В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду

Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами п/п и внутри него и влияющих или имеющие возможность влиять на его рыночные решения. Маркетинговая среда —все, что окружаетп/п, все, что влияет на его деятельность и само предприятие.

В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду.

Внешняя маркетинговая среда(факторы за пределом п/п оказыв.влияние на его деят-ть) фирмы состоит из микросреды и макросреды. К ней относятся все объекты, факторы и явления, которые находятся за пределами п/п, которые оказывают непосредственное влияние на его деят-ть. В микросреду фирмы включаютсявзаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера.

Внутренняя среда характеризует потенциал п/п его производственные и маркетинговые возможности.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого п/п: осн.фонды п/п, состав и квалификация персонала, фин.возможности, навыки и компетенция руководства, использование технологии, имидж п/п, опыт работы п/п на рынке.

Одной из важнейших частей внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга предприятия, а так же опыта и квалификации его сотрудников.

Микросреда маркетинга. Микросредахарактеризует параметры и ситуацию деят-ти на отдельно взятом рынке, представляющем для организации особый интерес (напр.рынок гостиничных услуг). К микросреде относятся (могут влиять на ее способность обслуживать клиентов):

Маркетинговые посредники- это фирмы, помогающие п/п продвигать, продавать и распределять товар среди конечных покупателей, их можно разделить на 3 группы:

а) Торговые посредники - это маркетинговые посредники, которые покупают, приобретают права собственности на товары и перепродают их. Они обеспечивают для потребителя удобство места, времени и процедуры приобретения товара.

б) Агенты - собирают заказы, во многих случаях подготавливают и подписывают договоры от имени производителей, поставщиков и потребителей (брокеры, агенты работающие от производителей товаров).

в) Содействующие структуры - это посредники, которые способствуют продвижению товаров от производителя к потребителю (фирмы по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг, финансовые посредники).

Поставщики- это юр.и физ.лица, обеспечивающие организацию и ее конкурентов матер.и нематер.ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.

Конкуренты- это лица или организации, действующие или проявляющие интерес к одним и тем же целевым рынкам

Потребитель- это физ.или юр.лицо, которое приобретает товары и услуги для дальнейшего использования.

Покупатель- это физ.или юр.лицо, которое совершает акт покупки товара или оформления услуги.

Контактные аудитории: Финансовые учреждения (привлекают ср-ва для развития бизнеса), СМИ (передают новости, информацию о компании), Органы гос.власти )законы, стандарты).

Макросредапредставлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими факторами, как:

- демографические факторы (числ.населения, его плотность; террит.размещение; возраст,, рождаемость)

- экономические (финансовое, валютное, кредитное положение страны).

- Прир.-географ.и экологические факторы (климат, ресурсы региона).

- Технологическая среда(инновации; размеры затрат на НИОКР; квалификация персонала).

- Политико-правовая (законод.факторы, влияющие на деят-ть организации).

- Соц.факторы (положение соц.слоев общества – распред.их по различным классам, соц.конфликты).

- Культурные (образование, профессия, религ.представления, жизненная позиция, стиль и образ жизни и т.д.)

№2. Комплексный анализ хоз.деят-ти п/п: цели проведения, осн.этапы.

Комплексный анализ - это совокупность опред.принципов, методов, приемов всестороннего изучения хоз.деят-ти организации. Главное в комплексном анализе – системность, увязка отдельных разделов – блоков анализа между собой, анализ взаимосвязи и взаимной обусловленности этих разделов и вывод результатов анализа каждого блока на обобщающие показатели эффективности.

При выполнении комплексного анализа хоз.деят-ти выделяются следующие этапы:

- уточняются объекты, цель и задачи анализа, составляется план аналитической работы;

- разрабатывается система синтетических и аналитических показателей, с помощью которых характеризуется объект анализа;

- собирается и подготавливается к анализу необходимая информация; проводится сравнение фактических результатов с показателями плана отчетного
года, фактическими данными прошлых лет, с достижениями ведущих п/п, отрасли и т.д.;

- факторный анализ: выделяются факторы и определяется их влияние на результат;

- выявляются неиспользованные и перспективные резервы повышения эффективности производства;

- оценка результатов хозяйствования с учетом действия различных факторов и выявленных
неиспользованных резервов, разрабатываются мероприятия по их использованию.

Цель проведения комплексного анализа хозяйственной деятельности – это повышение эффективности деят-ти п/п и поиск резервов такого повышения.