Организация службы информации фирмы

Организацию службы информации современной фирмы рассмотрим на примере фирмы “Samsung” (Южная Корея), которая является ярким представителем “новых азиатских драконов”. В основе успеха таких фирм лежит признание того факта, что информация -незаменимое и жизненно важное сырье. В 1989 г. торговый оборот концерна “Samsung” превысил 30 млрд. долларов США, на его предприятиях было занято более 150 000 человек.

Каждая из фирм, входящих в концерн, имеет в составе службы информации две группы:

• систему стратегической и перспективной информации ССПИ (каналы “Текст” и “Консультант”);
• систему тактической и оперативной информации СТОИ (каналы “Фирма”, “Беседа”).

В таблице 11.2 показан вклад этих систем в создание баз данных.

Таблица 11.2

Вклад ССПИ и СТОИ фирмы "Samsung" в базы данных (в %)

Базы данных	ССПИ	СТОИ
Конкуренция Рынок Технология Законодательство Ресурсы Тенденции

Обычно ССПИ подчинена генеральному офису фирмы. Туда поступают все данные, собранные СТОИ, каждой функциональной службой или отделениями (СЗХ) фирмы. В сильно диверсифицированных фирмах применяется децентрализованная система информации, когда имеется несколько ССПИ и головная служба в генеральной дирекции.

В фирме “Samsung” в группе ССПИ занято 15 человек. Задачи группы:

• комплексное наблюдение за экономической ситуацией в Южной Корее и на основных зарубежных рынках;
• наблюдение за южно-корейским экспортом;
• анализ политического риска по различным странам;
• сбор политической и военной информации по основным рынкам;
• наблюдение за деятельностью конкурентов;
• проведение исследований по специальным запросам руководства;
• распространение информации по всем заинтересованным руководителям и специалистам.

Группа еженедельно издает информационный бюллетень (“Факты и информация”), а два раза в месяц - бюллетень по экономическим и политическим вопросам и бюллетень по обзору прессы и новинок специальной литературы. Кроме того, ежемесячно издается сборник “Экономические показатели”, который содержит ключевые статистические и экономические показатели по 90 странам. Этот сборник издается карманным форматом, чтобы все руководящие работники и специалисты могли его иметь постоянно при себе. Группа издает два раза в год обзор состояния основных рынков сбыта фирмы.

Группа СТОИ занимается исключительно текущими задачами. Свое "информационное сырье" она получает от многочисленных представительств. Это в первую очередь информация о рынках и конкурентах. Всего в группе 17 человек, которые распределены по географическим зонам. Зарубежные представительства числом более 5 человек обязаны ежедневно представлять отчет DI (Daily Information - ежедневная информация). Неписаное правило - каждый работник должен давать руководителю не менее одного информационного сообщения. На основании этих сообщений группа ежедневно составляет сводку наиболее важных событий. Кроме того, делается сводный аналитический отчет, который размножается в ограниченном контролируемом числе экземпляров для высших руководителей и подлежит уничтожению после прочтения.

Как уже указывалось выше, большую часть информации “добывать” не надо. Надо лишь ее собирать, обобщать и доводить до тех, кто может ею в фирме воспользоваться. Правительство Японии еще в 1957 г. организовало Японский научно-технологический информационный центр (JICST), который ежегодно анализирует 11 000 журналов (из них 7 000 - зарубежных), 15 000 технических отчетов и рассылает более 500 000 резюме. Как удачно заявил Коносуке Мацусита, на Западе совершается два смертельных греха - ищется то, что уже было найдено, и покупается то, что можно иметь бесплатно [17]. Следует отметить, что для большинства японских корпораций затраты на разведку составляют в среднем 1,5% торгового оборота.

Итоговые выводы по главе 11

1. Информация не имеет смысла без связи с намерением (действием): информация = намерение + внимание.

2. Для получения качественной информации необходимо: сформулировать цели, определить потребности, построить информационные базы для наблюдения.

3. Для деятельности фирмы обычно достаточно шести баз данных: "конкуренция", "рынки", "технология", "законодательство", "ресурсы", "общие тенденции".

4. Информация на 95% открыта и представляет частный интерес, если ее распространение ограничено.

5. Для сбора и обработки информации необходимо иметь два подразделения: систему стратегической и перспективной информации и систему тактической и оперативной информации.

6. Координация деятельности этих подразделений осуществляется в рамках централизованной и децентрализованной организационных структур. Выбор типа структуры зависит от типа фирмы.

7. Сейчас, в условиях увеличивающейся нестабильности мирового рынка, экономических войн, решающее преимущество может обеспечить только владение и использование информации.

ЛИТЕРАТУРА

1. Амиров Ю.Д. Основы конструирования: творчество, стандартизация, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1991.

2. Базилевич Л.А., Соколов Д.В., Франева Л.К. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. Л.: ЛЭФИ, 1991.

3. Герике Р. Контроллинг на предприятии. Берлин: АБУ-консальт ГмбХ, 1993.

4. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995.

5. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 1995.

6. Карпунин М.Г., Любинецкий Я.Г., Майданчик Б.И. Жизненный цикл и эффективность машин. М.: Машиностроение, 1989.

7. Лоуэлл С. Технологически эффективное предприятие. В сб. “Как добиться успеха”. М.: Политиздат, 1991.

8. Морозов Ю.П. Управление технологическими инновациями в условиях рыночных отношений. Н. Новгород: Изд-во Нижнегородского университета, 1995.

9. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием. Таганрог: ТРТУ, 1997.

10. Новая технология и организационные структуры. Под ред. Й. Пиннинга, А.М. Бьюитандама. М.: Экономика, 1990.

11. Новиков М.В., Бронникова Т.С. Разработка бизнес-плана проекта. Таганрог: ТРТУ, 1996.

12. Ратанин П.И. Инновационное предпринимательство в переходный период России к рынку. М.: ИНЭП, 1993.

13. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989.

14. Технико-экономическое обоснование дипломных проектов. Под ред. В.К. Беклешова. М.: Высшая школа, 1991.

15. Управление исследованиями и инновациями. М.: Наука, 1993.

16. Уткин Э.А. и др. Инновационный менеджмент. М.: Акалис, 1996.

17. Хант Ч., Зартарьян В. Разведка на службе Вашего предприятия. Киев: Укрзакордонвизасервис, 1992.

18. Хучек М. Инновации на предприятиях и их внедрение. М.: Луч, 1992.

19. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

20. Эдельман В.И. Надежность технических систем: экономическая оценка. М.: Экономика, 1989.

21. Mercer D. Marketing. Oxford UK: Blackwell Pb., 1992.

Приложение 1

Упрощенный агрегированный сетевой граф подготовки производства на действующем предприятии

Переченьсобытий по графу подготовки производства на действующем предприятии:

00- конструкторская документация на новое изделие получена заводом изготовителем,

01- закончена проверка комплектности конструкторской документации,

02- конструкторская документация отработана в соответствии с особенностями завода-изготовителя и по замечаниям о нетехнологичности,

03- закончена проверка конструкторской документации на технологичность,

04- замечания по нетехнологичности переданы в ОГК,

05 -разработана программа обеспечения качества изделия,

06 -разработана программа метрологического обеспечения производства,

07 -определена номенклатура техпроцессов, подлежащих разработке,

08 -закончено распределение номенклатуры деталей и сборочных единиц между цехами,

09 -разработаны технологические маршруты и техпроцессы,

10 -закончено проектирование оснастки и спецоборудования,

11 -определена потребность в дополнительном оборудовании,

12 -определена производственная программа,

13 -оснастка изготовлена,

14 -оснастка опробована,

15 -дополнительное оборудование приобретено,

16 -техпроцессы пронормированы,

17 - материальная ведомость разработана,

18 - материалы заказаны,

19 - ведомость покупных изделий получена отделом кооперации,

20 - комплектующие изделия и полуфабрикаты заказаны,

21 - финансовый план составлен,

22 - сбор данных по ценообразованию закончен,

23 - цена на изделие определена,

24 - договоры с потребителями заключены,

25 - определена потребность в рабочей силе,

26 - новые рабочие наняты,

27 - дополнительное оборудование смонтировано,

28 - новое оборудование опробовано,

29 - конструкторская документация выдана в цеха,

30 - материалы получены,

31 - покупные изделия получены,

32 - метрологическое обеспечение опробовано,

33 - спецификации, техпроцессы и производственная программа получены ПДО,

34 - оперативно-производственное планирование закончено,

35 - программа обеспечения качества получена ОТК,

36 - графики производства выданы в цехи,

37 - производство готово к началу изготовления опытной партии.

Перечень работпо сетевому графу подготовки производства на действующем предприятии и их исполнители:

00-01 - проверка документации на комплектность (ОГК),

00-12 - определение производственной программы (ОМ, ПЭО),

01-02 - внесение изменений в документацию в соответствии с особенностями производства (ОГК),

01-03 - проверка конструкторской документации на технологичность (ОГК),

02-05 - разработка программы обеспечения качества (ОГК, ОГТ, ОТК),

02-06 - разработка программы метрологического обеспечения производства (ОГМет),

02-19 - передача ведомости попутных ОКооп (ОГК),

02-22 - передача ведомости покупных ПЭО (ОГК),

02-29 - выдача конструкторской документации в цеха (ОГК),

02-33 - передача спецификаций ПДО (ОГК),

03-04 - передача замечаний по нетехнологичности ОГК (ОГТ),

03-07 - определение номенклатуры техпроцессов, подлежащих разработке (ОГТ),

04-02 - внесение изменений в конструкторскую документацию в соответствии с замечаниями о нетехнологичности (ОГК),

05-35 - передача программы обеспечения качества ОТК (ОГК),

06-22 - передача данных по дополнительному метрологическому обеспечению ПЭО (ОГМет),

06-32 - опробование метрологического обеспечения (ОГМет),

07-08 - распределение номенклатуры деталей и сборочных единиц между цехами (ОГТ),

08-09 - разработка технологических маршрутов и процессов (ОГТ),

09-10 - проектирование оснастки и спецоборудования (ОГТ, ОМА),

09-11 - определение потребности в дополнительном оборудованиии (ОГТ, ОГМ),

09-16 - нормирование технологических процессов (ОТиЗ),

09-17 - составление материальной ведомости (ОГТ),

09-33 - передача данных по техпроцессам ПДО (ОГТ),

09-37 - выдача технологической документации цехам (ОГТ),

10-13 - изготовление оснастки (вспомогательные цеха),

10-22 - передача данных по затратам на оснастку ПЭО (ОГТ),

11-15 - приобретение дополнительного оборудования (ОКС),

11-22 - передача данных по дополнительному оборудованию ПЭО (ОГТ),

12-17 - передача производственной программы ОМТС (ПЭО),

12-19 - передача производственной программы ОКооп (ПЭО),

12-21 - составление финансового плана (ФО),

12-24 - передача программы ОМ (ПЭО),

12-33 - передача производственной программы ПДО (ПЭО),

13-14 - опробование оснастки (ОГТ, ОМА),

14-37 - передача оснастки цехам (ОМА),

15-27 - установка и монтаж дополнительного оборудования (ОГМ,ОГЭ),

16-22 - расчет фонда заработной платы (ОТиЗ),

16-25 - определение потребности в дополнительной рабочей силе (ОТиЗ),

17-18 - заказ материалов (ОМТС),

17-22 - передача материальной ведомости ПЭО (ОГТ),

18-30 - приобретение материалов (ОМТС),

19-20 - заказ комплектующих изделий и полуфабрикатов (ОКооп),

20-31 - получение покупных изделий (ОКооп),

21-22 - предоставление финансового плана ПЭО (ФО),

22-23 - определение цены изделия (ПЭО),

23-24 - заключение договоров с потребителями (ОМ),

24-36 - выдача информации о договорах ПДО (ФО),

25-26 - наем и обучение новых рабочих (ОК, ОПК),

26-37 - направление новых рабочих в цеха (ОК),

27-28 - опробование оборудования (ОГМ, ОГЭ),

28-37 - передача оборудования цехам (ОГМ, ОГЭ),

29-37 - комплектация конструкторской документации в цехах (ЧРК в цехах),

30-37 - выдача материалов цехам (ОМТС),

31-37 - выдача покупных изделий цехам (ОКооп),

32-37 - выдача метрологического оборудования цехам (ОГМет),

33-34 - оперативно-производственное планирование (ПДО),

34-36 - выдача графиков производства цехам (ПДО),

35-37 - подготовка контролеров и контрольного оборудования (ОТК),

36-37 - корректировка производственных графиков в соответствии с заключенными договорами (ПДО).

Расшифровка сокращенных наименований подразделений

ОГК - отдел главного конструктора, ОГТ - отдел главного технолога, ОТК - отдел технического контроля, ОГМет - отдел главного метролога, ОГМ - отдел главного механика, ОМ - отдел маркетинга, ПЭО - планово-экономический отдел, ОМА - отдел механизации и автоматизации, ОКС - отдел капитального строительства, ОТиЗ - отдел труда и заработной платы

ОМТС - отдел материально-технического снабжения, ОКооп - отдел кооперации, ОК - отдел кадров, ОПК - отдел подготовки кадров, ОГЭ - отдел главного энергетика, ПДО - производственно-диспетчерский отдел, ФО - финансовый отдел, ЧРК -чертежно-распределительная контора

Приложение 2

Упрощенный агрегированный сетевой граф выполнения ОКР "Комплексная навигационная система для морских судов”

Рис. П2.1. Граф работ по проектной проработке и эскизному проектированию

Рис. П2.2. Граф работ по техническому проектированию

Рис. П2.3. Граф работ по рабочему проектированию, изготовлению и испытаниям опытных образцов, корректировке документации по результатам испытаний

Переченьсобытий по графам выполнения ОКР ( рис. П2.1 - П2.3):

00 - идея проекта сформирована,

01 - оценка состояния рынка выполнена,

02 - заявки потребителей собраны,

03 - выполнены оценки осуществимости проекта и затрат на его выполнение,

04 - ТЗ, выданое заказчиком, согласовано,

05 - график работ составлен,

06 - ЧТЗ на блоки и приборы разработаны,

07 - планы работ подразделений утверждены,

08 - ЧТЗ на работы радиотехническому НИОтд выданы,

09 - ЧТЗ на работы антенному НИОтд выданы,

10 - ЧТЗ на проработку конструктивов выданы конструкторско-технологическому НИОтд,

11 - перечень контрагентов установлен,

12 - ЧТЗ на работы контрагентов согласованы,

13 - договоры с контрагентами заключены,

14 - комплексные структурные и функциональные схемы разработаны,

15 - структурные и функциональные схемы радиотехнических приборов и блоков разработаны,

16 - структурные и функциональные схемы антенных устройств разработаны,

17 - концепция построения основных конструктивов разработана,

18 - выбор элементной базы произведен,

19 - макеты радиотехнических приборов разработаны,

20 - макеты антенных устройств разработаны,

21 - макеты радиотехнических приборов изготовлены,

22 - макеты антенных устройств изготовлены,

23 - макеты радиотехнических приборов испытаны,

24 - макеты антенных устройств испытаны,

25 - расчеты основных технических параметров комплекса выполнены,

26 - технические параметры радиотехнических приборов уточнены по результатам испытаний макетов,

27 - технические параметры антенных усторойств уточнены по результатам испытаний макетов,

28 - данные по эскизному проектированию отдельных приборов и устройств получены комплексным подразделением,

29 - работы контрагентов по эскизному проекту закончены,

30 - метрологическая экспертиза эскизного проекта закончена,

31 - предложения по уточнению требований ТЗ разработаны,

32 - эскизный проект подготовлен к защите,

33 - эскизный проект принят комиссией,

34 - уточнены требования ТЗ и ЧТЗ по результатам приемки эскизного проекта,

35 - уточненные ЧТЗ выданы радиотехническому НИОтд,

36 - уточненные ЧТЗ выданы антенному НИОтд,

37 - уточненные ЧТЗ выданы конструкторско-технологическому НИОтд,

38 - уточненные ЧТЗ выданы контрагентам,

39 - принципиальные схемы разработаны радиотехническим НИОтд,

40 - принципиальные схемы разработаны антенным НИОтд,

41 - принципиальные схемы разработаны комплексным НИОтд,

42 - конструкторская компоновка комплекса выполнена,

43 - работы контрагентов по техническому проекту закончены,

44 - макеты радиотехнических приборов разработаны,

45 - макеты антенных устройств разработаны,

46 - макеты радиотехнических приборов изготовлены,

47 - макеты антенных устройств изготовлены,

48 - макеты комплексных приборов разработаны,

49 - макеты комплексных приборов изготовлены,

50 - данные для размещения изделия на судне выданы,

51 - макеты радиотехнических приборов испытаны в морских условиях,

52 - макеты антенных устройств испытаны в морских условиях,

53 - макеты комплексных приборов испытаны в морских условиях,

54 - проекты ТУ на изготовление и поставку изделия разработаны,

55 - документация технического проекта разработана,

56 - технический проект предъявлен к защите,

57 - технический проект принят комиссией,

58 - корректировка документации антенных устройств по результатам приемки технического проекта закончена,

59 - корректировка документации радиотехнических приборов по результатам приемки технического проекта закончена,

60 - корректировка конструкторской документации по результатам приемки технического проекта закончена,

61 - корректировка документации контрагентов по результатам приемки технического проекта закончена,

62 - разработка рабочей документации антенных устройств выполнена,

63 - разработка рабочей документации радиотехнических приборов выполнена,

64 - разработка конструкторской рабочей документации выполнена,

65 - разработки контрагентов по рабочему проектированию закончены,

66 - корректировка документации комплексных приборов по результатам приемки технического проекта закончена,

67 - разработка рабочей документации комплексных приборов выполнена,

68 - материалы и комплектующие изделия на антенные устройства приобретены,

69 - материалы и комплектующие изделия на радиотехнические приборы приобретены,

70 - материалы и комплектующие изделия на комплексные приборы приобретены,

71 - материалы и комплектующие изделия на конструктивы приобретены,

72 - конструкторская документация антенных устройств согласована с заводом-изготовителем,

73 - конструкторская документация радиотехнических приборов согласована с заводом-изготовителем,

74 - конструкторская документация на комплексные приборы согласована с заводом-изготовителем,

75 - документация на конструктивы согласована с заводом-изготовителем,

76 - разработка программ испытаний опытных образцов закончена,

77 - разработка программы испытаний на надежность закончена,

78 - материалы и комплектующие изделия доставлены в цеха,

79 - конструкторская документация проверена на технологичность, разработана технологическая документация,

80 - технологическое оснащение опытного производства закончено,

81 - конструкторская и технологическая документации получены опытным производством,

82 - опытные образцы изготовлены,

83 - регулировка опытных образцов закончена,

84 - предварительные (стендовые) испытания опытного образца закончены,

85 - испытания на надежность опытного образца выполнены,

86 - опытный образец отправлен для установки на судно,

87 - опытный образец смонтирован на судне,

88 - регулировка опытного образца на судне закончена,

89 - предварительные (морские) испытания опытного образца проведены,

90 - опытный образец предъявлен на государственные испытания,

91 - государственные испытания закончены,

92 - документация по результатам государственных испытаний откорректирована,

93 - документация передана серийному заводу-изготовителю.

Переченьработ по сетевому графу выполнения ОКР

"Комплексная навигационная система для морских судов"

(в скобках указаны подразделения, ответственные за выполнение работ)

00-01 - оценка состояния рынка и запросов потребителей (КНИО, технический отдел, ОНТИ),

01-02 - сбор заявок возможных потребителей (технический отдел),

02-03 - проработка заявок потребителей, оценка осуществимости и затрат на ОКР (КНИО, подразделения-соисполнители),

03-04 - согласование ТЗ, выданного головным потребителем (ЦКБ-проектантом судна) (главный конструктор, КНИО),

04-05 - составление графика выполнения ОКР (главный конструктор, КНИО, технический отдел),

04-06 - разработка частных ТЗ на блоки и приборы (КНИО),

05-07 - разработка и утверждение планов работ подразделениям по ОКР (КНИО, ППО),

06-08 - выдача ЧТЗ на работы по эскизному проекту подразделениям радиотехнического НИОтд (главный конструктор, КНИО),

06-09 - выдача ЧТЗ на работы по эскизному проекту подразделениям антенного НИОтд (главный конструктор, КНИО),

06-10 - выдача ЧТЗ на проработки конструкций подразделениям конструкторско-технологического НИОтд (главный конструктор, КНИО),