Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации. Тест К.Н. Томаса
Тест американского социального психолога К.Н. Томаса (1973г.) позволяет оценить индивидуальную стратегию и тактику поведения в конфликтной ситуации.
На рисунке представлены возможные стратегии и тактики поведения.
Первая стратегия – «Партнерство» – ориентация на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны», – провозглашают сторонники партнерской стратегии поведения.
| Партнерство | уступка сотрудничество * * компромисс * избегание противоборство * * |
Напористость
Вторая стратегия – «Напористость» – реализация собственных интересов, достижение собственных целей. Жесткий подход: участники-противники, цель – победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
Внутри двух стратегий существует пять основных тактик поведения.
При низкой напористости и низком значении партнерства – тактика «Избегание» – стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.
При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству – тактика «Уступка» или «Приспособление» – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.
При высокой напористости и низком партнерстве – тактика «Противоборство» и «Соперничество» – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.
При средних значениях напористости и партнерства – тактика «Компромисс» – стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.
При высоких значениях напористости и партнерства – тактика «Сотрудничество» – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию.
Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.
Для определения своих индивидуальных характеристик поведения в конфликте предлагается следующий опросник. Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения. Выберите, пожалуйста, из каждой одно утверждение, которое Вам больше подходит, точнее, характеризует Ваше обычное поведение в конфликте, и отметьте его.
Например, из первой пары Вы выберите утверждение «а», из второй «б», и запишите: 1а, 2б и так далее.
Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.
Опросник К. Томаса
| № п\п | А | Б | |||||
| Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса | Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. | ||||||
| Я стараюсь найти компромиссное решение. | Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. | ||||||
| Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. | Я стремлюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. | ||||||
| Я стараюсь найти компромиссное решение. | Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. | ||||||
| Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. | Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. | ||||||
| Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. | Я стараюсь добиться своего. | ||||||
| Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. | Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего. | ||||||
| Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. | Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. | ||||||
| Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. | Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. | ||||||
| Я твердо стремлюсь достичь своего. | Я пытаюсь найти компромиссное решение. | ||||||
| Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. | Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. | ||||||
| Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. | Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне. | ||||||
| Я предлагаю среднюю позицию. | Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. | ||||||
| Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. | Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. | ||||||
| Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. | Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. | ||||||
| Я стараюсь не задеть чувств другого. | Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. | ||||||
| Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. | Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. | ||||||
| Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. | Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. | ||||||
| Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. | Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. | ||||||
| Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. | Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. | ||||||
| Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого. | Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. | ||||||
| Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. | Я отстаиваю свои желания | ||||||
| Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас. | Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. | ||||||
| Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям. | Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. | ||||||
| Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов | Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого. | ||||||
| Я предлагаю среднюю позицию. | Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас. | ||||||
| Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры. | Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. | ||||||
| Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. | Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого. | ||||||
| Я предлагаю среднюю позицию. | Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. | ||||||
| Я стараюсь не задеть чувств другого. | Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха. | ||||||
| Ключ к опроснику К. Томаса. Отметьте, пожалуйста, какую тактику Вы выбрали из каждой пары. | |||||||
| Тактика № вопроса | Противоборство | Сотрудничество | Компромисс | Избегание | Уступка | ||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| а | б | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| б | а | ||||||
| б | а | ||||||
| б | а | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
| а | б | ||||||
| а | б | ||||||
| а | б | ||||||
| б | а | ||||||
Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных Вами баллов по каждой из тактик и нанесите результат на график.
Баллы
12
7 ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾
4 ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾
Тактики П С К И У (по заглавным буквам)
Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, когда применяются все 5 тактик поведения и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике результат оптимальной стратегии поведения попадает в «коридор», отмеченный штриховыми линиями.
Если Ваш результат отличен от оптимального, одни тактики имеют значения ниже 5 баллов, другие – выше 7 баллов (сумма баллов равна 30).
Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, то есть реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения, и чаще использовать тактики, имеющие заниженные значения по результатам тестирования.
Специалисты утверждают, что необходимо применение всех пяти тактик – противоборства, сотрудничества, компромисса, избегания и уступки – в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации.
Укажите, пожалуйста, какие тактики следует применять в следующих ситуациях:
а) истинные интересы скрываются, но доводы одинаково убедительны;
б) одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон;
в) принятие решения должно быть быстрым, и Вы убеждены в своей правоте;
г) конфликтная ситуация разрешится сама собой через определенное время;
д) решение проблемы важнее для партнера, чем для Вас.