Понятие общения, его виды, структура и уровни

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «деятельность», «личность», «отношение».

В отечественной литературе дается следующее определение категории «общение»: «Общение – 1) сложный, многоуровневый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера» [6].

Наряду с понятием общения в психологии используется понятие «коммуникация», причем до настоящего времени терминологические разногласия остаются непреодоленными [7].

Термин «коммуникация» имеет латинское происхождение и означает «общее», «объединяющее», «совместное». Часто понятия «общение» и «коммуникация» рассматривают как синонимы. Наряду с этим, ряд авторов под понятием «коммуникация» понимает обмен информацией или передачу информации, сообщения.

В рамках интеракционистского направления «коммуникация» – это не столько передача информации от одного лица к другому, сколько поведенческая сторона взаимодействующих между собой людей. В широком смысле слова термином «коммуникация» обозначают любую связь между людьми, все существующие способы социальных связей и взаимосвязей. При таком широком определении понятие «коммуникация» становится более общим по отношению к общению, если под последним понимать лишь непосредственные формы взаимодействия между людьми.

В соответствии с установившейся традицией в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Манипуляция – это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения; они либо скрываются от него, либо подменяются и маскируются другими целями и помыслами.

В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми выступает диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки, к установке на собеседника, реального партнера по общению. Диалог возможен при условии соблюдения следующих правил взаимоотношения:

1) психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идет об общении по принципу «здесь и сейчас» с учетом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнеры испытывают в данный момент;

2) безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям;

3) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение;

4) содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы;

5) персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Структуру общения мы можем охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. При этом надо помнить, что в реальности мы имеем дело с процессом общения как единым целым [1].

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Выделяют два типа информации – побудительную и констатирующую.

Интерактивная сторона общения (от слова «интеракция» – взаимодействие) заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность.

Перцептивная (социально-перцептивная) сторона общения – процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия «социальных объектов». В реальном общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного действия или люди, включенные в совместную деятельность, познают друг друга.

Традиционно в социальной психологии выделяют следующие уровни общения:

1. Ритуальный, или социально-ролевой. Целью общения на этом уровне является выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, независимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми.

2. Деловой, или манипулятивный. Целью такого общения является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным – доминирует «Я-Вы контакт».

3. Интимно-личностный. Цель – удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность – доминирует «Я-Ты контакт».