М27. Сущн. и осн формы управления качества

Понятие кач-во различными учёными трактуется по-разному. Принятая в 2000 года версия междунар-го стандарта ИСО серии 9 000 хар-ет качество как степень соотв-вия присущих отличительных св-в, присущих потребностям и ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются, или являются обязат-ми. Объектом кач-ва м.б. продукция, процесс, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них.

Упр-ие кач-вом явл-ся одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менедж-нта, осн-ым ср-вом достиж-ия и поддержания конкурентосп-сти любого предпр-ия. Кач-во создается на всех стадиях пр-ва. Не может быть качественным товар, который, хотя и соотв-вует всем техническим требов-ям и спецификациям, не нужен потреб-лю. Основа кач-ва товара – это определ-ие потребностей потреб-ля.

Выделяют 3 осн--ых направл-ия упр-ия кач-вом:

1.Техническое регулир-ие и стандартизация

Осн-ым источником тех.права явл-ся ФЗ от 27.12.2002г. №184 ФЗ «О техническом регулировании». Тех.регулир-е – это правовое регулир-е отнош-ий: 1) в обл.установления, примен-ия и исполн-ия обязат-х требов-ий к прод-ции, к процессам ЖЦ прод-ции; 2) в обл.установл-ия и примен-ия на добровольной основе требований к прод-ии и процессам ЖЦ прод-ии, к выполнения работ или оказанию услуг; 3) в обл. оценки соотв-вия (через сертиф-ию, гос.контроль).

Объектом тех.регулир-ия явл-ся: прод-ия, процессы ЖЦ прод-ии, работы и услуги.

Безопасность – главный приоритет тех.регулир-ия и обязат-ое требов-ие. Безоп-сть процессов ЖЦ прод-ии – это сост-ие, при кот. Отсутствует недопустимый риск, связ-ый с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имущ-ву, окр.среде, жизни и здоровью живот-х и растений.

Стандартиз-ия –деят-сть по установления правил и характеристик в целях их добровольного многократного использ-ия, направленная на достижение упорядоченности в сферах пр-ва и обращения прод-ии и повыш-ие конурентосп-сти прод-ии, работ или услуг.

Орг-ию работ по станд-ции в РФ осущ-ет нац-ый орган по станд-ции «Федер-ое агентство по тех.регулир-ию и метрологии».

2. Подтверждение соотв-вия – это документальное удостоверение соотв-вия прод-ии или иных объектов, процессов ЖЦ прод-ии , выполненных работ или оказанных услуг требов-ям тех.регламентов, положениям стандартов или условиям дог-ров. Оно может носить обязательный и добровольный порядок.

Добров-ое подтвержд-ие соотв-вия осущ-ся в форме добровольной сертификации. Обязательное – в 2-х формах: обязательная сертификация и деклариров-ие соотв-вия. Объектом обязат-го подтвержд-ия соотв-ия м.б. только прод-ия, выпускаемая в обращение на терр-ии РФ.

Сертиф-ия – форма осуществляемого органом по сертиф-ии подтвержд-ия соотв-вия объектов требованиям тех.регламентов, полож-ям стандартов или условиям договоров. Добровольная сертиф-ия проводится по инициативе заявителя на усл-ях дог-ра между заявителем и органом по сертиф-ии.

Деклариров-ие соотв-вия – форма подтвержд-ия соотв-вия прод-ии требов-ям тех.регламентов. В отличии от сертификации деклар-ие соотв-ия осущ-ся первой стороной-изготовителем.

3. Метрология в управлении кач-вом – наука об измерениях, м-дах и ср-вах обеспеч-ия их единства и требуемой точности.

Объекты: единицы, величины, ср-ва измер-ий, эталоны, методики выполнения измер-ий.

Гос. Думой был принят ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН РФ от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений», в котором были утверждены новые принципы проведения проверок весов и мерных линеек, используемых в частности в организациях торговли.

. Целями настоящего ФЗ являются:

1) установл-ие прав-ых основ обеспечения единства измер-ий в РФ;

2) защита прав и законных интересов граждан, общ-ва и гос-ва от отрицат-ых последствий недостоверных результатов измерений;

3) обеспеч-ие потреб-сти граждан, общ-ва и гос-ва в получ-ии объективных, достоверных и сопоставимых результатов измерений, используемых в целях защиты жизни и здоровья граждан, охраны окр. среды, животного и растит-ого мира, обеспеч-ия обороны и безопасности гос-ва, в том числе экон-ой безопасности;

4) содействие развитию эк-ки РФ и научно-техническому прогрессу.

Согласно данному закону Гос.регулир-ие в обл-ти обеспеч-ия единства измер-ий осущ-ся в следующих формах:

1) утвержде-ие типа стандартных образцов или типа ср-тв измер-ий;
2) поверка средств измер-ий;
3) метрологическая экспертиза;
4) гос-ый метрологический надзор;
5) аттестация методик (методов) измерений;
6) аккредитация юр. лиц и индивид-ых предпринимателей на выполн-ие работ и (или) оказание услуг в обл-ти обеспеч-ия единства измер-ий.

В наст. время во всех развитых и развивающихся странах мира вним-ие к упр-ию кач-вом постоянно возрастает. Это обусловлено тем, что высокое кач-во явл-ся залогом высокой конкурентосп-сти работы, услуг или прод-ии.