Понятие стресса и его виды в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе

Трудно представить себе другую сферу жизни людей, где проблема взаимодействия стресса и конфликта была бы столь актуальна, как это имеет место в сфере социальной работы. И в целом в мире, и в России систематически совершаемые природно-климатические и техногенные катастрофы и их по­следствия представляют собой постоянно действующий стрессогенный фактор.

В условиях России системе социальной работе приходится иметь дело с огромными массами людей, не обеспеченных или малообеспеченных средствами существования. Уникаль­ность России в том, что в разряде многих десятков миллионов людей, живущих у черты бедности или далеко за ее предела­ми, оказываются физически здоровые работающие граждане. Здесь полезно обратить внимание на то, что понятия «бед­ность» и «черты бедности» имеют различное содержание в разных странах. Например, в США гражданами, живущими за чертой бедности, считаются те, чей годовой доход не пре­вышает 10 тыс. дол. (833 дол. в месяц — 21,300 руб.). Это средние и выше среднего зарплаты в самых богатых отраслях народного хозяйства нашей страны — банковской, нефтегазо­вой и энергетической сферах. Понимание этого факта не мо­жет не быть источником сильного стресса у абсолютного боль­шинства российских граждан.

Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел напряженности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Стресс применительно к человеческому организму есть со­стояние индивида, возникающее как ответная реакция на раз­нообразные неблагоприятные или экстремальные воздействия внешней среды.

В научный оборот данный термин введен в 1936 г. выдаю­щимся канадским физиологом
Гансом Селъе (1907-1982), раз­работавшим общую концепцию стресса как приспособитель­ной реакции организма на воздействие экстремальных факто­ров (стрессогенов).

По определению ученого, стресс является неспецифичес­ким ответом организма на любое предъявленное требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, на­правленное на преодоление возникающих трудностей и при­способление к возросшим требованиям.

Физиологическая и биохимическая природа стрессов изу­чена достаточно хорошо. Схематично физиологическая «из­нанка» стрессовой реакции выглядит примерно так. Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, не­ожиданное событие и др.) в коре головного мозга формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения — так называемая «доминанта», появление которой запускает своеобразную цепную реакцию: возбуждается одна из важнейших структур проме­жуточного мозга — гипоталамус, который, в свою очередь, активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутрен ней секреции — гипофиз. Последний выбрасывает в кровь пор­цию специального гормона, под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают хорошо знако­мую картину стрессового состояния: усиливается сердцебие­ние, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т.д.

Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции оборонительной ре­акцией организма на внешнюю угрозу, физиологический смысл которой — мгновенная мобилизация всех сил организма, не­обходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но со­временный человек, в отличие от первобытного, не так уж часто решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега. Вот и циркулируют по нашей крови не нашедшие применения гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы разрушительных последствий, но таких возмож­ностей у ведущего современный образ жизни человека немно­го. Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессо­вую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начи­нает их усиленно восстанавливать. Оттого даже при относи­тельно слабом повторном эмоциональном возбуждении орга­низм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормонов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за кулисами» нервозного, неадекватного конфликтного пове­дения человека.

Перенесенное в область социальной психологии понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений.

Следует уточнить, что все экстремальные воздействия мо­гут вывести из равновесия и физиологические, и психологи­ческие функции.

Действия стресса, так же, как и конфликта, тесно связаны с потребностями личности, невозможностью реализовать ка­кую-либо значимую потребность, в результате чего происходит многократное усиление действия психологических механиз­мов защиты, физиологических возможностей.

Человек в состоянии стресса способен на невероятные по­ступки: мобилизуются все резервы организма и возможности человека резко возрастают, но только на некотором интервале времени. Продолжительность этого интервала и последствия для организма у каждого свои. Считается, что небольшой и непродолжительный стресс может быть даже полезен для вы­полнения работы и безвреден для человека, а продолжитель­ный и значительный может привести к самым разным неже­лательным последствиям.

Г. Селье выделил следующие стадии стресса.

Стадия неспецифических реакций, или тревоги. Организм человека переходит в режим мобилизации ресурсов. Такая мо­билизация повышает устойчивость организма к стрессовой ситуации.

Стадия резистентности, или устойчивого и избиратель­ного реагирования, является сигналом к тому, что человека ждут большие проблемы в будущем.

Стадия сопротивления позволяет организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями.

Стадия истощения, или дистресса, наступает, когда чело­век длительное время находится под воздействием стрессогенный факторов. Происходит снижение уровня функционирова­ния практически всех систем психики человека, адаптацион­ных возможностей организма и способности сопротивляться разнообразным заболеваниям, что может сопровождаться не только апатией, но и развитием депрессивных состояний.

В современных представлениях о стрессе выделяют три стадии его развития:

— возрастание напряжения, или мобилизацию;

— внутренний стресс, или дезаптацию;

— истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, или дезорганизацию.

Дезорганизация социальная-процесс разрушения социальной системы или отдельных ее частей, проявляющийся в нарастании дисфункций социальных норм, правил и институтов, в ослаблении или разрушении социального контроля, в возрастании социальной напряженности и увеличении социальных конфликтов.

Стадия мобилизации характеризуется ростом интенсивности реакции, повышением четкости познавательных процессов, их ускорением, готовностью быстро вспомнить необходимую ин формацию. На данной стадии работникам удается сделать мно­гое и в срок.

Стадия дезаптации проявляется вслед за стадией мобили­зации при условии, что стресс длится долго. Возникает реак­ция запредельного торможения, что ведет к снижению каче­ства исполнения работы. Проявляется неорганизованность, те­ряется четкость передачи информации, забывается часть информации, принимаются решения, не учитывающие послед­ствия. Работники допускают множество ошибок, качество вы­полнения поставленных задач резко снижается.

Стадия дезорганизации возникает при продолжении со­хранения стрессовой нагрузки.
На данной стадии может про­изойти нарушение внутренней регуляции поведения личности, ее поведение становится неадекватным ситуации, происходит потеря контроля над ситуацией. Длительный стресс, даже при сохранении внешнего состояния без изменения, может приве­сти к серьезным внутренним заболеваниям.

В целом стресс — явление обычное. Незначительные стрес­сы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для личности, так и для организации при выполнении поставленных задач. Психологи считают, что чело­век больше и чаще страдает от нанесенных ему оскорблений, чувства собственной незащищенности, неопределенности зав­трашнего дня.

Различают следующие виды стрессов.

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (су­ществующей длительное время) значительной нагрузки на чело­века, в результате которой его психологическое или физиоло­гическое состояние находится в повышенно напряженном со­стоянии (длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений).

Острый стресс — состояние личности после события или явления, в результате которого теряется «психологическое» рав­новесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми).

Физиологический стресс возникает при физической пере­грузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещен­ность, повышенный уровень шума).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду при­чин: задетое самолюбие, оскорбление, работа, несоответству­ющая квалификации.

Кроме того, стресс может быть результатом психологичес­кой перегрузки личности: выполнение слишком большого объе­ма работ, ответственность за качество сложной и продолжительной работы.

Вариантом психологического стресса является эмоциональ­ный, который появляется в ситуациях угрозы, опасности и обиды.

Информационный стресс возникает в ситуациях информа­ционных перегрузок или вакуума.

Г. Селье использует не только понятие «стресс», но и «ди­стресс». Если стресс — необходимый организму механизм пре­одоления неблагоприятных последствий внешней среды; на­пряжение, которое мобилизует, активизирует организм чело­века для борьбы с источником негативных эмоций, то дистресс — состояние нервного истощения, вызванного стрес­сом, чрезмерное напряжение, понижающее возможности орга­низма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Было бы ошибкой однозначно связывать дистресс с прояв­лением отрицательных эмоций человека, а все положитель­ные эмоции объявлять защитой от него. Любая эмоциональ­ная встряска является стрессором (источником стресса), при этом устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего напряжения усиливается.

Участие индивида в конфликтных ситуациях достаточно часто сопровождается усилением стрессовых состояний чело­века. Конфликт представляет собой наиболее сложные взаи­моотношения между оппонентами, окрашенные сильными эмо­циональными переживаниями. Таким образом, участие в конфликте предполагает затраты эмоций, нервов, сил, что может привести к разовому или хроническому стрессу. Вместе с тем неадекватное восприятие ситуации, происходящее из-за стрес сового состояния одного из участников, достаточно часто при­водит к конфликтам.

Конфликт-форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Инцидент-стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Нам представляется, что в процессах влияния стрессов на конфликт имеет место порочный круг: конфликт вызывает стресс у индивида, оказавшегося участником конфликта, а стресс оказывает свое воздействие на формы протекания конфликтного взаимодействия, обостряя, расширяя или углубляя его.

В качестве стрессоров могут выступать международные конфликты, нестабильность политической обстановки в стра­не и социально-экономические кризисы. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением про­фессиональных обязанностей.

К факторам, вызывающим стрессы в учреждении соци­альной работы, можно отнести организационные, неорганизационные и личностные.

Организационные факторы определяются позицией инди­вида в организации, в частности, отсутствием работы в соответ­ствии с квалификацией, плохими взаимоотношениями с окружающими, отсутствием перспектив роста, конкуренцией и др.

Другие примеры организационных стрессогенных факторов:

— недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работ­нику не представляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере;

— недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Та­кая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, перс­пектив роста;

— необходимость одновременного выполнения разнород­ных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководите­лей среднего звена в организации при отсутствии раз­граничения функций между подразделениями и уров­нями управления;

— неучастие работников в управлении, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации;

— перегрузка профессиональными обязанностями;

— конфликт ролей (возникает, если работнику предъявля­ют противоречивые требования);

— неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

— неинтересная работа;

— плохие физические условия (шум, холод и др.);

— неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

— плохие каналы обмена информацией и др.

Внеорганизационные факторы вызывают возникновениестрессов в результате действия следующих обстоятельств:

— отсутствия работы или длительного ее поиска;

— конкуренции на рынке труда;

— кризисного состояния экономики страны и региона, в частности;

— семейных трудностей.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состоя­ния, формируются под воздействием нереализованных потреб­ностей личности, эмоциональной неустойчивости, занижен­ной или завышенной самооценки и др.

Еще одну группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными. Они выражают тревож­ное отношение человека к своей профессиональной деятельно­сти, выражаемое в страхах работника.

Выделяют несколько типичных «страхов»:

— не справиться с работой;

— допустить ошибку;

— быть обойденным другими;

— потерять работу;

— потерять собственное «Я».

Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие раздражители обычно остро пере­живаются и наносят существенный урон стрессоустойчивости индивида.

Эффективность стресса, конечно же, ограничена. Непре­рывная череда стрессовых состояний может обернуться хрони­ческим стрессом — болезнью, выбивающей человека из ко­ле, делающей его излишне агрессивным или апатичным. По­тому-то стресс должен восприниматься, особенно в связи с конфликтами, как серьезное предостережение.

Для определения наиболее рационального способа воздей­ствия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходи­мо иметь представления о динамике развития внутреннего на­пряжения состояния человека.

Управление стрессомпредставляет собой способ адапта­ции личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессом.

Уровень организации — результат изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к со­трудникам, оценке их деятельности. В некоторых организаци­ях проводят тренинги релаксации под руководством психоло­га, а также коммуникативные тренинги для развития комму­никативной культуры сотрудников, обучения навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинги с целью снятия на­пряжения в коллективах, укрепления связей между сотрудни­ками. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, рас­слабиться, восстановить силы.

Уровень отдельной личности. Он предполагает способность справляться со стрессами индивидуально, используя рекомен­дации и специальные программы по нейтрализации стрессов, включающие медитацию, тренинг, физические упражнения, диету, иногда даже молитву.

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и кол­лективов. Постоянно возникают расхождения и противоречия сторон, нередко перерастающие в конфликты.

В настоящее время службы управления персоналом вы­полняют следующие функции: социально-психологическую ди­агностику; анализ и регулирование групповых и личных взаи­моотношений; управление производственными и социальны­ми конфликтами и стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфликтами и вызываемыми ими стрессами должны вы­полняться не только руководителями, но и конфликтологами, а также специально созданными подразделениями, например, отделами трудовых отношений.