Причины и последствия конфликтов

теории, объясняющие причины конфликтов. Одно из мнений заключается в том, что в основе человеческих фликтов лежат биологические направленные на

ние выжить в схватке за существование (соревнование особи с дебным миром, с представителя ми других с Даже

4. Коммуникативные

Рис 4.6. Источники производственных конфликтов

у стадных животных, где су щ еству ю т определенн ы е правил а дения, предполагается соперничеств о за луч ш у ю за са мк у , за лидерство в стае. С оответственно запад ны е психолог и причину конфликтов связывают с норм спра­

ущ ем ление чувств а

ства При этом сама справедливост ь — эт о соответствие м е ж д у вкла­ дом человека в решение каких-т о вопросо в и получаемыми за эт о благами (моральными или м атериальн ыми). Д анно е определяется уровнем развития конкретног о об щ ества , групп ы ил и отдельного индивида. И сходя из этого кон ф лик т порождаетс я либ о нарушением сущ ествующ их и об щ епринят ы х нор м справедливости, либо столкновением разных представлений о норма х справедливости.

По мнению специалистов, в основ е боль ш инств а кон ф ликто в ле­ жат такие психологические причины, как стрем ление к превосходств у проявление агрессивност и или эгоизма. С тре м лени е к превосходств у может выражаться в необоснованной критике , обвинении, насмеш ке , сарказме, подчеркнут о снисходительном отно ш ении , хвастовств е и пр. Агрессивность проявляется в ж елании подавит ь собеседник а и его волю, унизить его, заставить признат ь сво ю неправоту и подчи­ ниться. Проявление эгоизма заклю чается в стрем лении удовлетво­ рить только свои игнориру я потребност и и ж елания дру­ гого человека.

Всепричиныконфликтовможно объединит ь в пят ь групп в ветствии с обусловливающими их факторами струк­ турой,ценностями, поведением

4. 3 . конфликтными

Таблица

Причины производственных конфликтов

конфликтов	Примеры
Информационные	приемлемаядляоднойизсторони неприемлемая для другой: неполные и неточ­ ные факты, слухи, подозрения в умышленном со­ крытии информации
Структурные	Противоречия в формальной и неформальной социальной Вопросы венности, социального статуса, властных полно­ мочий и отчетности. Системы поощрения и нака­ зания, распределения ресурсов и доходов
Ценностные	Нравственные, культурные, религиозные, полити­ ческие, профессиональные ценности
Взаимоотношения	Эмоциональные отношения между людьми
Поведенческие	поступки и привычки людей

Последствия конфликтов могут быть как отрицательными, так

• положительными.

Отрицательные стороны конфликта: переход конфликта на лич­ ностный уровень, отвлечение внимания от работы, потеря самоува­ жения и социального статуса некоторых участников ухуд­ шение морально-психологическог о климата в коллективе, снижение производительности труда.

Положительные стороны конфликта: накопившихся выявление конфликтных личностей, нахождение бо­ лее совершенных способов решения производственных проблем, проверка коллектива на прочность, снятие напряжения ние во взаимоотношениях между людьми, сплочение участни­ ков конфликта, на одной стороне против общего

Психологи полагают, что хотя любое столкновение влечет за со­ бой потери, умело управляя конфликтной ситуацией, можно найти удовлетворяющий всех участников противостояния, а кро­ ме того, противоречия могут играть и конструктивную роль, помогая

решать возникающие проблемы. Например, С. Бакулин что конфликт деструктивен либо на очень ранней стадии развития

гда он еще незаметен) , либо на поздней стадии

112 Глава4. Коммуникативные

вое состояние участников конфликта не позволяет им объективно взглянуть на проблему со стороны) [4;

Основные стратегии поведения в конфликтных

Процесс взаимодействия людей в конфликтной ситуации можно представить в двухмерной системе координат, где по оси отражена нацеленность на собственные цели, а по оси X — стратегии, ориенти­ рованные на достижение целей партнера по общению. Тогда в соот­ ветствии с исходной мотивацией участников общения можно выде­ лить пять основных стратегий их поведения в процессе взаимодейст­ вия (рис. 4.7).

Рис.4.7. Стратегии поведения в конфликтных

Стратегия противоборства соответствует мотиву максимиза­ ции собственного выигрыша. Человек ориентирован только на свои интересы и цели без учета целей партнеров по общению. Эту стратегию еще обозначают как или и она заключается в силовом решении проблемы.

2. Стратегия избегания соответствует мотивам миролюбия или выжидания. Смысл этой стратегии состоит в уходе от конфликта в надежде, что конфликтная ситуация разрешится сама

3. Стратегия уступчивости (У) ориентирована на реализацию мо­ тива альтруизма. В этом случае человек жертвует собственными

4.3 . Управление конфликтными ситуациями 113