Коммуникативные возможности документа

3.1. ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ЕЁ СВОЙСТВА

Свойства документированной информации - это качества, признаки которые присущи

документу вне зависимости от того, осознаются они человеком или нет. Свойства тесным

образом связаны с содержанием понятия документа и его основными функциями.

Документированная информация обладает большинством тех же свойств, что и

информация вообще. Эти свойства также можно разделить на внешние и внутренние, а

среди внешних свойств выделить три группы в зависимости от объекта взаимодействия:

источника информации, её приёмника и объекта или явления, которое она отражает35.

Однако, наряду с общими свойствами, документированная информация обладает и рядом

специфических свойств, отличающих её от всех других видов и разновидностей

информации. К их числу следует отнести прежде всего фиксированный характер

документированной информации, вытекающий уже из самого понятия документа.

Обобщённой характеристикой, которая свидетельствует о степени полезности

информации для потребителя, является её качество. Важнейшими показателями качества

и одновременно свойствами документированной информации выступают: релевантность,

полнота, полезность, своевременность, достоверность, новизна, доступность,

защищённость, ценность, эргономичность.

Релевантностью (от англ. "relevant"- уместный, относящийся к делу) называется

способность информации соответствовать запросам, нуждам, требованиям потребителя36.

С релевантностью тесно связано другое важнейшее свойство документированной

информации - её ценность, т.е. потребительская значимость, которая выражается, как

правило, в соответствии информации своему целевому назначению. При этом ценность

информации может быть реализована только в рамках определённой информационной

системы, в качестве элемента этой системы, связанного с другими её структурными

элементами и блоками.

Как можно определить, измерить ценность информации? Вспомним "Остров сокровищ"

Р.Л.Стивенсона. Там пираты, чтобы добраться дозарытых сокровищ, настойчиво

стремились заполучить бумаги Флинта, карту, т.е. документированную информацию. В

противном случае для достижения цели пиратам пришлось бы либо перекопать весь

остров, либо действовать методом случайного поиска для определения места раскопок.

Карта же позволяла существенно сэкономить время и средства. Таким образом, ценность

документированной информации может быть измерена степенью приближения к цели или

же величиной сэкономленных ресурсов. В управлении ценность информации

определяется степенью воздействия на результат, на уровень достижения поставленной

цели.

В свою очередь, результативность информации может быть краткосрочной или

долгосрочной, иметь материальное либо духовно-нравственное измерение. Ценностью

может обладать и дезинформация, но лишь для её источника. Для потребителя же

дезинформация обладает отрицательной ценностью, так как увеличивает исходную

неопределённость, уменьшает вероятность достижения цели.

Существенной характеристикой документированной информации является её полнота,

которую обычно определяют как оптимальное соотношение между необходимой и

полученной информацией. От полноты информации зависит качество принимаемых на её

основе управленческих или иных решений. При этом следует заметить, что

документированная информация никогда не бывает полной, так как невозможно

зафиксировать на материальном носителе даже те события, свидетелями и участниками

которых мы являемся. Тем более невозможно иметь полную информацию о минувших

эпохах. Поэтому всегда можно говорить лишь о степени полноты информации.

Следует различать полноту и избыточность информации. Избыточная информация - это

повторяющаяся, дублирующая информация. Она отнимает время у потребителя,

отрицательно сказывается на эффективности управления. По имеющимся данным,

излишним является в среднем около трети всего объёма информации, предназначенной

для потребления в управленческих подразделениях разного уровня. Подсчитано, что в

среднем 60% научных и административных документов потребителю не нужно

прочитывать целиком. Мало того, он попростуне успеет прочитать всё для выполнения

его профессиональных обязанностей, если будет читать всё подряд37.

Однако с избыточностью информации дело обстоит далеко не так просто, как это может

показаться на первый взгляд. Установлено, что в целом ряде случаев избыточная

информация приносит даже пользу. Причём необходимость избыточности доказана

эволюционным развитием. В частности, избыточными являются существующие алфавиты

и языки. К примеру, в русском языке избыточность составляет 40 %, во французском - 55

%. Без некоторой избыточности человек не в состоянии длительное время воспринимать

информацию. Это потребовало бы от него постоянного напряжённого внимания, что

приводит к быстрому утомлению и потере способности к восприятию38.

Информация может быть полезной и бесполезной. Полезность информации - ещё одно из

её свойств. Полезность есть не что иное как ценность информации в определённых

конкретных условиях. Граница между понятиями полезности и бесполезности

относительна, субъективна, поэтому можно говорить лишь о степени полезности, которая

выявляется в процессе актуализации информации39.

С полнотой связана достоверность информации. Она отражает степень объективности в

процессе фиксации и передачи информации. С увеличением полноты достоверность

увеличивается. Однако происходит это лишь до тех пор, пока не наступает

сверхизбыточность информации, которая уже перестаёт влиять на степень её

достоверности.

Достоверность зависит от источника информации, прежде всего от уровня его

компетентности, от субъективизма в процессе сбора, обработки, оформления

информации. Поскольку документ создаётся человеком, постольку содержащаяся в нём

информация всегда субъективна. Речь в данном случае идёт не о каких-либо конкретных

событиях, фактах, явлениях, содержащихся в документе, а прежде всего об их отборе,

компоновке, анализе, интерпретации. Каждому конкретному документу присуща своя,

большая или меньшая, степень субъективности.

Проблема достоверности информации нередко бывает связана с преднамеренным её

искажением - дезинформацией (фальсификацией). Она может выражаться в

предоставлении заведомо ложных либо неполных сведений, в сознательно искажённой

интерпретации каких-либо фактов. Таким образом, достоверность относится к числу

наиболее значимых свойств документированной информации, поскольку любые её

отклонения могут отрицательно сказаться на качестве принимаемых управленческих

решений.

Со временем информация, даже самая полезная, стареет. Поэтому важнейшим её

свойством является новизна. Некоторые авторы (Г.Г.Воробьёв) вообще полагают, что

информация - это не то, что заключено в документе, а то новое, что получено из книги,

документа. Понятие новизны также относительно. Одна и та же информация, утратив

новизну в оперативной среде, может оказаться новой при реконструкции событий

прошлого, т.е. в процессе реализации функции документа как исторического источника.

С новизной связана своевременность информации, т.е. её способность соответствовать

запросам потребителя в нужный момент времени.

Одно из свойств документированной информации - её доступность, т.е. возможность

получения потребителем.

Защищённость - свойство документированной информации, которое характеризует

невозможность несанкционированного доступа и изменения, искажения её со стороны

других лиц.

Ещё одним свойством информации является её эргономичность, т.е. оптимальность

формы или объёма информации для конкретного потребителя.

Наконец, важным свойством документированной информации является её адекватность

(определённость), т.е. соответствие отражённых в документе фактов, событий,

показателей самому объекту или явлению, а также задаче конкретного документа. Можно,

видимо, говорить лишь о степени адекватности, поскольку любая информация содержит

элемент неопределённости, особенно информация о будущем (планы, прогнозы).

Помимо внешних, существуют внутренние свойства документированной информации.

Они находят своё выражение в объёме информации, в её внутренней организации,

структуре.