Классификация дополнительных / вспомогательных услуг УК

Дополнительные (вспомогательные) услуги - это комплекс услуг, который быстро развивается в последнее время. Оказание данных услуг повышает привлекательность обслуживаемого фонда недвижимости, формирует альтернативное направление для УК в получении выручки.

В первом варианте дополнительные услуги условно можно разделить на 2 основные группы:

1. Стандартные услуги, оказываемые в дополнение к существующим услугам:
• Услуги сантехника, электрика, столяра, газопроводчика
• Услуги по охране
• Парковка транспортных средств
• Строительные и отделочные работы
• Подключение Интернета, кабельного и спутникового телевидения
2. Услуги класса люкс:
• Услуги для дома
• Услуги для бизнеса
• Услуги для семьи
• Услуги lifestyle
• Путешествия
• Информационные услуги

Вторая группа услуг во всем мире позиционируется как сегмент luxury-индустрии, предназначенный для людей с высоким и очень высоким уровнем дохода. Консьерж-сервис - это услуги, связанные с заказом, бронированием, поиском информации и оптимизацией различных жизненных процессов клиента. Главный принцип оказания таких услуг: сделать все, что вы можете сделать сами, только быстрее, дешевле и качественнее.

В России один из первых экспериментов такого рода был проведен компанией Apple Concierge совместно с корпорацией Mirax Group. За 4,5 тыс. рублей в год жители комплекса "Золотые Ключи 2" получили возможность пользоваться профессиональной консьерж-службой, которая, подобно консьержу в пятизвездочном отеле, помогает им решать многие вопросы.

Во втором случае дополнительные услуги можно разделить на 3 группы (см. Приложение 8.1.):

• "Эконом-класс". Включает базовый пакет услуг, предоставляемый для всех категорий жилых домов, в первую очередь, это услуги для дома.
• "Бизнес-класс". Список предоставляемых услуг значительно расширяется, появляются услуги lifestyle, путешествия.
• "Элит". Включает в себя весь возможный перечень услуг, добавляются услуги для бизнеса, предоставляемые только для этой категории клиентов.

Услуги для дома

1. Оплата счетов за коммунальные услуги, услуги мобильной связи, Интернета и т.д.
2. Уборка помещения, включает расширенный список услуг, в т.ч.
• Текущая уборка помещений
• Генеральная уборка
• Мытье окон
• Чистка мягкой мебели, ковров
• Глубокая очистка и защита напольных покрытий
• Уборка помещений после проведения ремонта
3. Дезинфекция, дезинсекция, дератизация дома
4. Химчистка, прачечная, глажка
5. Подбор обслуживающего персонала (няни, гувернантки, домработницы и т.д.)
6. Ремонт техники: поиск сервиса, доставка в сервис, контроль работы мастера.
7. Установка и наладка бытовой техники
8. Компьютерная скорая помощь
9. Доставка еды из ресторанов
10. Доставка продуктов питания из супермаркетов
11. Заказ и доставка питьевой воды
12. Подбор ремонтной бригады
• Столярно-плотницкие работы
• Штукатурно-малярные работы
• Плиточные работы
• Работы по ремонту дверей и замков
• Ремонт потолков, стен
• Ремонт электропроводки
• Установка стеклопакетов
• Установка жалюзи
• Установка кондиционеров
13. Поиск дизайнера
14. Организация грузоперевозок
15. Помощь при переезде
16. Услуги грузчиков
17. Услуги специалистов по сборке мебели, мелкий ремонт мебели
18. Риэлтерские услуги, юридическое оформление сделок купли-продажи
19. Хранение ключей
20. Хранение имущества на складе, в камере хранения (в первую очередь крупногабаритных вещей)
21. Прокат бытовой оргтехники, спортивного инвентаря и оборудования, детских игр и игрушек и т.п.

Услуги для бизнеса

1. Напоминания о звонке, встрече, дне рождения
2. Услуга "Вам звонили"
3. Назначение встреч
4. Предоставление первичной информации о компании клиента и ее услугах
5. Курсы валют, информация о ближайшем банке с выгодным курсом, сравнительный курс валют по отношению друг к другу, информация о колебании курса валют в определенный период
6. Переводческие услуги
7. Курьерские услуги - доставка документации
8. Поиск любой недвижимости (в том числе зарубежной)
9. Информация по банковским кредитам
10. Информация по страхованию
11. Поиск литературы
12. VIP сопровождение, в том числе охрана
13. Помощь в подборе персонала
14. Сбор и анализ бизнес-информации
15. Анализ рынков и секторов экономики
16. Подготовка докладов, пресс-релизов
17. Подготовка сувениров, визиток с логотипом компании
18. Помощь в аренде офисов, congress halls
19. Услуги по приему и переадресации корреспонденции
20. Составление, набор и печать текстов
21. Корпоративные подарки
22. Организация предоставления юридических и нотариальных услуг

Услуги для семьи

1. Подбор подарков
2. Упаковка подарков
3. Доставка подарков
4. Доставка цветов
5. Встреча и обустройство гостей из других городов
6. Кейтеринг (организация любого типа питания)
7. Такси
8. Организация доставки детей в детский сад, школу на каждый день
9. Подбор фитнес-клуба, спа-салона, клиники
10. Запись на тренировку, в салон красоты
11. Предоставление персональных тренеров (фитнес, танцы и т.д.)
12. Запись на прием к врачу
13. Вызов на дом врача, парикмахера, массажиста, косметолога
14. Доставка лекарств
15. Заказ и контроль доставки товаров
16. Вызов ветеринара, парикмахера для животных на дом
17. Доставка корма, лекарств для животных
18. Гостиница для животных
19. Выгул собак
20. Подписка на газеты и журналы
21. Аренда автомобиля
22. Вызов автоэвакуатора
23. Экстренная помощь на дорогах
24. Выяснение деталей постановки автомобиля на ремонт
25. Подвоз бензина, зарядка аккумулятора
26. Персональный шопинг-ассистент
27. Услуги по присмотру за детьми

Услуги lifestyle

1. Билеты и приглашения на мероприятия
2. Составление личной афиши
3. Предоставление исчерпывающей информации о мероприятии (стоимость билетов, фотографии места проведения мероприятия, условия бронирования)
4. Бронирование и организация доставки билетов
5. Бронирование столиков в ресторане
6. Организация любого мероприятия (день рождения, свадьба, юбилей, корпоративный праздник и т.д.)
7. Подбор помещения для мероприятия
8. Оформление помещения цветами, воздушными шарами и т.д.
9. Фото и видеосъемка мероприятий
10. Организация охоты, рыбалки, скачки
11. Театрализованные поздравления, розыгрыши и частные вечеринки

Путешествия

1. Поиск наилучшего тарифа билета
2. Бронирование и доставка авиа и ж/д билетов
3. Встреча в аэропорту, на вокзале (такси)
4. Подбор отелей
5. Бронирование номеров в отелях
6. Подбор оптимального варианта путешествия
7. Разработка индивидуальной экскурсионной программы
8. Организация трансфера
9. Организация аренды спортивного инвентаря, автомобилей, катеров, яхт, воздушных судов
10. Помощь в экстренных случаях
11. Помощь в оформлении визы, загранпаспорта, таможенных и других формальностей
12. Организация выходных за городом

Информационные услуги

1. Справочная информация: адреса и телефоны клубов, театров, ресторанов, магазинов и т.д., график их работы
2. Наличие товара в точках продаж и на складах
3. Поиск предложения с наиболее адекватными ценами
4. Поиск отзывов о товаре
5. Информация о наличии лекарств в ближайших аптеках
6. Адреса и телефоны больниц, семейных медицинских центров, поликлиник, дежурных аптек
7. Адреса и телефоны ветеринарных аптек, лечебниц, клубов гостиниц
8. Информация о странах и регионах
9. Справочные услуги: телефоны посольств, адреса магазинов, учреждений в любой точке мира
10. Погода в любом городе России и мира
11. Расписание движения транспорта
12. Мировые новости
13. Спортивные новости
14. Результаты спортивных матчей, лауреаты кинопремий и т.д.
15. Информация о ситуации на дорогах
16. Адреса и телефоны, графики работ автосервисов, ближайших шиномонтажей, АЗС, автомоек
17. Информация о наличии запчастей в сервис-центрах
18. Поиск автомобиля на покупку