Каким образом взаимодействуют управляющая и управляемые подсистемы?

Управляющая подсистема – это совокупность органов упр-ия: линейные, производственно-технологические и функциональные направления. Управляемая подсистема – совокупность взаимосвязанных структурных подразделений любого назначения и направления. Эти подсистемы нах-ся во взаимной связи и зависимости. Чем больше по объему будет управляемая подсистема, тем больше будет и управляющая. Но это не прямопропорциональная зависимость, т.к. на размер управляющей подсистемы влияют организованность управляемой подсистемы, автоматизация и механизация процессов и т.д. Подсистемы связаны м/у собой информационными потоками. Из управляемой подсистемы поступает инфо-я о ходе работ в управляющую подсистему, где эта инфо осмысливается и вырабатывается соответствующая команда упр-ия, которая передается затем в управляемую подсистему соответствующего подразделения для исполнения в виде приказа, распоряжения, поручения и т.д.

На информационные входы управляющей подсистемы воздействуют факторы внешней среды (поставщики, собственники, конкуренты, гос-во, международное окружение и т.д.), а также пр-ая инфо, поступающая по каналам обратной связи от управляющей подсистемы. Выходы управляющей подсистемы – планы низовым структурным подразделениям и команды упр-ия (управляющее воздействие), а также отчетная инфо и сведения. Входы управляемой подсистемы соединены с выходами управляющей. Через них поступают планы, команды упр-ия и т.д… Механизм обратной связи действует не только от выходов, но и от входов управляемой подсистемы (инфо об отклонениях, нарушающих нормальное протекание процессов).

12. 11 Расскройте содержание основных требований системного подхода к эффективному управлению фирмой

В настоящее время единого подхода к оценке эффективности управления фирмой не существует. Поэтому в ряде случаев оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния фирмы.

Можно выделить следующие предпосылки становления системного подхода в оценке эффективности управления фирмой:

• рост влияния человеческого фактора в управлении. Чем сложнее структура управляемого объекта, или наоборот чем централизованней управление в фирме, тем более значимо становиться влияние субъективного подхода руководства на принятие решений.

• быстрое изменение факторов внешней среды: законодательные и нормативные акты. Используемые в оценках коэффициенты, в некоторых случаях оказывались устаревшими, не отражающими действительного состояния фирмы.

• ускорение научно-технического прогресса: техники и технологии. Жизненный цикл товара сократился настолько, что применение одних и тех же методов оценки управления оказывалось искажающим фактором (например, при возникновении Интернет-компаний).

Системный подход представляет собой оценку большого количества информации различной природы с помощью универсальных показателей. Системный подход включает следующие разделы:

• выявление всех аспектов оцениваемого критерия;

• исследование каждого из аспектов оцениваемого критерия соответствующими методами анализа;

• универсализация полученных результатов оценок;

• обработка результатов;

• выработка рекомендаций по улучшению оцениваемого критерия.

Конечной целью применения системного подхода является повышение степени эффективности оценки путем включения всех аспектов оцениваемого критерия и получения универсального показателя оценки, позволяющего сравнивать оцениваемые объекты.

Системный подход основывается на следующих принципах:

• принцип конечной цели: абсолютный приоритет конечной цели;

• принцип единства: совместное рассмотрение объекта как целого и как совокупности элементов;

• принцип связности: рассмотрение любого подразделения совместно с его окружением;

• принцип модульного построения: полезно выделение модулей в системе;

• принцип иерархии: полезно введение иерархии элементов и (или) их ранжирование;

• принцип функциональности: совместное рассмотрение структуры и функции с приоритетом функции над структурой;

• принцип развития: учет изменяемости объекта, его способности к развитию, расширению, замене частей, накапливанию информации;

• принцип децентрализации: сочетание в принимаемых решениях и управлении централизации и децентрализации;

• принцип неопределенности: учет неопределенностей и случайностей в системе.

Системный подход исследует как управление в целом, так и принятие отдельных решений. Отдельные показатели будем классифицировать на формализуемые и неформализуемые. В отличие от большинства научных дисциплин, стремящихся к формализации, системный подход допускает, что в определенных ситуациях неформализуемые решения, принимаемые человеком, являются более предпочтительными. Следовательно, системный подход рассматривает в совокупности формализуемые и неформализуемые показатели.

Формализуемые показатели объекта обычно лежат в области финансово-экономического анализа. В ряде случаев математическими методами исследуется взаимодействие подразделений объекта и оценивается принятие решения.

Специфика управления состоит в том, что реализация целей управления осуществляется как в рамках системы управления (субъект управления), так и в рамках управляемого объекта. Эта сложность взаимодействия целей в рамках системы управление-производства требует рассмотрения результатов деятельности обеих подсистем - управляющей и управляемой. Каждая из этих подсистем обладает своими ресурсами, эффективность использования которых необходимо учитывать.

Итак, можно обобщить основные характеристики системы управления и, соответственно, критерии ее эффективности.

Направлениями оценки являются:

• Достижение цели;

• Качество функционирования;

• Экономичность;

• Изменение в технологическом базисе производства;

• Изменения в качестве рабочей силы;

• Внешние социально-экономические условия.

12 Что такое управленческое решение с точки зрения системного подхода

УР – управленческие сигналы, посылаемые управляемому объекту управляющим им субъектом.

Системный подход — это направление методологии специально научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем.

Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения.

Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):

1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;

2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;

3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);

5) восхождение от абстрактного к конкретному;

6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;

8) рассмотрение системы с позиции "черного ящика" и др.

Так называемый системный подход в управлении был связан с применением общей теории систем для решения управленческих задач. Он предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Главная идея системной теории состоит в том, что ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуаций, когда решение в одной области превращается в проблему для другой.

13 важнейшие принципы управления фирмой

Принципы управления фирмами определяются многими факторами, в частности, масштабами, профилем и технологией производства; характером и разнообразием выпускаемой продукции; степенью использования электронно-вычислительных методов обработки информации; объемом заграничной деятельности и ее формами.

Практически каждая фирма имеет свою организацию управления, которая постоянно совершенствуется путем применения таких форм и методов, которые бы обеспечивали наиболее высокие прибыли, высокую конкурентоспособность выпускаемой продукции и способствовали проникновению в новые сферы деятельности и завоеванию прочных позиций на рынках.

Важнейшими принципами управленческой деятельности являются принципы централизации и децентрализации, которые кладутся в основу организационных форм управления.

Централизованная форма управления предусматривает осуществление руководства хозяйственной деятельностью входящих в фирму предприятий из одного центра, жесткую регламентацию и координацию их деятельности, полное отсутствие у них хозяйственной самостоятельности вплоть до того, что их ответственность за сбыт продукции прекращается после того, как они отгрузят свой товар сбытовому органу фирмы.

Децентрализованная форма управления предполагает создание внутри фирмы производственных отделений, пользующихся полной хозяйственной самостоятельностью, т.е. наделенных широкими полномочиями как в сфере производства, так и в сфере сбыта и несущих ответственность за получение прибылей.

Другим важным принципом менеджмента является принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности.

В американских фирмах используется принцип единства команды. Менеджеры обычно осуществляют свои связи на один уровень вверх или вниз от своего уровня. Каждый подчиненный должен выполнять поставленные ему задачи и периодически отчитываться за их выполнение. Каждая должность в иерархии управления наделяется конкретными предоставленными ей правами, и менеджер, занимающий соответствующую должность, несет полную ответственность за возложенные на него задачи и выполняет определенные функции. Ни один руководитель не может передавать задание по выполнению решения, минуя непосредственного подчиненного. Отрицательным моментом в реализации такого принципа является то, что руководитель может оказаться изолированным от сферы своей ответственности, поскольку его непосредственные подчиненные могут препятствовать его личным и прямым контактам с низовыми звеньями управленческой структуры.

Одним из важнейших принципов современного менеджмента является демократизация управления, основанная на корпоративной организации собственности, когда денежные средства многих людей, вложенные в акции, поставлены под единое административное управление.

Таким образом, менеджмент основан на административном управлении, именуемом нами внутрифирменным, и управлении производством, базирующемся на технологии производства.

14. . Раскройте содержание принципа необходимого разнообразия?

Разнообразие реакций управляющего субъекта должно быть не меньше, чем разнообразие состояний у управляемого объекта. Число реакций у С = числу состояний у О. Данный принцип реализуется через следующие требования:

1 – система упр-ия фирмой должна включать в себя эл-ты, которые по своему кол-ву и качеству способны адекватно реагировать на любые изменения состояния эл-ов (подразделений) орг-ии.

2 – формируя связи м/у эл-ми орг-ии, необходимо тщательно проработать вопрос об информационном обеспечении эл-ов системы упр-ия.

15 Раскройте содержание принципа эмерджентности (т.е. возникновения нового)?

Чем больше и сложнее система, тем больше вероятность того, что цели и св-ва эл-ов будут отличаться от целей и св-в системы в целом.

1 – содержательные особенности ф-ии системы явл-ся критериями как выделения автономных подразделений с минимальным кол-вом внешних связей, так и объединения в них определенных работников или должностей и, следовательно, главным структурообразующим фактором.

2 – по мере развития соц-го, эк-го, технического и т.д. фирма должна осуществлять мероприятия по организационному реформированию.

3 – главной целью орг-ии явл-ся обеспечение максимального сближения локальных целей и задач подразделений с целями и задачами фирмы в целом.

Игнорирование этого принципа означает снижение управляемости фирмы, и, в конечном счете, приводит к ее организационному распаду. На практике это часто приводит к превращению подразделений в самостоятельные предприятия.

16. Раскройте содержание принципа внешнего дополнения?

Совокупность воздействий на систему или подсистему со стороны ее внешней среды, что создает неопределенность адекватности состояния системы объективным требованиям. Доказано, что эта адекватность (определенность состояний) в больших и сложных системах не превосходит 80 процентов, а в 20 процентах случаях система сама по себе не способна правильно отреагировать на сложившуюся ситуацию, если в ней не заложено определенных резервов. Эта ситуация ставит перед руководством ряд задач по резервированию:

1 – создание управленческих резервов с помощью формирования высоких требований, компетенции руководителей и включения в состав ф-ий управленческих подразделений целенаправленного прогнозирования (резерв качества помощников).

2 – создание организационных резервов, позволяющих быстро мобилизовать потенциал фирмы в случае необходимости от оперативной корректировки целей и задач, существующих в подразделении, вплоть до создания новых дополняющих или заменяющих существующие подразделения.

3 – создание резервирующей системы планирования, недопускающей жесткой административной детерминированности и излишней детализации планов, допускающей корректировку этих планов в соответствии с изменением ситуации и предусматривающей резервы оборудования, рабочей силы, финансовых ресурсов и производственных запасов.

4 – создание системы мотивации, ориентированной на стимулировании инициативы руководителей и исполнителей в решении нештатных ситуаций.

17. Раскройте содержание принципа обратной связи?

Это информационный обмен м/у субъектом и объектом управления, который должен быть постоянным и строиться в виде замкнутого контура. Этот принцип реализуется следующим образом:

1 – разрабатывается общая информационная логистическая модель упр-ия фирмой. Она охватывает как вертикальные, так и горизонтальные связи м/у подразделениями.

2 – определяются частные задачи конкретных руководителей и исполнителей в информационном обмене.

3 – конкретизируются требования к информационному обеспечению и привязываются к определенным носителям инфо-ии, т.е. внутрифирменным документам, исполнение которых по форме, содержанию и срокам обязательно нормировано.

18. Раскройте содержание принципа выбора решения?

Эффективность управляющего воздействия обеспечивается только выбором его из нескольких альтернативных вариантов, что означает необходимость:

1 – обеспечить достаточно высокий уровень требований к руководителям в числе их управленческой и профессиональной подготовки, позволяющей анализировать любую ситуацию с различных точек зрения.

2 – создать систему внутрифирменного планирования, которая оставляет руководителю определенную и достаточно высокую степень самостоятельности в выборе методов и инструментов выполнения плана и основана на вариантном планировании.

3 – сформировать систему информационного обмена внутри фирмы, как по вертикали, так и по горизонтали, которая позволит учесть максимально возможные последствия каждого варианта УР для фирмы в целом.

19 каковы особенности труда работников управления

Управленческий труд – специфический вид общественного труда. Основная задача управления – обеспечение целеноправленн. скоординирован. работы, как отдельных участков совместного труда процесса , так и трудового коллектива в целом.

Труд работников аппарата управления обладает рядом особенностей:

-умственный характер труда,состоит из 3х видов деятельности

1.1.Аналитическая и конструктивная работа(восприятие info и подготовка соотв.реш.)

1.2. Организационно-административная работа(прием и передача info, доведение реш-я до исполнителей, контроль)

1.3.информационно-техническая работа(документирование, формально-логические опреации)

-Опосредованное участие в создание мат-х благ и услуг , а косвенно через труд других лиц

-предмет труда – информация

-средства труда - орг-ия и вычислительная техника

-результат труда –управленческое решение

20. Понятие система

Система– любое целостное организованное множество каких-либо объектов, связанных между собой взаимными отношениями для достижения определенных целей. Любая система состоит из определенных частей (подсистемы).

Система- совокупность взаимосвязанных элементов, характеризующаяся стремлением к достижению определенной цели и обладающая качественно-новыми свойствами, которые возникают в процессе объединения, их взаимодействия элементов и отсутствие у каждого из них в отдельности, т.е. обладают свойством эмерджентности. Иными словами свойства целого – это не просто сумма составленных свойств, хотя и зависит от них, а с другой стороны –объедененные в систему элементы могут терять свойства, присущие им вне системы или приобретать новые. Для крупно-управляемой системы эк.природы характерны след.признаки:

1. целостность(все части сис-мы объединены в составляемое в результате единое целое благодаряч наличию ряда признаков)* общность цели создания и функционирования(целевой признак)

* расположение-территорияльный признак

* управление – организационный признак

2. взаимообусловленность функционирования частей, при этом элементы системы взаимосвязаны таким образом, что функционирование одних зависит от функционирования др. частей

3. величина и сложность-наличие большого числа элементов, их разнотипность , многофункциональность как системы в целом, так и ее отдельных элементов. Сложная иерархич-я структура с разветленными связями м\у частями системы

4. адаптивность-способность приспосаблтваться к изменяющимся условиям окружающей среды путем изменения структуры, функций и взаимосвязи отдельных элементов, а также засчет привлечения внешних и внутренних резервов

5. Автоматизм – способность выполнять ряд отдельных функций, т.е. наличие режима самоуправления

6. стохастичность – вероятностный характер функционирования, обусловленный неопределенностью операций, которые происходят во внеш.среде и эле-ми случайности в процессах, которые протекают в самой системе и ее составных частях

7. динамизм- быстрое изменение основных параметров, функций, взаимосвязей, и возможность управлять подобными процессами

8.способность к развитию-наличие у системы потенциала(возможности) позволяющего улучшать его струтуру, ф-ции и др.элементы, совершенствуя таким образом всю систему в целом.

21. В чем суть элементного аспекта?

Элемент- простейшая структура, образующая часть системы. Присуще одно или несколько свойств, причем каждое из них пможет быть использовано в системе. Различные свойства элементов, составляющих систему, вступают во взаимодействие, образуя процессы, которые лежат в основе системы и характеризуют ее состояние. Любая система в каждщый момент времени характеризуется состоянием ее элементов, а поведение системы последовательностью таких состояний во времени.

Различают виды воздействия среды на фирму: -прямое( включает факторы непосредственно влияющие на деятельность и развитие фирмы: поставщики, акционеры, труд. Ресурсы, законы, учреждения гос. Регулирования, профсоюзы, потребители, конкуренты)

- косвенное(состояние эк-ки, политика гос-ва, социокультурные и физико-географич условия , существ. Для дан фирмы события в стране и за рубежом)

Воздействия подразделяются на управляющие: воздействия, величину которых можно изменять при управлении фирмой для достижения целей. Возмущающие:воздействия, которые нарушают режим работы фирмы и предотвратить которых человек не в силах

32. Влияние ограничений на подготовку УР

-временные , должен следить руководитель за всеми изменениями как внутри организации , так и вне. (пример, задержка оплаты покупателя, неграмотно обработаны документы)

- финансовые (зарплата)

- технические (банк хотел дать кредит под 25 %, в итоге, отремонтировали старое оборудование, качество осталось низким. Привело к банкротству)

- информационные это мое мнение