Тема 9 Социально-психологические основы менеджмента

Цель: Изучить социально-психологические основы менеджмента.

Вопросы:

1. Социально-психологические методы управления

2. Социально-психологический климат в коллективе

Во время управления трудовым коллективом руководи­тель находится в определенной социально-психологической среде, постоянно взаимодействуя с ней. С одной стороны, среда требует от руководителя определенных действий, на­правленных на достижение целей организации. С другой стороны, руководитель сам воздействует на среду, подчиняя ее целям организации. Именно поэтому социально-психоло­гические методы являются важнейшей составной частью системы методов управления.

Социально-психологические методы управления пред­полагают, с одной стороны, воздействие на социальные инте­ресы отдельных работников через коллектив, а с другой — воздействие на интересы коллектива посредством воздей­ствия на каждого его члена.

Трудовой коллектив — это социальная группа людей, которые объединены решением определенной общественно значимой цели. Обязательные признаки трудового коллек­тива:

• наличие единой общественно значимой цели, предпола­гающей сочетание интересов коллектива и его отдельных членов;

• деятельность на основе разделения и кооперации труда;

• наличие иерархии и формальной организационной структуры управления.

Планирование социального развития трудового кол­лектива является функцией социального управления. Ос­новными направлениями социального планирования явля­ются повышение материального благосостояния, улучше­ние условий труда, рост культурно-образовательного и про­фессионального уровня членов торгового коллектива и т.д. Все это способствует формированию разумных материаль­ных и духовных потребностей, всестороннему развитию личности.

При составлении плана социального развития важное место отводится планированию социально-демографической структуры коллектива, которая определяется по социальным половозрастным характеристикам. В зависимости от половозрастных характеристик каждой из групп присущи особенности. Так как в торговле около 80 % работающих сос­тавляют женщины, то при планировании социального раз­вития торгового коллектива следует уделять больше внима­ния семейно-бытовым условиям, психофизиологическим особенностям организма, социальным и профессиональным устремлениям.

Совершенствование торгово-технологических процессов, внедрение новых видов оборудования поставили проблему повышения профессиональной подготовки работников тор­говли с учетом потребностей и основных задач, стоящих перед торговыми организациями. В плане должны быть от­ражены уровень общего и специального образования, а так­же формы и методы стимулирования работников к повыше­нию своего образования.

Социально-демографические изменения и их анализ в структуре коллектива служат основанием для определения источников трудовых ресурсов торгового коллектива, подго­товки и повышения квалификации, организации благопри­ятных условий труда и отдыха, совершенствования матери­ального и морального стимулирования, улучшения жилищ­ных условий труда и т.д.

Как уже отмечалось, особое внимание в плане социально­го развития торгового коллектива должно уделяться улучше­нию условий труда женщин, в частности, охране труда, сок­ращению текучести кадров, возможности социального про­движения, совершенствованию структуры свободного време­ни работающих женщин, повышению общего и специально­го образования и т.д.

Необходимо также изучать проблемы, связанные с теку­честью кадров, формированием в коллективе нормального социально-психологического климата, адаптацией моло­дых работников в торговом коллективе. При этом следует особо выделить мероприятия по сокращению количества увольнений по собственному желанию, так как под этой об­щей формулировкой иногда скрыта истинная причина увольнения.

В плане социального развития коллектива рассматрива­ется целый ряд мероприятий, направленных на улучшение условий труда. Это, в первую очередь, устранение различ­ных факторов, вызывающих нервно-психические перегруз­ки, снижение физической напряженности, облегчение тру­да, создание условий, соответствующих нормам гигиены и санитарии, повышение привлекательности труда и др.

В связи с научно-техническим прогрессом в торговле по­являются новые технические средства. Труд работников тор­говли становится все более технически сложным. В процессе обслуживания применяют целый комплекс технических средств. Как следствие этого, возникает необходимость боль­ше внимания уделять технике безопасности.

Внедрение новой техники в торговле привело к значи­тельной интенсификации труда торговых работников, кото­рая, в свою очередь, требует продуманного и организованного отдыха.

Важным направлением планирования социального раз­вития торгового коллектива является улучшение жилищно-бытовых и социально-культурных условий жизни работ­ников.

Эффективность трудовой деятельности трудовых коллек­тивов в новых условиях хозяйствования в значительной сте­пени определяется состоянием социально-психологического климата в коллективе. Человеческий фактор в данном слу­чае играет в деятельности коллектива одну из определяю­щих ролей.

К основным показателям, характеризующим благопри­ятный социально-психологический климат торгового кол­лектива, относятся:

• уровень активности членов коллектива;

• взаимоотношения членов коллектива, взаимовыручка и поддержка;

• отсутствие в коллективе конфликтных непринципи­альных ситуаций;

• преобладающее настроение членов коллектива;

• совпадение формальной структуры коллектива с не­формальной;

• наличие хороших условий труда;

• заработная плата;

• низкая текучесть кадров.

Основным действующим лицом в создании благоприят­ного социально-психологического климата является руково­дитель (его стиль работы, умение найти контакт с подчинен­ными, разбираться в кадрах и т.д.).

Как уже отмечалось, руководитель воздействует не толь­ко на весь торговый коллектив, но и на отдельных работни­ков. Это воздействие станет эффективным лишь в том слу­чае, если оно будет осуществляться с учетом личности работ­ника. Несмотря на то, что каждая личность уникальна, су­ществуют общие типизации личностей. Согласно наиболее известной типизации, все человечество делится на холери­ков, сангвиников, флегматиков и меланхоликов. Кроме них существует еще множество типизаций и психологических тестов, позволяющих отнести конкретную личность к тому или иному типу. Это дает возможность руководителю стро­ить свои взаимоотношения с подчиненными с учетом особен­ностей их личности. Опытный руководитель знает особен­ности своих подчиненных без какого-либо тестирования.

В торговле ежедневно возникает множество контактов: продавцов с покупателями, продавцов с продавцами, продав­цов с административно-управленческим персоналом магази­на, административно-управленческого персонала с внешней средой, поставщиками, вышестоящими организациями и т.д. Наличие такого большого количества связей, в которые вступают торговые работники в процессе общения, предпо­лагает возможность конфликтных ситуаций.

На рис. 9.1 приводятся ситуации с различным соотноше­нием областей конфликта и согласия.

Ситуация 1 Ситуация 2   Рис. 9.1. Соотношение между областями конфликтных интересов и интересов, по которым существует согласие: а — область конфликта; б — область согласия

Очевидно, что в ситуации 1 степень конфликтности мень­ше по сравнению с ситуацией 2, поскольку у нее существует большая область согласия.

Более детальное рассмотрение проблемы конфликтов предполагает наличие их классификации. Согласно сущест­вующим точкам зрения, все конфликты можно разделить на внутри личностные, межличностные и групповые.

Внутриличностный конфликт — это столкновение при­мерно равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного и того же человека. Другими словами, это конфликт внутри себя.

Межличностный конфликт характеризует взаимодей­ствие людей, при котором они придерживаются различных ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотноше­ниях друг с другом.

Межгрупповой конфликт возникает в том случае, когда в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими дей­ствиями препятствующие друг другу.

В основе возникновения любого конфликта лежат объек­тивные и субъективные причины. Для того чтобы управлять конфликтом, необходимо знать основные причины его воз­никновения. Их условно можно разделить:

• на причины, кроющиеся в отдельных людях (власть, положение, контроль);

• причины, кроющиеся в группе;

• причины, находящиеся на производстве;

• причины, находящиеся в государстве.

Наиболее часто встречающиеся причины возникновения конфликтов, кроющиеся в людях:

• нарушение понятия справедливости. Каждый человек понимает понятие справедливости по-своему. Так, понятие справедливости в распределении заработной платы между отдельными работниками воспринимается в виде уравнилов­ки, другими— как вознаграждение за выполненную работу, а третьими — как соотношение между категориями работни­ков и т.д.;

• психологические особенности членов коллектива (холе­рик, сангвиник, меланхолик, флегматик). В зависимости от особенностей темперамента работники по-разному воспри­нимают одни и те же действия и соответственно реагируют на окружающую среду.

К причинам, находящимся в группе, относятся власть, ранг, контроль. Наиболее часто встречающимися причина­ми, возникающими в группе, являются:

• взаимное непонимание;

• неприятие власти руководителя;

• отсутствие четкого распределения обязанностей;

• несоответствие самооценки и оценки окружающих;

• чрезмерный контроль за подчиненными.

К основным причинам, находящимся на производстве, можно отнести:

• проблемы сбыта;

• снижение дохода;

• проблемы качества;

• проблемы сроков;

• проблемы согласованности;

• проблемы коммуникации;

• недоразумения;

• чрезмерные нагрузки подчиненных;

• неудовлетворительные условия труда;

• плохую организацию труда;

• несовершенную оплату труда.

Основными областями возникновения конфликтов, на­ходящихся в государстве являются:

• законы;

• разрешения;

• инфраструктура;

• налоги.

Так, отсутствие или несовершенство законов может слу­жить причиной возникновения межгрупповых конфликтов. Разрешение на открытие фирмы может служить причиной конфликтов между предпринимателем и исполнительной властью.

Разрешение конфликтов является одним из важных ас­пектов деятельности руководителя. При разрешении кон­фликтных ситуаций руководитель должен соблюдать неко­торые общепринятые правила:

•не расширять предмет конфликта и не выходить за рам­ки обсуждаемой проблемы;

• предлагать позитивное решение;

• не допускать категорической формы разговора;

• число претензий должно быть ограниченным;

•претензии по делу не должны переходить в оскорбле­ния личного достоинства.

Важным условием такого поведения является наличие общей цели и открытость отношений между партнерами.

Вступление людей в отношения в процессе купли-продажи в значительной степени зависит от психологической осо­бенности личности покупателя, различий в видах трудовой деятельности, конкретных производственных условий. По­следствия этих контактов по-разному влияют на психологи­ческое состояние не только членов торгового коллектива, но и покупателей. Положительные эмоции, вызванные контак­том с продавцами, создают у покупателей и продавцов хоро­шее настроение, что в конечном счете влияет на производи­тельность труда, здоровье людей и т.д.

Отрицательные эмоции, вызванные общением продавца и покупателя, имеют более глубокие социальные последствия. Они травмируют психику покупателя и продавца, создают нервозную обстановку в торговом коллективе, что служит причиной возникновения новых конфликтных ситуаций. Полученные отрицательные эмоции часто обусловливают стрессы у которые приводят к нервным расстройствам и раз­личного рода заболеваниям. В данном случае важно найти те параметры взаимодействия в коллективе, которые позволи­ли бы наиболее эффективно использовать психологические особенности каждого члена коллектива для достижения по­ставленных задач. Немаловажное значение имеют проблемы воспитания торговых работников, а также возможность пра­вильного профессионального отбора работников.

Контрольные вопросы:

1. В чем особенность социально-психологических мето­дов управления?

2. Что такое трудовой коллектив и какие функции он вы­полняет?

3. В чем значение планирования социального развития коллектива?

4. Какие основные разделы должен содержать план соци­ального развития торговой организации?

5. Что такое социально-психологический климат трудо­вого коллектива и чем он характеризуется?

6. В чем значение типизации личностей?

7. Что такое конфликт?

8. Назовите основные типы конфликтов.

9. В чем состоит польза конфликта?

10. В чем опасность конфликта?

11. Назовите основные причины возникновения кон­фликтных ситуаций, наиболее характерные для вашего предприятия.

12. Что такое внутренняя среда конфликта?

13. Что такое внешняя среда конфликта?

14. Назовите основные методы разрешения конфликтных ситуаций, применяемые на вашем предприятии.

15. Какие тактические приемы применяете вы во время ведения споров, дискуссий, переговоров?

16. Назовите основные причины стрессов и их послед­ствия.