Глава 5. Попытка синтеза. Проектирование.
Суть методологической работы не столько в познании, сколько в создании методик и проектов, она не только отражает, он также и в большой мере создает, творит заново, в том числе — через конструкцию и проект. И этим же определяется основная функция методологии: она обслуживает весь универсум человеческой деятельности прежде всего проектами и предписаниями. Но из этого следует также, что основные продукты методологической работы — конструкции, проекты, нормы. Методические предписания и т. п. — не могут проверяться и никогда не проверяются на истинность. Они проверяются лишь на реализуемость.
Г.П. Щедровицкий
Любой самолет требует для своего создания инженеров. Бизнесу не меньше нужен инженерный подход. Этот вопрос находится слегка за рамками, обозначенными в заголовке книги, но самое, на мой взгляд, важное следует отметить.
Один из лучших примеров инженерного подхода, даже не в бизнесе, а на войне приводит Г. Эмерсон в своей книге «Двенадцать принципов производительности».
Наполеон по своей привычке топнул ногой, но топнул в последний раз. 19 июля он объявил Пруссии войну. Говорят, что Мольтке спал, когда ему принесли телеграмму с сообщением об этом; когда его разбудили, он сказал: «План кампании — в третьем ящике моего письменного стола», а затем перевернулся на другой бок и заснул снова. Очень возможно, что так оно и было, ибо начиная с этой секунды свыше миллиона немцев начали маршировать, есть, заполнять все свои минуты по заранее точно разработанному плану и расписанию. По всем германским королевствам и княжествам мужчин оторвали от семейств и личных дел и призвали в армию, все железные дороги со всем своим оборудованием тоже встали под знамена. Ни путаницы, ни истерики, ни излишней спешки — ohne Hast, ohne Rart (без торопливости и без промедления). Граждане, призванные на действительную службу, нашли снаряжение, вооружение, обмундирование и провизию на месте и в полном порядке. Так как по планам французского штаба мобилизация должна была закончиться в 19 дней, Мольтке спланировал свою мобилизацию на 18: он знал, что этого будет достаточно, чтобы театр военных действий оказался не на германской, а на французской территории. На деле мобилизация заняла у французов не 19, а 21 день; таким образом, они показали производительность в 86 %. У Мольтке производительность оказалась не больше, но и не меньше100 %.
В одиннадцать дней Германия мобилизовала 450 тыс. солдат; 2 августа был дан первый бой; 6 августа, т. е. через 18 дней после начала войны, разразилось одно из кровопролитнейших сражений всей кампании. А 2 сентября, спустя 45 дней после объявления войны, Наполеон со своей армией был разгромлен при Седане, взят в плен и отвезен в Германию.
Поразительно здесь не то, что одна сторона победила другую, и не то, что решительная победа была одержана в такой краткий срок, а то, что планы Мольтке оказались настолько совершенными, что, несмотря на отчаянное сопротивление противника, их удалось выполнить с точностью до одного дня. А ведь силы были с обеих сторон почти равные, и в Германии и во Франции было примерно по сорок миллионов жителей. Не будь это так ужасно, просто смешно было бы сравнивать эту спланированную величайшим организатором истекшего столетия войну с нашей гражданской войной, войной непроизводительной, медлительной, безграмотно организованной и безграмотно управляющейся, вяло и разрушительно тянувшейся целых четыре года, оставившей нам в наследство сорокалетнюю ненависть, несколько заглаженную новой войной (на этот раз против иностранного врага), оставившей после себя колоссальные тяготы расходов на пенсии, которые на девять десятых представляют собой прямой штраф за непроизводительность.
Г. Эмерсон
Даже война, а это дело еще менее предсказуемое, чем бизнес, может быть спроектирована и исполнена в соответствии с проектом. Из ближайших к нам по времени примеров можно привести операцию «Буря в пустыне» проведенную США против Ирака. Фактически это была не война, а планомерная реализация подробного плана, где другой стороне оставалось только выполнять функции спарринг-партнера против чемпиона.
В Ираке армия США планирует применять самые передовые военные технологии. Кен Ковел, американский военный ученый, сказал:
«Мы сделали гигантский шаг вперед в повышении точности попадания наших ракет в цель: теперь мы можем попасть не просто в здания, а в их конкретные точки».
Для борьбы с Ираком готовятся ракеты с сверхпрочными боеголовками, многотонные бомбы, способные разделяться на десятки более мелких «умных» бомб с устройствами спутникового, лазерного и инфракрасного наведения для поражения целей при любых погодных условиях. Эти бомбы оснащены встроенным П0 (программным обеспечением), позволяющим выбирать новые цели на лету, а также гарантирующим взрыв только в определенных условиях (например, при попадании бомбы внутрь бункера глубоко под землей).
Бомбардировщик В-1, ранее использовавшийся в качестве носителя ядерных боеприпасов, теперь полностью переоборудован. Он способен взять на борт 30 подобных экспериментальных бомб с «умной» начинкой, которые могут поразить 1200 единиц наземной техники. Другой бомбардировщик, невидимка В-2, может совершить беспосадочный боевой полет из США в Ирак и обратно, заправляясь в воздухе.
По сравнению с 1991 г. (когда произошел первый конфликт в Персидском заливе) количество самолетов, способных нести ракеты и новые бомбы, увеличилось в армии США с 320 до 427 единиц. Вся информация о целях, маршрутах бомбардировщиков, пунктах воздушных заправок и многом другом полностью контролируется компьютерными системами.
PC WEEK/RE #9 10 марта 1998
Компьютерные технологии требуют особого разговора. Главное в них, на мой взгляд, то, что тут особенно бесчинствуют специалисты, и если вы не хотите от них зависеть, никогда не доверяйтесь им. Все это на самом деле, не так уж и сложно. Я бы их сравнил с бухгалтерами — и те и другие напускают ужасно таинственный вид и преувеличивают сложность своей работы. Но они примерно одинаково бесполезны. Бухгалтера полезны налоговым инспекциям, а компьютерщики — компьютерам. Но принести реальную пользу Делу могут очень редкие люди среди них.
Также я хочу отметить сейчас уже почти забытое изобретение — диспетчерскую доску. На собственном опыте я убедился, что она намного эффективнее для принятия решений, чем любая компьютерная программа. Видимо это связано с особенностями восприятия информации человеком.
Форма и размеры и местоположение распределительной или диспетчерской доски принципиальной роли не играют; важно только, чтобы все это подходило к конкретным условиям данной мастерской. Будет ли доска покрываться цветными бумажными полосками, устроим ли мы на ней крючки, шпеньки или конверты для карточек — это тоже в принципе неважно. Но зато это очень важно на практике, ибо если ветер, врываясь в окно, сдувает с доски все карточки, то такая доска оказывается очень плохим диспетчерским орудием.
Самый термин «диспетчерство» заимствован из практики службы движения, и потому в своей работе мы приняли организацию этой службы. Поскольку в мастерской машинисту поезда соответствует мастер, пришлось создать над ним новую должность диспетчера, причем рабочее место этого диспетчера мы связали со всеми оперативными рабочими местами с помощью телефона и курьерской службы. Что же до системы диспетчерского учета, то ее мы заимствовали из банковской практики. Сотрудник, принимающий от вкладчика деньги, записывает сумму в его личную книжку и одновременно кредитует ею кассовую книгу банка и лицевой счет вкладчика. Когда же вкладчик выпишет чек и предъявит его в окошечко, где выдаются деньги, сотрудник выплачивает ему надлежащую сумму и опять таки дебетует ею как кассовый, так и лицевой счет. К концу дня кассовая наличность должна быть равна сальдо всех счетов.
Точно так же организуется и диспетчерский учет: на диспетчерской доске, как в кассовой книге, учитывается вся заданная работа. Немедленно по выполнении каждая операция заносится на дебет соответствующего наряда. Одновременно счет исполнителя дебетуется заработанной им платой и кредитуется выполненной работой.
К концу дня, недели или месяца все работы, занесенные на кредит рабочих и на дебет ордеров, должны точнейшим образом совпадать. Такое же точное совпадение необходимо между суммами зарплаты и другими дебетовыми статьями, с одной стороны, и итогами как поступивших в производство, так и законченных работ (то есть кредитовыми статьями) — с другой. Учет должен отличаться быстротой, абсолютной точностью и безусловной полнотой.
Г. Эмерсон «Двенадцать принципов производительности»
Йозеф Швейк, а он имел опыт военных действий, тоже считает, что порядок прежде всего.
Ничего не поделаешь — на военной службе должна быть дисциплина. Не будь ее всем было бы на все наплевать. Наш обер-лейтенант Маковец всегда нам говорил: «Дисциплина, болваны необходима. Не будь дисциплины, вы бы, как обезьяны, по деревьям лазили. Военная служба из вас, дураки безмозглые, людей сделает!» Ну, разве это не так? Вообразите себе сквер, скажем на Карловой площади, и на каждом дереве сидит по одному солдату без всякой дисциплины. Это меня ужасно пугает.
Ярослав Гашек «Похождения бравого солдата Швейка»
Учет может и должен вестись в компьютере, но обязательно отражаться на диспетчерской доске. Не зря, например, в центре управления полетами (ЦУПе) используется огромный экран, на котором отображается информация, хотя ее можно всю получать с компьютерных мониторов. Информацию на диспетчерской доске, в отличии от информации на мониторе невозможно не заметить и невозможно игнорировать.
Разработка стройной теории предпринимательской деятельности позволит превратить ее в игру наподобие шахмат, и тогда, во-первых, появится возможность резко ускорить обучение, а во-вторых отражать на диспетчерской доске ВСЮ необходимую информацию и не отражать ненужную.
И «шахматисту» можно будет точно и вовремя получать информацию о происходящем и профессионально заниматься принятием решений, а не их исполнением.
Производительность деятельности предпринимателя требует своего повышения и с помощью простых приемов и с помощью самых «продвинутых» на сегодня подходов.
У нас поняли, что стрелять из тяжелых орудий вчетверо скорее обычного — это то же самое, как если бы у нас было вчетверо больше дредноутов. А если еще стрелять вчетверо метче обычного, т. е. если из числа выпущенных снарядов в цель будет попадать вчетверо больше, чем попадало прежде, то один какой-нибудь «Арканзас» или «Вайоминг» со своими двенадцатью двенадцатидюймовыми пушками, стреляющими вчетверо скорее и метче, чем стреляет враг, будет работать за 16 дредноутов.
Г. Эмерсон
И еще одно очень важное замечание о необходимости «писаной» технологии.
Для того чтобы производственное или всякое иное предприятие действительно шло вперед, необходимо не только учитывать все успехи, но и тщательно, систематически закреплять их письменно. На каждом заводе, в каждом учреждении имеется множество обычных, вошедших в постоянную практику приемов, укореняющихся все глубже и глубже. Это обычное, неписаное право, понимаемое и толкуемое всеми, кого это касается, совершенно произвольно. Сплошь и рядом все традиции сосредоточиваются в голове какого-нибудь старого служащего, который и передает их новичкам. Так, в древние времена единственным источником исторических, знаний была память стариков-бардов. Мы знаем случаи, когда мастера прямо отказываются сообщать новым служащим, как делается та или иная работа. Производственная техника считается личной тайной мастера. История медеплавильного дела переполнена такими тайнами. Один инструментальщик-англичанин уверял, будто узнает хорошую сталь по запаху, и владельцы дела верили ему.
Г. Эмерсон
Без «учета и контроля» ни одно дело не может быть сделано хорошо.
Остап сбегал в писчебумажную лавчонку, купил там на последний гривенник квитанционную книжку и около часу сидел на каменной тумбе, перенумеровывая квитанции и расписываясь на каждой из них.
— Прежде всего система, — бормотал он, — каждая общественная копейка должна быть учтена.
Для того, чтобы развивать эффективную теорию описывающую деятельность предпринимателя необходимо тщательное изучение самых успешных предпринимателей. У многих эффективных предпринимателей существует проблема, как заменить себя в своем деле.
У предпринимателя только две руки две ноги и два уха и он не может физически охватить часто многочисленные свои предприятия. Не поняв во всех деталях, что именно делает предприниматель, невозможно будет его и заменить. Нужно сделать нечто подобное тому, что сделали при изготовлении булавки. Распределить мыслительную и практическую деятельность предпринимателя между несколькими людьми, которые создадут технологическую цепочку. Что резко, колоссально повысит производительность.
Может быть я ошибаюсь, но мне кажется, что на изучение шахматистов с целью создания эффективно действующих компьютерных шахматных программ потрачено значительно больше денег, чем на исследования предпринимателей.
Я в своей практике заметил, идея изучения личности предпринимателя, с целью изучения его «коронных» методов работы часто воспринимается успешными предпринимателем с интересом.
Попробуем, с учетом вышеизложенного, еще раз дать определение деятельности предпринимателя.