Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации. Тест К.Н. Томаса

Тест американского социального психолога К.Н. Томаса (1973г.) позволяет оценить индивидуальную стратегию и тактику поведения в конфликтной ситуации.

На рисунке представлены возможные стратегии и тактики поведения.

Первая стратегия – «Партнерство» – ориентация на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны», – провозглашают сторонники партнерской стратегии поведения.

Партнерство   уступка сотрудничество * *     компромисс *   избегание противоборство * *

Напористость

Вторая стратегия – «Напористость» – реализация собственных интересов, достижение собственных целей. Жесткий подход: участники-противники, цель – победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

Внутри двух стратегий существует пять основных тактик поведения.

При низкой напористости и низком значении партнерства – тактика «Избегание» – стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству – тактика «Уступка» или «Приспособление» – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.

При высокой напористости и низком партнерстве – тактика «Противоборство» и «Соперничество» – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

При средних значениях напористости и партнерства – тактика «Компромисс» – стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.

При высоких значениях напористости и партнерства – тактика «Сотрудничество» – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию.

Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

Для определения своих индивидуальных характеристик поведения в конфликте предлагается следующий опросник. Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения. Выберите, пожалуйста, из каждой одно утверждение, которое Вам больше подходит, точнее, характеризует Ваше обычное поведение в конфликте, и отметьте его.

Например, из первой пары Вы выберите утверждение «а», из второй «б», и запишите: 1а, 2б и так далее.

Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.

Опросник К. Томаса

№ п\п А Б  
Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.  
Я стараюсь найти компромиссное решение. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.  
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я стремлюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.  
Я стараюсь найти компромиссное решение. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.  
Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.  
Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Я стараюсь добиться своего.  
Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.  
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.  
Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.  
Я твердо стремлюсь достичь своего. Я пытаюсь найти компромиссное решение.  
Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.  
Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.  
Я предлагаю среднюю позицию. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.  
Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.  
Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.  
Я стараюсь не задеть чувств другого. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.  
Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.  
Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.  
Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.  
Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.  
Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.  
Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Я отстаиваю свои желания  
Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.  
Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.  
Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов   Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.  
Я предлагаю среднюю позицию. Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.  
Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.  
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.  
Я предлагаю среднюю позицию. Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.  
Я стараюсь не задеть чувств другого. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.  
  Ключ к опроснику К. Томаса. Отметьте, пожалуйста, какую тактику Вы выбрали из каждой пары.  
Тактика № вопроса Противоборство Сотрудничество Компромисс Избегание Уступка
      а б
  б а    
а       б
    а   б
  а   б  
б     а  
    б а  
а б      
б     а  
а   б    
  а     б
    б а  
б   а    
б а      
      б а
б       а
а     б  
    б   а
  а   б  
  а б    
  б   а  
б   а    
  а   б  
    б   а
а       б
  б     а
      а б
а б      
    а б  
  б     а
               

Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных Вами баллов по каждой из тактик и нанесите результат на график.

Баллы

12

7 ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾

4 ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾

Тактики П С К И У (по заглавным буквам)

Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, когда применяются все 5 тактик поведения и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике результат оптимальной стратегии поведения попадает в «коридор», отмеченный штриховыми линиями.

Если Ваш результат отличен от оптимального, одни тактики имеют значения ниже 5 баллов, другие – выше 7 баллов (сумма баллов равна 30).

Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, то есть реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения, и чаще использовать тактики, имеющие заниженные значения по результатам тестирования.

Специалисты утверждают, что необходимо применение всех пяти тактик – противоборства, сотрудничества, компромисса, избегания и уступки – в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации.

Укажите, пожалуйста, какие тактики следует применять в следующих ситуациях:

а) истинные интересы скрываются, но доводы одинаково убедительны;

б) одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон;

в) принятие решения должно быть быстрым, и Вы убеждены в своей правоте;

г) конфликтная ситуация разрешится сама собой через определенное время;

д) решение проблемы важнее для партнера, чем для Вас.

Наши рекомендации