И активизация его рассказа на стадии исповеди

Исповедью в психологическом консультировании называется ад­ресованный психологу-консультанту подробный, искренний, эмо­ционально насыщенный рассказ клиента о себе и о своей проблеме.

Создать благоприятную психологическую атмосферу для исповеди клиента кроме описанных выше приемов, используемых в ос­новном в начале проведения психологического консультирования, можно также с помощью следующих практических действий пси­холога-консультанта, предпринимаемых уже во время проведения самой исповеди.

1. Вербальная поддержка того, что говорит и делает клиент во время исповеди — прием требует пояснения. Иногда во время испо­веди клиент может говорить то, с чем психолог-консультант не со­гласен, например высказывать свои, не вполне обоснованные, пре­тензии к психологу-консультанту, к проводимой консультации, к обстановке и т.д.

В этом случае психолог-консультант не должен открыто возра­жать клиенту, тем более — начинать спорить с ним. Гораздо разум­нее при возникновении подобной ситуации поступить следующим образом: признав прямо или косвенно, открыто или молча право кли­ента на критику, предложить ему отложить спорные вопросы и об­судить их в конце консультации.

В этом случае к клиенту можно обратиться со следующими, на­пример, словами:

«Вполне возможно, что вы, по существу, правы, и я готов обсу­дить с вами то, что вас волнует. Но давайте вместе подумаем, как это лучше сделать. Если мы сейчас прервем консультацию и перей­дем к обсуждению спорных вопросов, то не сможем найти способ решения основной, волнующей вас, проблемы. В этом случае я вряд ли смогу вам реально помочь, так как наше с вами время ограниче­но и будет затрачено на дискуссию, не имеющую прямого отноше­ния к вашей проблеме. Я предлагаю поступить по-другому: на вре­мя отложить обсуждение спорных моментов, связанных с проведением консультации, и продолжить работу по заранее намеченному плану. Затем мы найдем дополнительное время и договоримся, ког­да и где обсудим и решим все волнующие вас вопросы».

Если клиент все же настаивает на немедленном обсуждении дан­ных вопросов и, более того, требует, чтобы поставленные им вопро­сы были решены здесь и теперь, то консультант-психолог может по­ступить одним из следующих способов:

1) прервать на время консультирование и постараться как мож­но быстрее разрешить спорные вопросы;

2) отложить психологическую консультацию и перенести ее на другое, более подходящее, время, когда все спорные вопросы будут решены;

3) вообще отказаться от дальнейшего проведения психологиче­ской консультации, вежливо извинившись перед клиентом и объяснив ему, почему консультацию пришлось прервать и почему по­ставленные им вопросы не могут быть решены, а претензии — удов­летворены.

В том случае, если клиент говорит психологу-консультанту нечто такое, что прямо не относится к условиям проведения консультации, но связано с сутью обсуждаемой проблемы, консультант может пере­ключиться на разговор по вопросу, поднятому клиентом, если ему, ко­нечно, есть что сказать клиенту по соответствующему поводу.

Тем не менее в процессе исповеди все же не желательно, чтобы психолог-консультант выражал свое несогласие с клиентом в чем-либо. Лучше не возражать клиенту, а поступить следующим обра­зом: отметив про себя и для себя тот пункт в действиях и высказы­ваниях клиента, который требует обсуждения и возражений, про­должать далее внимательно и доброжелательно, до конца слушать исповедь клиента. К обсуждению же спорных вопросов стоит вер­нуться только после того, как консультация будет завершена и при­нято решение по основной проблеме, волнующей клиента.

2. «Зеркализация» — прием заключается в незаметном для кли­ента повторении его высказываний и движений; «зеркализировать», в частности, можно жесты, мимику, пантомимику, интонацию, уда­рение, паузы в речи клиента и т.п.

Зеркализация особенно важна в те моменты проведения испове­ди, когда клиент бросает мимолетные взгляды на консультанта, рас­сказывая о себе и о своей проблеме.

3. «Перифраза» — краткая, текущая реплика психолога-консуль­танта, произносимая им во время исповеди клиента и предназна­ченная для прояснения, уточнения смысла того, что говорит клиент.

В случае применения перифразы психолог-консультант, слушая клиента, во время естественных пауз, возникающих в речи клиента, кратко, своими словами, в виде утверждений или вопросов повто­ряет то, что сказал клиент, и, в свою очередь, ждет от клиента под­тверждения или опровержения правильности его понимания.

Перифразу можно начинать, например, словами: «Итак,...», «Вы сказали...», «Правильно ли я вас понял, вы сказали...».

Можно просто повторить последние слова, произнесенные кли­ентом, но в вопросительной форме, ожидая, соответственно, от него подтверждения или опровержения правильности сказанных слов.

4. «Обобщение» — прием, который внешне чем-то напоминает пери­фразу, но относится не к тому последнему, что сказал клиент, а к целому высказыванию, состоящему из нескольких суждений или предложе­ний. В отличие от перифразы, которая буквально повторяет послед­нюю мысль клиента, обобщение представляет собой вольную, но до­статочно точную передачу его мысли в обобщенной форме.

Обобщение можно начинать, например, со следующих слов: «Итак, если обобщить и в краткой форме выразить то, что вы сказали, то можно ли это сделать так...?» «Если подвести краткий итог сказанному, то можно ли это передать так...?» «Если я вас правильно понял, то смысл сказанного вами сводится к следующему... Так ли это?»

5. Прием эмоциональной поддержки клиента, когда психолог-кон­сультант внимательно выслушивает клиента, следует за его мыслью, стараясь в нужные моменты исповеди, в то время, когда клиент об­ращает на него внимание, внешне выражать поддержку того, что го­ворит клиент, в том числе демонстрировать положительные эмоции, подкрепляющие слова и действия клиента. Это может быть, напри­мер, выражение клиенту сочувствия, сопереживания, удовлетворе­ния тем, что он говорит.

6. Прием постановки перед клиентом стимулирующих его мыш­ление вопросов типа «Что?» «Как?» «Каким образом?» «Зачем?» «Почему?». Он обычно используется тогда, когда психологу-кон­сультанту необходимо что-либо прояснить для себя в мыслях кли­ента, а также тогда, когда сам клиент испытывает определенные за­труднения в том, что и как говорить дальше.

7. Овладение и использование в разговоре с клиентом особеннос­тей его языка — прием психологического консультирования, кото­рый заключается в следующем. Консультант, внимательно слушая клиента, старается уловить особенности стиля его речи, обращая внимание на слова, фразы, выражения и обороты, часто используе­мые клиентом. Определив и усвоив это, психолог-консультант че­рез некоторое время сам начинает сознательно пользоваться теми же речевыми приемами в общении с клиентом, то есть незаметно для клиента начинает воспроизводить особенности его речи.

В результате между клиентом и психологом-консультантом воз­никает психологическая общность и большее взаимопонимание, чем было вначале. Клиент, в свою очередь, бессознательно начинает вос­принимать психолога-консультанта как психологически близкого к нему человека и оказывается более расположенным к нему.

Важно, однако, не переборщить в использовании этого приема, чтобы у клиента не возникло впечатление, что психолог-консуль­тант передразнивает его.