Динамика конфликта

Конфликты имеют процессуальный характер, т.е. представляют собой определенный, имеющий начало и завершение процесс. В зависимости от особенностей протекания конфликта выделяются его различные стадии. Они не являются обязательными, и в реальном конфликте некоторые стадии могут отсутствовать. Продолжительность стадий тоже может быть различной, однако, их последовательность всегда одна и та же.

Доказано, если руководитель «входит и управляет конфликтом» в начальной фазе, он разрешается на 92%; если на фазе подъема – на 46%, а на стадии пик – менее 5%, на стадии спада – около 20%, на стадии вторичного периода роста – менее 7%, на стадии вторичного пика – менее 2%.

С целью анализа конфликта целесообразно использовать динамическую модель конфликта, предполагающую наличие следующих стадий:

· конфликтная ситуация;

· инцидент;

· эскалация;

· кульминация;

· завершение;

· последействия.

Конфликт можно представить с помощью формулы:

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных объективных интересов при еще не осознанной несовместимости целей и устремлений.Иногда конфликт возникает под воздействием внешнего, случайного фактора (например, в транспорте женщина толкнула пассажира). Однако чаще конфликту предшествует особая напряженная ситуация, в которой возникают предпосылки для конфликта. Такая эмоционально неблагоприятная атмосфера может сохраняться достаточно долго. Это потенциальный, или латентный (скрытый) конфликт. Период скрытого его созревания, в процессе которого происходит формирование готовности к конфликту как минимум у одного из его будущих участников. Это первый этап, который может протекать незаметно для самого субъекта, но может и отчетливо им осознаваться. Его продолжительность колеблется в очень широких пределах: он может сжаться до мгновения, а может растянуться на годы, да так и не перерасти в реальный конфликт.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

· значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

· наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

· превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта – субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации. Следует подчеркнуть, что оппоненты должны иметь возможность действовать от своего лица, а не выступать от третьего лица, не быть средством в реализации чьих-то интересов. В этом случае речь будет идти о посредниках, а не о конкретных участниках конфликта.

Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

Конфликтная ситуация – состояние достаточно подвижное, неустойчивое, легко может измениться при изменении любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, их отношений, при подмене объекта конфликта, появлении условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказе одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия.

Конфликтная ситуация – это условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет интересы другой стороны. Это искра, от которой возгорается пламя; это последняя капля в чаше, т.е. тот момент, когда кто-то из участников берет на себя инициативу конфликтных действий. Инициатор может действовать расчетливо, заранее выбрав время, место и прочие детали предстоящего демарша. Но возможно и непроизвольное начало: случайный срыв, импульсивный, поступок. В этом случае сам конфликтант далеко не всегда осознает провоцирующий характер своих действий и зачастую ответные, по существу защитные действия оппонента расценивает как агрессивные, перекладывая ответственность за столкновение на него, а себе присваивая роль обороняющегося (это одно из проявлений каузальной атрибуции, которое представляет сочетание самооправдания с возложением ответственности за неудачу во взаимодействии на партнера по общению). Интересно, что восприятие субъектом ситуации как конфликтной не всегда обусловливается какими-либо действием другой стороны. Для подобной оценки ситуации порой достаточно наличия у другой стороны значительного «деструктивного потенциала». Из этого факта делается нередко ошибочный вывод об агрессивных намерениях другой стороны – субъект, полагая, что защищает себя, развязывает конфликт. События в этом случае разворачиваются следующим образом: исходя из посылки о враждебных намерениях другого, субъект сам ведет себя агрессивно, вызывает действительную враждебность другого и, таким образом, подтверждает первоначальную посылку.

Ответные действия другой стороны означают начало конфликта, поскольку не только четко определились позиции обеих сторон, но и начались практические действия друг против друга. Наступает третий этап, на котором происходит реализация, развитие конфликта –эскалация.

На стадии эскалации конфликт «шагает по ступенькам», воплощаясь в сериях отдельных действий конфликтующих сторон [26].

Выделяют следующие особенности этой стадии:

Во-первых, наличие конфликта становится очевидным для каждого из участников. При этом могут вступать в действие рефлексивные игры: каждая из сторон будет стремиться выиграть.

Во-вторых, действия становятся практическими, они приобретают внешнюю форму, включая использование средств массовой информации, действия по захвату спорного объекта, насилие, угрозы и т.д.

В-третьих, о конфликте, вышедшем из латентной стадии, будут осведомлены третьи лица, посторонние, которые в той или иной степени в состоянии на него повлиять.

Для него характерны три основные варианта течения.

1. Поступательное, логическое, «игровое» развитие. Конфликт развивается спокойно, последовательно. Предмет его достаточно ясен и устойчиво удерживает на себе внимание оппонентов, которые при этом пристально следят за действиями друг друга, учитывают их, соблюдают очередность. Сами действия могут быть исключительно корректны, даже изысканны. Промежуток между отдельными ходами может быть очень продолжительным. Складывается впечатление, что партнеры как бы «разыгрывают» конфликт, придерживаясь определенных правил. Для затяжных конфликтов вообще характерно чередование острых и относительно спокойных фаз, активного противостояния и периода своеобразной «ремиссии».

2. Бурное, «лавинообразное» развитие. «Оторвавшись» от исходной точки, конфликт, подобно лавине, стремительно набирает силу, сметая преграды на своем пути. Он теряет связь с вызвавшими его причинами, поводом, не соответствует им по масштабам. Предмет конфликта тонет в массе новых обстоятельств, упреков, угроз, оскорблений, не говоря уже о разрастающемся реальном ущербе, причиняемом сторонами друг другу.

Но долго так продолжаться не может. И, быстро достигнув максимума, конфликт идет на спад, как лавина, которая распластывается и застывает, сойдя на ровную поверхность.

3. Взрывное развитие. Наступает после значительного «накопления энергии» на первом этапе. Субъект долго и старательно сдерживается, но, в конце концов, в какой-то момент дает волю своим эмоциям. Конфликт мгновенно достигает максимума. «Взорвавшийся» субъект действует энергично, иногда даже разрушительно и уже вне связи с поведением, репликами оппонента.

Перечисленные варианты течения могут не совпадать у обоих участников и могут переходить из одного в другой, составляя смешанные картины.

Эскалация может быть непрерывной – с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты, и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями и временным улучшением отношений.

Эскалация также может быть крутой, быстро поднимающейся до крайне резких проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся примерно на одном уровне. В последнем случае имеет место хронический (затяжной) конфликт, который надолго задерживается на этой стадии, а в общественных отношениях (например, классовых, международных) – десятилетиями или столетиями, и, возможно, так и не выходит за ее пределы. Иногда при этом он постепенно переходит на спад и иссякает сам собой.

Верхняя точка эскалации – кульминация. Она обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим или, по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. Здесь тоже имеет значение «предел терпимости» конфликтантов. При превышении этого предела они устают от конфликта, им «надоедает» конфликтовать, и возникает желание как-то уладить разногласия. Это настраивает их перейти к поиску путей улаживания конфликта, минуя кульминацию.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях задержка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация – это еще один вариант острого конфликта.

Стоит иметь в виду, что иной раз целесообразно вызвать столкновение сторон, способное стать кульминационным концом затянувшейся эскалации, – чтобы, во-первых, избежать более опасных форм кульминации и, во-вторых, побудить конфликтующие стороны задуматься над последствиями дальнейшего развития конфликта и поисками способов его завершения.

Завершение конфликта, или исход, – следующая стадия конфликта. Выделяют четыре основных варианта исхода.

1. Полное разрешение, угасание конфликта.

Наиболее надежная разновидность данного исхода наступает в том случае, если конфликт возник в связи с ошибкой и ее удалось выявить, прежде чем на ее основе кто-либо из участников причинил другому реальный вред. Для выполнения этих условий важно, чтобы течение конфликта носило поступательный характер.

Более распространенные варианты данного исхода – победа одного и поражение другого участника, либо компромисс между ними. Если к тому же противники по завершении конфликта не будут пересекаться, как это бывает при случайных уличных спорах, то конфликт действительно будет исчерпан. Но если между ними сохраняются контакты, то очень важно, чтобы каждый из них воспринимал условия окончания конфликта как достаточно справедливые. В этом случае в душе исчезает чувство конфликтной напряженности. И, даже если дело завершается не победой, не выгодным компромиссом, доставляющими естественную радость, а неудачей, какими-то потерями, но воспринимаемыми как обоснованные, то недовольство, чувство дискомфорта приобретает иной характер. Теперь оно обращается уже не на оппонента, а либо на самого себя, либо на обстоятельства.

Если же у проигравшего сложилось впечатление несправедливости финала, то проекция неудовольствия, дискомфорта на личность оппонента сохраняется и нарастает. Даже при формальном завершении конфликта этот субъект остается в состоянии готовности к его возобновлению, испытывает стремление к реваншу. Однако подобный исход принадлежит уже не к данному, а к следующему варианту.

2. Возврат к состоянию готовности к конфликту.

Конфликтные действия прекращаются, но как минимум один из оппонентов не удовлетворен решением проблемы и хотел бы продолжить противоборство, однако в силу тех или иных обстоятельств вынужден пока воздержаться от этого. К примеру, двое-трое сотрудников приостанавливают начатый спор на полуслове при появлении посетителя или начальника. Каждому есть что добавить или возразить. Надо только, чтобы поскорее ушел посторонний. Однако вполне возможно, что это произойдет не так скоро. Тем временем внутреннее напряжение может пойти на спад, и если желание высказаться остынет, то не исключено, что никто из участников конфликта не возьмет на себя инициативу его продолжения. Возможно также, что уйти до возобновления конфликта придется кому-то из оппонентов (например, начальник отправляет с поручением одного из конфликтующих сотрудников). В результате конфликт может и вовсе угаснуть.

3. Мнимый выход из конфликта.

В данном случае у субъектов складывается впечатление благоприятного завершения конфликта, иллюзия собственной победы. Например, один из оппонентов принимает молчание другого за согласие со своими утверждениями, и у него возникают ожидания соответствующего дальнейшего поведения этого субъекта. Когда же через какое-то время обнаруживается, что ожидания эти были напрасны, конфликт вспыхивает с новой силой, поскольку к старым нерешенным противоречиям добавляется реакция разочарования и обиды на упрямство партнера, с которым невозможно договориться.

Подобная ситуация может сложиться и при других обстоятельствах. Любые неясности, двусмысленности при «заключении мира» либо внезапное прекращение спора на полуслове из-за случайного отвлечения внимания конфликтантов нередко дают пищу для иллюзорного торжества с последующим горьким разочарованием.

Отличие от предыдущего варианта исхода состоит именно в субъективном впечатлении благоприятного завершения конфликта. Так, пример со служащими, приостановившими спор в связи с появлением постороннего лица, сохранит свою принадлежность к предыдущему варианту исхода, если никому из его участников не покажется, что вопрос решился. Но если у кого-то из них, а то и у каждого спорщика возникло бы впечатление, что остальные с ним согласились и инцидент исчерпан, тогда мы имели бы дело с мнимым выходом из конфликта.

Второй и третий варианты исхода могут быть симметричными, т.е. совпадать у всех участников конфликта, но нередко они комбинируются между собой. Так, при мнимом выходе одного из субъектов у другого может не быть на этот счет никаких иллюзий, он ясно видит, что проблема не решена, и готовится к возобновлению противоборства.

Строго говоря, оба эти варианта исхода не означают завершения конфликта (кроме тех случаев, когда внешние обстоятельства разводят конфликтующих до того, как они успевают возобновить противодействие), а представляют промежуточный этап, паузу при переходе к следующему варианту исхода.

4. Спад, переход в хроническое состояние.

Можно сказать, горение переходит в тление. Разумеется, с опасностью новых вспышек, которые нередко производят впечатление отдельных, самостоятельных конфликтов. На самом же деле все они имеют общую основу, причем первоначальные причины все больше маскируются поводами последующих эпизодов. Характерно также присоединение и последующее нарастание доли оснований, относящихся к психологической непереносимости. Это проявляется, к примеру, в том, что в конфликте, который начался как деловой и вполне предметный, все больше начинают звучать личные мотивы, оскорбления. Ведется скрупулезный учет своих обид и чужих прегрешений, а сам предмет спора теряется из виду. Течение может быть очень длительным. Обычно это поступательное развитие, включающее лавинообразные эпизоды разной частоты и силы.

Анализируя завершение конфликта, целесообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода из конфликта [7].

Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин: 1) затраты энергии, времени и сил (Э) на конфликтную деятельность; 2) ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны (Д); 3) потери, связанные с ухудшением общей ситуации (С) (например, развал общего дела, застой, утрата общественного престижа и т.п.).

Цк = Э + Д + С

Цена выхода из конфликта (Цвк) – это разность между утратами, с которыми сопряжен выход из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, поиск новых возможностей; уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), которые даст выход (освобождение сил для другой деятельности, открытие новых возможностей и пр.).

Цвк = У-П

Если приобретения (П) больше, чем утраты (У), то выгода от прекращения конфликта очевидна.

Если Цк меньше Цвк, т.е. выход из конфликта дается слишком большой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Если же Цк больше Цвк, то, напротив, «дешевле» прекратить конфликт.

Сколько бы конфликт ни продолжался, и чем бы он ни закончился (и даже если он вовсе не кончился, и конца-края его не видно) кроме прямых, непосредственных результатов у него, как правило, можно наблюдать разного рода последействия (постконфликтная ситуация).

Позитивные и негативные последствия конфликта позволяют рассматривать конфликт как деструктивный, если преобладают негативные последствия, или как конструктивный, если доминируют позитивные последствия конфликта.

При благополучном разрешении конфликта, вполне удовлетворяющем всех его участников, его исходом может стать продуктивное партнерство, деловое сотрудничество, объединение, дружеские отношения и даже любовь. Неудачи же в большей мере питают антипатии, стремление избегать соответствующих воспоминаний, встреч, обходить неприятные пункты стороной.

Участие в длительных хронических конфликтах может обернуться характерным изменением личности субъекта. Постепенно все остальные интересы такого человека отступают на задний план, а участие в конфликте становится смыслом его жизни, поглощает всю его энергию, время, средства. О том, чтобы отступить, признать свое поражение в данном деле и компенсировать потери, взявшись за что-то другое, не может быть и речи.

Физиологические последствия конфликтов могут проявляться в виде психосоматических заболеваний, нейродермитов, вазомоторных расстройств, неврозах, представляющих собой сложную патологическую реакцию личности на неблагоприятные жизненные ситуации.

Следует ответить, что последействия конфликтов представляют круг отдаленных последствий, возникающих независимо от воли и сознания субъекта.

Существует и другая группа последствий, которые возникают при активной, сознательной, целенаправленной переработке впечатлений, переживаний, имевших место в процессе конфликта.

Способность к «утилизации» конфликта, т.е. к извлечению из него максимально возможной пользы, – очень ценное и, к сожалению, не очень распространенное качество. Конфликт содержит в себе материал, который может стать основой личностного роста субъекта, обогатить его жизненный опыт. Однако этот материал может оказаться и неиспользованным при отсутствии внимания к нему, при неумении или нежелании задумываться над тем, что произошло.

Но наряду с этим конфликт может становиться источником негативного опыта, закрепляющего ошибочные решения, утверждающего субъекта в неверной позиции. Обычно это происходит по механизму логической ошибки типа «после этого – значит, по причине этого».

Так, успех, достигнутый вопреки неправильным действиям (а подобное случается не так уж редко, особенно, если часть действий, решений была все же верна), может создать у субъекта впечатление, что все было правильно. И возникает уверенность, что и впредь надо поступать так же.

Устойчивость против такого рода негативных влияний вместе с искусством максимально использовать позитивный потенциал конфликта, достигаются на основе теоретических познаний в соединении с развитой интуицией и составляют, таким образом, важный элемент компетентности любого руководителя и каждого специалиста, профессиональная деятельность которого сопряжена с общением.