Решение, которому присуща своевременность; 4 — решение, которое достаточно обосновано.

Какой из этапов принятия решения стоит четвертым по порядку? 1 — выбор одной альтернативы в соответствии с критериями

решения;

2 — изучение возможных альтернатив действий;

3 — реализация принятого решения и контроль над его испол­ нением;

4 — выявление проблемной ситуации.

VIII. Какие психологические факторы относительно слабо влияют на выработку управленческог о решения?

1 — ценности и установки;

2 — творческие способности;

Глава 6 . П сихологические особенност и успешнойдеятельности

Уровень мотивации; 4 - коммуникабельность.

IX. К какому из источников обмана в бизнесе относится ценных работников?

1 — обман со стороны клиентов;

2 - обман со стороны собственных работников;

3 - обман со стороны криминальных элементов;

4 - обман со стороны недобросовестных партнеров и рентов.

X. К какому способу обработки данных относится избирательное пропускание только выгодной для обманщика информации? 1 — конструирование;

2 — селекция;

3 передергивание; 4 — переворачивание.

Глава 7

РУКОВОДСТВ А БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

MB

Основные управленческие функции

Базовые принципы эффективного управления бизнесом

Можно считать, что наука об эффективном управлении (менедж­ мент) возникла в XX в. Ее основание принято связывать с именем Ф. Тейлора, первым выделившего научные принципы управления, среди которых важнейшими можно назвать

• любой труд можно структурировать и измерить;

• скорость выполнения работы не менее важна, ее

• персонал нужно отбирать и обучать;

• платить нужно за конечный результат, а не просто за работу.

Через некоторое время французский управляющий А. Файоль предложил функциональный подход к деятельности руководителя, выделив пять функций: планирование, организация, руководство, координация и контроль.

Идеи этих авторов, а также работы М. Вебера о бюрократической организации легли в основу первого этапа развития менеджмента - делового В дальнейшем менеджмент развивался по разным направлениям, получившим названия школ, среди кото­ рых можно выделить:

1) школу человеческих отношений, которая подчеркивала важность учета межличностн ых отношений между сотрудниками (Э. Мейо, М.

2) поведенческую школу, которая указывала, что эффективное дости­ жение целей организации требует использования психологиче-

Глава7. Основыэффективного руководства

и социологических закономерностей(Р. Д. Мак- Грегор, Ф. Герцберг) и др.

Современный этап развития менеджмента можно назвать таккакон включает ряд различных и, на первый взгляд, взаимно концепций, превращающих науку управле­ ний в некое тем не менее можно и нужно ся. представителем данного направления является Пи­ тер Друкер, главный труд которого не потерял своего значения и поныне.

К составляющим менеджмента ОТНОСЯТ

Следующие принципы.

Системный подход — управленческие решения должны прини­ маться с всей совокупности факторов внешней и внутренней среды возможных взаимосвязей и взаимовлияний.

В деятельности предпринимателя можно выделить три взаимо­ связанные подсистемы: экономическую, правовую и психологиче­ скую. К первой из них относятся товарно-денежные отношения, ко второй — совокупность законов страны, к третьей — взаимоотношения предпринимателя с окружающими людьми (покупателями, конкурен­ тами, членами его семьи и т. д.) . Понятно, что некоторые элементы подсистем будут тесно связаны. Так, взаимоотношения с покупате­ лями его продукции будут подчиняться экономическим закономер­ ностям, на них будут влиять психологические факторы межличност­ ного общения, и они должны соответствовать действующему законо­ дательству.

2. Ситуационный подход конкретное зависит от кон­ кретной ситуации. Нет рецептов, годных на любой случай. В силе ос­ таются только принципиальные соображения.

Применительно к предпринимательству это означает, что бизнес начинающего бизнесмена невозможно рационализировать до конца и свести к набору простых алгоритмов. Законы экономики и психо­ логии столь сложны, что в каждом конкретном случае предпринима­ телюприходится решенияв ситуации неопределенности,когда часто приходится полагаться на опыт и интуицию.

3. Автоматизация процессов управления — все, что может сде­ лать компьютер, нужно переложить на него, оставив людям наиболее сложные виды работ, принятия решений в условиях не­

Это означает, что предприниматель, желающий