Анализ закрепления

Матрица закрепления имеет параметры: значение качественных характеристик продукта для потребителя и уровень исполнения по данным качественным характеристикам (рис. 2). Значения параметров определяются путем экспертных оценок, основой для определения которых является опрос потребителей продукции организации. Такой анализ позволяет определить сильные и слабые стороны в изготовлении продукции (оказании услуг) организации.

Анализ закрепления предназначен для дифференцированной оценки степени соответствия продукции предприятия запросам потребителей. Он позволяет выявить сильные и слабые стороны предприятия по конкретным качествам отдельных продуктов, сопоставить уровень качества и цен продукции с показателями конкурентов.

Этот анализ основан на построении матрицы закрепления. Она имеет параметры: значение качественных характеристик продуктов для потребителя и уровень исполнения данных характеристик.

Значение параметра определяется на основе экспертных оценок.

Границы делят оси на три равные части:

На матрице позиционируются конкретные виды продукции предприятия и продукции конкурента.

Предварительно даются соответствующие экспертные оценки. При оценке значимости оцениваются только виды продуктов без учета конкретных производителей (табл. 1). Уровень исполнения дается по каждому производителю, выпускающему данный продукт (табл. 2).

Таблица 1

Значимость характеристик продуктов

Продукт   Свойства	колбаса	пельмени	котлеты
вкус
упаковка
цена

Таблица 2

Уровень исполнения по характеристикам

Продукт   Свойства	колбаса	пельмени	котлеты
А А	В B	С С	А А	B B	С С	А А	B B	С С
вкус
упаковка
цена

Значения для потребителя низкое высокое	ВН   важнейшие характеристики с низким уровнем исполнения	ВС   важнейшие характеристики со средним уровнем исполнения	ВВ     важнейшие характеристики со средним уровнем исполнения
СН   характеристики средней значимости с низким уровнем ис­полнения	СС   характеристики средней значимости со средним уровнем исполнения	СВ     характеристики средней значимости с высоким уровнем исполнения
	НН   несущественные характеристики с низким уровнем исполнения	НC     несущественные характеристики со средним уровнем исполнения	НВ     несущественные характеристики с высоким уровнем исполнения

Уровень исполнения

Рис. 2. Матрица закрепления