Основные способы влияния на людей в процессе возникновения и эскалации конфликтов
Существует два варианта взаимодействия в конфликте – конкурентное, направленное на достижение собственных целей за счет партнера, и кооперативное, основанное на попытках договориться
Проблема психологического влияния является предметом внимания ряда публикаций Е. В. Сидоренко. С использованием работ отечественных и зарубежных авторов ею составлены классификации видов влияния
| Вид влияния | Определение | Средства влияния | |||
| 1. Убеждение | Сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения | Предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и в понятных для него терминах (метод развертывания аргументации). Открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что инициатор сам видит ограничения этого решения (метод двусторонней аргументации). Получение согласия на каждом шаге доказательства (метод положительных ответов Сократа) | |||
| 2. Самопродвижение | Открытое проявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, назначении на должность и др. | Реальная демонстрация своих возможностей. Предъявление сертификатов дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др. Раскрытие своих личных целей. Формулирование своих запросов и условий. | |||
| 3. Внушение | Сознательное, неагументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям | Личный магнетизм. Личный авторитет. Уверенность вербального и невербального поведения. Отчетливая, размеренная речь. Использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, ритуальные прикосновения и др.). Выбор наиболее внушаемых партнеров. | |||
| 4. Заражение | Передача своего состояния другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться или усваиваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно. | Высокая энергетика собственного поведения. Артистизм в исполнении действия. Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действия. Постепенное наращивание интенсивности действия. Индивидуализировнаный взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт. | |||
| 5. Пробуждение импульса к подражанию | Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным | Публичная известность. Демонстрация высоких образцов мастерства. Явление примеров доблести, милосердия, служения идее.Новаторство.Личный магнетизм.«Модное» поведение и оформление внешности.Призыв к подражанию. | |||
| 6. Формирование благосклонности | Развитие у адресата положительного отношения к себе. | Проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности. Высказывание благоприятных суждений об адресате.Подражание адресату. Оказание ему услуги. | |||
| 7. Просьба | Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия | Ясные и вежливые формулировки. Проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям. | |||
| 8. Принуждение | Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно принуждение переживается: инициатором – как собственное давление, адресатом – как давление на него со стороны инициатора или обстоятельств | Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований. Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений.Запугивание возможными последствиями. Угроза наказанием, в наиболее грубых формах – физической расправой. | |||
| 9. Деструктивная критика | Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/ или грубое агрессивное осуждение, осмеяние его дел и поступков. Разрушительность такой критики состоит в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя | Принижение личности партнера по общению (например, по формуле: «Да что тебе объяснять, все равно ты не поймешь»). Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, социального и национального происхождения, скорости реакций. Высказывание справедливых критических замечаний адресату, | |||
| который находится в состоянии ошеломленности и подавленности неудачей. | |||||
| 10. Игнорирование | Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером | Демонстративное пропускание слов партнера «мимо ушей». Невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается. Невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что-либо объяснить. Молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера. Внезапная смена темы разговора. | |||
| 11. Манипуляция | Скрытое от адресата побуждение к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне и признавал себя ответственными за них. | Нарушение личного пространства, Резкое ускорение или замедление темпа беседы. Поддразнивающие подзадоривающие высказывания (например: «Вряд ли ты сможешь это сделать» «Невинный» обман, введение в заблуждение.Замаскированные под малозначительные и случайные высказывания оговор и клевета. Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости» для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь, сделать за манипулятора его работу «Невинный» шантаж («дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом) | |||