Засоби та форми мiжособистiсного управлiнського спiлкування
Дiлова гра
Мова керiвника— успiх в управлiннi
Мета гри:
— з’ясувати в студентів рiвень практичних навичок i вмiнь з української мови; — розвивати в них мовне чуття, логiку, пам’ять;
— удосконалювати орфоепiчну та орфографiчну пильнiстъ;
— виховувати культуру мовлення.
Сутнiсть гри:
1. Проблема: «Визначення рiвня практичних навичок i вмiнь з української мови в майбутнiх керiвникiв».
2. Учасники гри та їх функції:
2.1. Модель керiвника гри — науково-педагогічного працівника:
Науково-педагогiчний працiвник:
— пояснює сутність гри, її правила та регламент;
— формує команди;
— пропонує перелiк завдань;
— призначає експертну групу;
—підводить пiдсумки.
2.2.Модель учасникiв гри:
Учасники команди:
— самостiйно визначають правильнi вiдповiдi;
— обмiнюються думками,
— висувають варiанти правильних вiдповiдей;
— приймають командний варiант правильних вiдповiдей, який оголошують.
Експерти:
— пiдраховують правильнi вiдповiдi кожної команди;
— оголошують правильнi вiдповiдi;
— визначають команду ,яка перемогла.
3.Порядок проведення ділової гри: до участi в грi залучаються всi присутнi студенти, з яких науково-педагогiчний працiвник формує команди (максимум десять осіб в однiй командi) та експертну групу з найбiльш підготовлених студентiв.
Завдання учасникам команди — вибрати правильний варiант вiдповiдi на кожне завдання.
Для розв’язання поставленої задачi командам надається 15-20 хв. Пiсля того студенти повідомляють команднi рішення.
Експерти оцiнюють результат роботи кожної команди, коментують його йоголошують команду, яка перемогла. Пiсля оголошення правильних вiдповiдей називається персональний переможець шляхом пiдрахування кількості правильних відповідей. На завершення науково-педагогiчний працiвник висловлює свою думку, пiдводить пiдсумки гри.
4. Пiдведення пiдсумкiв гри: за кожну правильну вiдповiдь — 1 бал.
Сторiнка гумору!
Керiвник очима підлеглих
Якщо керiвник приходить на роботу ранiше всiх, то пiдлеглi поза очі кажуть: «Хоче бути для нас вiчним докором». Трохи запiзнюється «Звичайно, керiвництво не запiзнюється, азатримується».Запитує, як дружина, як дiти — «Скрізь йому потрiбно сунути носа!» Незапитує про родину — «Ми для нього гвинтики, а не люди».
Просить внести пропозицiю — «У самого їдей нема».
Сам подасть їдеї — «Як керiвництво скаже, так i буде».
Якщо шеф оперативний щодо прийняття рiшень — «Непродуманi кроки!»
Якщо неквапливий — «Нерiшучий, некомпетентний».
Керiвник в iнтересах справи вмiє обiйти закон — «Махiнатор».
Чiтко дотримується законiв та iнструкцiй — «Старий бюрократ».
Якщо вiн любить пожартувати — «Постiйнi жарти вже у вухах сидять, а ми повинні сміятися».
Нежартує — «Ти коли-небудь бачив, щоб вiн посмiхався?!»
Робота йде добре — «Це наша заслуга».
Справи кепські — «Звичайно, з таким керiвником ...»
НЕВЕРБАЛЬНI ЗАСОБИ УПРАВЛIНСЬКОГО СПІЛКУВАННЯ
Дiлова гра
Маски
Мета гри:
— формувати навички розумiння невербальної поведiнки спiврозмовника;
— вiдпрацювати оптимальнi навички та прийоми власного невербального спiлкування;
— тренувати оптимальне емоцiйне реагування та самоконтроль на рiзнi нестандартнi ситуації.
Сутнiсть гри:
1. Проблема: «Розумiння тонкощiв невербального спiлкування».
2.Учасники гри та їх функцiї:
2.1. Модель керiвника гри— науково-педагогiчного працiвника:
Науково-педагогiчний працiвник:
—пояснює сутнiсть гри ,її правила та регламент;
— формує команди;
— призначає експертну групу;
— пiдводить пiдсумки.
2.2. Модель учасникiв гри:
Учасники команди:
— розподiляютъ мiж собою ролi з рiзними типами емоцiйних станiв;
— вiдпрацьовують вербальнi й невербальнi навички та вміння спiлкування;
— виступ учасникiв команди.
Експерти:
— оцiнюють виступи учасникiв команд: оригiнальнiсть, дотримання мовленнєвих норм, оптимальне використання навичок і вмiнь невербальної комунiкацiї;
— визначають команду яка перемогла.
3.Порядок проведення ділової гри: до участi в грi залучаються всi присутнi студенти. З них науково-педагогiчний працiвник формує команди (максимум — десять осіб в однiй командi).
Завдання учасникам команди — кожному учаснику пiдготувати відповiдь на конкретну ситуацію вiдповiдно до отриманої спiлкувальної ролі та продемонструвати її пiд час виступу команди.
Науково-педагогiчний працiвник пропонує ситуацiї та перелiк типів емоцiйних станiв. Ситуації:
1) спiврозмовник розважає вас розмовою, а вам треба йти;
2) ви робите зауваження пiдлеглому за його запiзнення на роботу; 3) люди, що сидять поруч з вами на зборах колективу, заважають вам голосною розмовою.
Перелiк типiв емоцiйних станiв: радiсть, здивування, спокійна впевненiсть, ледь прихована iронiя, байдужiсть, розгубленiсть, роздратованість, агресивність, гнiв, невпевненiсть, обурення, презирство.
Час виступу кожного з учасникiв — 2-3 хв.
Науково-педагогiчний працiвник призначає експертiв, якi оцiнюють виступи.
Для вирiшення завдання командам надається 15-20 хв. Після того пропонується командний виступ.
Експерти оцiнюють виступи команди в цiлому та кожного учасника зокрема, коментують схвалене рiшення та оголошують команду,яка перемогла.
На завершення науково-педагогiчний працiвник висловлює свою думку, пiдводить пiдсумки гри.
4. Пiдведення пiдсумкiв гри: Оригiналънiсть побудови виступу — 1-3 бали; дотримання мовленнєвих норм — 1-5 балiв; оптимальне використаннянавичок i вмiнь невербальної комунікації — 1-З бали.
Загальнийбал виступу команди складається з оцiнки оригiнальностi виступу команди та оцiнки виступу кожного учасника команди.
Цiкаво знати!
Щоб підняти iмiдж стражiв порядку, токiйським поліцейським наказали зранку привiтно всмiхатися йжиттєрадісно вiтати перехожих. Резулътат перевершив усi сподiвання: у перший же день експерименту було затримано 63 злочинцi-бiдолахи. Почувши привiтання поліцейського, вони кидалися з усiх нiг куди очi бачать.