Отправитель (О) – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение (С) – любая информация, закодированная с помощью символов.

Канал (К) – средство передачи информации.

Получатель (П) – лицо, которму предназначена информация и который декодирует ее.

О и П при обмене информацией выполняют несколько взаимосвязанных действий. Задача этих действий состоит в составлении С и использовании К для передачи таким образом, чтобы обе стороны понли и разделили исходную идею.

Этапы процесса обмена информацией:

1. Зарождение идеи – обмен информацией начинается с формирования идеи или отбора информации. Идея на этом этапе еще не трансформирована в слова, поэтому О формулирует концепцию С.

2. Кодирование и выбор К.

Перед передачей идеи О должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. При выборе К О выбирает К, совместимый с типом символов, которые были использованы для кодирования.

3. Передача информации – физическое действие, связанное с донесением идеи до другого лица.

4. Декодирование. Если требуется реакция на идею, то процесс обмена информацией возобновляется – наступает обратная связь, О и П меняются ролями.

Краткая характеристика способов коммуникации.

Способы коммуникации (далее К):

1. Межуровневые К – перемещения информации в рамках вертикальной К между уровнями по восходящей или нисходящей ветви.

2. Горизонтальные К – К между различными отделами, обеспечивают взаимосвязь между различными отделами.

3. К типа «руководитель-подчиненный». Особенность в тех задачах, которые ставит перед собой отправитель.

4. Тип К «руководитель - рабочая группа».

5. Неформальные К.

6. Формальные К.

В зависимости от способа К выбираются различн. каналы:

1. Речевой или вербальный:

1.1. значения и смысл слов, фраз;

1.2. речевые, звуковые явления – темп, тональность, ритм речи, интонация, дикция;

1.3. выразительные качества голоса – характерные специфические звуки (кашель, шепот, хмыканье, э-э-э);

2. Неречевые или невербальные средства:

2.1. кинестика – изучает проявление человеческих чувств и эмоций (смех, слезы);

2.2. мимика;

2.3. жестика (жестовые движения) – изучает движения отдельных частей тела;

2.4. пантомима – изучает моторику всего тела (осанка, походка, наклон);

2.5. такесика – прикосновения;

2.6. проксемика – исследование расположения людей в пространстве при общении (дистанция);

2.7. время (вовремя, опоздания).

33. Коммуникационные барьеры

Если в каком-либо из элементов общения (отправитель, получатель, кодирование, канал связи или декодирование) присут-ют помехи, то эф-ть коммуникации снижается. Причиной возникновения помех являются коммун. барьеры:

1) компетентность;

2) избирательное слушание;

3)оценочное суждение;

4) фильтрация (утаивание некоторой информации);

5) внутригрупповой язык;

6) различия статуса;

7) давление времени;

8) перегрузка общения;

9) специфические коммун. барьеры:

9.1. Логический;

9.2. Семантический (смысловой);

9.3. Стилистический;

9.4. Фонетический;

10) Барьер психологической защиты;

11) Барьер установки (предрассудки, предварительно сложившееся мнение).

34. Активное слушание

Слушать - не значит слышать. Активное слушание - это техника, позволяющая понимать психол. состояние, чувство, мысли собеседника, с помощью приемов участия в беседе, т.е. активное выражение собств. внимания и соображения.

Активное слушание позволяет осуществлять коммуникации с позитивной взаимосвязью.

Признаки акт. слуш.: поворот головы или тела в сторону собеседника, кивки, взгляд, поддакивание.

Актив. слуш. по мужскому типу - рефлекторное слушание. По женскому - эмпатическое, т.е. - пауза, уточнение, развитие мысли, сообщение о восприятии, замечание в ходе беседы.