Внутригрупповые конфликты, их разновидности

- Внутригрупповой конфликт является не просто суммой межличностных конфликтов, а столкновением между частями или всеми членами группы, влияющим на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на появление причин и путей разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины.

Между личностью и группой конфликт может возникнуть, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.

Межгрупповой конфликт - между формальными и неформальными группами (конфликт между профсоюзом и администрацией).

13. Стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях + (тетрадь стр. 44)

К. Томас и Р. Килменн выделили пять следующих ос­новных стилей поведения в конфликтной ситуации:

♦ приспособление, уступчивость;

♦ уклонение;

♦ противоборство;

♦ сотрудничество;

♦ компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра:

1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей;

2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

Если представить это в графической форме, то полу­чим сетку Томаса-Килменна, позволяющую проанализи­ровать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения.

Уклонение (избегание, уход). Индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздержи­вается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Стремление ухода от ответственности за решения. Когда исход конфликта для индивида не особенно важен, либо если ситуация слишком сложна и разрешение кон­фликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Противоборство, конкуренция - актив­ная борьба за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставлен­ных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зави­симости других участников от него. Ситуация восприни­мается индивидом, как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Уступчивость, приспособление. Действия на­правлены на сохранение или восстановление благопри­ятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий в ущерб собственным интересам. Данный под­ход наблюдается, когда предмет разногласия более существенен для оппонента, чем для индивида; если ситуация не особенно значи­ма и важнее сохранить хорошие отношения с оппо­нентом, чем отстаивать свои собственные интересы; если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

Сотрудничество - открытый обмен мнениями, взаимная заинтересованность участников конфликта в поиске решения, наиболее предпочтительный, но редко встречаемый вариант поведения конфликтующих сторон.

Компромисс - действия уча­стников направлены на поиски решения путем взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраи­вающего обе стороны, при котором особо никто не вы­игрывает, но и не теряет, оппоненты имеют взаимоисключающие интересы, их устраивает промежуточное решение на опреде­ленный период времени.

В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя этого утверждения придерживаются не все специалисты. Возникает вопрос о цене победы и о характере последствий поражения для каждой стороны, чтобы поражение не стало основой формирования нового конфликта.

Одним из методов нейтрализации конфликта являются переговоры. Как метод решения конфликтов переговоры представля­ют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Каждый конфликт в своем развитии проходит не­сколько этапов. Для того чтобы переговоры в процессе конфликта стали возможными, необ­ходимо наличие условий:

◆ существование взаимозависимости сторон, участ­вующих в конфликте;

◆ отсутствие значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;

◆ отсутствие возможностей развития конфликта на стадии переговоров;

◆ участие в переговорах сторон, которые реально мо­гут принимать решения в сложившейся ситуации.

Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
Этап развития конфликта	Возможности переговоров
Напряженность, не­согласие	Переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились
Соперничество, вра­ждебность	Переговоры рациональны
Агрессивность	Переговоры с участием третьей сто­роны
Насилие, военные действия	Переговоры невозможны, целесооб­разны ответные агрессивные дейст­вия

Правильно организованные переговоры проходят после­довательно несколько стадий:

~подготовка к началу переговоров (до открытия пе­реговоров);

~предварительного отбора позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных пе­реговорах);

~поиска взаимоприемлемого решения (психологиче­ская борьба, установление реальной позиции оп­понентов);

~завершения (выход из возникшего кризиса или пе­реговорного тупика).

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуа­ции могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников.

2. Определить возможность переговоров.

3. Согласовать процедуру переговоров.

4. Выявить круг проблем, составляющих предмет кон­фликта.

5. Разработать варианты решений.

6. Принять согласованное решение.

7. Реализовать принятое решение на практике.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, последствия конфликтов станут функциональ­ными или дисфункциональными, по­влияет на вероятность возникновения кон­фликта впоследствии.