Практикум по курсу «основы делового общения»

Тема 1. Разрешение конфликтных ситуаций

− Можете ли вы найти выход из конфликтной ситуации (опросник Томаса);

− Диагностика межличностных отношений или конфликтный ли Вы человек? (тест);

− Что вы за птица? (тест).

Литература:

1. Практическая психология в тестах, или как научиться понимать себя и других. − М.: АСТ-ПРЕСС, 1999. − 376 с. (с.294-316).

2. Козлов Н. Как относиться к себе и людям, или практическая психология на каждый день. − 2-е изд.., перераб. и доп. − М.: Новая шк., 1996. − 320 с. (54-67).

Тема 2. Вербальные и невербальные средства общения

− Невербальные характеристики общения (опросник);

− Оценка коммуникативности (тест);

− Общительность (тест);

− Уровень коммуникативного контроля в общении (тест).

− Что говорят вам мимика и жесты? (тест).

Литература:

1. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А.Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. − М.: Издательский центр «Академия», 2001. − 288 с. (с.148).

2. Столяренко Л.Д. Основы психологии. − Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2001. − 736 с. (с. 637).

3. Энциклопедия психологических тестов. − М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. − 496 с. (с.78).

Тема 3. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения

− Тест «Эгоцентрических ассоциаций» Т. Шустровой;

− Методика определения уровня субъективного контроля (УСК).

Литература:

1.Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А.Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. − М.: Издательский центр «Академия», 2001. − 288 с. (с.216).

Тема 4. Стили общения

− Методика А.Л.Журавлева для определения стиля руководства;

− Ваш стиль общения (тест);

− Определение вашего стиля управления (тест).

Литература:

1. Найн А.Я. Культура делового общения. − Челябинск, 1997. − 256 с. (с. 110, 135).

2. Энциклопедия популярных психических тестов. − М.: Изд-во «Арнада», 1997. − 304 с. (с.292).

3. Энциклопедия психологических тестов. − М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. − 496 с. (с.87).

Тема 5. Оценка индивидуальных возможностей в общении

− Тесты для оценки индивидуальных возможностей в общении;

− Конфликтны ли вы?

Литература:

1. Найн А.Я. Культура делового общения. − Челябинск, 1997. − 256 с. (с.195).

2. Энциклопедия популярных психических тестов. − М.: Изд-во «Арнада», 1997. − 304 с. (с.238).

3. Энциклопедия психологических тестов. − М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. − 496 с. (с.53).

Тема 6. Оценка агрессивности в отношениях

− Тест Ассингера;

− Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского).

Литература:

1. Энциклопедия популярных психических тестов. − М.: Изд-во «Арнада», 1997. − 304 с. (с.209, 230).

Тема 7. Самоконтроль в общении

− Тест на оценку самоконтроля в общении;

− Тест оценки коммуникативных умений;

− Умение слушать (тест);

− Приятно ли с вами общаться? (тест).

Литература:

1. Энциклопедия популярных психических тестов. − М.: Изд-во «Арнада», 1997. − 304 с. (с.235, 238, 287, 290).

Тема 8. Деловые дискуссии

− Фазовая структура процесса общения (упражнение);

− Предметная позиция (упражнение);

− Ролевая структура (упражнение);

− Правила ведения дискуссии (упражнение);

− Публичное выступление (упражнение).

Литература:

1.Столяренко Л.Д. Основы психологии. − Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2001. − 736 с. (с.700).

Тема 9. Виды и техника слушания

− Испорченный телефон (упражнение);

− Отработка трехтактной схемы слушания (упражнение).

Литература:

1.Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2001. − 736 с. (с.679).

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

по дисциплине «Основы делового общения»

1. Общение, его объект и предмет.

2. История проблемы общения.

3. Подходы к проблеме общения.

4. Основные характеристики общения и его типы.

5. Влияние индивидуальных особенностей личности в процессе общения.

6. Проявление эмоций и чувств личности в деловом общении.

7. Гнев. Отвращение-возмущение. Презрение-неуважение.

8. Деловое общение и его слагаемые.

9. Уровни общения.

10. Задачи и основные категории этики деловых отношений.

11. Правила и нормы этики деловых отношений.

13. Заповеди делового человека.

14. Этика ведения телефонного разговора.

15. Вербальные и невербальные средства общения.

16. Современные технические средства коммуникации.

17. Передача информации, техника постановки вопроса.

18. Искусство слушать.

19. Полифоничность реального диалога.

20. Цели спора. Правила спора.

21. Запрещенные и разрешенные приемы полемики.

22. Стратегия борьбы за победу в споре.

23. Ошибки и уловки в споре.

24. Конфликт и его характеристика.

25. Четырехшаговый метод преодоления разногласий.

26. Способы предупреждения конфликта.

27. Правила поведения при возникновении конфликта.

28. Поведение при общении с другими людьми.

29. Организация и проведение деловых контактов.

30. Документальное обеспечение делового процесса общения.

31. Психологическая безопасность в процессе делового общения.

32. Психология подбора персонала и найма на работу.

33. Деловые и межличностные отношения.

34. Культура делового общения в трудовом коллективе.

35. Межличностная и социально-психологическая несовместимость.

36. Влияние и взаимовлияние в условиях общения.

37. Общение и формирование жизненной позиции личности.

38. Факторы работоспособности.

39. Стресс. Виды стрессов и их характеристика.

40. Причины стрессов в работе специалиста.

41. Основы психогигиены.

42. Законы управления общением.

43. Правила делового стиля общения.

44. Грани аргументации в процессе общения.

45. Психологические барьеры в процессе общения.

46. Пути преодоления социально-психологических барьеров общения.

СПИСОК РЕФЕРАТОВ

1. Культура делового общения.

2. Конфликты в общении.

3. Правила проведения деловых бесед.

4. Управление: искусство общения.

5. Общение и оптимизация совместной деятельности.

6. Обратная связь в межличностном общении.

7. Управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия личностей.

8. Основные характеристики культуры делового общения.

9. Технология развития культуры делового общения.

10. Диалог в деловом общении.

11. Культура делового общения в трудовом коллективе.

12. Межличностная и социально-психологическая совместимость.

13. Проблема выбора оптимального стиля делового общения.

14. Технология преодоления конфликтных ситуаций.

15. Психология общения в молодой семье.

16. Формы и методы активного общения как способ преодоления конфликтов.

17. Пути преодоления конфликтов в первичном коллективе.

18. Психолого-педагогический тренинг в деловом общении.

19. Способы преодоления трудностей в общении.

20. Проблемы научной дискуссии.

21. Искусство спора: логико-психологические аспекты.

22. Общение с собой.

23. Деловое общение менеджера.

24. Современные технические средства коммуникации.

25. Взаимопонимание как цель общения.

26 Формы человеческой коммуникации.

27. Поведение субъекта при общении с другими людьми.

28. Общение, этика, этикет.

29. Общение и социализация личности.

30. Социальные нормы и стереотипы общения.

31. Влияние и взаимовлияние в условиях общения.

32. Общение и формирование жизненной позиции личности.

33. Особенности психических процессов и свойств личности в условиях совместной деятельности и общения.

34. Влияние характера взаимодействия на эффективность совместной групповой деятельности.

35. Личность и общение.

36. Общение как социально-психологическая проблема.

37. Взаимосвязь особенностей общения личности и её социально-перцептических характеристик.

38. Спор как форма общения, способ познания.

39. Запрещенные и разрешенные приемы полемики.

40. Искусство и наука слушать. 41. Логические основы спора.

42. Законы управления общением.

43. Техника борьбы за победу в споре.

44. Психотерапия в общении: не победить соперника, а добиться его расположения.

45. Сюжеты конфликтов обсуждения спорного вопроса.

46. Язык жестов, мимики и телодвижений.

47. Документальное обеспечение делового процесса общения

ТЕСТЫ