Лабораторный практикум (не предусмотрен)

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНТРАНС РОССИИ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФГОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

УТВЕРЖДАЮ

Ректор Университета ГА

___________/_________/

«____»__________200_г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Конфликтология

Санкт-Петербург

Цели и задачи дисциплины

Цель курса:

дать представление о конфликтологии как науке, о существующих в мире научных и практических подходах по решению международных проблем, связанных с урегулированием конфликтных и кризисных ситуаций путем переговоров и посреднических процедур;

показать роль специалиста по связям с общественностью в управлении кризисными ситуациями.

Задачи курса - научить студентов:

анализировать современные конфликты, понимать их природу;

критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся анализом и урегулированием конфликтов;

уметь применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтов;

уметь оценивать целесообразность и эффективность использования различных переговорных и посреднических процедур;

уметь применять полученные знания в практической работе по связям с общественностью.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Курс предполагает знакомство студентов с основными теоретическими концепциями, понятийным аппаратом и методами исследования, существующими в конфликтологии. На зачете (экзамене) студенты должны продемонстрировать знание содержания курса, а также умение применять теоретические знания для анализа конкретных конфликтных ситуаций.

Объем дисциплины и виды учебной работы

Наименование	Всего часов
Общая трудоемкость дисциплины
В т.ч. аудиторные занятия, всего
из них - лекции
- практические занятия (ПЗ)
- семинары (С)
- лабораторные работы (ЛР)
- другие виды аудиторных занятий
самостоятельная работа студента
Курсовой проект (работа), количество
Расчетно-графические работы, количество
Контрольные работы, количество
Реферат, количество
Вид и количество итогового контроля (экзамен, зачет)	зачет

Содержание дисциплины

4.1. Разделы дисциплины и виды занятий

№ п/п	Разделы, темы дисциплины	Аудиторные занятия (час.)	Самосто-ятельная
		Лекции	Семинары	работа
1.	Введение в курс
2.	Природа социального конфликта
3.	Типы конфликтов
4.	Человеческий фактор в конфликте
5.	Поведение в конфликте
6.	Проблемы коммуникаций в конфликтных ситуациях
7.	Эскалация и деэскалация конфликта
8.	Урегулирование конфликтов
9.	Третья сторона в урегулировании конфликта
	Переговоры как средства урегулирования конфликтов
11.	Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов
12.	Информационное противоборство в конфликте
13.	Связи с общественностью в условиях конфликта
14.	Конфликты в современном мире
15.	Конфликты в России и СНГ.
	ИТОГО

4.2. Содержание разделов и тем дисциплины

Тема 1. Введение в курс.

Конфликтология, ее предмет и задачи. Сложности определения понятия "конфликт". История становления конфликтологии как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии. Мировая наука об урегулировании конфликтов и ведении переговоров. Основные научные направления; исследовательские и учебные центры США, Западной Европы, России.

Тема 2. Природа социального конфликта.

Источники и причины возникновения конфликта. Границы конфликта. Позитивные и деструктивные функции конфликта. Предмет и объект конфликта. Участники конфликта: прямые, косвенные, посредники. Процесс и динамика конфликта. Стадии и фазы развития конфликта.

Тема 3. Типы конфликтов.

Проблема типологии конфликтов. Возможные классификации конфликтов. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт в малых социальных группах. Конфликт больших социальных групп. Политический конфликт. Международный конфликт. Онтологический конфликт.

Тема 4. Человеческий фактор в конфликте.

Человеческий фактор в конфликте, и особенности его восприятия. Эмоциональный и рациональный фактор в конфликте. Проблема эмоций и психологической совместимости. Психологические особенности личности, влияющие на развитие конфликтов. Типы конфликтных личностей.

Тема 5. Поведение в конфликте.

Типичное поведение в конфликтной ситуации. Тест К.Килмена. Односторонние и совместные действия сторон в конфликте. Характеристика основных стилей поведения: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Проблема идентичности и конфликт.

Тема 6. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций. "Барьеры" коммуникаций. Процесс принятия решений в условиях конфликтной ситуации (недостаток информации, ограниченность коммуникаций и пр.). Установление каналов коммуникации в конфликте. Виды каналов коммуникации (прямые и непрямые каналы коммуникации, официальные и неофициальные каналы). Проблема выбора каналов коммуникации.

Тема 7. Эскалация и деэскалация конфликта.

Основные закономерности эскалации конфликта. Модели эскалации конфликта: агрессивно-оборонительная модель, спиральная модель, модель структурных изменений. "Мертвая точка" и деэскалация конфликта. Проблемы, связанные с урегулированием конфликта на его разных стадиях. Понятия "переговорного пространства", "наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению".

Тема 8. Урегулирование конфликтов.

Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий - регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Соотношение науки и практики урегулирования конфликтов. Проблемы институционализации конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Основные формы регулирования и разрешения конфликтов.

Тема 9. Третья сторона в урегулировании конфликта.

Понятия «третья сторона в урегулировании конфликта», “посредничество”, “оказание “добрых услуг”, “наблюдение за ходом переговоров”, “арбитраж”. Основные задачи и средства воздействия третьей стороны. Эволюция роли третьей стороны при урегулировании конфликтов. Трудности и проблемы при осуществлении посреднических услуг. Требования, предъявляемые к посреднику. Многообразие видов посредничества. Принудительные меры со стороны посредника при урегулировании конфликтов.

Тема 10. Переговоры как средство урегулирования конфликтов.

1. Переговоры как научная и практическая проблема. Основные этапы и тенденции в развитии исследований по переговорам. Структура и функции переговоров. Переговорные стратегии (торг, совместный с партнером процесс принятия решения). Тактические приемы на переговорах.

2. Стили ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. Методологические подходы к их исследованию. Личностный стиль переговоров. Особые случаи в ведении переговоров: многосторонние переговоры, переговоры на высшем уровне. Переговоры в условиях неравенства сил.

Тема 11. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

Условия предотвращения открытых форм конфликта. Предварительные сигналы о зарождении конфликта. Моделирование конфликтов. Превентивная дипломатия как средство урегулирования международных конфликтов.

Тема 12. Информационное противоборство в конфликте.

Информационная и психологическая борьба между участниками конфликта. "Психологическая война" как составная часть политического и социального конфликта. "Спецпропаганда" в условиях войны. Принципы организации собственного информационного потока в конфликте. Основные приемы использования СМИ в международном, политическом и социальном конфликте. Самостоятельная роль СМИ в конфликте.

Тема 13. Связи с общественностью в условиях конфликта.

Связи с общественностью как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий. Управление кризисными ситуациями как одна из функций специалиста по связям с общественностью. Особенности медиа-планирования в условиях конфликта. Проблемы этики поведения специалиста по связям с общественностью в условиях конфликта.

Тема 14. Конфликты в современном мире.

Особенности современных конфликтов и подходов к их урегулированию. Тенденции в развитии конфликтов в конце 20 века. Возрастание этнического и конфессионального фактора в конфликте. Конфликты и формирующаяся политическая система мира. "Фактор CNN". Усиление роли СМИ в современных конфликтах. Задачи специалиста по связям с общественностью в современных конфликтах.

Тема 15. Конфликты в России и СНГ.

Конфликты на постсоветском пространстве и проблемы их урегулирования. Специфика международного, политического и социального конфликта на постсоветском пространстве. Характерные черты этих конфликтов. Дискуссии о причинах развития конфликтов на постсоветском пространстве. Особенности урегулирования данных конфликтов. Особенности освещения конфликтов на постсоветском пространстве в СМИ. Накопленный опыт работы по связям с общественностью при урегулировании конфликтов на постсоветском пространстве.

Лабораторный практикум (не предусмотрен)