Модели развития межличностной конфликтной ситуации
Существует простое деление взаимодействия в межличностном конфликте по типам:
- сотрудничество;
- кооперация;
- конкуренция.
Заметим, что эта модель (табл. 5) не учитывает описанные выше стили избежания и приспособления к требованиям оппонента в конфликте, охватывая только активные действия сторон.
Сотрудничество (ДИАЛОГ) представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия.
Сотрудничество:
- развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта;
- основано либо на отсутствии разногласий в прошлом, либо на их успешном преодолении;
- связано с успешным взаимодействием людей.
Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями:
- в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений;
- «противостоящая сторона» воспринимается как партнер;
- главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация и т. д.
Кооперация (ПАРИТЕТ) означает такой тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникших между ними противоречий независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения проблемы (существующий порядок, предписания, нормы и т. д.).
При кооперации:
- из взаимодействия исключаются неформальные компоненты;
- противостоящая сторона воспринимается как оппонент;
- воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках (не убеждение, но апелляция к законам, к власти, к нормам).
Кооперация развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта «недоговоренности». Стратегия, направленная, скорее, на достижение формальных решений и оставляющая нерешенными проблемы их отношений.
Конкуренция (БОРЬБА) – это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий. Целью их взаимодействия становится «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником».
Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты – неприязнь, враждебность и т. д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в новый этап «борьбы» между индивидами.
При конкуренции:
- неформальные компоненты – выход за рамки формального общения – присутствуют, но «с отрицательным знаком», так как выполняют функцию проявления враждебности;
- противостоящая сторона воспринимается как «противник»;
- используемые средства воздействия участников конфликта друг на друга подчинены цели «победить"
Важная роль принадлежит установке, которая связана с ситуационным поводом, к которому относятся:
• характер ситуации;
• условия протекания конфликта;
• опыт отношения сторон.»
| Характеристики прежнего опыта | Позитивный опыт отсутствия разногласий или их успешного преодоления | Опыт непреодоления разногласий и недоговоренности | Опыт непреодоленных разногласий и негативного эмоционального взаимодействия |
| Отношение к новой ситуации | Уверенность в возможности договориться; стремление к поиску взаимопонимания | Отсутствие уверенности в возможности договориться; поиск формального выхода из ситуации | Нежелание договориться; актуализация негативных чувств |
| Параметры взаимодействия: | |||
| 1. цель 2. неформальные компоненты в общении 3. восприятие противостоящей стороны 4. средства воздействия 5. тип взаимодействия | Договориться Позитивные Партнер Использование неформальных компонентов (убеждение, аргументация, попытка договориться) Сотрудничество (сохранение отношений) | Решение проблемы Формализованное общение Оппонент Использование формальных компонентов; апелляция к формальному порядку Кооперация | Победить Негативные Противник Использование средств борьбы (силовой давление, эмоциональные удары, ловушки) Конкуренция |
| Исход конфликта | Конструктивное разрешение | Неопределенный исход | Деструктивный исход |
