Инструментальный аспект работы пресс-службы 2 страница

Специалист пресс-службы, занимающийся развитием сайта, должен в первую очередь ориентироваться на «ум­ного» посетителя, человека, которого интересует самый широкий круг тем. Не случайно, получают развитие сете­вые ресурсы журналов «РБК» и «Русский newsweek», которые не ограничиваются только политикой или эконо­микой, а освещают очень много самых разных вопросов: культура, спорт, мода, финансы, искусство — все то, что может быть интересно современному читателю.

♦ Сильные («побуждающие»)

Сильными сайтами можно считать такие ресурсы, ко­торые находятся в первой сотне по посещаемости в своей отрасли, профессионально созданные страницы, ориен­тированные на вовлечение новых посетителей и предо­ставление интересной и полезной информации. Реже слу­чается так, что «сильным» с количественной точки зрения становится ресурс, который посвящен какой-либо уникаль­ной теме или представляет собой оригинальный автор­ский проект. Следует отметить, что редкостью это явля­ется потому, что в виртуальном пространстве очень сложно сохранить эксклюзивность. В случае, если кому-то удалось придумать что-либо новое и привлекающее внимание, и, соответственно, привлечь деньги, появляет­ся очень много дублирующих проектов, заимствующих ос­новную идею.

Быть лидером в сети может лишь тот, кто умеет по­стоянно идти впереди основной группы (пелотона) и при­думывать новинки, рассчитанные на массового потребите­ля. Положительным примером в этом отношении является такой ресурс, как http://www.mail.ru/, руководство кото­рого регулярно создает креативные проекты, которые с опозданием заимствуются конкурентами.

Одним из основных отличий сильных сайтов является то, что пользователя вынуждают совершить какое-либо действие и в следующий развновь зайти на этот ресурс. Добиться этого можно разнымиспособами, одним из них является вовлечение в активную деятельность за счет раз­личных конкурсов, возможности прокомментировать ново­сти и т.д.

Сильные сайты — это, прежде всего, побуждающие ре­сурсы. То есть когда, используя доступные технологии, пресс-служба влияет на выбор человека, но при этом его выбор формально является добровольным. Естественно, такие web-сайты оказывают очень весомое влияние на об­щественное мнение, и информация, размещаемая на них, распространяется в очень широком сегменте аудитории. В случае наличия опыта, терпения и определенного упора та пресс-служба может создать такой ресурс, в том числе и местного, регионального масштаба. Технологии использования виртуального пространства постоянно развиваются, поэтому специалисту по связям с общественностью необходимо регулярно обновлять и расши­рить свои знания, так как от этого зависит эффективность пи работы.

Сотрудник, занимающийся развитием интернет-ресypca, должен сам себе ответить на следующие вопросы.

1. Найдет ли посетитель на нашем сайте полезную для себя информацию?

2. Возникнет ли у него желание в следующий раз зайти на наш ресурс?

В развитии любого интернет-ресурса необходимо стремиться к решению следующих приоритетных задач.

♦ Сайт должен быть полезным не только сотруднику организации, которую представляет пресс-служба,но, в первую очередь, широким слоям населения. По­тенциальный посетитель сайта — любой пользова­тель сети Интернет.

♦ Сайт должен быть удобным для работы, навигация по ресурсу должна быть четкой, понятной и недву­смысленной.

♦ Ресурс должен представлять собой не только совокупность текстовых материалов, но и должен быть в достаточной степени оформлен визуально (фото, кар­тинки, схемы, графики, эмблемы, флэш-анима­ция и т.д.).

♦ Информация сайта должна быть интересной потребителю и доступной для понимания.

Ярким примером соответствия всем перечисленным выше параметрам является официальный сайт Администрации Сахалинской области (http://www.adm.sakhalin.ru/).

Структура простейшего сайта организации выглядит следующим образом:

♦ главная страница (как правило, содержит PR-обра­щение);

-Раздел «Об организации» (общие сведения);

- Раздел «Новости» (факты деятельности, как прави­ло, на главной странице);

- Раздел «Товары и услуги» (портфолио, перечень и расценки);

♦ Раздел «Наши партнеры» (как правило, ссылки на сайты дружественных организаций);

- Раздел «Вопрос — ответ» (разъяснения по типичным вопросам);

♦ Раздел «Контакты» (адреса, телефоны, e-mail).
Сложностью в работе с интернет-ресурсами является то, что сотрудник пресс-службы должен не механически воспроизвести данную структуру, а создать сайт, учиты­вающий специфику организации, которую он представля­ет. Существует большое число технологий, помогающих создать и поддерживать страницу на хорошем уровне.

При работе с интернет-страницами необходимо обра­щать внимание на следующие основные положения.

Бренд

4Главное — это создать у посетителя впечатление, что он находится на сайте именно той организации, которую представляет пресс-служба! У сайта организа­ции должно быть собственное запоминающееся «лицо», при этом человек должен подсознательно понимать, что данная организация ему близка. То есть в сознании посети- 1 теля должно сложиться впечатление, что эта организация производит продукт, полезный для него лично. При этом на уровне ассоциаций можно апеллировать к патриоти­ческим чувствам. На региональном уровне за счет актуа­лизации эмоций «местного патриотизма» можно улучшить имидж организации и повысить уровень доверия к ее де­ятельности.

Ресурс должен иметь запоминающуюся «шапку» (под­ножку под названием организации в верхнем поле страни­цы). Ее основная задача — привлечение внимания посе­тителя к основному месседжу организации. Для этого очень хорошо подходят фотографии известных мест тех регионов,на территории которых организация ведет свою дея­тельность, совместно с фото активов (здания, сотрудни­ки, производственные мощности). «Шапка» сайта может бытьвыполнена в виде коллажа снимков (например, http// www.zemljak-perm.ru).

Секрет.

«Оживить» сайт можно за счет изменения фотографий в шапке ресурса, к примеру, каждый месяц. Этот нюанс будетхорошо привлекать внимание, пользователь запом­нит сайт и станет повторно обращаться к данному ресурсу.

В «шапке» сайта на видном месте может находиться красочныйлоготип (символика) организации. Если учрежде­ние¹ является государственным, наряду с ним может быть размещен герб региона, на территории которого оно действует.Это создаст у посетителей чувство доверия к ин­формации, содержащейся на странице, а также будет делатьакцент на региональной компоненте.

Секрет.

Гербы регионов и организации могут переливаться сия­нием, как будто на них падает яркий свет. Реализовать это можно за счет применения простейших форм анимации (на­пример, см. официальный сайт ФСМН РФ www.fsin.su).

2. Фактор полезности

одним из важных приемов развития и продвижения страниц в сети Интернет является то, что сайт может предоставлятьне только информацию, касающуюся исключительно деятельности организации, но и быть более универсальным ресурсом. Web-сайт может иметь разделы, представляющие сведения из разных областей и сфер интересов:например, площадь территории региона, численность ч. и п. жителей, протяженность дорог, уровень социально-иппомического развития, главные достопримечательности, справочная информация, «горячие телефоны», историческая

справка, и многое другое, что может быть полезно и интересно человеку. Таким образом, за счет случайных за­ходов можно привлечь дополнительный интерес пользова­телей к своей организации. Обозначенное направление может стать важным конкурентным преимуществом ресурса!

Современное информационное общество диктует усло­вия, согласно которым все меньше времени остается на поиск нужной информации, при этом в ряде случаев че­ловек сам точно не знает, что его интересует. Поэтому выигрывает тот, кто предоставляет пользователю мак­симально широкие возможности выбора в рамках спект­ра контекстно связанной информации. Особенно это ка­сается сети Интернет, посетителю которой, например, может быть интересна информация о цене на недвижи­мость в Подмосковье, при этом он хочет ознакомиться с экологической обстановкой на данной территории, мнении губернатора на тему развития транспортной инфраструк­туры области, а также перечнем церквей и их историей на территории определенного района. В то же время, эту информацию человек специально искать не будет, так как он просто не задумывается о том, что все это ему хоте­лось бы изучить. Если мы предоставим ему возможность получить эти сведения, не выходя с одной страницы, то значительно облегчим задачу пользователя, повысим ав­торитет ресурса, и, соответственно, сформируем поло­жительное мнение об организации, интересы которой пред­ставляет пресс-служба.

Визуальные образы

Внастоящий момент значительное число сайтов орга­низаций самого различного профиля деятельности и фор­мы собственности страдает практически полным отсутстви­ем эффективных визуальных материалов, которыми долж­ны быть фотографии, картинки, планы, схемы, графики. Роль основного носителя информации в большинстве слу­чаев отводится текстам, которые сложны для восприятия, психологически «давят» на человека и вызывают желание покинуть ресурс, если пользователь на него зашел без острой необходимости.

В задачи пресс-службы входит достижение такого ре­зультата, чтобы человек, случайно оказавшийся на сайте, запомнил его и в следующий раз зашел вновь. Визуальные изображения — это основа построения образа, природа формирования которого в большей степени эмоциональна. Фотографии — паровоз, а тексты — вагоны.

Работать с ресурсом человеку должно быть легко, в том числе и психологически, поэтому не нужно стре­миться к заполнению рубрик (а тем более — главной стра­ницы) большим количеством длинных и сложных текстов, написанных мелким шрифтом.

Если такая ситуация все же сложилась, то чтобы ее исправить необходимо:

♦ Сократить число объемных текстов в разделах.

В рубрике «Новости» на первый план должна выходить и имитация события с фото и ссылка на подробный отчет о прошедшем мероприятии. Если посетитель заинтересуется, он пройдет по ссылке. Человек должен получать ин­формацию быстро и без утомительных подробностей. За счет этого улучшаются условия пользования ресурсом и попытается его популярность.

♦ Активнее использовать фотографии в оформлении ресурса.

Это могут быть фото сотрудников организации, ее внут­ренних помещений, сценки из рабочего процесса и т.д. Посетитель сайта должен видеть приятные, вызывающие доверие лица сотрудников. С помощью наглядных образов пресс-служба должна демонстрировать, в каких условиях работают сотрудники, что составляет основу их деятель­ности, в результате какого технологического процесса по­пу мнется итоговый продукт, попадающий на рынок в виде товара или услуги. Многие об этом не знают и не задумываются.. В то же время, если получится сделать работу организации более «прозрачной» и доступной для понима­ния обычного гражданина, можно в значительной степени повысить уровень доверия к той информации, которая производится и распространяется пресс-службой.

Работа с разделами сайта

При создании и наполнении разделов сайта необходимо обращать внимание на простоту и удобство их использо­вания. Пресс-служба должна стремиться к тому, чтобы ресурс был не только интересен, но и понятен пользова­телю. Профессиональная разработка интерфейса сайта по­зволяет избежать появления чувства раздражения у посе­тителя. В ситуации, когда человеку что-то непонятно или неприятно, у него появляется подсознательное стремле­ние избавиться от этого, в нашей ситуации — покинуть сайт.

Что необходимо сделать, чтобы этого избежать?

♦ В первую очередь, необходимо оптимизировать на­вигацию по ресурсу (не должно быть переходов, которые «ведут в никуда»).

-На многих ресурсах сети Интернет актуально созда­ние раздела «Полезные ссылки», который будет пре­доставлять посетителям информацию о сайтах, ин­тересных в контексте основного вида деятельности организации.

♦ На ряде сайтов полезным представляется создание раздела «Юридическая консультация». Вопросы пра­ва всегда являются актуальными, при этом лишь незначительная часть разбирается в данной теме, по­этому, если пресс-служба обратится за помощью в юридический отдел организации и совместно создаст данную рубрику, эффективность ресурса будет выше.
Стоит отметить, что в этом разделе должны быть не только выдержки из нормативно-правовых актов, регулирующих сферу деятельности, в которой работает организация, но также даны ответы специалистов на вопросы пользователей.

Секрет. Для привлечения внимания посетителей сайта ответы в рубрике «Юридическая консультация» могут быть подписаны различными именами сотрудников и сопровож­дены их небольшими фотографиями. Это повысит доверие посетителей к данной информации.

На главной странице сайта могут быть интерактивные голосования по различным актуальным вопросам, непо-

средственно или косвенно касающимся сферы деятельно­сти организации. Например: «Нравится ли Вам логотип нашей организации?» Ответы: «положительно», «отрица­тельно», «не знаю». Ответы интерактивного опроса могут использоваться в работе пресс-службы, так как являются простейшим способом социологического исследования.

Известно, что результаты голосований можно коррек­тировать. Но мало кто задумывается о том, что данную информацию, сопроводив графиками и аналитическим опи­санием, можно представлять для СМИ в виде презента­ций, пресс-релизов и готовых статей (для этого несколько интерактивных голосований, например, проведенных за месяц, должны быть объединены общей темой). Однако следует иметь в виду, что данные, полученные путем оп­роса пользователей сети Интернет, не могут рассматриваться как репрезентативные. Скорее, это — хорошее вспо­могательное средство для понимания конкретной проблемы.

Наиболее распространенными ошибками при работе с интернет-сайтами являются следующие:

1. В разделах «Руководство», «Коллектив» и т.д. очень часто нет фото ни одного лица! Хотя визуальная инфор­мация здесь крайне необходима, при этом большое вни­мание надо уделять качеству размещаемых фотографий.
Психологически доказано, что человеку, которого знают в лицо, верят в большей степени.

2. В разделе «Контактная информация» зачастую содержатся скудные сведения. В организациях с большим количеством филиалов или отделений для решения этой проблемы можно создать интерактивную карту региона (регионов), чтобы, наводя курсор на конкретную территорию, пользователь получал подробную информацию о структурном подразделении организации с именами и фото руководителей, графиком приема и т.д.

Наиболее распространенным заблуждением является то, что если сайт создан, то он самостоятельно будет развиваться и находить новых пользователей. Подчеркнем, что это не так. Сайт нельзя сделать и забыть! «Забытый» сайт будет работать против Вас! Постоянное обновление информации на сайте — обязательное условие успеха.

Для того чтобы ресурс стал приносить пользу пресс-службе и всей организации, нужно заниматься его разви­тием в следующих направлениях:

♦ необходимо наполнять сайт (создавать контент);

♦ необходимо «продвигать» сайт (привлекать новых
посетителей и партнеров).

Продвижение сайта в сети — это одна из важных фун­кций пресс-службы. Осуществлять это можно за счет реа­лизации следующих направлений работы.

1. Обмен ссылками, баннерами, кнопками с другими ре­сурсами.

Подобная технология «перекрестного опыления» позво­ляет создать условия для того, чтобы человек, зашедший на сайт партнерской организации, увидел ссылку и пере­шел на наш ресурс. В противном случае, он никогда, быть может, этого бы не сделал.

Для решения этой задачи необходимо связаться с ад­министраторами потенциально дружественных ресур­сов и предложить им взаимовыгодное сотрудничество. Если организации уже имели опыт сотрудничества (даже не­большой), обращение к коллегам по информационному пространству будет более успешным.

Не обязательно наличие ссылок на главной странице, для этого можно создать отдельную рубрику под услов­ным названием: «Полезные ссылки» или «Наши партнеры». На главной странице можно оставить баннеры наиболее авторитетных и крупных учреждений (например, органов власти и управления субъектов Федерации). Их присут­ствие на ресурсе коммерческого предприятия будет укреп­лять имидж этой организации. Также, к примеру, было бы неплохо произвести обмен кнопками с банком, обслу­живающим организацию.

2. Продвижение сайта за счет рекламы его адреса в сети.

Осуществление данной работы является залогом увели­чения посещаемости ресурса, повышения индекса упоминаемости названия организации и ее официального сайта, а также усиления доверия к ресурсу. В данном контексте слово «реклама» не должно подразумевать исключитель-

но коммерческие отношения и денежный расчет. В условиях дефицита финансовых ресурсов, прежде всего, необ­ходимо действовать методами, не требующими дополни­тельных материальных затрат. И такие возможности есть, только некоторые о них не знают, а другие по разным причинам не пользуются.

Один из наиболее доступных способов — это продви­жения адреса домена в качестве подписи к распространяе­мым пресс-службой информационным сообщениям. Необ­ходимо стремиться к тому, чтобы на сообщения на офици­альном сайте как можно больше ссылались информацион­ные ленты, журналисты и т.д.

Адрес ресурса должен по возможности фигурировать в материалах, готовящихся пресс-службой для публикации в СМИ и размещения на интернет-страницах, рекламиро­ваться внутри организации, отражаться на фотографиях страницы, присутствовать на сувенирной продукции и стендах во время проведения презентационных мероприятий. В целом, упоминание ресурса уместно на всей продук­ции, производимой организацией и ее пресс-службой.

При использовании данной технологии пресс-служба обеспечивает повышение известности адреса сайта и, соответственно, увеличивает число посетителей. Уточним, что это — половина успеха. Остальная часть состоит в том, чтобы пользователь впоследствии еще раз обратился и данному ресурсу. Обеспечить это можно за счет техно­логий работы с сайтом, о которых говорилось выше.

Вектор развития современного информационного рынка и вынуждает организации использовать любую свободную площадь для саморекламы (безусловно, речь не идет об экстремальных вариантах, использование которых будет бросать тень на имидж организации). Решение о размещении информации зависит от многих факторов, не последнюю роль в ном процессе играет специфика организации и мнение о ее мнительности, существующее в обществе. При этом не стоит бояться перенасыщения информационного рынка «брендовой» продукцией (название компании, адрес сайта в сети, PR лич­ности руководителя), так как на потребителя постоянно обра­щены многие «орудия, несущие информационные снаряды»,

влияющие на его поведение. Стабильно контролировать ин­формационный фон невозможно, можно лишь добавлять в него определенные штрихи.

3. Работа с сетевыми сообществами.

В Интернете существует значительное число вирту­альных сообществ, которые представлены гостевыми кни­гами, форумами, блогами, «живыми журналами», соци­альными сетями и другими формами интерактивного об­щения. Крупные пресс-службы и специалисты в области связей с общественностью сравнительно недавно стали использовать этот ресурс в собственной работе. По сло­вам заместителя председателя по международным свя­зям ФГУ РГРК «Голос России» Эдуарда Крусткална, под первых лиц многих организаций создаются сторонние струк­туры, которые целенаправленно занимаются их «раскрут­кой» в Интернете (это касается как политиков, так и неко­торых чиновников).

Технологии работы с сетевыми сообществами достаточ­но разнообразны и при этом находятся в процессе посто­янного развития. Виртуальные площадки для общения и обмена мнениями в целом представляют очень интерес­ный феномен современной эпохи. Часто можно извлечь много полезного из просмотра разворачивающихся дискуссий по самым разным вопросам и темам.

Виртуальное пространство — это, по сути, «живой организм», изменяющийся каждый день, поэтому его мо­ниторинг и управление дискуссиями в нем должны носить перманентный характер. Одним из эффективных методов повышения уровня известности является контекстное упо­минание названия организации или ее виртуального ре­сурса, ссылки на него под видом независимого посетителя на гостевых книгах и форумах, привлечение внимания ос­тальных посетителей к деятельности организации в соб­ственных положительных комментариях.

Эффективной технологией является обращение к пользо­вателям форумов за советом, с просьбой высказать свое мнение по интересующему нас вопросу. В результате мы получим значительный массив полезной информации и сможем оказать влияние на пользователей сети через при-

ведение фактов и конкретных данных под видом «незави­симого посетителя, стремящегося узнать правду». В ходе дискуссии сотрудник пресс-службы получает возможность высказывать свою точку зрения и склонять к ней осталь­ных. В ситуации, когда на тематическом форуме несколь­ко человек под разными именами будут высказывать «свое мнение» о том, что организация работает хорошо, ее но­вые проекты очень востребованы и актуальны, даже кри­тически настроенным пользователям в ряде случаев при­дется скорректировать свое мнение.

Сотрудник пресс-службы должен понимать, что изна­чально, пользователь сети Интернет — человек социаль­но активный. Понятно, что качество его активности может быть разным. Но нельзя отрицать того факта, что данный человек выступает в качестве потенциального распрост­ранителя информации, при этом он формирует мнение еще большей аудитории — тех, кто преимущественно читает мнение других, но сам активно не участвует в дискуссиях. Важным моментом является то факт, что по­сетители виртуальных дискуссионных площадок не только формируют позицию тех, кто общается в рамках сети, что и в целом воздействуют на общественное мнение на китовом уровне.

Создание и развитие виртуальных потребительских сообществ, объединенных приверженностью к определенно­му продукту или марке, может значительно повысить посещаемость страницы, которую развивает пресс-служба, а также изменить в лучшую сторону отношение нынешней аудитории к деятельности организации и укре­пить доверие общественности к производимой ею про­дукции и услугам.

С появлением возможностей развития виртуальных сетей и различных клубов по интересам мощное движение вперед получили объединения пользователей сети Интернет, сформированные на основании какого-нибудь общего признака: от одной даты рождения, до обладания автомобилем одинаковой модели. Специалисты отмечают, что в последние 20 лет на свет появилось целое поколение, выращенное круглосуточно культивируемой заповедью

«возлюби бренд свой». Самые искушенные превратились в преданных фанатов, жадно поглощающих новинки рын­ка, сравнивающих технические характеристики устройств, их достоинства и недостатки, но главное — передающих эту информацию друзьям и знакомым в формате сарафан­ного радио. Эта категория потребителей получила назва­ние early adopters («ранние последователи»)»¹.

На дискуссионных площадках в сети Интернет пользо­вателей в первую очередь привлекает возможность вы­сказать свое мнение. Сотрудники пресс-служба должны учи­тывать фактор того, что распространиться с молниенос­ной скоростью сможет не только позитивная, но и нега­тивная информация об организации. В свете этого факта, «выпустив на рынок некачественный или неконкуренто­способный продукт, компания рискует своим реноме: если пользователи уличат ее в этом, проще будет отказаться от продаж модели в данном регионе, чем реабилитиро­вать себя в глазах интернет-общественности. С другой сто­роны, полемика искушенных пользователей, в особенно­сти негативная, является источником бесценной марке­тинговой информации, за которую раньше компаниям при­ходилось выкладывать внушительные суммы профессио­нальным исследовательским агентствам. Причем на посто­янной основе»².

Подчеркнем, что работой в сетевых сообществах дол­жен заниматься сотрудник пресс-службы, являющийся хорошим психологом, способным использовать тонкие технологии воздействия на других пользователей с помо­щью применения лингвистических приемов, собственного интеллекта и профессиональной смекалки, так как от пра­вильного решения поставленной задачи зависит результат работы.

Одним из показательных примеров работы с сетевыми сообществами является опыт компании «Nokia». «Клуб вла­дельцев Nokia» в середине апреля 2009 года в социальной

¹ Черешков Е, Ранние пташки // Приложение к газете «Коммерсантъ». № 77(4132). 29.04.2009. Адрес публикации в сети Интер­нет: http://www.kommеrsant.ru/doc.aspx?DocsID=l 158677

² Там же.

СМИ «ВКонтакте» насчитывал 930 тыс. человек. Директор ПО связям с общественностью Nokia Виктория Еремина считает, что «блогосфера очень важна с точки зрения комму­никаций. Блогер, советующий друзьям купить то или иное

устройство или воспользоваться каким-нибудь сервисом, не рекламирует его, а лишь делится опытом. Таким отзывам доверяют гораздо больше, чем любой рекламе. Задача бренда и его консультантов — выстроить эффективный канал коммуникации с широким кругом таких потребителей-блогеров, лидеров мнений, а также группами лояль­ных пользователей»¹. Кроме работы в виртуальном режиме компания значительное внимание уделяет непосредственным контактам с пользователями в оффлайн-режиме. Выражаться такое взаимодействие может в самых разных фирмах, начиная от организации специальных мероприятий и «круглых столов», заканчивая тем, что блогерам даются продукты компании для тестирования, чтобы те впоследствии оставляли свои мнения на специализирован­ных гостевых книгах, форумах и сайтах.

Описанную технологию активно используют не только зарубежные, но и отечественные компании. По словам руководителя службы корпоративного продвижения международной инвестиционно-девелоперской корпорации MlRAX GROUP Анны Мироновой, «Мы одними из первых начали ведение блога и очень хорошо на этом поднявшись. Понятно, что в блогосфере нет нашей целевой аудитории, потенциальные покупатели квартир нашего уров­ня, скорее, будут задавать свои вопросы через форум на официальном сайте. Но блогосфера повышает уровень известности человека, выполняет функцию, аналогичную глянцевым журналам. На мой взгляд, характер отношения (положительное/отрицательное) по сравнению с уровнем известности вторичен. Если Вы будете выбирать между человеком, которого знаете, и объектами, которые знаете,

Черешнев Е. Работая в блогосфере, каждый раз испытываешь себя // Приложение к газете «Коммерсантъ» № 77 (4132) от 20.04.2009. Адрес публикации в сети Интернет // http:// w w wkommersant.ru /doc.aspx?DocsID=l 158265

и совершенно неизвестными людьми и зданиями, то, ко­нечно, выберите то, что Вам хотя бы известно».

Данная технология эффективна не только применительно к продажам товаров и услуг. В этой связи заместитель председателя по международным связям ФГУ РГРК «Го­лос России» Эдуард Крусткалн отмечает, что «в послед­нее время за рубежом для коммуникации с аудиторией все больше используются такие социальные сети, как Facebook и YouTobe. В них размещается нужный контент, создаются так называемые «секретные» группы, с которы­ми ведется соответствующая PR-работа. Таким образом, задолго до начала какого-то мероприятия мнение о нем уже начинает формироваться. По такой схеме работает, например, Всемирный экономический форум».

Таким образом, можно сделать вывод, что работа с лидерами мнений виртуального пространства является очень важной составляющей деятельности современной пресс-службы. К данной группе могут быть отнесены лица, позиция которых является авторитетным мнением для ос­тальных пользователей сети. Естественно, что, к приме­ру, на экспертно-аналитическом ресурсе лидером мнения будет являться профессор крупного ВУЗа, а на форуме любителей туризма будет тот, кто наиболее часто осве­щает свои путешествия, снабжая подробный рассказ фо­тографиями. И в первом, и во втором случае пользовате­ли сайта прислушиваются к мнению этих лиц, оно оказы­вает влияние на их собственную позицию, поэтому, ока­зав воздействие на позицию конкретного человека, можно донести свою информацию (идею) до широкой аудитории посетителей данного сайта.