Общие управленческие требования к менеджеру

Глава 3

СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

И МОДЕЛЬ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА

Содержание и характер деятельности руководителя

Модель качеств менеджера

Общие управленческие требования к менеджеру

Отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере.

Карл Маркс

Труд в сфере менеджмента, т.е. управления, носит характер управленческого и по сравнению с другими видами труда в орга­низации имеет ряд особенностей, выражающихся в характере са­мого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Организация, работающая в рыночной среде, предъявляет вы­сокие требования к профессионализму управленческого персо­нала. Современный управленец — это человек, владеющий и об­щими основами науки управления персоналом и производ­ством, и специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инноваций, маркетинга.

Эти и многие другие знания и умения приобретаются в про­цессе изучения и освоения управленческой науки, ее законов, методов, средств работы с информацией, поскольку сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разраба­тывает все новые идеи и концепции управления, то необходимость обучения менеджменту приобретает непрерывный характер.

Менеджер должен использовать новые методы и формы управ­ленческой деятельности, чтобы повысить эффективность деятель­ности организации, подразделения, отдельного работника.

СОДЕРЖАНИЕ И ХАРАКТЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

К. Маркс определил основное назначение руководителя следу­ющим образом: «Всякий непосредственно общественный или сов­местный труд, осуществленный в сравнительно крупном масштабе, нуждается в большей или меньшей степени в управлении, которое устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, возникающие из движения всего производственного организма в отличие от движения его самосто­ятельных органов».

Как можно определить содержание управленческой деятель­ности?

Во всем мире управленцев называют менеджерами (от англ. manage — управлять). Термин «управление» первоначально озна­чал умение объезжать лощадей и править ими, затем — умение управлять войсками.

Задачи, стоящие перед любой организацией, чаще всего явля­ются столь важными и сложными, что их решение требует макси­мальных усилий, высокой степени инициативы и активности каж­дого работника, и в особенности управленца.

Содержание труда руководителя определяется тем, что он, опи­раясь в той или иной мере на свой персонал, осуществляет руко­водство, планирует, организует и направляет деятельность орга­низации на достижение поставленных целей. Он несет личную ответственность за своевременное принятие и реализацию управ­ленческих решений.

В обобщенном виде понятие «руководство» может быть сведено к трем аспектам:

1) принятие решений относительно того, что нужно сделать;

2) налаживание сотрудничества между работниками;

3) обеспечение энергии, необходимой для достижения постав­ленных целей организации.

Достижение целей организации — главная обязанность руко­водителя. Он должен стремиться к постоянной адаптации органи­зации к требованиям внешней среды. Сегодня актуальным является стратегическое руководство, для которого руководителю необходим широкий кругозор, позволяющий выработать программу оптимизации деятельности, входящей в сферу его компетенции.

Одним из основных инструментов, который использует совре­менное руководство, является налаживание эффективных свярей с людьми. Руководитель должен чутко реагировать на настроения и мнения, возникающие в организации, обладать способностью убеждать, стремиться к поддержке своих решений и избранного курса.

Можно утверждать, что современное руководство действует ис­ходя из необходимости перемен в организации. Конечный успех этих перемен можно обеспечить, лишь принимая во внимание всю струк­туру потребностей общества. Поэтому налаживание связей — это не роскошь, а инструмент, необходимый для того, чтобы знать и вос­принимать различные мнения, способствующие разработке нового курса, который затем должен быть доведен до внешнего мира.

Итак, содержанием деятельности руководителя являются целе­направленные действия по обеспечению взаимосвязанных функций планирования, организации, распорядительства, мотивации и кон­троля за процессом и результатами работы организации.

Руководитель выполняет следующие функции:

1) планирование — это начальный процесс управления; руково­дитель должен решить, что, как, когда и кем будет выполнено;

2) правильная организация выполнения плана — подбор и расста­новка кадров, подготовка производства, т.е. создание условий, необходимых для выполнения основных задач компании;

3) распорядительство — непрерывное направление действий и координация действий подчиненных на выполнение плана, обе­спечение и регулирование постоянного взаимодействия с подчи­ненными и между подчиненными;

4) мотивация труда — одна из наиболее сложных функций; это регулирование побудительных стимулов сотрудника, при котором он, удовлетворяя собственные интересы, работает во имя достижения целей организации, коллектива. Мотивация способствует совпадению личных интересов (притязаний) работника с интересами трудового коллектива и фирмы. В данном случае на работника воздействует не руководитель, а созданные им условия, которые действуют намного эффективнее;

5) учет и контроль — соизмерение фактических результатов с запланированными.

Знание этих пяти функций и их правильное применение — залог успешного руководства.

Условно можно выделить три ключевые сферы деятельности руководителя:

• социально-психологическая — формирование коллектива фирмы, развитие-социальной и трудовой активности сотрудников, раз­витие личности каждого члена организации, координация раз­нообразных социальных отношений;

• производственно-экономическая — обеспечение функциониро­вания производства, высокого качества работ на основе внед­рения достижений НТП, совершенствование организации про­изводства, труда и управления;

• организационно-управленческая — организация системы управ­ления своей организации.

Менеджер организует работу организации и несет личную от­ветственность за ее деятельность.

Конечным продуктом деятельности руководителя являются позитивные изменения в материальном производстве, обществен­ных отношениях, духовной жизни. Но непосредственный резуль­тат его деятельности — это принимаемые им решения, направля­ющие функционирование и развитие системы управления, и на этой основе развитие объекта управления.

Руководитель организации должен создать условия для дина­мичной реализации функций управления, их корректировки и совершенствования, заинтересованного участия персонала в управ­лении и жизнедеятельности коллектива, эффективного труда и нормальных трудовых отношений. Для этого руководитель дол­жен:

• организовывать труд сотрудников, создавая условия для удов­летворения их потребностей;

• обеспечивать справедливое распределение трудовых функций между работниками;

• мотивировать труд, создавая мотивационное поле;

• добиваться от каждого работника максимально эффективной работы;

• добиваться решения поставленных организацией задач;

• способствовать совпадению интересов сотрудников;

• использовать рациональные приемы и методы труда, благодаря которым обеспечивается наиболее экономное выполнение трудовых операций.

МОДЕЛЬ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА

По выражению М. Швейцера, «есть только один способ быть руководителем: это когда руководитель идет в добровольное раб­ство к руководимым, а не наоборот. Если же в его поведении по­является пусть даже одна сотая претензии на какое-либо преиму­щество перед ними или привилегии, то рано или поздно эти 0,01 вырастают в подавление, деспотию и тиранию» [92, с. 21].

На деятельность и результаты работы любого менеджера ока­зывают влияние не только его личные качества, но и его темпера­мент, характер, тип личности, стиль работы.

Личность управленца оказывает сильнейшее влияние на фор­мирование организационной культуры организации: «Каков поп — таков и приход».

Настоящий менеджер — всегда личность. Это значит, что он проводит в жизнь собственную политику, какие бы трудности на этом пути ни встречались, независим в суждениях и постоянно находится в творческом поиске. Здравомыслящий руководитель оставляет за собой решение лишь тех вопросов, которые соответ­ствуют его квалификации, опыту и авторитету, оставляя решение других вопросов на усмотрение подчиненных. Важнейшая его за­дача — активно проводить в жизнь прогрессивные нововве­дения.

Разнообразие ситуаций и множество подходов к решению тех или иных проблем, реализующих труд управленца, подго­товили почву для разработки различного рода классификаций, требований, предъявляемых к качествам современного руково­дителя.

В наши дни поиск качеств, которые должны быть присущи современному руководителю, продолжается.

Менеджер XXI в. должен быть прежде всего примером для под­чиненных — в одежде, образовании, поступках, частной и общест­венной жизни.

Если работники усомнятся в нравственных качествах руково­дителя, перестанут верить его словам и поступкам, он не сможет быть для них авторитетом, а следовательно, не сможет добиваться высоких результатов в работе.

Классифицировать качества современного менеджера можно исходя из конкретных критериев — например, из сфер его деятельности (рис. 3.1):

I. Организационно-управленческая.

II. Социальная (работа с людьми).

III. Производственная (производство либо другая основная де­ятельность организации).

IV. Личность самого руководителя — стержневой элемент в интегрированной системе его сфер деятельности.

Общая интегрированная модель качеств управленца может быть представлена как система качеств его личности, каждое из которых предназначено для управления вышеназванными сферами его дея­тельности.

Рассмотрим смысловое значение сфер деятельности и соот­ветствующих им моделей качеств менеджера.

Критерий I, базовый. Менеджер — руководитель всех сфер дея­тельности коллектива (руководитель фирмы, организации, пред­приятия.) Этому критерию соответствует классификация органи­зационно-управленческая, отражающая общие управленческие требования к менеджеру.

Рис. 3.1. Интегрированная система (модель) сфер деятельности менеджера

Критерий II. Человек, управляющий вверенным ему подразде­лением, — руководитель, воспитатель и организатор коллектива людей, а это уже сфера социальная. На этой основе разработана социальная классификация качеств руководителя: умение обес­печить необходимые условия труда, жилищно-бытовые условия, хороший морально-психологический климат, трудовую и испол­нительскую дисциплину и др.

Критерий III. Менеджер — руководитель и организатор* про­изводства. Этому критерию соответствует производственная классификация качеств, которая определяется конкретными ус­ловиями производственного процесса: умение организовать эф­фективную систему управления предприятием, извлекать при­быль, обеспечивать стабильное экономическое положение коллектива, организовывать производство, труд персонала на рабочих местах, обеспечивать высокий уровень технологических процессов и др.

Критерий IV.Умение руководителя управлять производством, трудовым коллективом и в целом фирмой (организацией, пред­приятием) не может быть эффективно реализовано, если он не сможет руководить сам собой. Этой сфере деятельности (персо­нальный менеджмент) соответствует еще одна модель качеств уп­равленца, отражающая его способность к личной организации: личная организованность, самодисциплина, знание техники лич­ной работы, эмоционально-волевой потенциал, хорошее состояние здоровья.

Чтобы эффективно осуществлять свои функции, современный руководитель должен овладеть определенными компонентами ме­неджерского мастерства: уметь взаимодействовать с людьми раз­ного уровня (подчиненные, вспомогательный персонал, деловые круги, начальство и др.), устанавливать деловые и творческие от­ношения с коллегами, использовать устную и письменную речь для воздействия на партнеров и достижения взаимопонимания, воспринимать, усваивать и использовать информацию и др. Все это предъявляет высокие требования к профессиональной подго­товке менеджеров.

ОБЩИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К МЕНЕДЖЕРУ

Рассмотрим подробнее сферу I (см. рис. 3.1).

Для того чтобы полноценно руководить организацией, совре­менный руководитель организации должен обладать комплексом организационных, экономических и психологических средств. В этом случае он сможет эффективно использовать человеческие ресурсы для реализации выбранной стратегии, усиливать спло­ченность своей команды, использовать ее как стратегический мо­тивирующий фактор, направляющий сотрудников на достижение целей организации, и тем самым повышать уровень управляемости структурной образовательной единицей.

Рассматривая общую модель личностных качеств руководителя (табл. 3.1), приведем ключевые элементы вышеуказанной струк­туры.

В предлагаемой модели совокупность необходимых менеджеру качеств представлена в виде шести крупных блоков:

1) профессиональная управленческая компетентность;

2) организаторские качества;

3) деловые качества;

4) нравственные качества;

5) политическая культура;

6) работоспособность.

Таблица 3.1