Сравнение двух подходов к процессному управлению корпорацией
| Предмет сравнения | Первое понимание процессного подхода | Второе понимание процессного подхода |
| Определение процесса | Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя | Процесс – целенаправленная последовательность операций (работ, процедур), приводящая к заданному конечному результату – выходу процесса |
| Определение деятельности предприятия | Вся деятельность рассматривается как сеть процессов. Системный подход. Привязка к реальной организационной структуре корпорации. | Частичное рассмотрение деятельности компании в виде цепочек последовательно выполняемых операций. Отсутствие какой-либо системы, субъективность |
| Наличие методики управления процессом | Есть. Соответствует требованиям ISO 9001:2000 | Нет. Существуют различные, субъективные трактовки |
| Владелец процесса | Есть. Обладает всеми ресурсами, необходимыми для обеспечения результативности и эффективности процесса, занимает четкое положение в организационной структуре | Есть. Не обладает ресурсами, не занимает определенного положения в организационной структуре, но имеет обязанности |
| Взаимодействие между структурными подразделениями | На 100% определено и регламентировано в рамках сети процессов | Частичное описание в рамках сквозных процессов |
| Система управления корпорацией | Изменяется. Строится на основе методик управления процессами в рамках сети процессов корпорации. Руководители подразделений становятся владельцами процессов | Фактически не изменяется. Деятельность линейных руководителей обременяется обязанностью рассмотрения требований владельцев процессов |
| Документация системы управления | Полное документирование деятельности. Документация на 90-100% соответствует реальной деятельности и используется на практике | Создание дополнительной документации с низкой степенью практического использования |
| Необходимость изменения организационной структуры при комплексном внедрении | Организационная структура в целом сохраняется до появления объективных данных, необходимых для обоснования изменений | Должна быть полностью изменена для достижения реального результата в соответствии с моделью «как должно быть» |
| Менеджмент качества процессов | Обеспечивается. Возможна сертификация по ISO 9001:2000 | Не обеспечивается. Сертификация по ISO 9001:2000 невозможна |
В современном менеджменте рассматриваются три ключевых элемента системы управления, ориентированной на управление процессами (рисунок 3.10.):
Подсистема стратегического управления (включается в процесс управления компанией как бизнес-ситемой, владельцем которого является руководитель).
Подсистема процессного управления (строится для сети бизнес-процессов компании).
Подсистема мотивации, ориентированная на улучшение показателей бизнес-процессов (интегрируется в бизнес-процессы).
В процессе управления руководитель обеспечивает выполнение стратегических целей компании, которые количественно выражены набором измеримых показателей и критериев их достижения. Пример схемы стратегических целей компании представлен на рисунке 3.11. Пример показателей и критериев достижения стратегических целей приведен в таблице 3.4.
Достижение целевых значений показателей обеспечивает система управления бизнес-процессами, основанная на реализации циклов непрерывного улучшения (PDCA). Данная система основана на рутинной, регламентированной работе владельцев процессов по улучшению деятельности компании, обеспечивающей достижение поставленных целей.
Таблица 3.4.
Пример показателей и критериев достижения
стратегических целей корпорации /10/
| Перспективы | Цели | Показатели | Критерии на срок 1 год |
| Финансовые | Прибыль Объем продаж Затраты | · Чистая прибыль · Прибыль по видам деятельности · Себестоимость производства · Общие затраты | · Увеличить на 30% · Увеличить в 1,2 раза · Сократить на 20% · Сократить на 15% |
| Рыночные | Новый продукт Лучшие условия поставок | · Цена · Срок поставки · Время обслуживания · Полнота информационного обеспечения | · Ниже рыночной на 3% · Сократить до 2 недель · Сократить на 40% · Довести до 70% клиентов |
| Бизнес-процессы | Сокращение издержек на производство Повышение качества обслуживания клиентов Эффективность и качество закупок Повышение качества производства | · Себестоимость единицы изделия · Процент рекламаций · Ошибки в комплектации заказов · Срок поставки сырья · Процент несоответствующего сырья · Снижение процента брака | · Сократить на 10% · Снизить на 60% · Снизить на 70% · Сократить до 2 недель · Снизить на 60% · Снизить на 80% |
Комплексный подход к разработке системы управления компанией, ориентированной на процессы, должен включать в себя следующие шаги: