А. Визуальные невербальные средства
| Визуальные невербальные средства – это те, которые партнеры воспринимают с помощью зрения. |
Зрение является основным каналом поступления разнообразной информации для человека (по некоторым данным, через этот канал поступает до 80 % всей информации). К визуальным средствам относят:
1) Внешний вид партнеров:
· физический облик(телосложение, национальные, возрастные параметры, состояние здоровья и пр.);
· одежда (в том числе и украшения, прическа, макияж, всевозможные аксессуары и пр.) как способ социального оформления внешности.
Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, рассказывают о пристрастиях и увлечениях, но прямого отношения к речевому общению не имеют.
2) Двигательные средства:мимика, жесты, позы тела, походка, расположение партнеров в пространстве.
Рассмотрим подробнее двигательные средства.
| Жестикуляция (от фр. jesticuler – «жестикулировать») – это значимые телодвижения, главным образом движения головы и рук. |
Кроме движений головы и рук, которые называют жестикуляцией в узком смысле слова, часто говорят о жестикуляции в широком смысле слова – подразумевая любое экспрессивное (яркое, демонстративное) проявление, например: отвернуться, хлопнуть дверью. Жесты в широком смысле слова обычно включают и другие невербальные средства, которые в данном пособии мы рассматривать не будем.
Жесты выполняют в речи различные функции, в соответствии с которыми они делятся на:
1. эмоциональные (всплеснуть руками);
2. изобразительные (показать размер или форму предмета);
3. указательные (указать направление, указать на конкретный предмет);
4. регулирующие (призвать к молчанию, попросить говорить громче);
5. жесты-символы (рукопожатие);
6. и др.
Каждый жест имеет значение и, что естественно, может быть многозначным.
Так, рукопожатие может означать приветствие, прощание, знакомство, поздравление. Поэтому для определения значения многозначного жеста, как, впрочем, и любого другого многозначного невербального средства, необходимо знать условия протекания контакта.
Мера управления и контроля со стороны говорящего относительно жестов различна. Эмоциональные жесты менее всего поддаются контролю, а вот «пустых» жестов в общении избежать можно. «Пустые» жесты подобны словам-паразитам: информативно ничего не привносят в общение, поэтому воспринимаются как коммуникативные помехи. Привычки почесываться, грызть ногти, поправлять одежду, покачиваться, вертеть пуговицы могут привести к коммуникативной неудаче.
Для слушающего жестикуляция партнера является индикатором его эмоционального состояния, интеллектуально-волевых процессов. Ознакомьтесь с возможной интерпретацией различных жестов и используйте ее в процессе оценки выразительных движений собеседника.
Таблица 1.
Жестикуляция в общении
| Жесты уверенности | · кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются · кисти рук сцеплены сзади, подбородок поднят · руки в карманах, большие пальцы снаружи · закладывание рук за голову |
| Жесты волнения и лжи | · прижатые вплотную к бокам локти · одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжету · человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины) · потирание мочки уха или боковой части шеи |
| Жесты, выражающие агрессивность | · сжатые в кулаки пальцы. |
| Жесты несогласия | · прикосновение к носу или легкое потирание его – чаще проявляется при наличии контраргументов · собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону – желание уйти; о таком же желании можно судить по тому, что ноги у сидящего направлены к выходу |
| Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации | · один палец отставлен, остальные – под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент) · почесывание подбородка (в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге) · почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение) |
| Мимика (от греч. mimikos – «подражательный») – это значимые движения мышц лица. |
При этом важно помнить, что под мимикой подразумевается комплекс движений, поскольку именно комплекс изменений мышц лица дает возможность точно определить выражаемую эмоцию. Мимические знаки выражают в первую очередь эмоциональные состояния, однако могут быть рассмотрены и как знаки процессов (например, мыслительных), и как знаки качеств личности (сравните выражения «мужественное лицо», «вялое лицо»).
Рот – самая подвижная и восприимчивая часть лица, поэтому особая роль в мимике принадлежит улыбке. Улыбка – символ дружелюбия, радости, искренности. В то же время она бывает иронической, натянутой, искусственной, снисходительной, презрительной и т.д., и в этих случаях вызывает совершенно другой эффект. Значение улыбки полностью зависит от микродвижений лицевых мышц. Ведь улыбка – это не только растянутые губы, но и сокращение мышц вокруг глаз. Американский психолог Пол Экман выделяет 18 типов улыбок, в большинстве своем фальшивых. Как отличить искреннюю улыбку от фальшивой? При искренней, прочувствованной улыбке вокруг глаз собираются лучики-морщинки.
Не менее важным несловесным средством является взгляд. По данным психологов, собеседники, находясь на расстоянии одного-двух метров, смотрят друг на друга не менее 50–70 % времени общения при длительности одного взгляда от 2 до 8 секунд. В то же время частота визуального контакта и нормированность его употребления во многом определяются особенностями той или иной культуры. Так, арабы, латиноамериканцы, южноевропейцы часто контактируют взглядами, тогда как азиаты, индопакистанцы и североевропейцы могут быть отнесены к группе неконтактных народов.
В России принято контактное общение, поэтому отсутствие зрительного контакта рассматривается в общении как помеха.
Ознакомьтесь с возможными интерпретациями нарушений зрительного контакта и используйте их в процессе «расшифровки» визуальных невербальных сигналов собеседника.
Какое значение может иметь взгляд в общении:
1) Во время беседы вы отмечаете, что ваш партнер практически не смотрит вам в лицо (во всяком случае, значительно реже, чем обычно, а если вы ловите на своем лице его взгляд, то мгновенный). Точно можно утверждать: либо он не желает контактировать с вами, либо смущается, либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости дезинформировать вас.
2) Ваш партнер при беседе почти неотрывно смотрит на вас независимо от фазы диалога. Точно можно утверждать: вы представляете для него какой-то интерес. Возможные варианты: либо он изображает «удава», считая вас «кроликом», либо он испытывает к вам симпатию, либо его интерес к вам вполне деловой – он заинтересован в обсуждении с вами этого вопроса.
3) При нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии) партнер будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание словами-обращениями.
4) Чем напряженнее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами.
5) Если вы заметили, что в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на вас свой взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения, – значит, его отношение к вам ухудшилось. Все равно как если бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства.
Выразительностью в мимической палитре отличаются губы и брови. Поэтому когда мы стремимся понять состояние собеседника, необходимо смотреть именно на них.
В отношении мускулатуры нижней части лица возможны следующие интерпретации. Плотно сжатые губы и стиснутые зубы свидетельствуют о решительности, настойчивости, плотно закрытый рот – о целеустремленности и твердости. Напротив, расширение ротовой щели, особенно при некотором отвисании нижней челюсти, означает снижение психической активности. Особое значение имеют уголки рта. При плаксивом настроении и депрессии уголки рта опущены. Человек может шутить, казаться активным, но уголки рта выдадут его депрессивное состояние. Искривление одного угла рта, сопровождающееся временной асимметрией лица, – выражение иронической усмешки.
Что касается бровей, то обычно, удивляясь, мы их приподнимаем, а горюя, автоматически опускаем. Поперечная морщина между бровями связана со всевозможного рода напряжением и недовольством.
Расположение партнеров в пространстве. Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения (близость друг к другу и т.п.), называется проксемикой(от греч. proksimos – «близкий»). В книге Алана Пиза «Язык телодвижений» приводятся рекомендации по общению, основанные на том, что существует четыре основных зоны (дистанции) общения в зависимости от ситуации и взаимоотношений партнеров по общению. При этом автор исходит из того, что зоны общения у европейцев и американцев приблизительно одинаковы.
1) Интимная зона (от 15 до 40–50 см) – это дистанция общения для самых близких людей. Следовательно, если вы не уверены, что собеседник считает вас таковым, соблюдайте дистанцию, иначе вы рискуете показаться навязчивым, невоспитанным. Если же расстояние между людьми еще меньше – до 15 см, это означает, что у них есть основания допустить друг друга в сверхинтимную зону.
2) Личная зона (от 50 до 120–150 см) – это дистанция для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен, важен. Данная зона удобна для беседы и с одноклассником, и с родственниками, поэтому является самой распространенной в общении. Это расстояние позволяет вести разговор как стоя, так и сидя в креслах или за своими столами в аудитории или офисе.
3) Социальная зона (от 120 до 200 см) – дистанция для общения с малознакомыми, неблизкими людьми, особенно если интерес к ним отсутствует, или для офисного общения. Именно это расстояние можно считать наилучшим для тех, кто хочет «сохранить дистанцию», т.е. для разговоров между начальником и подчиненным, партнерами по бизнесу. Чаще всего это происходит в служебном кабинете, где расстановка мебели уже задает данную дистанцию. Эта дистанция удобна также для общения с малой группой партнеров (до 7–12 человек).
4) Публичная (открытая) зона (от 200 см и более) – расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией.
Важны также такие «детали», как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не слепил глаза и каждый мог хорошо видеть все представляемые материалы.
Важные советы можно дать и относительно расположения за столом:
1. Угловая позиция (когда собеседники сидят вполоборота друг к другу, т.е. по разные стороны одного угла стола) подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.
Схема 2.