Вибачтеся, висловіть співчуття про трагедію
Відкличте|відгукніть,відізвіть| продукт.
Саме ці прості стандарти задають тон подальшому|дальшому|
освітленню проблеми в ЗМІ і формуванню суспільного|громадського|
думки. Так, стилю поведінки, якій слідував|прямував| глава
«Джонсон і Джонсон» Д. Берк (відкритого|відчиненого| спілкування із|із| ЗМІ
перебування в межах досяжності журналістів
членороздільної відповіді на будь-які питання) чекають тепер
від будь-якого керівника. І навпаки: ігнорування
«Правил Тайленола» може підірвати репутацію компанії
громадської організації, державного інституту
більше, ніж безпосередня утрата, нанесена|завдана| кризовою|кризисною|
ситуацією.
А що таке «вибачитеся»? Можливо, ви ні в чому
не винні? Все одно! Громадська думка чекає від вас
не доказів власної невинності, а
співпереживання, співучасті, а потім – внеску|вкладу| в ліквідацію
наслідків|результатів| кризи.
Що ж до «відгуку продукту», то не слідує|прямує|
сприймати дану тезу дуже|занадто| буквально. Реально
відгукується|озивається| звичайно деталь, інгредієнт, технологія
виробнича операція, форма упаковки – те, що
сприяло виникненню неякісного товару.
Скажімо, у випадку з «Тайленолом» рідка форма ліків
(раніше воно проводилося|вироблялося,справлялося| в ампулах) замінилася
пігулками|таблетками|.
Типові помилки при управління проблемами
Плутанина, некомпетентність у коментарях та інших матеріалах прес-служб.
Створення певної мряки - завіси над ситуацією, що породжує у громадськості думки про нечесність та байдужість.
Інформаційна помста. Це посилює емоції, перш за все негативні.
Ухиляння від відповіді пресі або експертам.
Догматичні та довготривалі виступи представників компанії замість реальної нейтралізації проблеми.
Конфронтація, яка створює видимість активності, тримає всіх в напрузі, але маскує ефективну реакцію на проблему.
Судовий процес, який створює видимість діяльності.
РОБОТА ПРЕС-СЛУЖБ ПРИ ВНУТРІШНЬОКОРПОРАТИВНІЙ КРИЗІ
Розглянути|розгледіти| приклад|зразок| Proctel&Gambel. Особливий упор на уникнення слова криза, довірчий тон, хороші|добрі| обіцянки і жорстке управління проходженням інформації.
(додаток - матеріали по SB)
Зараз розглянемо кризові ситуація, які виникають при інформаційній атаці на компанію чи організацію. Це продовження теми чорного ПР.
Кризові ситуації нерідко виникують при інформаційній атаці на компанію – звинувачення…. Чорний ПР….
Інформаційні війни. Запорожці пишуть листа турецькому султану.
Рейдерство.