Особливості неформальних груп

Неформальні групи створюються поза волею керівництва і є могутньою силою, здатною при певних умовах стати домінуючою в організації і зводити на нуль зусилля керівництва. Неформальна група виникає спонтанно, постійно може не існувати, але люди вступають у взаємодію один з одним досить регулярно з метою досягнення певної мети, яка є причиною існування неформальної групи.

Досить ясну початкову уяву про природу та поведінку неформальних груп дав хоторнський експеримент, який виконувався у м. Хоторні у 1924 р. [2], [5]. Передбачалося і було виконано 4 етапи експерименту:

- виявлення впливу освітлення на ПП,

- запровадження 10- хвилинних перерв для складальниць і обчислення показників продуктивності до і після експерименту,

- розробка плану вдосконалення безпосереднього керівництва у вигляді широкої програми дій. Було опитано більше 20 тис. чоловік і виявлено, що продуктивність праці кожного працівника залежить як від самого працівника, так і від трудового колективу,

- експеримент з дільницею по виробництву банківської сигналізації: визначення рівня впливу матеріального стимулювання. Результати якраз підтвердили, що воно не завжди спрацьовувало. Наприклад, це було виявлено у групі кращих працівників, які пояснювали свою поведінку тим, що через підвищення ними продуктивності праці можуть бути звільнені їх колеги - інші члени бригади.

Основні досягнення та висновки хоторнського експерименту можна сформулювати таким чином:

- важливість поведінкових факторів при аналізі управлінських проблем,

- визначення терміну "хоторнський ефект" як спеціальні умови, в яких новизна та інтерес до експерименту чи підвищена увага до даного питання сприяють викривленому, найчастіше благополучному результату. Хоторнський ефект присутній, наприклад, при випуску продукції на новий ринок,

- важливість форми контролю,

- велике відкриття Мейо: соціальні та психологічні фактори можуть впливати на продуктивність праці значно сильніше, ніж фізичні, за умови, що сама організація роботи вже не є достатньо ефективною.

У неформальних груп досить багато спільного із формальними. Є своя ієрархія, лідери, завдання, норми поведінки, система стимулювання і санкції. Визнаними характеристики неформальних груп є наступні:

- соціальний контроль (дотримання норм поведінки неформальної групи),

- опір змінам (якщо існує загроза існуванню неформальної групи),

- неформальні лідери (опора неформального лідера - визнання його
групою).

Виникнення неформальних груп - це динамічний генеруючий процес. Основними причинами для вступу у неформальні організації є:

- відчуття причетності (соціальні контакти),

- взаємодопомога,

- взаємозахист,

- тісне спілкування і зацікавленість.

Управління неформальною групою має такі особливості:

1) оскільки групові емоції впливають як на завдання, так і на взаємодії, то вони можуть здійснювати вплив і на ефективність формальної організації. Ця залежність відома як модель Хоманса,

2) формальному керівнику необхідно вчасно реагувати на труднощі і переваги, пов’язані з неформальними структурами.

Можна порекомендувати такі дії для здійснення ефективного впливу на неформальні групи:

- хоч майже у всіх керівників початково невисока думка про неформальні організації, врешті решт вони повинні визнати її, працювати з нею, не загрожувати її існуванню, оскільки її знищення може потягти за собою і знищення всієї організації,

- вислуховувати думку членів і лідерів неформальних груп,

- перед тим, як зробити якісь дії, проаналізуйте також можливі негативні
наслідки і на неформальну організацію, оскільки може виникнути опір змінам,

- щоб послабити негативне відношення неформальних груп до змін, дозвольте їм приймати участь у прийнятті рішень і бути учасниками цих змін,

- швидко і точно інформуйте працівників, тим самим створюючи перепону
чуткам.

Ефективність роботи груп

На ефективність роботи груп, як формальних, так і неформальних, впливають такі фактори [2]:

1) розмір групи (ідеал 5-11 чоловік),

2) склад групи, тобто ступінь подібностей особистостей, їх точок зору.
Рекомендується включати в групу людей з різними характерами, оскільки це сприяє генеруванню різноманітних ідей та розробці якісних рішень,

3) групові норми, які можна класифікувати за такими напрямами: гордість за організацію, досягнення цілей, прибутковість, колективна праця, планування, контроль, професійна підготовка кадрів, нововведення, відношення із замовником, захист чесності,

4) згуртованість; чим вона вище - тим краще. Якщо це твердження
стосується неформальної організації, то повинна виконуватись умова узгодження
цілей формальної організації та неформальної групи. Негативним наслідком
високої згуртованості є конформізм,

5) конфліктність,

6) статус членів групи,

7) поведінкова роль кожного члена групи. Розрізняють два типи ролей, які спрямовані на створення ефективної групи: цільові ролі, які полягають у відборі групових завдань та їх виконанні, та підтримуючі ролі, що повинні підтримувати та активізувати життя і діяльність групи.

Значна частина робочого часу керівника витрачається на наради, збори, інші види зустрічей із групами. Щоб ефективно проводити ці зустрічі, рекомендується наступне [2], [17]:

1. Складайте конкретний порядок дня і проглядайте його перед початком зборів.

2. Забезпечуйте вільний обмін інформацією між членами групи.

3. Використовуйте здібності членів групи і стимулюйте їх участь.

4. Створюйте атмосферу довіри.

5. Розглядайте конфлікт як позитивний фактор, старайтесь ефективно ним
управляти.

6. Закінчивши збори, коротко підсумуйте проведене обговорення і визначте
майбутні заходи.

7. Забезпечуйте заходи проти конформізму. Конформізм - це „однаководумання" у групі.

Для уникнення конформізму наслідуйте такі дії:

- розвивайте впевненість людей у тому, що вони можуть повідомити будь-яку інформацію з конкретних питань,

- призначте одну людину на роль „адвоката диявола”, який усвідомлено буде захищати наперед визначену неправильну позицію і явно несправедливу
справу.

- вислуховуйте різні точки зору і критику так само спокійно, як і конструктивні коментарії.

- відокремлюйте генерування ідей від їх оцінки.

- якщо на зборах є підлеглі, спочатку вислухайте їх ідеї, оскільки в протилежній ситуації вони можуть підлаштовуватись під думку начальства.