Логистический сервис как элемент логистики распределения

Как и материальные потоки, потоки услуг распространяются в определенной среде доставки (для готовой продукции – в распределительной сети), в которой имеются звенья логистической системы, логистические каналы, цепи. Так, логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения, и распределительная сеть должна быть построена таким образом, чтобы с максимальной эффективностью удовлетворять требования клиентов к уровню обслуживания.

Исходя из того, что логистический сервис может быть реализован лишь в сферах распределения и обращения, отметим, что экономия на обслуживании потребителей в области организации поставок продукции может обернуться развалом производственно-коммерческих отношений поставщика (производителя, посредника) и, наоборот, дополнительное инвестирование в систему (подсистему) логистического сервиса может в будущем оправдать все ожидания. Именно поэтому одним из вопросов, решаемых распределительной логистикой, является вопрос о том, какой должен быть уровень обслуживания потребителей.

Виды логистического сервиса

Различают следующие виды логистического сервиса:

– сервис потребительского спроса– включает услуги, оказываемые на всех этапах и определяющие сроки поставки, комплектность, качество, объем, готовность и частоту поставок, погрузку и разгрузку, безотказность и своевременный способ заказа;

– производственный сервис– направлен на эффективное использование закупленной продукции (доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шефнадзор, организация эксплуатации);

– сервис послепродажного обслуживания–охватывает гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку ремонтного персонала, снабжение запасными частями, инфраструктуру сервиса, утилизацию старой продукции;

– сервис информационного обслуживания– определяется объемом и разнообразием информации, предоставляемой потенциальному покупателю (реклама, каталоги и прейскуранты, техническая документация, гарантии, эксплуатационная документация);

– финансово-кредитный сервис– предоставление покупателю большого разнообразия вариантов оплаты товара (оплата по факту, в рассрочку, возможность банковских, коммерческих, товарных и других форм кредита).

ЗАДАНИЯ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ
ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Задание 1

Провести рейтинговую оценку по 10-балльной шкале двух потенциальных поставщиков, по результатам которой выбрать компетентного поставщика.

Поставщики	Критерии оценки	Значения (варианты)

1 поставщик	Цена, руб.
Затраты на поставку, руб.
% брака
Задержка поставки, дн.
2 поставщик	Цена, руб.
Затраты на поставку, руб.
% брака			1,5	–	0,5	–	–
Задержка поставки, дн.				–		–	–

Задание 2

Целесообразность приобретения продукции у предприятия-изготовителя или посредника.

№ варианта	Наименование товарной группы	Затраты на приобретение, тыс. руб.	Затраты на поставку, тыс. руб.	Отклонение затрат	Целесообразность закупки у предприятий-изготовителей (да/нет)
Предприятие-изготовитель	Посредник	Предприятие-изготовитель	Посредник
1 вариант	Колеса	2143,4	2957,7	24,2	5,9
Сиденья	3016,5	3818,9	10,8	7,5
Стекло (бок.)		183,6	11,7	4,2
Зеркало	28,6	38,3		19,9
2 вариант	Ремни безопасности	34,8	39,6	3,3	2,9
Стеклоподъемник			82,6	3,8
Автокосметика			96,7	2,2
Стекло (лоб.)	263,5		73,2	36,2

Задание 3

Рассчитать длительность производственного цикла при последовательном, параллельно-последовательном и параллельном видах движения материальных ресурсов.

Показатели	Значения (варианты)

n
t₁
t₂
t₃
t₄

Задание 4

Распределить виды материальных ресурсов по категориям АВС. Построить рисунок.

Наименование

Удельные веса

Категория

Количество

С-до МП, тыс. руб.

Варианты

Колеса

Сиденья

Стекло (бок.)

Зеркало

Ремни безопасности

Стеклоподъемник

Автокосметика

Стекло (лоб.)

Всего

Задание 5

Рассчитать параметры системы управления запасами с фиксированным размером заказа. Построить рисунок.

Показатели	Значения (варианты)

Цена, руб.
Потребность, шт. (год)
Затраты на поставку, руб./1 шт.
% на хранение от стоимости МП		9,5
Продолжительность поставки
Задержка поставки, дн.

Задание 6

Рассчитать параметры системы управления запасами с фиксированным интервалом времени между поставками. Построить рисунок.

Показатели	Значения (варианты)

Цена, руб.
Потребность, шт. (год)
Затраты на поставку, руб./1 шт.
% на хранение от стоимости МП		9,5
Продолжительность поставки
Задержка поставки, дн.
Запас текущий, шт.

Задание 7

Выбрать альтернативу распределения МП из вариантов складов.

Показатель

Варианты

1 вариант

2 вариант

3 вариант

4 вариант

5 вариант

6 вариант

7 вариант

8 вариант

9 вариант

10 вариант

Издержки по содержанию товарных запасов, тыс. руб./год

Издержки по реализации товарной продукции, тыс. руб./год

Годовые транспортные затраты, тыс. руб./год

Единовременные затраты, тыс. руб./год

Срок окупаемости, лет

Задание 8

1. Рассчитать точку безубыточности работы склада (при каком грузопотоке склад может работать безубыточно). Изобразить на рисунке.

2. Выбрать альтернативу: приобрести склад в собственность или пользоваться услугами склада общего пользования.

Показатели	Значения (варианты)

Суммарная величина грузопотока, проходящего через склад, т/год
Условно-постоянные затраты собственного склада, тыс. руб./год
Удельная стоимость грузопереработки на собственном складе, руб./год
Средняя цена закупки партии товара
Средняя торговая надбавка при оптовой продаже товаров, %
Коэффициент для расчета оплаты % за кредит	0,045	0,045	0,045	0,045	0,045	0,045	0,045	0,045	0,045	0,045
Тариф на услуги арендуемого склада, руб./м²
Потребная площадь арендуемого склада, м²