Причинно-следственный анализ

Как и анализ Парето, данный вид анализа обычно представляет­ся в графическом виде.

Причинно-следственный анализ — это способ систематического наблюдения за ситуациями и причинами, вызывающими их или вно­сящими вклад в их возникновение.

Диаграмма причинно-следственного анализа (диаграмма Ишика-ва) представляет собой ветвящуюся схему (рис.3.4).

Для построения данной диаграммы необходимо определить ситу­ацию (проблему) для предстоящего анализа. Точная ее формулировка записывается в рамке в центре правой стороны листа. Затем к ней проводится горизонтальная линия (ствол).

Рис. ЗА. Диаграмма причинно-следственного анализа (диаграмма Ишикава)

Далее к стволу под углом присоединяются главные ветви, харак­теризующие факторы (причины), оказывающие сильное влияние на данную ситуацию.

На каждой из главных ветвей записываются более конкретные факторы в виде средних ветвей, к которым присоединяются мелкие ветви, характеризующие менее значимые факторы.

Далее проводится анализ перечисленных факторов с точки зре­ния их наибольшего влияния на данную ситуацию, а затем намеча­ются пути их решения. Последовательность анализа — от мелких ветвей к средним, от средних к главным.

От степени детализации зависят уровень анализа и возможности вы­явления наиболее полного перечня факторов, влияющих на ситуацию.

Для установления факторов применяются различные методы ак­тивизации творческой деятельности, например «мозговая атака».

«Мозговая атака» («мозговой штурм», метод генерации идей) — групповое обсуждение с целью получения новых идей, вариантов выхода из какой-либо ситуации. Это своего рода экспертиза, особен­ностью которой является активный творческий поиск новых реше­ний в условиях полного запрета критики высказываний экспертов. Проведение причинно-следственного анализа процессов произ­водства требует хорошего знания техники, технологии, организации производства и труда.

Не надо пытаться обозначить все факторы сложной производ­ственной ситуации на одной схеме. Лучше их детализировать, при­няв одну из главных ветвей за ствол.

При решении производственных ситуаций в качестве главных ветвей чаще используются следующие комплексные факторы: че­ловек, орудие труда, предмет труда, метод работы, условия работы.

Причинно-следственный анализ эффективно сочетать с анали­зом Парето, проводя многоступенчатый повторяющийся анализ.

Продолжение табл. 3.5

Каждая диаграмма Ишикава — это один из возможных вариан­тов логической цепочки причина — следствие. Ни один из вариантов нельзя считать единственно правильным.

Пример причинно-следственного анализа

С помощью диаграммы Ишикава проанализируем причины не­успеваемости студента.

В качестве главных ветвей рассматриваются следующие: студент, преподаватель, условия обучения, методическое обеспечение. Диаграм­ма может получиться очень сложной, так как существует много причин для неуспеваемости. Можно выделить одну из главных ветвей — сту­дента — в качестве ствола и на этой основе строить диаграмму.

За главные ветви в этом случае могут быть приняты: физическое состояние, учебная дисциплина, личные проблемы, интерес к учебе, проблемы с транспортом и др.

Например, решить транспортную проблему можно, выбрав новый маршрут или выехав раньше.

Задание 3.1

С помощью анализа Парето оцените результаты работы за неделю двух печатников пятого разряда, обслуживающих по два печатных автомата на участке офсетной печати. Работа осуществляется в одну смену при пятидневной рабочей неделе. Работа первой группы слож­ности, в две краски. Исходные условные данные приведены в табл. 3.5*.

Таблица 3.5 Данные о дефектах

* В этой таблице используются следующие условные обозначения:

д — марашки; □ — выщипывание бумаги; О — дробление; ■ — дефекты печа­ти иллюстраций; ш — прочие дефекты.

Задание 3.2

С помощью анализа Парето проведите статистические исследования качества изготовления полиграфической продукции за неделю в одном из цехов (участков) конкретного полиграфического предприятия. Для регистрации статистических данных используйте контрольные листки.

Задание 3.3

С помощью причинно-следственного анализа исследуйте пробле­му «студент не успевает по предметам», построив диаграмму Иши­кава с главными ветвями: студент, преподаватель, условия обуче­ния, методическое обеспечение. Проведите дальнейший анализ, взяв в качестве стволов перечисленные комплексные факторы. Наметьте пути решения главной проблемы по отдельным факторам.

Задание 3.4

С помощью причинно-следственного анализа исследуйте проблему понижения качества изготовления конкретной издательской продукции.

Литература

1. Всеобщее управление качеством (TQM): Учебник для вузов /Под ред. О.П. Глудкина. — М: Радио и связь, 1999.

2. Статистические методы повышения качества: пер. с англ. / Под ред. X. Кумэ. — М.: Финансы и статистика, 1990.