Методика анализа конфликтных ситуаций (макс) в. а. смехова

Своеобразие методики МАКС В. А. Смехова заключается в том, что межличностный конфликт решает третья сторона, т.е. значимый третий, которому доверяют оба участника конфликта. Методика наиболее эффективна для выяснения конфликтных отношений детей от 6 до 13 лет. Возрастные рамки определены на основе широкой апробации этой методики.

Процедура МАКС заключается в том, что арбитр (третейский судья) задает участникам конфликта, поочередно нижеследующие вопросы.

1. Как ты себя вел?

2. Как ты хотел себя вести?

3. Как ты мог себя вести?

4. Как ты должен был себя вести?

5. Как ты выглядел в конфликте?

6. Как он себя вел?

7. Как он хотел себя вести?

8. Как он мог себя вести?

9. Как он должен был себя вести?

10.Каким бы он предпочел тебя видеть в подобной ситуации?

11.Каким бы я предпочел его видеть в подобной ситуации?

12.Каковы причины и обстоятельства всего происходящего?

13.Какие варианты решения проблемы можешь предложить?

Каждый вопрос заставляет задуматься участников конфликта над своими действиями, поступками и найти им альтернативу. Ответ на тот или иной вопрос может быть тупиковым, если конфликтующий не сделал из него должных выводов. Вместе с тем варьирование серии вопросов подводит участников инцидента к необходимости (целесообразности) посмотреть на него как на проблему, которая может и должна быть решена с позитивным исходом для обеих сторон.

Несмотря на свою простоту и кажущуюся наивность, методика результативна. Психолог может увеличить число вопросов, несколько видоизменить их характер, привнести в нее приемы визуализации ситуации и, вхождения в образ оппонента. От этого методика только выиграет. рекомендуется во время переговоров использовать рисуночные логотипы, содержащие вышеизложенные вопросы. Они отвлекут конфликтующих друг от друга, позволят сконцентрировать внимание на сути вопроса. Пример логотипа методики МАКС приведен нами на рисунке 1.

Рис. 1. Алгоритм анализа межличностного конфликта (по В. А. Смехову)

КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА Ш. ФЕЙР И Х. КОРНЕЛИУС

Картографический метод анализа конфликтов (Шошана Фейр и Хелена Корнелиус). Он удобен как для совместной формы ведения переговоров, так и для порционного анализа позиций каждой из сторон с последующим их сопоставлением. Схематично методика может быть представлена следующим образом (рисунок 2).

	Кто -------------- Потребности Опасения	Кто -------------- Потребности Опасения
Кто -------------- Потребности Опасения	ПРОБЛЕМА ------------------ ------------------	Кто -------------- Потребности Опасения
Кто -------------- Потребности Опасения	Кто -------------- Потребности Опасения
	Кто -------------- Потребности Опасения	Кто -------------- Потребности Опасения

Рисунок 2. Карта анализа конфликта

Проблема обычно записывается кратко в виде противоречия в центре карты, которая делится на столько частей, столько сторон участвует в конфликте.

У каждого субъекта (актуального участника конфликта) выясняется:

1) потребности и интересы, чтобы в дальнейшем их сопоставить и найти точки соприкосновения оппонентов, то есть общий интерес;

2) опасения, чтобы их развеять. Снятие опасений снизит степень напряженности конфликта и обеспечит возможность честного, открытого и конструктивного диалога.

Ценность картографического анализа состоит в том, что он позволяет упорядочить и систематизировать все элементы конфликта (проблему, позиции субъектов, условия, образы, интересы, потребности, опасения, результаты и пр.). Картография конфликта становится более эффективной, если предложить каждому актуальному участнику конфликта самостоятельно заполнить свою карту, а потом карты оппонентов сравнить.