К должностной инструкции администратора территории

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора территории

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора территории.

2. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора.

3. Администратор территории должен знать:

· правила и методы организации обслуживания жильцов и гостей жилого комплекса;

· планировку жилого комплекса;

· стандарты вежливости, принятые на предприятии при общении с жильцами;

· правила внутреннего трудового распорядка;

· правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности и производственной санитарии.

4. Администратор территории подчиняется управляющему, помощнику управляющего (при отсутствии управляющего).

5. На время отсутствия администратора территории (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Администратор территории:

1. Производит обходы придомовой территории жилого комплекса, мест общего пользования жилого комплекса, территории паркинга (при наличии).

2. В течение рабочего дня осуществляет тщательный обход парадных жилого комплекса: проходит по этажным коридорам и запасному выходу, начиная с чердачного помещения (технического этажа), проверяя:

· цельность и закрытие дверей входа в подъезд и на чердак (технический этаж);

· исправность электроосвещения и наличия на лампах плафонов;

· присутствие посторонних предметов (строительный мусор, складирование мебели, перегораживающей пожарные пути эвакуации);

· цельность дверей в коридорах и на лестнице (стекол, пружин, петель, ручек и т. д.);

· наличие электросчетчиков в этажных электрощитах (при установке электросчетчиков на лестничной площадке) и закрытие электрощитов на замки;

· цельность системы автоматической противопожарной защиты (АППЗ), закрытие клапанов дымоудаления и средств пожаротушения;

· закрытие дверей незаселенных квартир.

3. Осуществляет контроль за деятельностью рабочих бригад по ввозу-вывозу строительных материалов, выносу строительного мусора на предмет соблюдения ими порядка, чистоты и сохранности общедомового имущества.

4. Контролирует временные места складирования при ввозе и вывозе материалов, своевременность выполнения работ по вывозу бытового и строительного мусора.

5. Выявляет несанкционированное складирование мусора и материалов в местах общего пользования, предпринимает меры по устранению нарушений (в т.ч. вручает нарушителям подготовленные управляющим предписания).

6. Контролирует передвижение транспортных средств на территории жилого комплекса.

7. Контролирует надлежащее санитарное состояние всех мест общего пользования жилого комплекса (в т.ч. лифтовых кабин, лестниц, наружного и внутреннего остекления, кровли), придомовой территории и территории паркинга.

8. Обеспечивает выполнение производственных заданий управляющего, либо помощника управляющего, контролирует производство работ.

9. Контролирует, направляет и координирует работу технического персонала жилого комплекса по поручению управляющего или помощника управляющего.

10. Контролирует соблюдение работниками объекта трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, пожарной безопасности.

11. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей на объекте.

12. При обнаружении повреждений имущества, немедленно сообщает об этом своему непосредственному руководителю, а в его отсутствие диспетчеру.

13. Осуществляет контроль за размещением, обновлением и состоянием санкционированных рекламных объявлений.

14. Не допускает расклеивания каких бы то ни было объявлений, рекламных и агитационных листовок, без разрешения управляющего или лица, его замещающего.

15. Принимает все меры для исключения конфликтных ситуаций с жильцами жилого комплекса. Незамедлительно сообщает руководству о возникших в ходе дежурства конфликтных ситуациях, при его отсутствии – диспетчеру.

16. Контролирует соблюдение жильцами или представителями различных фирм, занимающихся ремонтом квартир, режима проведения ремонтных работ. Ремонтные работы могут проводиться только в будние дни (с понедельника по пятницу) с 8.00 до 19.00. При этом работы, связанные с повышенным уровнем шума, могут производиться только с 10.00 до 18.00 (с обязательным перерывом проведения шумовых работ с 13.00 до 15.00).

17. Ведет список телефонов руководителей ремонтных бригад, которые производят ремонтные работы, для экстренной связи с ними в случае нарушения бригадой регламента пребывания в жилом комплексе, шумового режима при производстве ремонтных работ, аварийных ситуациях, вызванных действиями членов бригады и т.п.

18. Информирует управляющего, либо лицо, его замещающее, в случае, если необходимо привлечь владельца квартиры к административному разбирательству по действиям ремонтной бригады (порча имущества дома, злостные нарушения порядка, неподчинение требованиям).

19. Участвует в проведении голосований, организованных предприятием.

20. Выполняет отдельные служебные поручения руководителя.

ПРИ ВНЕШТАТНЫХ, АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ:

1. При обнаружении человека, получившего травму (падение, потеря сознания и т.п.) действовать согласно Приложения № 1.

2. При авариях в системе водоснабжения и канализации:

· оповещать через диспетчера технический персонал (рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту зданий, слесаря-сантехника, электромонтера по ремонту и обслуживанию электрооборудования, инженера по эксплуатации и т.п.) и принимать все возможные меры по уменьшению затопления помещений;

· при вытекании воды из люков на улице оповещать через диспетчера городские аварийные службы.

3. При аварийных ситуациях, грозящих нанесением материального ущерба собственности, действовать согласно Приложения № 2.

5. При получении сигнала о пожаре, при обнаружении пожара и признаков возгорания (запах гари, задымление и т.п.) немедленно сообщать диспетчеру и действовать согласно Приложения № 3.

6. При неисправности лифтов:

· сообщить диспетчеру информацию о неисправности лифта (ов);

· Принимать меры для направления потока людей определенные Управляющем для данных ситуаций, (напр. открывать запасный выход и находиться возле двери, контролируя вход, при этом входная дверь главного входа должна быть закрыта.

Следить за своевременным размещением информации об аварии лифта (напр.: ''лифт не работает, открыт запасный выход'').

7. При отключении электроэнергии в доме:

· проверять наличие людей в лифтах;

· открывать запасный выход;

· оповещать о случившемся инженера по эксплуатации (при его отсутствии – управляющего) и, через диспетчера, электромонтера по ремонту электрооборудования.

8. При возникновении каких-либо конфликтов с жильцами или их посетителями немедленно через диспетчера сообщать управляющему, в серьезных случаях через диспетчера вызывать милицию или группу быстрого реагирования (охрану), воспользовавшись тревожной кнопкой.

9. Если администратор территории не знает, как действовать в какой-либо ситуации или не может дать ответа на тот или иной вопрос, ни в коем случае не выдвигать свои версии ответа и не гадать. Необходимо проконсультироваться у диспетчера или (если диспетчер не поможет) у управляющего. Чтобы не заставлять жильца ждать необходимую ему информацию, нужно попросить у него контактный телефон или договориться о способе сообщения ему ответа (напр.: по домофонной связи с квартирой, звонок из диспетчерской, пр.). Получив информацию, в обязательном порядке связаться с жильцом.

ФОРМЫ ВЕЖЛИВОСТИ:

1. Быть корректным, предупредительным и вежливым при общении с жильцами, посетителями и работниками предприятия.

2. Обращаться на «Вы» ко всем жильцам и посетителям, включая лиц молодого возраста.

3. Приветствовать жильцов. Рекомендованные формулы приветствия: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте». Рекомендованные формулы прощания: «До свиданья», «Всего доброго».

4. Не жевать жевательную резинку во время работы.

5. Не разговаривать на нерабочие темы (по телефону, системам внутренней связи или с другими работниками), находясь на территории жилого комплекса в присутствии жильцов.

6. Не делать критических замечаний в адрес жильцов или работников.

7. Не спорить с другими работниками в присутствии жильцов.

8. При разговоре с жильцом, недопустимо повышать голос или перебивать его, какая бы не была на это причина. Сначала необходимо полностью выслушать суть вопроса (претензии, проблемы) и только после этого отвечать или действовать в зависимости от ситуации:

· оставить письменную заявку у диспетчера (сказав при этом, где расположено помещение диспетчерской),

· подойти на прием к управляющему по данному вопросу (сообщив дни, часы и место приема),

9. Не кричать через холлы, коридоры кому бы то ни было.

10. Никогда не делать оскорбительных жестов ни по отношению к жильцам, ни по отношению к другим работникам.

11. Не приводить себя в порядок на виду у жильцов (не причесываться, не высмаркиваться, избегать других подобных действий).

13. Не разрешается в рабочее время вести с жильцами беседы на темы своих религиозных или политических взглядов или воззрений, поздравлять с религиозными праздниками, оповещать о событиях религиозного или политического характера. Если подобные разговоры инициированы жильцом, вежливо уходить от подобных тем.

14. На территории мест общего пользования (холлах, коридорах, входах в парадную) всегда уступать дорогу жильцу.

15. Не двигаться резко, не бегать по территории мест общего пользования и придомовой территории.

АДМИНИСТРАТОРУ ТЕРРИТОРИИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1. Выходить на работу и находиться на дежурстве в состоянии алкогольного опьянения.

2. Опаздывать на работу.

3. Самовольно, без предупреждения администрации производить обмен сменами.

4. Допускать грубость и некорректность в общении с жильцами и гостями жилого комплекса.

5. Вскрывать и ремонтировать оборудование, находящееся на территории жилого комплекса.

9. Негативно отзываться о работниках предприятия, его руководстве и деятельности.

10. Разглашать персональные данные свои и других работников (персональные данные - заработная плата, паспортные данные, семейное положение, возраст и др.).

11. Разглашать информацию конфликтного характера.

12. Разглашать и распространять персональные данные собственников дома и лиц, проживающих в доме.

13. Разглашать информацию, являющуюся коммерческой тайной предприятия.

За разглашение служебной либо коммерческой тайны, а так же за разглашение персональных данных клиентов и других работников Работодатель вправе уволить Работника по статье:

Статья 81 Трудового кодекса Российской Федерации.

«Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях:

6) однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей:

в) разглашения охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, в том числе разглашения персональных данных другого работника».

III. ПРАВА

1. Требовать от непосредственного руководителя содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

2. Представлять непосредственному руководителю предложения по вопросам улучшения обслуживания жильцов.

3. Самостоятельно организовывать свою деятельность в соответствии с поставленными производственными задачами.

4. Получать от непосредственного руководителя информацию, необходимую для осуществления своих должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению организации труда.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, администратор территории несет ответственность в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

3. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей служебной деятельности в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.

4. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

РЕЖИМ РАБОТЫ

1. Режим работы администратора территории определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

2. В связи с производственной необходимостью администратор территории может направляться в служебные командировки, в т.ч. местного значения.

Приложение №1

к должностной инструкции администратора территории

ДЕЙСТВИЯ