Технологии принятия управленческих решений в современном менеджменте
Содержание
Введение. 3
1 Технологии принятия управленческих решений в современном менеджменте. 4
1.1 Сущность понятия управленческого решения. 4
1.2 Основные технологии принятия решений в процессе управления. 7
1.2.1 Экспертные методы принятия управленческих решений. 7
1.2.2 Неэкспертные методы принятия управленческих решений. 11
1.2.3 Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы). 12
2. Примеры применения технологий принятия управленческих решений. 18
2.1 Принятие управленческого решения на примере организации ЗАО ЖБИ-1 18
2.1.1 Краткая характеристика организации и диагности проблемы.. 18
2.1.2 Разработка альтернатив. 22
2.1.3 Принятие управленческого решения. 24
2.2 Принятие управленческого решения на примере организации ООО «Стройпромторг». 25
2.2.1 Краткая характеристика организации и диагности проблемы.. 25
2.2.2 Разработка альтернатив. 28
2.2.3 Принятие управленческого решения. 30
Заключение. 32
Список используемой литературы.. 34
Введение
Актуальность работы обуславливается тем, что эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Управленческое решение как процесс ‑ это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Принятие управленческого решения – это выбор того, как и с помощью какой методики планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Управленческое решение ‑ это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента, что в не последнюю очередь зависит от методических подходов и инструментария, выбранного конкретным управленцем для принятия того или иного управленческого решения.
Объект работы – управленческие решения на примере реальных организаций.
Предмет работы – технологии принятия управленческих решений.
Цель работы – изучить Современные технологии принятия управленческих решений на примере реальных организаций.
Задачи работы:
1. Рассмотреть процесс принятия управленческих решений в современном менеджменте.
2. Изучить основные примеры принятия решений в процессе управления.
Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы.
Технологии принятия управленческих решений в современном менеджменте
Основные технологии принятия решений в процессе управления
Примеры применения технологий принятия управленческих решений
2.1 Принятие управленческого решения на примере организации ЗАО ЖБИ-1
Разработка альтернатив
В организации есть ряд общефирменных проблем, как то необходимость разработки системы мероприятий, обеспечивающих выполнение плана деятельности организаций.
Однако текущими проблемами непосредственного вмешательства связаны в первую очередь с персоналом организации.
Выявленная проблема состоит в том что, большая часть работников ЗАО ЖБИ-1 - это переквалифицированные специалисты других областей, которые раньше ничего общего с услугами общественного питания не имели.
На основе проведенного выше анализа можно предложить следующие мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием:
1. Провести автоматизацию работы специалистов и за счет этого сократить их число.
2. Набрать часть персонала из числа выпускников кулинарных техникумов и внедрить в производственный процесс.
3. Провести сокращение персонала, наняв квалифицированных рабочих.
4. Повысить уровень образования работников, являющимися переквалифицированными специалистами других областей.
В ходе изучения представленных выше альтернатив решения проблемы в предыдущей главе предложений были изучены различные решения проблемы недостаточной квалификации кадров.
Были разобраны предложенные альтернативы и предложены плюсы и минусы таких решений:
1. Провести автоматизацию работы специалистов и за счет этого сократить их число.
Плюсы: снижение затрат на оплату труда, повышение скорости производства.
Минусы: высокие единовременные вложение, отрицательная реакция персонала.
2. Набрать часть персонала из числа выпускников кулинарных техникумов и внедрить в производственный процесс.
Плюсы: создание в перспективе квалифицированных сотрудников с высокой теоретической и практической подготовкой.
Минусы: длительность периода внедрения и набора практического опыта нового сотрудника
3. Провести сокращение персонала, наняв квалифицированных рабочих.
Плюсы: повышение профессионализма сотрудников.
Минусы: отрицательная реакция персонала; повышение расходов на оплату труда.
4. Повысить уровень образования работников, являющимися переквалифицированными специалистами других областей. Плюсы: решение проблемы квалификации кадров без разрушения коллектива, незначительные финансовые затраты.
Минусы: возможная незначительная увеличение оплаты труда в следствии повышения квалификации сотрудника.
На предприятии ЗАО ЖБИ-1 устоявшийся и сплоченный коллектив имеющий достаточный практический опыт, но при этом не достаточный уровень теоретических знаний – потому увольнение, замена и другие схожие мероприятия негативно отразятся на деятельности организации, что может нивелировать положительный эффект от изменений. Обучение же практическим навыкам новых сотрудников имеющих теоретические знания, но не имеющих практический займет гораздо больше времени, нежели повышение квалификации опытных сотрудников.
Таким образом, в результате диагностики существующих проблем и последующего анализа альтернативных путей решения проблемы наиболее оптимальным решением было выбрано: повысить уровень образования работников, являющимися переквалифицированными специалистами других областей.
Разработка альтернатив
Процедура формирования и оценки альтернатив решения содержит определенную последовательность технологических операций. Сформулированные альтернативы подвергаются предварительной оценке с целью формирования множества допустимых вариантов решения, обеспечивающих выполнение установленных ограничений на достижение целей решения.
Формулировка исходного множества альтернатив:
1. Альтернатива 1 (А1): продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом.
2. Альтернатива 2 (А2): оптимизировать рынки сбыта.
3. Альтернатива 4 (А3): поменять партнеров.
Далее необходимо определить множество допустимых решений, то есть проверить альтернативы на выполнение требований:
1. Критерий 1 (К1)– выполнимость альтернативы – минимизация дополнительных привлеченных ресурсов.
2. Критерий 2 (К2)– приемлемость – максимальная отдача от ожидаемой альтернативы.
3. Критерий 3 (К3) – уязвимость – минимизация рисков реализации альтернативы.
Оценим данные параметры по следующим критериям:
Значения критериев: 1 – не соответствует; 2 – недостаточно удовлетворяет; 3 – удовлетворяет; 4 – вполне удовлетворяет; 5 – соответствует.
Результаты представлены в таблице 3.
Таблица 3. Определение множества допустимых решений
| Альтернатива | Выполнимость | Приемлемость | Уязвимость | Сумма |
| А1 | ||||
| А2 | ||||
| А3 |
В нашем случае наиболее удовлетворяют необходимым требованиям следующие альтернативы: Альтернатива 1 (А1): продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом; Альтернатива 2 (А2): оптимизировать рынки сбыта.
Таким образом, самая эффективная альтернатива для решения выявленной проблемы – оптимизировать рынки сбыта.
Путем экстраполяции данных были определены прогнозные значения Определение значений выбранных для оценки каждой альтернативы показателей представлено в таблице 4.
Таблица 4. Определение оценки каждой альтернативы показателей
| Показатель | А1 | А2 |
| П 1.1 | 4309,8 | 5031,0 |
| П 1.2 | 4586,2 | 5454,2 |
| П 2.1 | 43,9 | 47,3 |
| П 3.1 | ||
| П 3.2 |
Прогноз демонстрирует, что наиболее эффективной с точки зрения достижения цели управленческого решения, является Альтернатива 2 «Оптимизировать рынки сбыта», при которой три из пяти показателей выше, чем у альтернативы 1.
Таким образом, для достижения цели управленческого решения необходим рост показателей:
- Прибыль от экспорта П 1.1
- Средняя цена контракта П 2.1
- Количество экспортных контрактов П 3.2
Эффективное множество альтернатив:
1. Продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом (А1).
2. Оптимизировать рынки сбыта (А2).
Заключение
В данной работе была достигнута поставленная цель и решены следующие задачи:
1. Рассмотрен процесс принятия управленческих решений в современном менеджменте.
2. Изучены основные методы принятия решений в процессе управления.
В ходе выполнения работы сделаны следующие выводы, соответствующие поставленным задачам:
1. Управленческое решение ‑ это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Эффективное управление возможно, когда оно осуществляется профессиональным менеджером. Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах. Экспертные методы принятия управленческих решений: наиболее изустным и распространённым методом является метод Дельфи. Неэкспертные методы принятия управленческих решений: наиболее распространенные в практике метод теории вероятности и метод аналогий. Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы): «Мозговая атака», «Синек-тика», «Разложение на части», «Принудительные взаимосвязи», «Морфологический анализ», «Латеральное мышление и РО», «Опросныхлистов», «Дневных грез», «Группового гения».
2. Первый объект анализа - столовая ЗАО ЖБИ-1. Столовая ЗАО ЖБИ-1 располагается в г. Челябинске по ул. Ленина 8, по типу предприятие относится к предприятию общественного питания. В организации есть ряд общефирменных проблем, как то необходимость разработки системы мероприятий, обеспечивающих выполнение плана деятельности организаций. Однако текущими проблемами непосредственного вмешательства связаны в первую очередь с персоналом организации. Выявленная проблема состоит в том что, большая часть работников ЗАО ЖБИ-1 - это переквалифицированные специалисты других областей, которые раньше ничего общего с услугами общественного питания не имели. В результате анализа альтернативных путей решения проблемы наиболее оптимальным решением было выбрано: повысить уровень образования работников, являющимися переквалифицированными специалистами других областей. Для проведения принятого мероприятия в жизнь был разработан поэтапный план реализации выбранного управленческого решения.
Второй пример принятия управленческих был рассмотрен на предприятии ООО «Стройпромторг», которое уже более 10 лет является участников рынка строительных работ и материалов на Южном Урале и СНГ. Компания ООО «Стройпромторг» осуществляет свою деятельность на рынке строительных работ и материалов как в направлении России, так и экспортируя товары за рубеж в страны СНГ. В течение последних 3 лет деятельности компания несет убытки вследствие накопления значительной задолженности перед кредиторами. Причины возникновения проблемы: снижение количества экспортных контрактов; снижение средней цены экспортных контрактов. Были сформулированы альтернативы УР: Альтернатива 1 (А1): продавать на экспорт продукцию, пользующую-ся на внешнем рынке большим спросом; Альтернатива 2 (А2): оптимизировать рынки сбыта; Альтернатива 4 (А3): поменять партнеров. В результате анализа альтернатив было выявлено, что самая эффективная альтернатива для решения выявленной проблемы – оптимизировать рынки сбыта. Таким образом, наилучшей была признана альтернатива А2, так как она имеет максимальную оценку по балльному методу.
Список используемой литературы
1. Акбердин Р.З. Менеджмент организации: учебник / Р.З. Акбердин . - М.: Инфра-М, 2011. - 392с.
2. Брэддик У. Менеджмент в организации: учебник / У. Брэддик - М.: Инфра-М, 2011. - 454с.
3. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. 5-е изд., стер. - М.: 2012. — 288 с.
4. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: учебник / Э.М. Коротков - М.: «ДеКа», 2010. - 367с.
5. Коверкова А.П. Разработка управленческого решения: учебник / А.П. Коверкова. – М.: Дело, 2012. - 392 с.
6. Литвинин К.Т. Управление предприятием: учебник / К.Т. Литвинин. - М.: ЭКМОС, 2012. - 545с.
7. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / М.: Инфра-М, 2012. - 328с.
8. Саломатин Н.А. Менеджмент: учебник / Н.А. Саломатин. - М.: Инфра-М, 2011. - 427с.
9. Шепелев В.А. Управление персоналом организации: учебник / В.А. Шепелев. - М.: Инфра-М, 2011. - 483с.
10. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебник / В.С. Юкаева. –М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2012. -292 с.
11. Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений. http://tourlib.net
12. Болотов П.А. Методы принятия решений. http://www.ippnou.ru
13. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. http://www.elitarium.ru
14. Шутльберг А.И. Управленческие решения. http://www.rus-lib.ru
15. Методы принятия решений. http://www.bibliotekar.ru
[1] Юкаева В.С. Управленческие решения. –М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2012. - 38 с.
[2] Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 2011. - 62с.
[3] Акбердин Р.З. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 2011. - 104с.
[4] Шепелев В.А. Управление персоналом организации. - М.: Инфра-М, 2011. - 72с.
[5] Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2012. - 102с.
[6] Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: «ДеКа», 2010. - 201с.
[7] Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 2011. - 136с.
[8] Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. 5-е изд., стер. - М.: 2012. — 208 с.
[9] Методы принятия решений. http://www.bibliotekar.ru
[10] Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. 5-е изд., стер. - М.: 2012. — 212 с.
[11] Болотов П.А. Методы принятия решений. http://www.ippnou.ru
[12] Методы принятия решений. http://www.bibliotekar.ru
[13] Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. 5-е изд., стер. - М.: 2012. — 220 с.
[14] Болотов П.А. Методы принятия решений. http://www.ippnou.ru
[15] Методы принятия решений. http://www.bibliotekar.ru
[16] Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. 5-е изд., стер. - М.: 2012. — 222-226 с.
[17] Методы принятия решений. http://www.bibliotekar.ru
Содержание
Введение. 3
1 Технологии принятия управленческих решений в современном менеджменте. 4
1.1 Сущность понятия управленческого решения. 4
1.2 Основные технологии принятия решений в процессе управления. 7
1.2.1 Экспертные методы принятия управленческих решений. 7
1.2.2 Неэкспертные методы принятия управленческих решений. 11
1.2.3 Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы). 12
2. Примеры применения технологий принятия управленческих решений. 18
2.1 Принятие управленческого решения на примере организации ЗАО ЖБИ-1 18
2.1.1 Краткая характеристика организации и диагности проблемы.. 18
2.1.2 Разработка альтернатив. 22
2.1.3 Принятие управленческого решения. 24
2.2 Принятие управленческого решения на примере организации ООО «Стройпромторг». 25
2.2.1 Краткая характеристика организации и диагности проблемы.. 25
2.2.2 Разработка альтернатив. 28
2.2.3 Принятие управленческого решения. 30
Заключение. 32
Список используемой литературы.. 34
Введение
Актуальность работы обуславливается тем, что эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Управленческое решение как процесс ‑ это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Принятие управленческого решения – это выбор того, как и с помощью какой методики планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Управленческое решение ‑ это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента, что в не последнюю очередь зависит от методических подходов и инструментария, выбранного конкретным управленцем для принятия того или иного управленческого решения.
Объект работы – управленческие решения на примере реальных организаций.
Предмет работы – технологии принятия управленческих решений.
Цель работы – изучить Современные технологии принятия управленческих решений на примере реальных организаций.
Задачи работы:
1. Рассмотреть процесс принятия управленческих решений в современном менеджменте.
2. Изучить основные примеры принятия решений в процессе управления.
Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы.
Технологии принятия управленческих решений в современном менеджменте