Функции управления сбытом (Sales Force Automation)

• поддержка сложного иерархического классификатора клиентов с сортировкой сразу по нескольким признакам (один клиент относится к разным ветвям дерева), например, "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, "крупные"/"мелкие" и т.д. по любым принятым на конкретном предприятии методикам;
• ведение полного досье на клиента за счет коллективного накопления информации в двух формах (для предприятий разных видов деятельности: юридические лица и физические лица);
• учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях;
• управление сделками с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг;
• аппарат планирования сбыта и сравнения "план / факт";
• контроль взаиморасчетов с клиентами;
• прогнозирование объема продаж, расчет "воронки продаж" и "воронки активности";
• автоматическое ранжирование клиентов на основе анализа уровня их доходности (ABC-анализ). Автоматическое выделение VIP-клиентов;
• отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом;
• управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента);
• выпуск документов на заказ продукции у поставщика и резервирование продукции для клиента с учетом реальных складских остатков;
• маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом;
• быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев работы с клиентом;
• автоматическая отсылка документов по электронной почте;
• массовая рассылка сообщений по электронной почте.

Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management)

• ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера;
• привязка действующих клиентов к обслуживающим их дилерам;
• учет работы дилеров с конкурентами Вашей компании;
• ведение типовых сценариев организации взаимоотношений с партнерами с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях;
• анализ эффективности работы дилеров.

Функции автоматизации маркетинга (Marketing Automation)

• ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;
• подготовка сценариев маркетинговых кампаний;
• планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий;
• маршрутизация реализации маркетинговых кампаний;
• учет фактических и плановых затрат на маркетинговые кампании; контроль бюджета;
• анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• отслеживание предпочтений групп потребителей;
• анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов;
• подготовка анкет для опросов потребителей;
• анализ собранных анкет.

Функции планирования и контроля работы сотрудников (Time Management и Call Center)

• автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням;
• контроль выполнения планов в разрезе клиентов;
• настройка системы плановых показателей для управления материальной мотивацией сотрудников;
• автоматический расчет бонусов/штрафов за перевыполнение/недовыполнение планов;
• автоматическое напоминание сотрудникам о предстоящих работах;
• учет и переадресация входящих звонков;
• анализ загруженности телефонной сети;
• подготовка совещаний и контроль выполнения принятых решений;
• контроль оперативности и качества работы сотрудников;
• анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения.

Рассмотренные программные средства не удобны для их использования ООО «ИС Криста» по следующим причинам:

Во-первых, ввиду того, что целевой аудиторией ООО «ИС Криста» являются муниципальные (государственные), всвязи с чем процесс продаж осуществляется в рамках положений Федерального Закона №94 ФЗ;

В-вторых, необходимо будет пополнить штат дополнительным сотрудником для работы с одной из этих программ;

В-четвёртых, большинство возможностей этих систем не найдут практического применения в коммерческой деятельности ООО «ИС Криста».

Всё это повлечёт за собой дополнительные финансовые и временные затраты. Значит нужно:

Ø разработать приложение с учётом немногочисленных функций отдела;

Ø сделать его более компактным, содержащим только необходимые функции для работы отдела продаж ООО «ИС Криста»;

Ø сделать приложение лёгким и доступным для понимания, не требующим больших усилий для его освоения.