Профессиональной роли консультанта
↓
Создание условий
для рабочих
отношений
с клиентом
↓
Разграничение
личных потребностей
и профессиональных
задач
Самоанализ
Консультирование
у другого
специалиста
↓
Работа с клиентом,
затрудняющим
выполнение роли
консультанта
РИС. 6. Действия консультанта
по удержанию своей профессиональной роли
Дадим некоторые комментарии указанным направлениям
действий.
1.Как было уже отмечено ранее, профессиональное
общение отличается от обычного, «человеческого» тем, что
1.2. Условия эффективной помощи семье и супругам 35
оно носит деловой характер. Смешение рабочих отношений
с другими видами взаимоотношений усложняет и делает
невозможным решение психологической проблемы.
Консультант может обеспечить определенные условия
для сохранения рабочих отношений с клиентом:
• консультант принимает клиента на своей территории,
что дает ему дополнительные возможности (например, использовать
различные психодиагностические процедуры,
инструментарий);
• консультативная беседа строго огранивается временем,
которое заранее оговаривается с клиентом (45-60 мин). Такая
продолжительность приема неслучайна. Она определяется
особенностями концентрации внимания человека. Консультирование
требует сосредоточения и концентрации внимания
на проблеме, которые трудно сохранять более 45-50 минут.
Консультанту необходимо определить продолжительность
приема в начале встречи и строго придерживаться данного
временного интервала. Также ограниченность и строгая регламентация
консультативной беседы подчеркивают рабочий
характер отношений, в отличие от дружеских, где время беседы
не имеет формальных ограничений;
• заранее оговаривается время ожидания при возможном
опоздании клиента (5-7 мин.). Если клиент приходит позже,
Сеанс консультации может не проводиться. Опоздание можно
рассматривать как проявление скрытого сопротивления.
Сильное опоздание говорит о таком же сильном сопротивлении;
• если клиент приходит раньше назначенного времени,
консультант просит его подождать. Сеанс необходимо начинать
в назначенное время. Приход клиента раньше времени
трактуется как опоздание наоборот, то есть является более
замаскированным сопротивлением;
• разделение личных и профессиональных отношений.
Одной из наиболее разделяемых профессионалами норм
консультирования является запрет на любые, выходящие за
рамки рабочих отношения (дружеские, сексуальные, деловые,
приятельские и т. д.) с клиентом. Стремление клиента к таким
этношениям необходимо рассматривать как сопротивление и ис-
пользовать в качестве материала для психологического анализа.
«Установление тесных личных отношений между консультантом
Глава 1. ОСНОВЫ СЕМЕЙНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
и клиентом приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают
удовлетворять те или иные потребности и желания друг
друга, и консультант уже не может сохранить объективную и
отстраненную позицию, необходимую для эффективного разрешения
проблем клиента» [2, с. 18]. Возникновение любых
личных отношений между консультантом и клиентом является
показанием для прекращения процесса консультирования и
перенаправления клиента к другому специалисту;
• желательно избегать консультировать тех, с кем уже
были «нерабочие отношения» (друзей, супруга, родителей,
деловых партнеров и т. д.). Наличие в прошлом опыте личных
отношений с клиентом может затруднять работу над
проблемой, исходя из профессиональной роли консультанта.
В качестве неосознанной защиты человек может «перепрыгивать
» на предыдущий нерабочий уровень отношений. По
возможности лучше перенаправлять таких клиентов к другим
специалистам;
• отказ консультанта от подарков или оплаты свыше ранее
оговоренной. Принятие подарков или других материальных
предметов консультантом создает у клиента определенные
ожидания особых личных отношений со специалистом, приводит
к снижению у клиента собственной ответственности за
результат консультирования. Также принятие подарков создает
ответную зависимость у консультанта.
2. Важным компонентом умения консультантастроить и
поддерживать рабочие отношения с клиентом является разграничение