Консалтинг в связях с общественностью

Место и роль консалтинга в связях с общественностью Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника. Политический консалтинг и PR
Основной целью мероприятий политического консалтинга является, безусловно, создание и поддержание позитивного публичного имиджа и положительного отношения целевых групп (избирателей, чиновников, предпринимателей и т. д.) к деятельности политика или политической структуры (партии, избирательного блока и т. п.). Политический PR можно назвать технологией формирования общественного мнения. Это сфера деятельности, в которой требуются исключительные профессиональные навыки, организаторские способности, опыт, интеллект и, несомненно, творческий подход.Кадровый консалтинг - консультационные услуги, оказываемые руководителям и специалистам организаций по вопросам работы с кадрами. Кадровым консалтингом занимаются специальные организации.
Консалтинг это вид интеллектуальных услуг, связанных с решением сложных проблем в организациях и в сфере управления или организации развития.Консалтинг предполагает наличие собственной консультационной базы или приглашение внешних специалистов. К. в СО имеет свои особенности и ограничивается проблемами:
1) имиджа, репутации
2) корпоративной культуры
3) психологического климата
4) прогнозирование
В связи с этим функции консалтинга в пиар будут ограничиваться диагностикой,, разработкой проекта и выработкой прогрноза.
Типология:
1) экспертное консультирование – диагностика, разработка решения, выработка рекомендаций
2) процессное – налаживание взаимодействия, оценка ситуации, систематизация проблем, разработка решения, и рекомендаций
3) обучающее – систматизация теорий и подходов, разработка информационной базы, выработка методов и методик, разработка идеалогии

Планирование избирательной кампании. Стратегия и тактика избирательной кампании.

Процесс стратегического планирования включает в себя 4 стадии:
1. сбор информации, поступающей из двух источников: обследования общественного мнения и изучения соперников;
2. оценка имеющейся информации, в первую очередь путем выявления сильных и слабых сторон всех участников борьбы;
3. непосредственная разработка стратегии: определение адресных групп, проблем, целей, стратегии и основных лозунгов;
4. планирование, т.е. переведение всего вышеназванного в законченный план всей кампании.
Рассмотрим эти стадии подробнее.
Суть политической стратегии заключается в том, чтобы определить, как максимально увеличить свои преимущества и использовать слабые стороны соперника с тем, чтобы добиться своих электоральных целей. Политическая стратегия всегда включаете себя 3 элемента: а) рекламу своей позитивной программы, б) оборону там, где вы уязвимы, и в) разоблачение недостатков ваших соперников. В ходе выработки стратегии вопрос о нахождении баланса между этими тремя элементами — элементами наступления, обороны и рекламы — является ключевым
4. План кампании
После того как стратегия выработана, она должна быть преобразована в план кампании, в который войдут:
— оценка сильных и слабых сторон всех партий;
— цели;
— проблема;
— адресная группа;
— стратегия кампании: наступление, реклама, оборона;
— лозунги;
— коммуникационная стратегия (как лозунги будут доводиться до адресатных групп);
— сетевой график, фиксирующий все события, стратегические инициативы и пресс-конференции;
— план действий, точно определяющий, что будет происходить и кто будет это осуществлять.
Стратегию избирательной кампании можно понимать как ее основную направленность: голоса каких групп избирателей должны быть отданы за кандидата, каковы должны быть веские основания для этих избирателей проголосовать за этого кандидата, какие сообщения и через какие информационные каналы следует до них доносить, как правильно распорядиться всегда ограниченными ресурсами избирательной кампании для решения этих задач. Разработка стратегии избирательной кампании, ее направленности, должна сопровождаться разработкой сценариев реализации этой стратегии, т.е. укрупненных описаний одного или нескольких вариантов реализации, развертывания стратегии во времени с учетом ресурсного обеспечения и возможного противодействия конкурентов и среды, в которой развиваются события. Сценарий стратегии избирательной кампании, как правило, содержит описание ключевых моментов и периодов избирательной кампании, а также задач, которые должны быть решены к этим моментам и в течение этих периодов.
На основании разработанной стратегии могут быть составлены планы и графики избирательной кампании, в частности, план общих мероприятий, план размещения рекламы в СМИ, личный график встреч кандидата и т.п.
Поэтому целевые группы избирателей не должны быть слишком большими по объему. Только при выполнении этих условий представители целевых групп избирателей смогут сходным образом воспринимать сообщения кандидата и сходным образом реагировать на них, а их компактное проживание сделает затраты ресурсов избирательной кампании более эффективными.
Описание целевых групп для конкретного кандидата обычно проводится на основе результатов предварительных исследований, наиболее важными из которых в данном аспекте являются демографические и географические характеристики целевых групп.
Концепция избирательной кампании понимается как ее основная идея, главное сообщение, которое кандидат собирается донести до избирателей. Концепция избирательной кампании не может быть ориентирована на всех избирателей, поскольку в этом случае она в силу своей общности перестанет их мотивировать отдать голоса кандидату. Концепция избирательной кампании, в первую очередь, должна быть сориентирована на целевые группы для данного кандидата.

17))) Международная сеть агентств. Их специализация. Преимущества услуг сторонних агентствРекламное агентство- специализированная организация, способная оказывать профессиональные услуги по всем или отдельным аспектам продвижения товаров/услуг, а иногда и маркетинга в целом. Рекламное агентство с помощью коммуникационных каналов организовывает и продвигает процессы планирования и изготовления. В зависимости от рассматриваемого признака можно выделитьнесколько типов рекламных агентств рекламные агентства полного цикла, специализированные агентства и посредники.1. Рекламные агентства полного циклаоказывают полный перечень рекламных услуг, который включает в себя:o изучение потребителей товаров и услуг, которые предстоит рекламировать, и рынка, который предстоит освоить;o стратегическое планирование (постановка целей), определение границ рынка, разработка бюджета и планов использования средств рекламы;o принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработка графиков публикаций и трансляций объявлений;o производство рекламы (создание телевизионных и радиороликов, печатных объявлений, плакатов, щитов и т.д.);o исследование эффективности рекламы.. Основная цель работы: отвечает за удовлетворение потребностей компании в исследовании клиентов, продуктов и услуг, конкурентов, уделяя основное внимание параметрам потребителей, продуктов и услуг, моделям потребления.Должностные обязанности.1. Участвует в разработке и анализе программ тестирования продуктов и услуг, являющихся основой для принятия решений.2. Планирует и внедряет маркетинговые исследования, включая составление и печать вопросников, руководство исследовательскими собеседованиями, обработку ответов респондентов, ввод данных в компьютер, анализ полученных данных, составление аналитических записок и отчетов с рекомендациями. Использует при этом персонал компании или сторонние организации.3. Консультирует проектно-конструкторские и технологические службы при проведении ими исследований эластичности потребления продуктов и услуг.4. Разрабатывает стандарты проведения маркетинговых исследований на уровне фирмы, включая стандартизацию средств и методов обработки и хранения данных, проводит обучение заинтересованных подразделений и филиалов этим стандартам, контролирует их исполнение.5. Участвует в специальных маркетинговых проектах, связанных с анализом экономических трендов, ценообразованием, сегментацией рынка, продвижением продуктов и услуг, их доставкой, пакетированием продуктов и услуг, анализом предпочтений потребителя и моделями потребления, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов и т.д.6. Разрабатывает, согласовывает и контролирует бюджеты маркетинговых исследований.7. Участвует в отборе, оценке и аттестации, повышении квалификации починенного персонала.8. Организует тендеры для отбора сторонних консультантов при проведении маркетинговых исследований.Несомненно, что одной из важнейших оценок организационной структуры являются изменения в ее человеческом потенциале, воплощенные в управленческом персонале и реализуемые благодаря построению гибких взаимоотношений между сотрудниками в деловой среде.4. Художник-оформитель(layout artist)готовит как основной оригинал-макет, так и его варианты. Оригинал-макет рекламы - точный образец объявления, выполненный с соблюдением метрических требований; его можно распечатывать на принтере или делать на него съемку. Обычно макет делается с указанием о том, какой шрифт, цвет, размер необходимо использовать. Для рекламных носителей разной величины подготавливались специальные варианты исходного макета, или адаптации. Компьютеризация сильно изменила не только художественную, но и технологическую работу агентств. Сейчас все работы могут выполняться в электронном виде. Два основных преимущества работы на компьютере - точность и скорость. Электронные макеты делаются так же тщательно, как и традиционные бумажные. Стало возможным сразу менять изображение в нужном масштабе, не делая корректорские пометки.5. Медиабайер договаривается со СМИ о приобретении рекламного места и эфирного времени. От его умения и способности зависит приобретение лучшего места и времени для рекламы по наиболее выгодным расценкам. Некоторые рекламные площадки СМИ могут быть приобретены авансом на несколько месяцев вперед. Кроме того, до утверждения расписания клиентом должны осуществляться определенные договоренности. Менеджер по покупке должен иметь хорошие отношения с торговыми представителями СМИ.6. Автор рекламных текстов, копирайтеротвечает за текстовое оформление рекламы. Он должен уметь представлять торговые предложения в привлекательной форме, выдвигать новые идеи, создавать темы или основные сюжеты рекламных кампаний и преобразовывать аргументы в пользу приобретения товара в минимальное количество необходимых символов. Его авторский стиль очень индивидуален. Чаще всего копирайтер владеет лингвистическим образованием.7. Арт-директо в большом агентстве должен иметь команду, включающую авторов визуальных материалов, визуализаторов, художников-оформителей и технических редакторов. В маленьком агентстве он как руководитель дизайн-студии должен выполнять все эти функции лично.8. Визуализатор(visualiser) - творческий двойник копирайтер-PR , первоклассный художник, способный зримо представить идеи копирайтера. Обычно они работают вместе как творческий коллектив и могут сотрудничать с несколькими заказчиками. Используя традиционные приемы, художник делает различные заготовки, перебирает множество вариантов, пока идеи не будут достаточно хорошо выражены эскизами и надписями, сделанными от руки..9. Менеджер по печати- технический редактор. Выполнение его функций предполагает знание тысяч вариантов организации материала и возможных типов шрифтов, умелого их использования для максимального облегчения процесса восприятия рекламного текста. Получив текст и эскиз рекламы, он принимает решение об использовании шрифтов определенного вида и размера. По рукописи текста он определяет количество слов и сообщений, планирует их размещение в пустых пространствах общего макета. Современная высокотехнологичная печать также располагает компьютерами и издательскими программами, содержащими различные шрифты, масштаб которых может меняться по усмотрению работников.10. Телепродюсер - сотрудник, разрабатывающий рекламные кампании на телевидении, отвечает за подбор актеров и приглашение человека, представляющего товар или услугу, за музыкальное сопровождение и выбор организации/конкретных лиц, которые будут выполнять работу.11. Менеджер по производствуконтролирует соблюдение сроков выполнения работ в агентстве. Если реклама предполагает использование флексографии, фотогравюр или офсетно-литографической печати, он также помещает заказы в типографии и доставляет туда готовые макеты рекламы..12. Ответственный исполнитель рекламного проекта(менеджер ОИРП) - человек, отвечающий за всю комплексную рекламную кампанию в целом, общается с заказчиком. План рекламной кампании тоже в значительной части плод его усилий. Он же раздает "кусочки" рекламной кампании для ее реализации менеджерам и руководителям внутренних производств. Его задача направить по нужным направлениям все финансовые и материальные потоки, потом собрать все документы от всех участников технологического процесса заказчика, проверить их и передать финансовому директоруМенеджер по товарной марке или изделию.Отвечает за организацию сбыта конкретного изделия или товарной марки, включая коммерческую деятельность и рекламу.Структура рекламного агентства полностью отражает и подчиняется целям работы фирмы в целом. Дизайнер BTL-агентства.В его обязанности входит разработка и визуализация идей для промоакций (промо-зоны, промо-стойки, промо-форма, POSM); дизайнерское сопровождение крупных известных брендов; участие в тендерах; разработка презентационных материалов; изготовление макетов, верстка.18.

18))) PR и управление кризисом . Типология кризисовКризис(от греч. krisis – решение) – резкое изменение, крутой перелом, затруднительное положение. При этом под кризисом обычно подразумевается завершение или перелом в ходе некоторого процесса, имеющего характер борьбы и разделяющегося на три этапа: до кризисаборьба идет, положение является неопределенным, колеблющимся; момент кризиса есть конец неопределенности и колебания – победа одной стороны или примирение обоих; после кризиса начинается нечто новое, организационно иное, чем прежде, или в более широком плане – резкий переход, нарушение непрерывности. Кризис понимается еще и как смена организационных форм и системы, переход в новое состояние.М. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, дает следующую трактовку: «Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организации, движении в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации» А еще кризис – это событие, в течение которого всегда ощущается дефицит времени.Классификация кризисов может быть различной в зависимости от принятых критериев систематизации. Самое важное здесь – четко решить, какая из многочисленных классификаций является для организации, для антикризисной программы наиболее актуальной.Например, кризисы подразделяются по длительности:• имеющие фиксированный по времени финал (банкротство/выход из долговой зависимости, выборы/невыборы на второй губернаторский срок);• не имеющие фиксированного по времени финала (развязка может длиться годами: ухудшение репутации, падение спроса на продукцию);• затяжные (имеющие последствия, предсказать и даже угадать которые сложно, например химическое или радиоактивное заражение среды).Другая классификация – по периодичности:краткосрочные (раз в 4-5 лет)• среднесрочные (раз в 8-10 лет);• инвестиционные (раз в 20 лет);• долгосрочные (раз в 40-60 лет);• вековые, например кризисы способа производства (раз в несколько столетий).Еще вариант классификации – по территории:• индивидуальные (для конкретного производства);• локальные (охватывают тот или иной район концентрации устаревших производств);• национальные или региональные (охватывают экономику всей страны);

• транснациональные (затронуты интересы целого ряда стран);• мировые (проявляются в синхронизации кризисов во многих или большинстве стран мира).Как правило, PR более всех прочих в профессиональном отношении интересуют кризисы индивидуальные и краткосрочные. Просто потому, что из них легче найти выход.Известна принятая в практике США классификация кризисов с точки зрения возможных сценариев их развития.• внезапные кризисы, когда нет времени для подготовки и планирования. Сюда попадают крушение самолета, землетрясение, пожар, гибель первого лица, что требует заранее согласованных между ведущими управленцами действий, чтобы не дать развиться непониманию, конфликту, задержке в реакции.• возникающий кризис дает время для исследования и планирования. Задачей становится проведение коррекции до того, как кризис перейдет в критическую фазу.• постоянные кризисы, которые могут длиться месяцами или годами, несмотря на усилия по их приостановке. Сюда, к примеру, попадают слухи.Актуальной может быть и классификация по источнику кризиса:• вызываемые явлениями природы (землетрясения, наводнения, снегопады, сильные морозы, эпидемии – что сегодня актуально в свете распространения и СПИДа, и «свиного гриппа», и других заболеваний).• вызываемые преднамеренными действиями (терроризм, бегство финансового директора банка со всеми активами, прочее мошенничество).• вызываемые непреднамеренными действиями (незлонамеренное банкротство, ошибки в менеджменте, недоработки персонала и т. п.).