Копия заявления от 30.07.2012 года;. Копия гарантийного талона;

Копия гарантийного талона;

Копия кассового чека;

5. Копия договора ООО «Контакт».

«___»__________2012 г. /Горохова С.В./___________

Управление Федеральной Службы по

Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области

адрес: 141014, Московская обл.,

Г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

Гороховой Светланы Владимировны

адрес: 140250, Московская область, Воскресенский район,пгп. Белоозерский, ул. Молодежная, д. 14, кв. 50

Жалоба

Я, Горохова Светлана Владимировна, 21.07.2012 года приобрела холодильник Атлант-2706-080 в магазине «Все для дома» ИП Денисенко И.Н., находящегося по адресу: Московская область, Воскресенский район, пгп. Белоозерский, ул. Молодежная, д. 21 «Б», оплатив в кассу ИП Денисенко И.Н 14 200 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 21.07.2012 года.

22.07.2012 года при доставке холодильника (самовывоз)стало очевидно, что мне был продан товар с недостатками, а именно: температура включенного холодильника на протяжении двенадцати часов составляла 15°С.

25.07.2012 года я обратилась в магазин «Все для дома» ИП Денисенко И.Н. с требованием о замене холодильника на холодильник надлежащего качества, мне устно отказали, сказав, что мне нужно обратиться в сервисный центр. В тот же день я позвонила в сервисный центр, где приняли мою заявку под № 68-559.

Года я вновь обратилась к ИП Денисенко И.Н. с требованием о расторжении договора купли-продажи холодильника Атлант-2706-080, на что получила очередной отрицательный ответ, мне было также отказано в принятии мною написанного заявления о возврате денежных средств в связи с расторжением договора купли-продажи холодильника, данное заявление я отправила заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес ИП Денисенко И.Н.

Таким образом, считаю, ИП Денисенко И.Н. выполнил свои обязательства по договору купли-продажи ненадлежащим образом, а именно, ИП Денисенко И.Н. продал товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно основным понятиям, используемыем в Законе «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, ИП Денисенко И.Н. должен был предоставить услугу надлежащего качества.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Мной в адрес ИП Денисенко И.Н. направлялась претензия, ввиду того, что ИП Денисенко И.Н. не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынуждена обратиться к Вам с настоящей жалобой.

Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ИП Денисенко И.Н. является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой.

Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).

На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Прошу:

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

3.Провести проверку ИП Денисенко И.Н. по адресу: Московская область, Воскресенский район, пгп. Белоозерский, ул. Молодежная, д. 21 «Б».

Приложения:

Копия паспорта;