Сети магазинов «Улыбка Радуги»

Пособие

Для продавцов-кассиров

Сети магазинов «Улыбка Радуги»

ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ

НА КМ «Artix»

№			Содержание	Стр.
	Стандарт оборудования рабочего места кассира
	Правила оформления кассовых чеков и квитанций
	Назначение и техника выполнения кассовых операций
	3.1	Авторизация доступа
	3.2	Операции оплаты
		А	Наличными средствами
		В	Банковской картой (БК)
		С	Банковской картой и наличными
		D	Баллами Авантаж
		Е	Баллами Авантаж и банковской картой
		F	Баллами Авантаж и наличными
	3.3	Работа с подарочным сертификатом (ПС)
		А	Покупка ПС
		В	Оплата ПС

СТАНДАРТ ОБОРУДОВАНИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА КАССИРА

2. Дисплей сенсорный

4. Программируемая клавиатура

5. Денежный ящик

1. Принт – чекопечатающий механизм

3. Цифровая клавиатура

6. Сканер

БАНКОВСКИЙ ТЕРМИНАЛ – для проведения оплаты по банковской карте.

ПИН ПАД – для введения пин кода

Цифровая клавиатура КМ

ESC- Сброс неверно набранных сумм

Х -Операция умножение выключена, сканируем каждую единицу товара

Код -Клавиша для ручного набора внутреннего кода товара (7 цифр)

ШК -Клавиша для ручного набора штрих-кода товара, если он не считывается сканером

Ввод -Клавиша ввода команды

Итог-Клавиша закрытия чека

0.0- Точка предназначена для быстрого введения целых чисел (без коп.)

Программируемая клавиатура КМ

Рабочая зона

Руководителя

Выход	Сервис	Блок	Скидка	Ввод с тр.Сбер. Avantage	Диск. карта	ШК	ß	^	ESC
Сторно	Открытие денежн. ящика		Отмена скидки	Продажа Подар. Сертиф.	Просмотр карты	Код	<	v	>
Отмена чека				Просмотр	Код
Возврат по № чека				Мыло Аист	Копия чека				Итог
Возврат				Перчатки Х/Б ПВХ	Товарный чек				В в о д
Продажа	Отмена карты		Оплата баллами Avantage	Оплата Подар. Сертиф.	Оплата банк. картой			.

Рабочая зона кассира

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ КАССОВЫХ ЧЕКОВ И КВИТАНЦИЙ

КЛАССИФИКАЦИЯ КМ

ККМ-контрольно-кассовая машина

формирует кассовые чеки

Кассовый чек

АСПД-автоматизированная система печати документов формирует квитанции

Квитанция

ВАЖНО!

· Погасить кассовый документ (надорвать верхнюю часть чека/квитанции)

· Подписать квитанцию АСПД

· Выдать кассовый документ вместе с суммой сдачи

НАЗНАЧЕНИЕ И ТЕХНИКА ВЫПОЛНЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ

1. Продавец кассир имеет свой индивидуальный пароль, состоящий из 4-5 цифр

2. Пароль в программе регистрирует директор магазина

3. Фамилия кассира после регистрации пароля появляется на кассовом чеке КМ

4. В случае необходимости, личный пароль можно изменить

!!! Запрещено работать на КМ под чужим паролем!

2.1. Авторизация доступа:

· Нажать кнопку «Авторизация».

Главное меню

· Выбрать в списке свои ФИО, ввести пароль и нажать «Ввод».

Меню авторизации

Операции оплаты

A. Оплата наличными средствами:

Монитор кассира (продажа)

· Сканировать товар.

· При наличии карты «Avantage» - авторизовать ее (провести магнитной полосой через картридер КМ). При корректной авторизации карты «Avantage», на мониторе появляется окно «Информация о карте», закрыть которое можно кнопкой ESC.

· При необходимости, предоставить скидку[1] (пенсионную и т.п.).

Информация о карте «Avantage»

· Озвучить итоговую сумму покупки.

· Нажать кнопку «Ввод».

· Ввести на клавиатуре КМ сумму полученных от покупателя средств.

· Нажать кнопку «Ввод» и закрыть чек кнопкой «Итог».

Примечание:

! Если покупатель дал сумму без сдачи, нужно последовательно нажать кнопки «Ввод» и «Итог».

! Если покупатель решил добавить товар до закрытия чека (кнопка «Итог»еще не нажата),

То необходимо нажать на клавиатуре кнопку ESC, сканировать добавленный товар и закрыть

чек (см. п.4,5,6).

ВАЖНО! Контролировать на дисплее КМ:

1. Фамилию кассира

2. Состояние операции- «ПРОДАЖА»

3. Наличие товара в чеке после сканирования товара

4. Сумму скидки (если она предполагается)

5. Номер карты «Avantage» (при наличии карты)

Номер карты Авантаж

Информация, что карта прошла

Состояние операции «ЧЕК ЗАКРЫТ»(после расчета с покупателем)

ВАЖНО!

1. При расчете с покупателями погасить кассовый документ (надорвать верхнюю часть чека).

2. Выдать кассовый чек вместе с суммой сдачи.

B. Оплата банковской картой:

· Сканировать товар.

· При наличии карты «Avantage» - авторизовать ее (провести магнитной полосой через картридер КМ). При корректной авторизации карты «Avantage», на мониторе появляется окно «Информация о карте», закрыть которое можно кнопкой ESC.

· При необходимости, предоставить скидку[2] (пенсионную и т.п.).

· Озвучить итоговую сумму покупки.

· Нажать кнопку «Ввод».

· Нажать кнопку «Оплата банковской картой».

На дисплее КМ появится сообщение

На дисплее терминалаактивируется изображение действий с банковской картой.

1. Кассир (покупатель) проводит банковскую карту через терминал по инструкции Сбербанка[3]. При успешном проведении платежа, на дисплее терминала появится сообщение «УСПЕШНО», при отказе платежа по БК - «Смотри список ошибок Сбербанка».

2. После печати чеков терминала

(2 экземпляра), закрыть чек кнопкой «Итог»(распечатаются кассовые чеки - 2 экземпляра).

3. Чек терминала скрепить с кассовым чеком, экземпляр с копией кассового чека необходимо оставить для отчета. Кассовый чек всегда должен быть прикреплен сверху!

ВАЖНО!

A.Если сумма чека до 1000 рублей и 1000 рублей включительно, операции по БК проводятся без введения пин-кода и подписи держателя карты.

B.Если сумма чека более 1000 рублей, операции по БК проводятся с вводом пин-кода или подписью покупателя на чеках терминала.

C. Оплата банковской картой и наличными средствами:

· Сканировать товар.

· При наличии карты «Avantage» - авторизовать ее (провести магнитной полосой через картридер КМ). При корректной авторизации карты «Avantage», на мониторе появится окно «Информация о карте», закрыть которое можно кнопкой ESC.

· При необходимости, предоставить скидку[4] (пенсионную и т.п.).

· Озвучить итоговую сумму покупки.

· Нажать кнопку «Ввод».

· Ввести сумму оплаты по банковской карте.

· Нажать кнопку «Оплата банковской картой».

На дисплее КМпоявится сообщение

На дисплее терминалаактивируется изображение действий с банковской картой.

1. Кассир (покупатель) проводит банковскую карту через терминал по инструкции Сбербанка.

1. После печати чеков терминала (2 экземпляра), ввести сумму доплаты или сумму, полученную наличными от покупателя, и нажать кнопку «Ввод».
2. Закрыть чек кнопкой «Итог»(распечатаются кассовые чеки -2 экземпляра).

4. Чек терминала скрепить с кассовым чеком, экземпляр с копией кассового чека необходимо оставить для отчета.

D. Оплата баллами «Avantage»:

· При наличии карты «Avantage» - авторизовать ее (провести магнитной полосой через картридер КМ). При корректной авторизации карты «Avantage», на мониторе появится окно «Информация о карте», закрыть которое можно кнопкой ESC.

· Ознакомиться с состоянием бонусного счета покупателя и закрыть окно кнопкой ESC.

·
Озвучить итоговую сумму покупки.

· Нажать кнопку «Ввод».

· Нажать кнопку «Оплата баллами Авантаж».

· Ввести сумму баллов к оплате, нажать на мониторе кнопку ОК (Enter)

изакрыть чек кнопкой«Итог».

E. Оплата баллами «Avantage» и банковской картой:

· Сканировать товар

· При наличии карты «Avantage» - авторизовать ее (провести магнитной полосой через картридер КМ). При корректной авторизации карты «Avantage», на мониторе появляется окно «Информация о карте», закрыть которое можно кнопкой ESC.

· Ознакомиться с состоянием бонусного счета покупателя и закрыть окно кнопкой ESC

· Озвучить итоговую сумму покупки.

· Нажать кнопку «Ввод».

· Нажать кнопку «Оплата баллами Авантаж».

· Ввести сумму баллов к оплате и нажать на мониторе кнопку ОК (Enter).

· Нажать кнопку «Оплата банковской картой».

На дисплее КМпоявится сообщение:

На дисплее терминалаактивируется изображение действий с банковской картой.

· Кассир (покупатель) проводит банковскую карту через терминал по инструкции Сбербанка.

· После печати чеков терминала (2 экземпляра), закрыть чек кнопкой «Итог» (распечатаются кассовые чеки - 2 экземпляра).

· Чек терминала скрепить с кассовым чеком, экземпляр с копией кассового чека необходимо оставить для отчета.

Пособие

Для продавцов-кассиров

сети магазинов «Улыбка Радуги»

ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ

НА КМ «Artix»

№			Содержание	Стр.
	Стандарт оборудования рабочего места кассира
	Правила оформления кассовых чеков и квитанций
	Назначение и техника выполнения кассовых операций
	3.1	Авторизация доступа
	3.2	Операции оплаты
		А	Наличными средствами
		В	Банковской картой (БК)
		С	Банковской картой и наличными
		D	Баллами Авантаж
		Е	Баллами Авантаж и банковской картой
		F	Баллами Авантаж и наличными
	3.3	Работа с подарочным сертификатом (ПС)
		А	Покупка ПС
		В	Оплата ПС