От чего зависит успех делового общения? Назовите 2 формы эффективного слушания.
Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседника.
Нерефлексивное слушание— это умение внимательно молчать, не вмешиваясь вречь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций и контакта взглядами. Помимо этого используются речевые приемы: «Угу», «Да-да», «Да — я согласен», «Да — я понимаю» и т. п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собеседник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения.
Нерефлексивное слушание уместно в следующих случаях:
– если собеседник хочет высказать свою точку зрения;
– если собеседник говорит о своих проблемах;
– в напряженных ситуациях;
– при разговоре с вышестоящим по должности (если, например, вас критикует начальник).
Рефлексивное слушание— это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника.
Приемы или техники повышения эффективности общения. Для чего они нужны?
Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.
1. Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
2. Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
3. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
4. Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.
5. Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.
Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора.
Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми. Его поведение в процессе общения, а приемы – предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.
Прежде чем вступить в общение с другим человеком. Необходимо определить свои интересы. Соотнести их с интересами партнера по общению. Оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения необходимо контролировать его ход и результаты. Уметь правильно завершить акт общения. Оставив у партнера благоприятное и неблагоприятное впечатление о себе и сделать так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло стремление продолжить общение.
На начальном этапе общения его техника включает такие элементы. Как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов,. тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнера действий. Направленных на его преднастройку. В процессе общения применяются различные виды техники и приемы разговора, основанные на использовании обратной связи.
Способы саморегуляции.
1. СПОСОБЫ, СВЯЗАННЫЕ С УПРАВЛЕНИЕМ ДЫХАНИЕМ
Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.
Способ 1
Сидя или стоя постарайтесь, по возможности, расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании. На счет 1-2-3-4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна); на следующие четыре счета проводится задержка дыхания; затем плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6 и снова задержка перед следующим вдохом на счет 1-2-3-4. Уже через 3-5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.
2. СПОСОБЫ, СВЯЗАННЫЕ С УПРАВЛЕНИЕМ ТОНУСОМ МЫШЦ, ДВИЖЕНИЕМ
Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы.
Способ
Поскольку добиться полноценного расслабления всех мышц сразу не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела.
Сядьте удобно, если есть возможность, закройте глаза;
- дышите глубоко и медленно;
- пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения (часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот);
- постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе;
- прочувствуйте это напряжение;
- резко сбросьте напряжение — делайте это на выдохе;
- сделайте так несколько раз. В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести. Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы — удивления, радости и пр.).
3. СПОСОБЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВОЗДЕЙСТВИЕМ СЛОВА
Известно, что «слово может убить, слово может спасти». Вторая сигнальная система есть высший регулятор человеческого поведения.
Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма.
Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).
Способ 1. Самопрограммирование
Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах.
- Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.
- Сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно использовать слова, например «именно»: «Именно сегодня у меня все получится»; «Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной»; «Именно сегодня я буду находчивой и уверенной»;
«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».
- Мысленно повторите его несколько раз.
4. СПОСОБЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОБРАЗОВ
Использование образов связано с активным воздействием на центральную нервную систему чувств и представлений. Множество наших позитивных ощущений, наблюдений, впечатлений мы не запоминаем, но если пробудить воспоминания и образы, с ними связанные, то можно пережить их вновь и даже усилить. И если словом мы воздействуем в основном на сознание, то образы, воображение открывают нам доступ к мощным подсознательным резервам психики.
Чтобы использовать образы для саморегуляции:
- Специально запоминайте ситуации, события, в которых вы чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно, — это ваши ресурсные ситуации.
- Делайте это в трех основных модальностях, присущих человеку. Для этого запоминайте:
1) зрительные образы события (что вы видите: облака, цветы, лес);
2) слуховые образы (какие звуки вы слышите: пение птиц, журчание ручья, шум дождя, музыка);
3) ощущения в теле (что вы чувствуете: тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды, запах цветущих яблонь, вкус клубники).
- При ощущении напряженности, усталости:
1) сядьте удобно, по возможности, закрыв глаза;
2) дышите медленно и глубоко;
3) вспомните одну из ваших ресурсных ситуаций;
4)проживите ее заново, вспоминая все сопровождавшие ее зрительные, слуховые и телесные ощущения;
5) побудьте внутри этой ситуации несколько минут;
6) откройте глаза и вернитесь к работе.
В заключение отметим следующее. В работе по профилактике нервно-психической напряженности первостепенная роль должна отводиться развитию и укреплению жизнерадостности, вере в людей, неизменной уверенности в успехе дела, за которое взялся
Метод визуализаций
Метод визуализации – это мысленное представление того, что должно произойти или что мы хотим осуществить в жизни. Поэтому нам необходимо четко знать и ясно представлять, что мы на самом деле на данном этапе жизни и в данное время хотим.
Визуальные методы хороши бывают тогда, когда ты не кино крутишь, а делаешь картинку. Причем, картинку с чувствами.
Например, ты желаешь получить большой, роскошный, комфортный дом. Сначала ты пишешь список, зачем он тебе нужен и что тебе даст. В списке должно быть при очень быстром написании, без раздумий пунктов 10. При обдумывании - еще 20.
Потом пишешь отдельно (когда я говорю "пишешь" - это значит именно писать ручкой на бумаге.Печать на компьютере даёт совершенно другой эффект), что ты будешь чувствовать, когда получишь этот дом. И только потом ты стараешься представить, что ты будешь ощущать, выбираешь самый яркий образ своего наслаждения этим шикарным домом и теперь держишь его в себе по 5 минут каждый день. Например: "Если у меня будет большой, шикарный дом, то:
Я получу то, что желал все свои сознательные годы;
Мне кажется, что в прошлых жизнях у меня были роскошные апартаменты и сейчас я хочу так же, а если и не были, то тем более хочу;
Поместится много моих друзей;
Я люблю иногда побыть один, мне так становится спокойнее, в таком доме у меня точно будет место для уединения;
Я люблю танцевать и гостям будет приятно танцевать в просторной гостиной;
Спортзал на дому - это лучшее, что можно сделать для семьи;
Я хочу комнату под кинозал - обожаю стерео звук;
Я хочу возродить семейные традиции и быть дедом своим внукам;
У дома будет великолепная терраса, где мы будем собираться в теплое время года на завтраки, ужины и обеды: кушать на свежем воздухе - это лучшее, что можно придумать в нашей жизни;
Рядом я построю коптильню и мангал - мы уже на природе! - шашлыки - всей семьёй;
У меня будет между деревьев висеть гамак. Я буду ложиться и просить, чтобы качали или тянуть за веревку. Мне будет приятно;
В моём саду будут плодоносить малина, смородинка, клубника, яблоки, виноград;
Конечно, можно подумать, что мангал, смородина и гамак не при чём, но это только кажется: если всё это будет при маленьком домике в деревне, то это будет просто уютно, просто приятные мелочи, а если это всё будет при большом доме, роскошном, то это будет именно полное ощущение гармонии: я наслаждаюсь природой и всем, что она даёт и наслаждаюсь полным комфортом."
Что я буду чувствовать, когда получу этот дом?
Наслаждение бытиём со всех сторон.
Вера, что мои желания для вселенной тоже важны.
И вера, что я могу желать для себя даже роскоши.
А кроме того, все же человека всегда встречают по одёжке.
И вот я рисую картину: "Я сижу в окружении своей семьи, друзей, я чувствую себя как рыба в воде, потому что я всегда ощущал страсть к лестницам и просторным холлам, гостиным. Внутри меня есть спокойствие, что всё идёт как надо. Мне дают желанный роскошный дом потому, что от меня ждут большей отдачи. Дают, значит, верят в меня. Значит, мне есть что дать. Я верю себе больше, когда я вижу, что мои самые лучшие мечты сбываются. Самые большие и самые желанные. Я, ощущая всё это, например, кушаю крылышко куриное, как и все остальные".
Но я не вижу никого и самого дома тоже. Может быть, я могу видеть только фоном цвет этого дома. Я вижу себя на фоне цвета и ощущаю описанные чувства. Всё. Всё остальное я просто знаю и ощущаю. Вот такая визуализация будет правильной.
А представлять себе дом в подробностях - неправильно. И вообще. Тебе нужен именно дом как показатель статуса или дом как радость жизни?
Я рассказала о своём желании. С точки зрения мужчины, потому что часть пожеланий к дому - мужнины. И к тому же мужчины должны же чувствовать наше внимание к ним тоже.
Кстати. Очень важный момент. Разумеется, что для такой интересной дамы как я, выдали такого же интересного мужа. Он тоже очень сильный и энергии - масса. Как-то мы с ним что-то хотели - уже не помню точно - что именно. И оба согласились, что оба хотим то и так-то. Но, видимо, мало поговорили на эту тему. И желание не подходит. А потом выяснилось, что оно застряло в фазе распределения деталей. Я хотела например, носик чайника справа, а муж - сверху. И - никак. У обоих энергии и воли много и желания друг друга если не совпадают, то никто не получает ничего или получается коза с туловищем льва.
Поэтому очень важно соглашаться и принимать сторону своего супруга/и. А если не согласны, то искать компромиссы. Так, вполне разумно в своё или общее желание вставлять и пожелания своей половинки.
Надеюсь, что была понятной. Желайте на здоровье для себя самого лучшего.
А. Чуть не забыла. Слова из Библии: "Чем больше тебе дают, тем больше с тебя спросится".
И еще. Если вес человека меньше, чем то, что он желает, то желаемое он не получит или не удержит. Вес кармический. Чтобы быть больше чем то, что ты желаешь, нужно: 1 - Выполнить все те пункты, которые я назвала, 2 - работать душой и физически.
Это равносильно тому, что Иванушка-дурачок будет желать женитьбе на царевне. Так только желалось. Да в сказке делалось. А на самом деле такое невозможно. Свой кармический вес меньше, чем жена - царевна и полцарства впридачу.