Проектирование предприятия сервисного обслуживания бытовой техники

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ

На тему «Проектирование сервисного центра по ремонту персональных компьютеров и оргтехники»

По дисциплине «Проектирование процесса оказания услуг»

Автор курсового проекта ________________________А. Ю. Потапов

подпись, дата

Специальность 100101 Сервис компьютерной и микропроцессорной техники

Обозначение курсового проекта КРЗ-02069964-1001001-42-13

Руководитель проекта ________________________С.А. Амелькина

подпись, дата

Проект защищен ____________ Оценка _________________

Ковылкино 2013

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.П. ОГАРЕВА»

Ковылкинский филиал

Кафедра общенаучных дисциплин

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Студент Потапов А. Ю.

1 Тема Проектирование сервисного центра по ремонту персональных компьютеров и

оргтехники

2 Срок представления работы к защите________________________

3 Исходные данные для научного проектирования

Провести проектирование нового предприятия сервиса по ремонту персональных

компьютеров и оргтехники, при следующих, имеющихся данных: кол-во человек Н=700 000 чел., число обслуживаний в год N_{bi моб} =8%, N_{bi орг} =16%, доля рынка R_{i моб} =25%, R_{i орг} =25%,

Таблица 1 - доля j-го вида услуги в общем ассортименте услуг, %

Ремонт и заправка оргтехники	Ремонт персональных компьютеров
Ремонт блочный	Ремонт компонентный	Заправка тонера	Переустановка ОС	Переустановка ОС и ПО	Ремонт блочный	Ремонт компонентный	Сборка компьютера заказчика

Руководитель работы __________С.А. Амелькина

подпись, дата

Задание принял к исполнению ___________________________

дата, подпись

Реферат

Курсовой проект оформлен на страницах машинописного текста, содержит 9 рисунков, 4 источника использованной литературы.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРГТЕХНИКА, ПК, УСЛУГА, РАБОТНИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ, РЕМОНТ ТЕХНИКИ, РАСЧЕТ ОСВЕЩЕНИЯ

Курсовой проект рассчитан по следующим данным:

кол-во человек Н=700 000 чел., число обслуживаний в год N_{bi моб} =8%, N_biорг=16%, доля рынка R_{i моб} =25%, R_{i орг} =25%.

Таблица 1 - доля j-го вида услуги в общем ассортименте услуг, %

Ремонт и заправка оргтехники	Ремонт персональных компьютеров
Ремонт блочный	Ремонт компонентный	Заправка тонера	Переустановка ОС	Переустанов ка ОС и ПО	Ремонт блочный	Ремонт компонентный	Сборка компьютера заказчика

Объектом разработки является сервисное предприятие по ремонту персональных компьютеров и оргтехники.

Цель работы - Провести проектирование нового предприятия сервиса по ремонту персональных компьютеров и оргтехники. Рассчитать состав и численность работников предприятия. Провести проектирование здания сервисного центра и смоделировать его в программе DIALux. Рассчитать кол-во потребляемой электроэнергии, воды и тепла. Описать организационную часть сервисного предприятия.

В процессе работы проводились расчеты необходимых показателей для создания сервисного центра, состав работников, площади здания предприятия, расход электроэнергии, воды и тепла.

В результате проведенной работы создан СЦ, его план здания, а также модели рабочих мест на предприятии.

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

Разраб.

Потапов А. Ю.

Провер.

Амелькина С.А

Проектирование сервисного центра по ремонту персональных компьютеров и оргтехники

Лит.

Листов

КФМГУ, 401с

Содержание

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

Введение 5

1 Проектирование предприятия сервисного обслуживания бытовой

техники 6

2 Проектирование состава работников предприятия 13

3 Проектирование здания сервисного центра 15

4 Определение потребности сервисного предприятия в расходных материалах

и энергоносителях 22

4.1 Расчет потребления количества электроэнергии 22

4.2 Расчет потребляемого количества воды 25

4.3 Расчет потребляемого количества тепла для отопления 26

5 Организационная часть 28

Заключение 34

Список используемых источников 35

Введение

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

Для проектирования сервисного центра обслуживания имеются данные по количеству человек в городе, данные о видах услуг и их доле, занимаемой на рынке. Число обслуживаний в год, цены на услуги, расход мощности на каждое оборудования, и т.д. Используя данные, необходимо рассчитать парк бытовых машин, программы сервисного обслуживания, затраты на оборудование, количество рабочих мест на предприятии.

Также необходимо определить численность работников, площади помещений в сервисном центре. Построить модель предприятия в программе DIALux, рассчитать освещенность и расход мощности на электроэнергию. Рассчитать затраты на потребление электроэнергии, воды и тепла. А также описать состав и обязанности каждого работника, привести описание рабочих мест.

Проектирование предприятия сервисного обслуживания бытовой техники

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

При проектировании нового предприятия сервиса бытовой тех­ники необходимо приблизительно определить программу его сервис­ных работ. Для этого определяем численность населения в зоне обслужи­вания предприятия. Зная численность населения зоны обслуживания, определяем коли­чество семей по формуле:

(1)

где H – численность населения, чел. Принимаем Н = 700000 чел;

С – количество человек в семье, для расчетов принимаем С = 4.

Определяем парк бытовых машин данного вида по формуле:

(2)

где П_i - парк машин i-го вида, шт.;

Q_i - обеспеченность населения i-м видом бытовых машин, %. Принимаем ;

- количество семей.

Парк мобильной и коммуникационной техники рассчитывается по формуле:

(2а)

где .

Программа сервисного обслуживания для каждого вида обслуживаемой техники рассчитываем по формуле:

где - программа обслуживания в год, шт.;

П_i - парк машин i-го вида, шт.;

- число обслуживаний в год машин i-го вида, % (таблица 2);

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

R_i – планируемая или фактическая доля рынка, занимаемая фирмой по данному виду услуг, % (таблица 2).

Таблица 6 – Число обслуживаний в год и доля рынка, %

Число обслуживаний в год первого типа машин
Доля занимаемого рынка по первому типу машин Ri
Число обслуживаний в год второго типа машин
Доля занимаемого рынка по второго типу машин Ri

Для ремонта персональных компьютеров: ,

Для ремонта и заправки оргтехники: ,

Расчет годового объема реализации услуг по сервису бытовой техники производим по формуле:

где - годовой объем реализации услуг по i-му виду обслуживаемых машин, руб.;

m - количество видов услуг, проводимых для i-го вида машин;

- доля j-го вида услуги в общем ассортименте услуг для i-го вида машин, % (Таблица 1);

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

- средняя или договорная цена одной услуги j-го вида для i-го вида машин, руб. (Таблица 3).

Таблица 3 - Средняя или договорная цена одной услуги, руб.

Цена услуги,
Ремонт оргтехники	Ремонт персональных компьютеров
Ремонт блочный	Ремонт компонентный	Заправка тонера	Переустановка ОС	Переустановка ОС и ПО	Ремонт блочный	Ремонт компонентный	Сборка компьютера заказчика

Для ремонта персональных компьютеров:

Для ремонта и заправки оргтехники:

Годовой объем реализации всех услуг определится из выражения:

Количество рабочих мест, необходимых для обслуживания i-го вида машин S_i находим по формуле:

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

где - трудоемкость j-го типа обслуживания для i-го вида машин, выполняющегося на рабочем месте, н-час, определяется суммой штучного времени, отводимого на каждую операцию соответствующего типа обслуживания (Таблица 4);

– количество часов в рабочем дне ( =8);

- годовой действительный фонд рабочего времени, дни (ориентировочно =250)

k_вi - коэффициент выполнения норм времени (1,1-1,2) для i-го вида машин;

k_зi - нормативный коэффициент загрузки оборудования (0,7-0,8) для i-го вида машин.

Таблица 4 – Типовые последовательности операций при выполнении услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники и их трудоемкость.

Вид ремонтируемой техники	Вид услуги	Последовательность операций	Трудоемкость, мин.
Ремонт и заправка оргтехники	Ремонт блочный	Разборка
Выявление неисправного блока
Заказ неисправного блока
Доставка неисправного блока	3 дня
Сборка
Ремонт компонентный	Разборка
Выявление неисправных компонентов
Заказ неисправных компонентов
Доставка неисправных компонентов	3 дня
Сборка
Заправка тонера	Разборка
Очистка картриджа
Заправка картриджа
Сборка
Ремонт персональных компьютеров	Переустановка ОС	Сохранение данных пользователя
Форматирование
Установка операционной системы
Настройка операционной системы
Переустановка ОС и ПО	Сохранение данных пользователя
Форматирование
Установка ОС
Настройка ОС
Установка ПО
Настройка ПО
Ремонт компонентный	Разборка
Выявление неисправных компонентов
Заказ неисправного компонента
Доставка неисправного компонента	3 дня
Замена неисправного компонента
Сборка
Ремонт блочный	Разборка
Выявление неисправного блока
Заказ неисправного блока
Доставка неисправного блока	3 дня
	Сборка
	Сборка компьютера заказчика	Заказ комплектующих
	Доставка комплектующих	3 дня
	Сборка компьютера

Для ремонта персональных компьютеров:

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

Для ремонта и заправки оргтехники:

Балансовая стоимость оборудования С_об определяется исходя из его общего количества, стоимости единицы оборудования С_{об ij} и коэффициента k_тм, учитывающего затраты на его транспорти­ровку и установку или монтаж (k_тм = 1,11):

(7)

где - стоимость оборудования для j-го типа обслуживания i-го типа машин, руб. Определяется суммой цен на оборудование, необходимого для соответствующего типа обслуживания (таблица 5).

Таблица 5 – Типовой состав оборудования д

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13

ля услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники

Вид ремонтируемой техники	Вид услуги		Цена, руб.	Pа , кВт
Ремонт и заправка оргтехники	Ремонт блочный	Стенд ремонтный
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Мультиметр цифровой MS8222H
Лупа
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт компонентный	Стенд ремонтный
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт		0,006
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Осциллограф цифровой GDS-71042		0,2
Мультиметр цифровой MS8222H		0,3
Генератор тестовых сигналов АНР-1006		0,3
Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR		0,5
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500
Заправка тонера	Стенд ремонтный		0,3
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт.		0,006
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Мультиметр цифровой MS8222H
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт персональных компьютеров	Переустановка ОС	Стол универсальный
ИБП APC Back-UPS CS 500		0,5
Переустановка операционной системы и ПО	Стол универсальный
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт компонентный	Стенд ремонтный		0,3
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт		0,006
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Осциллограф цифровой GDS-71042		0,2
Мультиметр цифровой MS8222H
Генератор сигналов АНР-1006		0,3
Стабилизированный источник питания HY3010MR		0,3
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт блочный	Стенд ремонтный		0,3
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Мультиметр цифровой MS8222H
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
	Сборка компьютера заказчика	Стол универсальный
	Комплект монтажно-сборочных инструментов
	Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

КР-02069964-1001001-42-13