Анализ эффективности работы «менеджера» на основе функциональной модели
Оценка менеджера в рамках функциональной модели предполагает анализ пяти управленческих функций, которые соответственно являются оценочным критериями модели. Каждый из пяти критериев содержит пять субкритериев, таким образом, функциональная модель оценки менеджера объединяет 25 оценочных категорий. Примерная структура критериев оценки эффективности реализации функций приведена в табл. 17. Перечень субкритериев должен составляться в соответствии с характером и содержанием деятельности менеджера.
Таблица 17 – Оценка эффективности реализации функций управления менеджером «Организации»
| Критерии оценки эффективности реализации функций менеджером | Максимальная оценка | Экспертная оценка1 |
| 1. Планирование | ||
| 1.1. Установка целей и задач | ||
| 1.2. Сбор и анализ информации о клиентах и рынке | ||
| 1.3. Детализация бизнес-процесса | ||
| 1.4. Сбор и анализ информации о конкурентах и эталонных компаниях | ||
| 1.5. Планирование ресурсов | ||
| 2. Организация | ||
| 2.1. Распределение полномочий и установление зон ответственности | ||
| 2.2. Участие в распределении ресурсов | ||
| 2.3. Обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами | ||
| 2.4. Качество выполнения основного бизнес-процесса | ||
| 2.5. Эффективность процесса создания новых ценностей для клиентов | ||
| 3. Мотивация | ||
| 3.1. Активное участие в формировании и поддержании норм и ценностей организации | ||
| 3.2. Создание условий для обучения и профессионального развития сотрудников | ||
| 3.3. Знание потребностей сотрудников | ||
| 3.4. Вовлечение сотрудников в совершенствование бизнес-процессов | ||
| 3.5.Степень удовлетворенности сотрудников результатами своей деятельности | ||
| 4. Контроль | ||
| 4.1. Непрерывный контроль качества на каждом этапе бизнес-процесса | ||
| 4.2. Наличие четких критериев оценки полученных результатов | ||
| 4.3. Измерение и анализ степени удовлетворенности потребителей | ||
| 4.4. Рациональное использование ресурсов | ||
| 4.5. Соответствие полученных результатов установленным целям |
| Критерии оценки эффективности реализации функций менеджером | Максимальная оценка | Экспертная оценка1 |
| 5. Координация и регулирование | ||
| 5.1. Соединение и координация первых четырех функций | ||
| 5.2. Установление внутренних коммуникационных взаимосвязей в организации | ||
| 5.3. Активное и конструктивное участие в разрешении конфликтов между сотрудниками | ||
| 5.4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов | ||
| 5.5. Эффективность взаимодействия с другими структурными подразделениями организации | ||
| Общая оценка менеджера | 100 баллов |
1экспертная оценка эффективности выполнения функций выставляется на основе объективных показателей работы менеджера и личных наблюдений студента
Экспертный анализ каждой из 25 категорий предполагает пять вариантов оценки управленческой деятельности менеджера (табл. 18).
Таблица 18 – Характеристика экспертной оценки
| Оценка, балл | Состояние категории |
| деятельность не ведется | |
| деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю | |
| деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации | |
| деятельность ведется постоянно и систематически | |
| деятельность ведется максимально эффективно (эталонный уровень) |
В рамках функциональной модели выделены пять уровней эффективности реализации функций менеджером (табл. 19).
Таблица 19 – Уровни эффективности реализации функций менеджером
| Уровень | Сумма баллов | Характеристика реализации функций управления |
| I | (0~20) | Управление осуществляется бессистемно, цели не определены, либо слишком расплывчаты. Для дальнейшего развития необходимо в корне пересмотреть принципы и подходы к деятельности менеджера. |
| II | (21~40) | Менеджер имеет потенциал для развития, однако эти возможности реализуются слабо. Ему необходимо, проявив инициативу, отчетливо определить цели и разработать механизм их достижения. |
| III | (41~60) | Деятельность менеджера можно признать удовлетворительной, однако, необходимо акцентировать внимание на оптимизации бизнес-процесса и улучшении качества на каждом его этапе. |
| Уровень | Сумма баллов | Характеристика реализации функций управления |
| IV | (61~80) | Реализацию функций менеджером следует признать как достаточно эффективную. Совершенствование его деятельности ведется по большинству направлений. Необходимо поддерживать динамику улучшений и начать преобразование оставшихся проблемных областей. |
| V | (81~100) | Управленческие функции выполняются в полном объеме на фоне высоко качества работы. Достигнуты максимальные результаты по всем направлениям управленческой деятельности. Функциональная деятельность менеджера является эталонной. |
Для наглядного представления результатов оценки целесообразно использовать пентаграмму, на которую может быть наложен функциональный профиль менеджера, построенный с учетом по каждому из пяти оценочных критериев функциональной модели (рис. 2).
| функциональный профиль |
Рисунок 2 – Пример графического изображения функционального профиля менеджера
На основании полученных результатов, необходимо представить перечень направлений, по которым необходимы первоочередные улучшения в функциональной деятельности менеджера, а также конкретные рекомендации по их осуществлению.